电子商务平台上商品销售免责协议

电子商务平台上商品销售免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范乙方在甲方电子商务平台上进行商品销售的行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序。2.协议目的本协议的目的是为了保证乙方在甲方平台上的商品销售活动符合法律法规和平台规则的要求，促进交易的公平、公正、透明，保护各方的合法权益。3.适用范围本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有商品销售活动，包括但不限于商品发布、销售、配送、售后服务等环节。二、定义与解释1.相关定义（1）“电子商务平台”指甲方运营的提供商品交易服务的网络平台。（2）“商家”指在甲方电子商务平台上注册并销售商品的乙方。（3）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上销售的各种有形或无形的产品。（4）“消费者”指在甲方电子商务平台上购买商品的个人或组织。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。三、平台服务内容1.服务描述甲方为乙方提供电子商务平台服务，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等方面的支持。甲方将尽力维护平台的正常运行，为乙方提供稳定、高效的服务环境。2.服务变更甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和变更。如甲方对服务内容进行重大变更，应提前通知乙方，乙方有权选择是否继续使用平台服务。如乙方不同意变更内容，应在通知规定的时间内停止使用平台服务，否则视为同意变更。四、商家的权利与义务1.商家权利（1）乙方有权在甲方电子商务平台上发布商品信息，开展商品销售活动。（2）乙方有权根据市场需求和自身经营情况，自主制定商品价格和促销策略。（3）乙方有权对消费者的咨询和投诉进行处理，并根据实际情况作出相应的答复和解决方案。2.商家义务（1）乙方应遵守国家法律法规和甲方平台的相关规则，如实提供商品信息，不得发布虚假、夸大或误导性的内容。（2）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣、过期或存在安全隐患的商品。（3）乙方应按照甲方平台的要求，及时处理消费者的订单，按时发货，并提供良好的售后服务。（4）乙方应妥善保管消费者的个人信息，不得泄露或滥用。五、商品信息与销售1.商品信息准确性（1）乙方应保证所发布的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、材质、产地、保质期、用途、使用方法等方面的信息。（2）乙方应及时更新商品信息，保证消费者能够获得最新的商品信息。如商品信息发生变更，乙方应在平台上及时进行修改。2.商品销售规则（1）乙方应按照甲方平台的规定，制定合理的商品价格，不得进行价格欺诈或不正当竞争行为。（2）乙方应遵守甲方平台的促销活动规则，不得擅自修改或取消促销活动。如因特殊原因需要修改或取消促销活动，应提前通知甲方，并向消费者作出合理的解释。（3）乙方应按照甲方平台的订单处理流程，及时处理消费者的订单。如乙方未能在规定时间内处理订单，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于取消订单、扣除保证金等。六、消费者权益保护1.消费者权利保障（1）乙方应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，不得侵犯消费者的合法权益。（2）乙方应向消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒商品的缺陷或瑕疵。如消费者在购买商品后发觉商品存在质量问题，乙方应按照国家相关法律法规和甲方平台的规定，为消费者提供退换货或维修等售后服务。2.纠纷处理机制（1）如消费者与乙方在商品交易过程中发生纠纷，乙方应积极与消费者进行沟通和协商，寻求解决方案。如双方无法协商解决，消费者有权向甲方平台投诉，甲方平台将根据相关规则进行处理。（2）甲方平台有权对纠纷进行调查和处理，并根据调查结果作出相应的处理决定。如乙方对处理决定不服，有权向甲方平台提出申诉，甲方平台将进行复查并作出最终处理决定。七、免责声明与限制1.一般免责声明（1）甲方对乙方在平台上的商品销售活动提供技术支持和服务，但不对乙方的商品质量、售后服务等方面承担任何责任。（2）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的平台服务中断或数据丢失等情况不承担任何责任，但应尽力采取措施减少损失并及时通知乙方。2.特定情形免责（1）如乙方违反国家法律法规或甲方平台的相关规则，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方追偿，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如因消费者自身原因导致的纠纷或损失，甲方不承担任何责任，但应协助乙方和消费者进行沟通和协商。八、知识产权保护1.商家知识产权（1）乙方应保证其在甲方平台上销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情况，如商标权、专利权、著作权等。（2）如乙方发觉其知识产权受到侵犯，应及时向甲方平台投诉，并提供相关证据。甲方平台将根据相关规则进行处理，维护乙方的合法权益。2.平台知识产权（1）甲方拥有电子商务平台的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、域名等。（2）乙方未经甲方书面授权，不得擅自使用甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。九、数据保护与隐私1.数据收集与使用（1）甲方在为乙方提供平台服务的过程中，可能会收集乙方的相关信息，包括但不限于商家信息、商品信息、交易信息等。甲方将严格遵守国家相关法律法规和隐私政策，对收集到的信息进行妥善保管和使用。（2）甲方有权将乙方的相关信息用于平台运营、数据分析、市场推广等方面的目的，但不会将其泄露给第三方。如因法律法规要求或经乙方同意，甲方需要将信息提供给第三方的，应事先告知乙方并获得乙方的书面同意。2.隐私政策（1）甲方制定了隐私政策，明确了对用户信息的收集、使用、存储和保护等方面的规定。乙方应认真阅读并遵守甲方的隐私政策。（2）如乙方对甲方的隐私政策有任何疑问或建议，应及时与甲方联系，甲方将进行解释和说明。十、违约责任1.商家违约情形（1）乙方违反本协议的任何条款，包括但不限于发布虚假商品信息、销售假冒伪劣商品、侵犯消费者权益、违反平台规则等，均视为违约行为。（2）乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时发货、未提供售后服务等，也视为违约行为。2.违约责任承担（1）如乙方发生违约行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、扣除保证金、限制或暂停商家账号、终止合作等。（2）如乙方的违约行为给甲方或消费者造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方的损失包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。十一、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）甲方有权根据法律法规的变化、平台运营的需要等因素，对本协议进行变更。甲方将在平台上发布变更通知，乙方如不同意变更内容，应在通知规定的时间内书面通知甲方终止本协议，否则视为同意变更。2.协议终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议，并按照本协议的约定追究乙方的违约责任。（3）如乙方的店铺连续三个月未产生交易，甲方有权终止本协议，但应提前通知乙方。（4）如法律法规或政策要求终止本协议，双方应按照法律法规或政策的要求执行。十二、通知与沟通1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达时间以收件方签收或系统显示的送达时间为准。2.沟通渠道双方应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题。双方可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中除争议事项外的其他条款。十四、其他条款1.完整协议本协议构成双方之间关于商品销售的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题说明本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解