市场调查与预测（第二版） 课件 5.问卷设计

项目五

问卷设计主讲教师：张丽华第五章问卷设计一份优秀问卷的标准：能够提供必要的决策信息；能够考虑到应答者的情况；能满足后期编辑和数据处理的需要；能服务于众多的管理者。——［美］小卡尔﹒迈克丹尼尔2课前思考通过哪些途径了解有关房地产方面的信息？3课前思考获得信息的有效途径上网查找资料上图书馆查阅采访调查访问相关的专业人士4学习要点解析通过本章学习,你应该能够：1.了解问卷调查的相关概念；2.了解问卷在数据处理和分析中的作用；3.熟悉调查问卷的类型和基本结构；4.掌握调查问卷的设计流程和编排；5.学会实施询问调查的基本方法。5从学习性工作的角度讲，这些学习目标的实现，能够帮助学生初步认识市场调查问卷的作用及其设计方法。5.1问卷调查概述6问卷是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。问卷的含义1.问卷的含义5.1问卷调查概述72.问卷的类型主要类型自填式问卷代填式问卷结构式问卷开放式问卷传统问卷网络问卷2.问卷的类型1.自填式问卷是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查时使用。

2.代填式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。

3.结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案可选择。这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。5.1问卷调查概述82.问卷的类型4.开放式问卷又称为无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，可自由地回答。这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。如您为什么喜欢某产品的广告呢？5.传统问卷是指目前在一些传统方式（如面访调查、邮寄信函调查、电话及媒体刊载问卷）进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。

6.网络问卷是指随着电子计算机和互联网技术的发展而出现的，网上调查所用的无纸化问卷。5.1问卷调查概述93.问卷的作用5.1问卷调查概述101使调查简单易行，将人为因素造成的计量误差减少到最低3大大节约了调查时间，提高了作业效率2便于对调查资料进行统计分析，提高了调查结论的科学性4.问卷设计的原则调查目的要明确调查问题不要过多不要涉及个人隐私问题排版要合理（字体不能太小）5.1问卷调查概述115.2问卷的基本结构与内容12问卷的具体内容1.问卷的标题2.问卷的说明词3.填表说明4.问题与备选答案5.被调查者的背景资料6.编码7.调查作业记录问卷的结构介绍部分问卷主体部分基础数据部分5.2问卷的基本结构与内容13问卷设计案例详解亚运交通状况的调查问卷1、了解亚运会期间的交通状况2、为亚运会尝试提出一些合理化意见3、为亚运会制作一份交通指南明确调查目的1、基本情况：年龄、收入2、选择的交通方式3、是否去看亚运会4、时间5、票价6、喜爱的比赛涉及的问题5.3问卷设计的程序与具体操作14一、问卷设计的程序围绕调研目的开列所需收集的资料清单根据所需资料性质、特点选定其适当的收集方法结合调研项目资料收集方法、设计问题和备选答案依据逻辑思维习惯对设定问题进行排序对问卷进行预先检测与修正确定问卷的内容并印刷5.3问卷设计的程序与具体操作15二、问卷设计的具体操作1.调查资料清单的确定方法调查资料清单的确定方法解决资料重要性的问题市场资料信息的来源解决需要什么信息的问题3215.3问卷设计的程序与具体操作162.调查资料收集方法的选择面对面访谈1实验调查7观察调查6留置调查4电话调查2邮寄信函调查3调查资料收集方法的选择互联网调查55.3问卷设计的程序与具体操作173.问题的设计方法问题的设计直接性问题间接性问题开放式问题封闭式问题动机性问题意见性问题5.3问卷设计的程序与具体操作183.问题的设计方法清晰、简明扼要，语言表达不要过于专业：你喜欢低频的还是高频的？意思明确：请问你对某品牌手机的质量和服务怎么看？请问您经常上网吗？避免诱导性或否定式问题目前大多数人认为物价过高，你认为呢？不用要求评价或假设性问题你每月在饮食方面的消费是多少？你毕业后是否会选择自主创业呢？5.3问卷设计的程序与具体操作194.答案的设计方法答案的设计方法（1）二项选择法（2）多项选择法（3）顺序法（4）比较法5.3问卷设计的程序与具体操作205.问卷中问题的排序方法

题目编排的一般原则问卷中问题的排序应注意逻辑性问卷中问题的排序应该先易后难一些特殊问题置于问卷的最后5.3问卷设计的程序与具体操作216.问卷检测与修正的方法问卷检测与修正的方法每个调查目标都有相应提问问卷的内容(时间)长度问卷的外观开放式问题有足够回答空间

5.3问卷设计的程序与具体操作227.对初稿的检测与修改问卷的初稿很可能存在一些潜在的问题，一般都要经过仔细检查和修改，必要时重复检查上述几个步骤，反复推敲每个问题的每个