二级营销员习题与参考答案

二级营销员习题与参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.海尔采取的电子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C正确答案：C2.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、激励措施B、团队建设措施C、人事措施D、组织措施正确答案：C3.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。A、购买力B、需要C、需求D、动机正确答案：C4.“从企业出发，企业生产什么，就卖什么。”这里指的是以下哪一种观念？（）A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念正确答案：D5.评估培训效果的最后一个层级是（）A、学习评估B、反应评估C、结果评估D、行为评估正确答案：C6.顾客关系管理的策略不包括（）A、挽留老顾客B、延长顾客周期C、发展新顾客D、减少老顾客正确答案：D7.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是正确答案：D8.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。A、现场培训解决B、直接指导解决C、继续观察D、事前预防性解决正确答案：D9.客户管理的核心任务是()。A、满意度管理和市场风险管理B、客户粘性管理C、市场管理D、客户忠诚性管理正确答案：A10.最早提出电子商务概念的是（）A、国际商会B、加拿大电子商务协会C、IBM公司D、微软公司正确答案：C11.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、领导人员培训B、基层员工岗位培训C、新员工入职培训D、专业人员培训正确答案：A12.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。A、社会营销观念B、生产观念C、市场营销观念D、推销观念正确答案：A13.（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。A、便利消费品B、特殊消费品C、奢侈品D、选购消费品正确答案：B14.货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）。A、货架的空间B、货架规划C、货架距离D、货架大小正确答案：A15.谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。A、连续不断B、一鸣惊人C、持久D、长期稳定正确答案：A16.担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。A、债权人B、法人C、保证人D、司法机构正确答案：A17.员工培训的意义不包括哪个方面？A、有利于企业利润的增加B、有利于满足员工自我价值的需要C、有利于员工提升自身能力D、有利于改善企业工作质量正确答案：A18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。A、经济环境B、人口环境C、技术环境D、社会文化环境正确答案：C19.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B20.有效的沟通技巧的关键不在于（）A、有效接收信息B、有效反馈C、有效发送信息D、有效调查信息正确答案：D21.多条渠道组合的原则不包括()A、追求利润吕标B、化解渠道冲突C、适时深用选择型组合方式D、用混合型组合方式满足重要顾会的要求正确答案：D22.绩效管理的对象是组织的（）A、特定成员B、一般人员C、全体成员D、领导成员正确答案：C23.岛屿式布局的缺点()。A、不能充分利用商场面积B、存货面积小C、不利于分散客流D、顾客难以寻找出口正确答案：B24.（）是整个战略管理流程的起点。A、战略实施B、战略分析C、战略目标制定D、战略制定正确答案：B25.超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。A、全开型B、封闭型C、出入口分开型D、半封闭型正确答案：C26.关系营销的核心内容是（）A、使企业获得利润B、与顾客建立长期合作关系C、增加企业影响力D、能提升产品销量正确答案：B27.（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。A、商圈B、商场C、市场D、摊位正确答案：C28.有效发送信息的技巧不包括（）A、何时发送信息B、选择有效的信息发送方式C、确定信息的内容D、何地发送信息正确答案：D29.授权的基本程序的第一步是（）A、确定任务B、落实分工C、跟进完成D、制定计划正确答案：A30.商品价格一般包括的四个要素有：生产成本、流通费用、国家税金和（）。A、产品成本B、市场供求C、运输费用D、企业利润正确答案：D31.业态规划的微观考虑因素不包括（）。A、租金水平B、面积要求C、工程技术条件D、所在地的经济发展水平正确答案：D32.市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争优势A、发展企业优势B、塑造企业优势C、分配优势资源D、准确地选择相对竞争优势正确答案：D33.从市场营销的角度看，市场就是（）。A、交换过程本身B、具有购买欲望和支付能力的消费者C、商品交换关系的总和D、买卖的场所正确答案：B34.企业团队目标管理的方法不包括（）A、资金的投入B、不变的态度C、目标的细化D、正确的目标正确答案：B35.服务质量的特征不包括（）A、客观性B、主观性C、过程性D、整体性正确答案：A36.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。A、分层定价策略B、声望定价策略C、高价策略D、满意定价策略正确答案：B37.关于物流的说法，正确的是（）。A、能提高企业竞争力B、能有效地安排商品的仓储、管理和转移C、仅涉及原料从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行D、在满足顾客需求的前提下，能最大限度的降低成本正确答案：B38.()是在单位成本的基础上，再加上一定预期利润比例的定价方法。A、边际贡献定价法B、差别定价法C、差别定价法D、成本加成定价法正确答案：D39.某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？A、32B、8C、2D、4正确答案：B40.营销公关的作用是（）。A、在市场定位过程中发挥积极作用B、在市场分析中发挥指导作用C、在目标市场选择中发挥重要作用D、在市场细分过程中发挥决定作用正确答案：A41.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、移情性B、可感知性C、可靠性D、随机性正确答案：D42.下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。A、无意之间使用伪造票据B、签发空头支票C、冒用他人票据D、伪造票据正确答案：A43.