汽车行业新车销售质保协议

汽车行业新车销售质保协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（购买方）：姓名：身份证号：地址：联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲方作为汽车销售方，向乙方销售新车时所提供的质量保证及相关服务的条款和条件。2.协议目的保证乙方在购买新车后，能够享受到合理的质量保证和优质的售后服务，保障乙方的合法权益。3.适用范围本协议适用于甲方销售给乙方的特定车辆，车辆信息详见本协议第二章。二、车辆信息1.车辆基本信息车辆品牌：车辆型号：车辆识别代码（VIN）：发动机号码：车辆颜色：购车日期：2.车辆配置信息详细列出车辆的各项配置，包括但不限于安全配置、舒适性配置、科技配置等。三、质量保证期限1.整车质保期限自购车之日起，甲方为乙方提供[X]年或[X]万公里的整车质保服务，以先到者为准。2.零部件质保期限不同零部件的质保期限根据其性质和重要性有所不同。易损件的质保期限为[X]个月或[X]公里，以先到者为准；主要零部件的质保期限为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。具体零部件的质保期限详见附件《零部件质保期限明细表》。四、质量保证内容1.整车质量保证甲方保证所售车辆符合国家相关质量标准和安全标准，在正常使用和保养的情况下，车辆在整车质保期限内不会出现因材料或制造工艺缺陷导致的质量问题。2.零部件质量保证甲方保证所售车辆的零部件在零部件质保期限内不会出现因材料或制造工艺缺陷导致的质量问题。在质保期内，如零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换合格的零部件。五、质保服务提供1.服务网络甲方建立了覆盖全国的售后服务网络，乙方可以在甲方指定的售后服务网点享受质保服务。售后服务网点的地址和联系方式将在甲方官方网站上公布，并根据实际情况进行适时更新。2.服务流程（1）乙方在发觉车辆出现质量问题后，应及时联系甲方指定的售后服务网点，向其报告故障情况。（2）售后服务网点将安排专业技术人员对车辆进行故障诊断和鉴定。（3）根据故障诊断结果，售后服务网点将与乙方共同确定维修方案，并告知乙方维修所需的时间和费用（如涉及非质保服务费用）。（4）在乙方同意维修方案后，售后服务网点将安排维修人员进行维修作业。（5）维修完成后，售后服务网点将对车辆进行验收，保证车辆恢复正常使用状态。3.服务时间甲方指定的售后服务网点的工作时间为周一至周日，每天[具体工作时间]。在非工作时间内，乙方如遇紧急情况，可拨打甲方的24小时应急救援电话，甲方将安排相关人员提供紧急救援服务。六、用户的责任与义务1.车辆使用要求（1）乙方应按照车辆使用说明书的要求正确使用车辆，不得超载、超速、违规改装或使用不符合要求的燃油、润滑油等。（2）乙方应避免在恶劣的道路条件和环境下行驶，如泥泞道路、水淹道路、沙尘暴等，以免对车辆造成损害。2.定期保养要求（1）乙方应按照车辆使用说明书的要求和甲方的建议，定期将车辆送至甲方指定的售后服务网点进行保养。保养间隔为[具体保养间隔时间]或[具体保养里程数]，以先到者为准。（2）乙方应在保养时向售后服务网点提供车辆的真实行驶里程和使用情况，以便售后服务网点能够为车辆提供准确的保养服务。3.故障报告要求（1）乙方在发觉车辆出现故障或异常情况时，应及时向甲方指定的售后服务网点报告，并详细描述故障现象和发生时间。（2）乙方应配合售后服务网点的技术人员进行故障诊断和鉴定，提供必要的协助和信息。七、质保限制与除外情况1.质保限制条件（1）本质保协议仅适用于甲方销售给乙方的新车，且乙方应为车辆的第一任车主。如车辆所有权发生变更，本质保协议的效力将根据甲方的相关规定进行调整。（2）车辆的质保服务仅限于在甲方指定的售后服务网点进行。如乙方在非指定网点进行维修或保养，甲方将有权拒绝提供质保服务。（3）乙方应妥善保管车辆的购车发票、质保手册等相关文件，如因乙方原因导致相关文件丢失或损坏，甲方将有权拒绝提供质保服务。2.除外情况明细（1）因乙方未按照车辆使用说明书的要求正确使用车辆或未进行定期保养而导致的车辆损坏或故障，不在质保范围内。（2）因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致的车辆损坏或故障，不在质保范围内。