物业管理及收费协议

物业管理及收费协议通用合同编号：__________甲方（物业管理方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（业主/使用人）：姓名/名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、合同主体1.甲方（物业管理方）1.1名称：甲方为[具体物业管理公司名称]，是一家依法注册并具有物业管理资质的企业。1.2地址：位于[详细地址]。1.3联系方式：联系电话为[电话号码]，电子邮箱为[邮箱地址]。2.乙方（业主/使用人）2.1姓名/名称：乙方为[业主姓名或使用单位名称]。2.2地址：位于[具体房屋地址]。2.3联系方式：联系电话为[电话号码]，电子邮箱为[邮箱地址]。二、物业管理服务内容3.公共区域的维护与管理3.1清洁卫生甲方负责公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶等的清扫和垃圾清运，保持公共区域的整洁卫生。定期进行公共区域的消毒工作，预防疾病传播。3.2绿化养护对小区内的绿化进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保证绿化植物的健康生长。根据季节和植物生长情况，适时进行花卉种植和景观布置，提升小区的环境美观度。3.3公共设施设备的维护对小区内的公共设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、路灯、消防设施、给排水系统等，保证其正常运行。及时修复或更换损坏的公共设施设备，保障业主的正常使用。4.安全管理4.1人员出入管理甲方负责小区出入口的管理，对进出人员进行登记和核实，防止无关人员进入小区。加强对访客的管理，引导访客遵守小区的管理规定。4.2巡逻与监控安排保安人员进行定时巡逻，加强小区内的安全防范。安装监控设备，对小区内的公共区域进行实时监控，发觉异常情况及时处理。4.3消防安全管理定期对小区内的消防设施进行检查和维护，保证其完好有效。组织业主进行消防安全培训，提高业主的消防安全意识和应急逃生能力。5.客户服务5.1咨询与投诉处理设立客户服务中心，为业主提供咨询服务，解答业主的疑问。及时处理业主的投诉和建议，反馈处理结果，提高业主的满意度。5.2维修服务受理业主可通过电话、网络或书面形式向甲方提出维修申请。甲方接到维修申请后，应及时安排维修人员进行维修，保证维修质量和及时性。三、物业管理服务标准6.服务质量标准6.1各项服务的具体标准清洁卫生：楼道每天清扫一次，电梯每天擦拭一次，垃圾桶每天清运两次，公共区域每周消毒一次。绿化养护：绿化植物生长良好，无病虫害，花卉种植和景观布置符合小区整体风格。公共设施设备维护：电梯每月进行一次维护保养，路灯每周检查一次，消防设施每月检查一次，给排水系统每季度检查一次。安全管理：保安人员24小时值班，巡逻频次为每小时一次，监控设备运行正常，消防设施完好率达到100%。客户服务：咨询服务及时准确，投诉处理在三个工作日内完成，维修服务在接到申请后24小时内安排人员上门。6.2考核与评估机制甲方应建立服务质量考核与评估机制，定期对物业管理服务进行考核和评估。考核和评估结果应作为甲方改进服务质量的依据，同时向乙方进行公示。7.服务改进措施7.1问题反馈与处理流程乙方有权对物业管理服务提出意见和建议，甲方应设立专门的渠道接收乙方的反馈。甲方接到乙方的反馈后，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。7.2持续改进计划甲方应根据考核与评估结果和乙方的反馈意见，制定持续改进计划，不断提高物业管理服务水平。持续改进计划应包括具体的改进措施、责任人、完成时间等内容。四、收费标准及方式8.物业服务费的构成8.1各项费用的明细物业服务费包括公共区域的清洁卫生费、绿化养护费、公共设施设备维护费、安全管理费、客户服务费等。具体费用明细如下：清洁卫生费[X]元/月，绿化养护费[X]元/月，公共设施设备维护费[X]元/月，安全管理费[X]元/月，客户服务费[X]元/月。8.2计费方式物业服务费按照房屋建筑面积计算，每月每平方米[X]元。计费面积以房屋产权证上记载的建筑面积为准。9.收费标准9.1收费金额及调整机制乙方应按照上述计费方式和收费标准向甲方缴纳物业服务费，每月[X]元。物业服务费的收费标准可根据实际情况进行调整，但调整前应提前[X]个月向乙方进行公示，并经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。9.2优惠政策（如有）对按时缴纳物业服务费的业主，甲方可给予一定的优惠，如减免一定金额的物业服务费或提供其他增值服务。具体优惠政策由甲方根据实际情况制定并公布。10.缴费方式及时间10.1缴费途径乙方可以通过现金、银行转账、支付、支付等方式缴纳物业服务费。甲方应向乙方提供详细的缴费账号和缴费方式说明。10.2缴费期限乙方应在每月[X]日前缴纳当月的物业服务费。如乙方逾期未缴纳物业服务费，甲方有权按照每日[X]%的标准收取滞纳金。五、双方的权利与义务11.甲方的权利与义务11.1提供物业管理服务的权利与职责甲方有权按照本协议的约定，对小区进行物业管理服务。甲方应按照服务质量标准，为乙方提供优质的物业管理服务，保证小区的正常运行和业主的生活便利。11.2行使管理职权的范围与方式甲方有权根据小区的管理需要，制定并执行相关的管理规定，但不得违反法律法规和本协议的约定。甲方在行使管理职权时，应尊重乙方的合法权益，采取合理的方式进行管理。12.乙方的权利与义务12.1享受物业管理服务的权利与遵守规定的义务乙方有权享受甲方提供的物业管理服务，有权对物业管理服务提出意见和建议。