2020年闲鱼调研分析报告

依据二手平台的用户调研显现，98%的人有闲置物品，这其中一半的用户对闲置物品不做处置，且随着人们的消费才能提升，置办的物品越来越多，积聚的闲置也不时增加，二手买卖的需求因而不时加剧。闲鱼就是目前抢先市场的闲置买卖平台之一。闲鱼从开端的个人闲置买卖入场，到不时拓宽业务范围，参加租房、商入驻等模块，其目的群体和业务范围不断在扩展，其产品定位是为有闲置物品的个人卖家和商家，有二手物品购置需求的买家提供一个牢靠的带有社交属性的闲置买卖平依据易观千帆提供的数据能够看出，国内二手买卖市场根本被闲鱼和转转占领，其它二手买卖平台的体量与闲鱼相差甚远，所以这里选定转转作为竞品来停止全面地比照•业务重合度高。闲鱼和转转都是针对二手买卖的平台，其中心业务都是全品类的•社区业务属性存在差别。闲鱼十分注重社区，从一开端开展就规划了社区在优化迭代，目前社区开展良好且稳定。转转的社区业务起步较晚，且和其他业务板块相比重要级较低，目前主要由短视频、左近的人和转吧社区组成，但这三块太过火散，体验不佳，笔者以为假如转转要发力社交板块业务，需求思索如何•平台资源优势存在差别。转转相比于闲鱼，多了小程序入口，于商品品类，转转有58优选平台提供的二区（鱼塘），并在后续版本不时打磨，也意在经过社区人情来促进买卖双方之间买卖评价等功用来不时完善信誉体系，进一步为买卖双方提供更牢靠的判别根据，让买卖更放心。在此根底上，闲鱼开端探究更多分享经济业务形态，先后和用，上线闲鱼优品频道（品牌商家入驻），明星入驻，不时完善和拓宽二手市场的范畴，由此可见闲鱼的野心不小，势必想把二手市场业务全方位掩盖。据闲鱼发布数据显现，2018年闲鱼销售额已打破一千亿，这也印证了闲鱼的市场业的二手买卖平台”形式，鼎力开展质检效劳，为用户提供产质量量保证和售后上线小程序端，依托微信自带流量，用户总数打破1亿，短视频、直播、直播免费鉴别等板块，业务开展和闲鱼十分类似，构成很强的竞•人均单日启动次数、人均单日运用时长、次月留存率三个指标中，闲鱼和差距就不似其他指标那么大，因而能够推算出，闲鱼和转转的重度用户粘性都不•闲鱼注重社区开展且社区开展良好，而社交是让二手买卖平台假如没有社交属性加持，能够以为是一个单纯的工具，而作为工具单，不会限制填写较多参数。而转转坚持传统电商界面规划，就像标语“更专业的二手闲置买卖平台”所述，给人一种严肃而专业的觉得，发布流程较繁琐，需•易观千帆未统计转转小程序的数据，据转转2这期间闲鱼也不时在拓宽业务范围，上新各种功用，更有明星入驻，对用户增长也起到了正向的促进作用。尔后一段时间，估计用户还会持续快速增长，这是时机也是应战，如何接受住这些快速增长的用户流量，并留存下来，这将是闲鱼不转月活泼人数/日均活泼人数=8.5倍，因而转转日均活泼数据其实还有宏大的提升空间，这也是转转后续需求重点关注的问题之一。综合闲鱼的优优势能够看出，其优势在于阿里资源和社区属性加持，同时用户体验更好；其优势在于信息不对称招致的买卖平安隐患、3c数码电子产后续笔者打算从增强优势和减少优势两个方面对闲鱼停止优化，一方面继续增强鱼塘本次用户调研主要盘绕买卖、鱼塘和直播停止，旨在发掘用户潜在需求，并为功用优本分歧：商质量量没保证、怕被骗或者其他商品不能承受二手之类。另外买卖东西过程中也担忧被骗，其中一位用户被卖家骗过之后，投诉不断不成立，小法庭处置也不断拖拖拉拉，最终该用户还是在淘宝找客服才处理了这个问题。纠葛处置这块不断是闲鱼的老大难问题，一旦发作纠葛，很难监管到个人卖家和买家，•其中一位用户反应本人有给好友刷单好评的状况，另一位用户也提到好评靠，本人更喜欢查看差评来判别卖家商品能否牢靠，但目前没有快速挑选差评的针对第一种状况，由于发作纠葛后的处置机制很难改善，所以笔者打算从降低买卖纠葛角度来动手，提供更多信息辅助用户做买卖决策，让买卖双方在买卖前就做好充沛•我的珍藏是调研用户集体吐槽的中央，一来无法快速检索本人珍藏的商品•有一位用户提到活动通知音讯不断推送，也找不到设置入口，由此能够看出设置•衣服鞋子外面没显现尺码，要进入商品详情才干看到，进入后发现尺码不合适又•••音讯通知设置入口调整到更显眼的位置，增加音讯搜索和聊天对象备注功用，快•商品发布类型选择衣服鞋靴时，尺码限定必填，且有填写尺码的衣服鞋靴在一切从调研状况来看，五名用户中有两名用户完整不晓得鱼塘，还有一名用户基本不逛鱼但都表示不太称心，其中一位觉得鱼塘功用很鸡肋，帖子没有吸收力，也不会有愿望互动之类的，鱼塘对他来说只是增加了商品另一个曝光的中央而已；另一位用户同样对此笔者以为能够在鱼塘引荐页增加干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略及购物攻略三大块内容。