（3）因车辆发生交通而导致的车辆损坏或故障，如责任方为乙方且乙方未购买相应的保险或未及时向保险公司报案，不在质保范围内。（4）车辆的外观件（如车漆、玻璃、轮毂等）因自然磨损、人为损坏或外界因素导致的损伤，不在质保范围内。八、质量问题的处理1.故障诊断与鉴定（1）当乙方报告车辆出现质量问题后，甲方指定的售后服务网点将及时安排专业技术人员对车辆进行故障诊断和鉴定。（2）技术人员将使用专业的检测设备和工具，对车辆进行全面的检查和测试，以确定故障的原因和性质。（3）在故障诊断和鉴定过程中，乙方应配合技术人员的工作，提供必要的协助和信息。2.维修方案确定（1）根据故障诊断和鉴定的结果，售后服务网点将与乙方共同确定维修方案。维修方案将包括维修的具体内容、所需的零部件和工时、维修费用（如涉及非质保服务费用）以及维修时间等。（2）乙方有权对维修方案提出异议或建议，售后服务网点将根据乙方的意见进行协商和调整，以保证维修方案符合乙方的需求和利益。3.维修实施与验收（1）在乙方同意维修方案后，售后服务网点将安排维修人员按照维修方案进行维修作业。维修人员将严格按照操作规程和质量标准进行维修，保证维修质量。（2）维修完成后，售后服务网点将对车辆进行验收，检查维修质量是否符合要求。如车辆验收合格，售后服务网点将向乙方出具维修验收报告。（3）如乙方对维修质量有异议，可在验收后[具体异议提出时间]内向售后服务网点提出，售后服务网点将进行复查和处理。九、零部件的更换与供应1.零部件更换原则（1）在质保期内，如车辆零部件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换合格的零部件。更换的零部件应为甲方原厂配件或经甲方认可的同质配件。（2）如因特殊情况需要使用非原厂配件或同质配件，售后服务网点应事先征得乙方的同意，并在维修记录中注明。2.零部件供应流程（1）当车辆需要更换零部件时，售后服务网点将根据车辆的型号和故障情况，向甲方的零部件供应部门提出零部件需求。（2）甲方的零部件供应部门将根据售后服务网点的需求，及时调配所需的零部件，并将其发送至售后服务网点。（3）售后服务网点在收到零部件后，将及时通知乙方进行更换，并按照维修方案进行安装和调试。十、质保费用1.质保服务费用承担在整车质保期限和零部件质保期限内，甲方将承担因车辆质量问题而产生的维修费用，包括零部件费用、工时费用等。但如因乙方原因导致的维修费用（如未按照车辆使用说明书的要求正确使用车辆或未进行定期保养而导致的维修费用），则由乙方自行承担。2.非质保服务费用规定如车辆出现的问题不在质保范围内，乙方需要自行承担维修费用。维修费用将根据实际维修项目和零部件价格进行计算，售后服务网点将在维修前向乙方提供详细的费用清单，乙方应在确认费用后支付相应的款项。十一、协议的变更与终止1.协议变更条件（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商和变更。2.协议终止情形（1）本协议在整车质保期限和零部件质保期限届满后自动终止。（2）如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并有权拒绝为乙方提供质保服务。（3）如甲方因经营不善、破产等原因无法继续履行本协议，本协议将自动终止。十二、争议解决1.协商解决方式如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方在协商不成的情况下，同意将争议提交仲裁机构进行仲裁，则应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如双方不同意仲裁，则可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用与其他条款1.法律适用规定本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.其他未尽事宜本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如本协议与补充协议存在冲突，以补充协议为准。十四、协议生效1.协议生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议份数与保存本协