乙方应遵守小区的管理规定，配合甲方的管理工作，不得妨碍小区的正常秩序。12.2配合甲方管理工作的要求乙方应按时缴纳物业服务费及其他相关费用。乙方应爱护小区内的公共设施设备和绿化植物，不得擅自损坏或占用。乙方应遵守小区的安全管理制度，不得在小区内从事违法违规活动。六、违约责任13.甲方违约责任13.1未履行服务义务的责任承担若甲方未按照本协议的约定提供物业管理服务，应承担相应的违约责任，及时采取补救措施，弥补乙方的损失。如因甲方的原因导致小区内的公共设施设备损坏或发生安全，甲方应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿方式与标准甲方的赔偿方式包括修复、更换、赔偿损失等，具体赔偿方式应根据实际情况确定。赔偿标准应按照实际损失进行计算，如无法确定实际损失的，可参照市场价格或相关行业标准进行确定。14.乙方违约责任14.1未按时缴费的责任若乙方未按照本协议的约定按时缴纳物业服务费及其他相关费用，应按照约定支付滞纳金。如乙方逾期超过[X]个月未缴纳费用，甲方有权采取停水、停电等措施催缴费用，直至乙方缴纳全部费用及滞纳金为止。14.2违反管理规定的责任若乙方违反小区的管理规定，甲方有权要求乙方限期改正，如乙方未在限期内改正，甲方有权采取相应的措施进行处理，如罚款、限制使用公共设施等。如乙方的行为给小区或其他业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、合同的变更与解除15.合同变更的条件与程序15.1双方协商变更的情形本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或部门的要求，需要对本协议进行变更的，双方应按照法律法规的规定和部门的要求进行变更。15.2变更后的效力变更后的协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有约束力。变更后的协议未涉及的内容，仍按照原协议的约定执行。16.合同解除的条件与程序16.1法定解除情形因不可抗力致使本协议无法履行的，双方均可解除本协议。如一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本协议。16.2约定解除情形双方在本协议中约定的其他解除情形。16.3解除后的处理本协议解除后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定进行清算。甲方应在协议解除后[X]日内，将乙方已缴纳的物业服务费中未使用的部分退还乙方。八、争议解决17.协商解决17.1协商的方式与期限双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生之日起[X]日内进行，如协商不成，可按照本协议约定的其他方式解决争议。18.仲裁或诉讼18.1选择仲裁或诉讼的条件如双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。18.2仲裁机构或管辖法院双方约定，如选择仲裁，仲裁机构为[具体仲裁机构名称]；如选择诉讼，管辖法院为[具体法院名称]。九、通知与送达19.通知的方式与要求19.1书面通知的形式与内容本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应载明通知的事项、时间、地点、联系人等内容。19.2电子通知的认可与效力双方认可邮件作为本协议项下通知的有效方式之一，邮件发送成功视为通知送达。双方应保证所提供的邮件地址准确无误，如因邮件地址变更未及时通知对方而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。20.送达的确认与效力20.1送达地址的确认双方确认，本协议项下的送达地址为双方在本协议中约定的地址，如地址变更，应及时书面通知对方。20.2送达的证明与时间书面通知以邮寄方式送达的，以邮件签收之日为送达时间；以传真、邮件方式送达的，以发送成功之日为送达时间。十、其他条款21.保密条款21.1保密的范围与期限双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。保密期限为本协议的有效期及本协议终止后[X]年内。22.不可抗力条款22.1不可抗力的定义与范围本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。22.2不可抗力的影响与处理如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。如不可抗力事件持续时间超过[X]日，双方应协商解决本协议的履行问题。十一、合同的生效与期限23.合同生效的条件与时间23.1签字盖章的要求本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。23.2生效的日期本协议的生效日期为[具体日期]。24.合同期限24.1固定期限的约定本协议的有效期为[X]年，自[起始日期]至[终止日期]。24.2期满后的处理本协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。如双方在本协议期满前决定不再延续本协议，应提前[X]个月书面通知对方。十二、附则25.术语解释25.1合同中特定术语的含义本协议中未定义的术语，应按照法律法规的规定或行业惯例进行解释。如双方对本协议中的术语解释存在争议，应通过友好协商解决。26.合同份数26.1合同文本的份数及分配本协议一