在该专区，用户能够自在查看分享与防骗、卖货及购物相关的内容，用户之间支持相互评论点赞及分享。这些适用性内容能一定水平增加用户粘性，进步用调研的用户中关注直播的较少，五名用户中只要两位晓得直播，且都是偶然看直播，没有在直播间购置过物品。其中一名用户表示不买商品是由于对主播信任度不高，不针对该问题，笔者以为平台能够签约官方专业主播，功用上增加官方主播专区。针对商品回收和手机寄卖的质量牢靠的数码电子产品直播，协助用户选择好货，给用户解这不只能大幅度扩展直播体量，同时也能提升用户信任感。另外吸收更多用户来关注直播，扩展观看直播受众，个人买卖数码电子产品在直播间一站处理，同时也能促进2.买卖用户体验方面，珍藏、商品3.鱼塘帖子内容质量不高，适用性不强，不太能吸收用户，没有较好发挥社区的作1.个人主页新增信誉模块，记载违规、被投诉及纠葛历史，为用户买卖平安提供更2.用户体验进一步增强，新增珍藏管理、语音转文字输入、音讯备注等功用，提升3.鱼塘增强内容适用性，增加干货合集，包括防骗讨论/卖货攻略/购物攻略三个模块，全方位效劳闲鱼用户，让买家和卖家都能看到感兴味的内容，同时积极参与进去，能一定水平进步买卖成交率，也能有效进步用户买卖平安认识，减少买卖4.平台针对寄卖或回收数码电子产种类类签约官方专业主播，主播提供专业的效闲鱼作为二手买卖平台，买卖平安和用户信任方面是需求不时增强的，用户也不时反应这方面的担忧，一方面觉得闲鱼让闲置物品发挥了作用；另一方面又担忧在闲鱼上买卖被骗，而且买卖纠葛一旦产生，维权时间漫长，最终维权的结果也个人主页增加信誉tab页，记载用户的违规、被投诉和纠葛失败的记载，为用户买卖闲鱼大局部都是认真做买卖的优质用户，但随着用户体量不时增大，会户混入，事实上很多被骗的事情也是由这些劣质用户惹起的，所以这个功用旨在辨认投诉和违规记载能够查看时间和缘由，纠葛记载取进入小法庭的买卖，且只要失败方个人主页评价增加差评挑选标签，用户能够快速查看对方的差评，辅助用户做买卖决个人卖家大局部商品都是单件，卖进来就下架了，所以隔一段时间去看珍藏夹，发现大局部商品卖掉或下架了，目前又只能单个商品取消珍藏，关于要取消珍藏大量失效非管理状态增加全部和未失效宝贝标签挑选；增加批量取消珍藏失效宝贝功用，失效5.2.3商品发布增加语音转文字功用大局部调研用户都倾向于买商品信息齐全的商品，但是当本人发布商品时又嫌费事不愿意手动填写较多商品信息。而商品信息比拟齐全时能减少双方之间的沟通时间，因商品信息描绘处增加一个语音转文字输入方式，让用户能便当的输入更多商品信息而5.2.4类型选择为衣服鞋靴时，需填写尺寸在搜索衣服鞋子等商品信息时，经常外面看着感兴味的商品，点进详情之后发现这个尺码基本穿不了，个人卖家的商品不像商家商品什么尺码都有，普通只要单件，而目商品发布时假如类型选择了服装或鞋靴，则必需填写尺码，且填写尺码的商品需求在音讯增加搜索和备注功用，便当管理和查询聊天信息，快速备注聊天对象特征，为后续买卖辨认这些已有沟经过的买家和卖家，便当用户做出买卖决策。音讯设置入口层用户左滑聊天记载呈现备注入口，点击备注能够增加聊天对象的备注名。用户被添加音讯设置入口改成放在音讯标题栏右侧，互动音讯、每日捡漏和速卖指南音讯整合成调研中，用户普遍反应鱼塘帖子质量不高，没有适用性，同时对买卖的促进作用也不鱼塘增加一个干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略和购物攻略三大类，既保证了内容卖家能够分享查看卖货攻略相关内容，助力闲置快速清空；买家能够分享查看二手购5.3.2.1干货合集入口鱼塘引荐页增加干货合集入口，点击进入干货专区/发布内容胜利后，系统自动赠送200个闲鱼币。防骗讨论字以上搜索字的结果，例如输入闲鱼被骗套路，内容连续6个字为闲鱼5.3.2.7音讯互动干货合集分享内容的评论、回复音讯、点赞音讯均在互动音讯查看5.3.2.9将干货合集的内容分享给站内或从竞品剖析和用户调研结果来看，闲鱼的直播处于不温不火的状态，调研用户较少关），平台针对寄卖和回收的数码电子产种类类签约官方专业主播，丰厚主播类型，专业主播为用户寻觅有质量保证的商品，帮用户省心买到好货；解说商品回收、手机寄卖相关事宜，助力用户快速清闲暇置。这能大幅度扩展