IT技术支持及维护服务合同

IT技术支持及维护服务合同第一章总则1.1合同编号：_______1.2合同签订日期：_______1.3合同有效期：自_______至_______1.4合同目的：甲方委托乙方提供IT技术支持及维护服务，保证甲方IT系统的稳定运行。1.5定义与解释1.5.1“IT技术支持”是指乙方为甲方提供的软件、硬件及相关技术的支持服务。1.5.2“IT维护”是指乙方对甲方IT系统进行定期检查、故障排除和升级维护的服务。1.5.3“服务范围”指本合同约定的乙方需提供的技术支持及维护服务的具体内容。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方提供甲方IT系统的日常运行监控，保证系统稳定。2.1.2乙方对甲方IT系统进行定期维护，包括但不限于系统备份、软件更新、硬件检查等。2.1.3乙方对甲方IT系统故障进行及时响应和排除，保证系统恢复正常运行。2.1.4乙方提供技术咨询和培训，提高甲方员工对IT系统的使用和维护能力。2.2服务标准2.2.1乙方保证在接到故障报告后1小时内响应，3小时内到达现场。2.2.2乙方保证在接到维护需求后24小时内完成维护工作。2.2.3乙方保证故障排除后的系统稳定性，避免故障再次发生。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为_______年，自_______起至_______止。3.1.2本合同期满后，双方可协商续签。3.2费用3.2.1甲方应按约定的服务期限支付乙方服务费用。3.2.2服务费用总额为人民币_______元，分_______期支付。3.2.3甲方支付的服务费用包含但不限于乙方人员差旅费、材料费等。第四章保密条款4.1双方对本合同内容、服务内容及相关信息负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。5.3乙方未按时提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付_______%的违约金。5.4双方因不可抗力导致合同无法履行的，互不承担违约责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供IT技术支持及维护服务。6.1.2乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求和行业标准。6.2验收标准6.2.1甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准包括但不限于服务的及时性、准确性、稳定性等。6.2.2甲方应在乙方提供服务后，按照约定的验收流程和时间进行验收。6.3验收流程6.3.1乙方应在服务完成后，向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、服务时间、服务结果等。6.3.2甲方应在收到服务报告后_______个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。6.3.3如甲方对服务结果有异议，应在收到服务报告后_______个工作日内提出，乙方应在_______个工作日内予以答复或整改。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的IT技术问题。7.1.2技术支持团队应保证在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间进行处理。7.2培训7.2.1乙方应根据甲方需求，提供IT系统操作和维护的培训服务。7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全防护等。7.2.3培训方式可以包括现场培训、远程培训或在线教程。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。8.1.2乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新，以应对新的安全威胁。8.2隐私保护8.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护甲方及其客户的个人信息和商业秘密。8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据或信息。第九章系统升级与更新9.1系统升级9.1.1乙方应根据甲方需求，对IT系统进行必要的升级。9.1.2系统升级应在不影响甲方正常业务运行的前提下进行。9.2系统更新9.2.1乙方应定期对IT系统进行更新，以修复已知漏洞和提升系统功能。9.2.2更新前，乙方应与甲方协商，保证更新不会对甲方业务造成重大影响。第十章合同管理与沟通10.1合同管理10.1.1双方应设立专人负责合同的日常管理和沟通。10.1.2双方应定期召开会议，讨论合同执行情况和服务改进措施。10.2沟通10.2.1双方应保持畅通的沟通渠道，及时解决合同执行过程中出现的问题。10.2.2双方应指定专人负责接收和处理对方发出的书面通知。第十一章合同变更11.1变更程序11.1.1合同的任何变更均需经甲乙双方书面同意，并签订书面变更协议。11.1.2变更协议应包括变更的内容、变更后的条款、变更生效日期等。11.2变更内容11.2.1合同变更可能涉及服务内容、服务期限、服务费用、保密条款等方面的调整。11.2.2变更内容应具体明确，便于双方理解和执行。11.3变更生效11.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效，除非另有约定。11.3.2变更生效后，原合同中与变更内容相关的条款自动失效。第十二章合同终止12.1终止条件12.1.1合同期满后，如双方未续签，合同自然终止。12.1.2如出现以下情况之一，任何一方有权提前终止合同：a)合同一方严重违约；b)发生不可抗力事件，且双方均无法履行合同；c)合同目的已实现或无法实现。12.2终止程序12.2.1提前终止合同的一方应提前_______日书面通知对方。12.2.2双方应在接到终止通知后_______日内，对合同终止事宜进行协商。12.3终止后的责任12.3.1合同终止后，双方应按照约定结清各自的权利和义务。12.3.2双方应保证在合同终止后，不再使用对方的保密信息。第十三章其他条款13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2通知与送达13.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方在合同中指定的地址。13.2.2通知自发送之日起视为送达。13.3不可抗力如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，双方应协商解决，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.4合