企业资源计划管理系统实施协议

企业资源计划管理系统实施协议合同编号：_______甲方（供应商）：________________________乙方（客户）：________________________第一章合同订立1.1合同签订1.1.1本协议由甲方（以下简称“供应商”）与乙方（以下简称“客户”）就企业资源计划管理系统（以下简称“ERP系统”）的实施达成一致，经双方协商一致，签订本实施协议。1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2合同目的1.2.1本协议的目的是明确双方在ERP系统实施过程中的权利、义务和责任，保证ERP系统的高效、顺利实施。1.3合同期限1.3.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起至ERP系统实施完成并验收合格之日止。1.4合同变更1.4.1在合同有效期内，如因不可抗力或双方协商一致，可对合同内容进行变更。变更内容应以书面形式经双方签字盖章后生效。1.5合同解除1.5.1在合同有效期内，如一方严重违约，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。第二章系统实施2.1实施范围2.1.1本协议约定的ERP系统实施范围包括但不限于：需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、用户培训、系统维护等。2.2实施计划2.2.1供应商应根据双方需求，制定详细的实施计划，包括实施时间表、阶段性成果、质量要求等。2.2.2实施计划经双方确认后，供应商应严格按照计划执行。2.3实施团队2.3.1供应商应指定项目负责人，负责ERP系统的实施工作，并对项目实施过程进行监督和协调。2.3.2乙方应指定项目负责人，配合供应商完成实施工作。2.4需求确认2.4.1供应商应在实施过程中与乙方充分沟通，保证系统满足乙方业务需求。2.4.2乙方应及时确认供应商提供的需求方案，如有变更，应及时通知供应商。第三章系统验收3.1验收标准3.1.1系统验收应按照双方约定的验收标准进行。3.1.2验收标准应包括系统功能、功能、稳定性、安全性等方面。3.2验收流程3.2.1乙方应在系统实施完成后，按照验收标准对系统进行验收。3.2.2乙方应在验收过程中提出书面验收意见，供应商应在规定时间内进行整改。3.3验收结果3.3.1验收合格后，双方应在验收报告上签字盖章，确认系统实施完成。3.3.2验收不合格的，供应商应按照乙方提出的意见进行整改，直至验收合格。第四章费用及支付4.1费用构成4.1.1本协议约定的费用包括但不限于：系统软件费用、实施服务费用、培训费用、售后服务费用等。4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后支付合同总金额的30%作为预付款。4.2.2系统实施完成后，乙方应在验收合格后支付剩余70%的款项。4.3付款时间4.3.1预付款应在合同签订后5个工作日内支付。4.3.2剩余款项应在验收合格后30个工作日内支付。第五章技术支持与售后服务5.1技术支持5.1.1供应商应在系统实施期间提供必要的技术支持，保证系统正常运行。5.1.2供应商应在系统验收合格后，提供为期一年的免费技术支持。5.2售后服务5.2.1供应商应提供完善的售后服务，包括但不限于：系统维护、故障排除、升级服务等。5.2.2乙方在使用过程中如遇问题，应及时与供应商联系，供应商应在规定时间内给予答复和处理。5.3服务响应时间5.3.1供应商应在接到乙方服务请求后，24小时内响应并提供解决方案。5.3.2对于紧急故障，供应商应在2小时内响应。5.4服务费用5.4.1售后服务费用根据实际情况另行协商确定。5.5保密条款5.5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第六章系统培训与用户手册6.1培训内容6.1.1供应商应提供全面的系统培训，包括但不限于：系统操作、功能模块使用、数据维护、报表等。6.1.2培训内容应针对乙方不同用户群体制定相应的培训计划。6.2培训方式6.2.1供应商可采用集中培训、现场培训、远程培训等多种方式进行。6.2.2集中培训应在系统实施初期进行，现场培训可根据乙方需求安排。6.3培训时间6.3.1集中培训时间不少于2天，现场培训时间根据实际需求确定。6.3.2远程培训时间可根据乙方实际情况灵活安排。6.4用户手册6.4.1供应商应提供详细的用户手册，包括系统概述、功能模块说明、操作步骤、常见问题解答等。6.4.2用户手册应使用中文编写，方便乙方用户查阅。第七章系统部署与集成7.1系统部署7.1.1供应商应根据乙方现有IT基础设施，提供合理的系统部署方案。7.1.2系统部署应包括硬件配置、网络环境、数据库设置等。7.2系统集成7.2.1供应商应保证ERP系统与乙方现有系统集成，实现数据共享和业务流程的无缝对接。7.2.2系统集成应遵循乙方现有的IT标准和规范。7.3部署与集成时间7.3.1系统部署与集成应在双方确认的实施计划内完成。7.3.2如遇特殊情况，双方应协商调整部署与集成时间。第八章数据迁移与转换8.1数据迁移8.1.1供应商应提供数据迁移方案，将乙方现有业务数据迁移至ERP系统。8.1.2数据迁移应保证数据完整、准确、安全。8.2数据转换8.2.1供应商应将乙方现有业务数据转换为ERP系统可识别的格式。8.2.2数据转换过程中，应保留原始数据结构和业务逻辑。8.3数据迁移与转换时间8.3.1数据迁移与转换应在系统实施过程中完成。8.3.2如数据量较大，双方应协商延长数据迁移与转换时间。第九章系统维护与升级9.1系统维护9.1.1供应商应提供系统维护服务，包括但不限于：系统备份、数据恢复、故障排除等。9.1.2系统维护应保证系统稳定运行，提高系统可用性。9.2系统升级9.2.1供应商应定期对ERP系统进行升级，以适应业务发展和新技术应用。9.2.2系统升级应不影响乙方现有业务流程。9.3维护与升级费用9.3.1系统维护服务费用根据实际情况另行协商确定。9.3.2系统升级费用包括但不限于：升级软件费用、实施服务费用等。第十章知识产权与保密10.1知识产权10.1.1供应商拥有ERP系统的知识产权，包括但不限于：著作权、专利权、商标权等。10.1.2乙方在使用ERP系统过程中，不得侵犯供应商的知识产权。10.2保密条款10.2.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密义务在本协议终止后仍继续有效。第十一章质量保证11.1系统质量标准11.1.1供应商承诺提供的ERP系统应符合国家相关标准及行业最佳实践。11.1.2系统质量标准应包括但不限于：系统稳定性、响应时间、数据安全性、用户界面友好性等。11.2质量保证措施11.2.1供应商应采取必要的质量保证措施，保证系统在实施过程中和实施后符合质量标准。11.2.2质量保证措施包括但不限于：代码审查、系统测试、用户反馈收集和问题解决。11.3质量验收11.3.1乙方应对系统进行质量验收，验收标准应符合双方约定的质量保证要求。11.3.2质量验收不合格的部分，供应商应在规定时间内进行修复。第十二章项目管理12.1项目进度管理12.1.1供应商应制定详细的项目进度计划，并保证按计划实施。12.1.2项目进度计划应包括关键里程碑、交付成果和风险评估。12.2项目变更管理12.2.1项目实施过程中，如遇任何变更请求，双方应通过书面形式进行沟通和确认。12.2.2任何项目变更均需评估其对项目成本、进度和质量的影响，并经双方同意后实施。12.3项目沟通12.3.1供应商应定期向乙方提供项目进度报告，包括实施进度、遇到的问题和解决方案。12.3.2乙方应提供必要的信息和资源，以支持项目实施。第十三章附件与补充13.1附件13.1.1本协议附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于：实施计划、验收标准、服务级别协议、技术规格说明书等。1