下列不是授权的主要要素的是（）A、信任B、任务C、责任D、权力正确答案：A44.生产家用电器的企业与房地产公司是()A、形式竞争者B、一般竞争者C、愿望竞争者D、品牌竞争者正确答案：C45.授权中的认识误区不包括（）A、学历至上B、唯才是用C、任人唯亲D、实事求是正确答案：D46.关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B47.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）A、确立监控权B、明确任务C、确定责权D、物色人选正确答案：B48.京东商城在数码产品这一专业化领域的营销特色是（）A、产品空缺B、价格昂贵C、提高会员服务D、价格低廉正确答案：D49.指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。A、市场细分企业B、市场追随者C、市场补缺者D、专业化企业正确答案：C50.在产品生命周期的()，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A、成长期B、衰退期C、投入期D、成熟期正确答案：A51.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、中价策略B、撇油定价策略C、合适定价策略D、渗透定价策略正确答案：A52.下列属于心理定价策略的是（）。A、满意定价B、基点定价C、招徕定价D、分区定价正确答案：C53.微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。A、并列关系B、微观环境受制于宏观营销环境C、主从关系D、宏观营销环境受制于微观营销环境正确答案：C54.（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。A、临界订货点决策B、定期订货点决策C、最佳订购量决策D、周期订货决策正确答案：A55.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、适时详细询问情况B、向顾客表示诚意C、不注意顾客的反应D、谈话距离合理正确答案：C56.企业中不能授权的工作不包括（）A、常规活动B、计划C、内部纠纷D、人事正确答案：A57.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、回避型C、合作型D、强迫型正确答案：C58.评价服务质量的标准不包括（）A、可靠性B、主观性C、感知性D、适应性正确答案：B59.封闭型出入口及橱窗设计的特点是（）。A、尽可能无障碍地把顾客引人店内B、面向大街的一面要用橱窗遮蔽起来C、顾客进人商店没有任何障碍D、一眼就能看清商店内部正确答案：B60.一般（）占商场顾客总数的55％～70％，是最靠近商场的区域。A、次级商圈B、区域商圈C、中心商圈D、边缘商圈正确答案：C61.（）指产品本身的外形实体。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品正确答案：B62.（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等A、存货成本B、实际成本C、库存持有成本D、订货成本正确答案：C63.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业之间的电子商务B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者之间的电子商务正确答案：A64.电子零售运营的核心因素是（）A、渠道B、特色C、商业能力D、安全保障正确答案：A65.多渠道整合过程的步骤不包括（）。A、制定各条渠道功能完成的移交方法B、将分销功能分解于各条渠道C、分清利益关系D、进行渠道促销正确答案：D66.()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。A、产品专业化B、市场集中化C、选择专业化策略D、市场专业化正确答案：A67.服务有形展示的类型中，实体环境包括().A、政治因素、经济因素、社会因素B、周围因素设计性因素、社会性因靠C、法律因素、政治因素、设计因素D、周围因素、设计因素、法律因素正确答案：B68.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。A、电话推销B、门店推销C、会议推销D、网络推销正确答案：C69.经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）A、品牌商标B、集体商标C、服务商标D、商品商标正确答案：A70.二手资料又称为（）指针对历史上已有的既存资料进行的研究。。A、现场调查B、案头调研C、现场调研D、案头资料正确答案：D71.要从人力资源的数量、结构和（），满足企业发展的要求A、措施B、需求C、质量D、计划正确答案：C72.采取独家分销的产品一般是（）。A、汽车、家电等具有较大价值的产品B、限量生产的日常生活用品C、价格较高的商品D、食品、杂货等日常生活用的便利品正确答案：A73.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费者未满足的需求B、消费层次C、消费心理D、消费需求正确答案：A74.绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、目标管理法B、分类排序法C、强制比例法D、简单排序法正确答案：A75."市场营销组合的"4p”之外，还应该再加上两个“p"，即权力（power）与公共关系(publicrelations），成为“6p"。这种新的战略思想称为()."A、整合市场营销B、宏观市场营销C、微观市场营销D、大市场营销正确答案：D76.对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。A、成熟业务B、理想业务C、发展业务D、冒险业务正确答案：D77.新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。A、高价策略B、撇脂定价C、渗透定价D、差别定价正确答案：C78.消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。A、多样性购买行为B、复杂性购买行为C、习惯性购买行为D、协调性购买行为正确答案：C79.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、激励个人的学习精神B、激励团队的创新精神C、重视内部良性冲突D、培养团队合作正确答案：A80.人力资源规划的一般程序的第一步是（）A、实施人力资源规划B、评价反馈人力资源规划C、预测人力资源D、制定人力资源策略正确答案：C81.服务VIP顾客的方法不包括（）A、服务单一化B、服务人性化C、服务决策化D、服务特权化正确答案：A82.在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、成长期B、竞争期C、衰退期D、成熟期正确答案：B83.（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训A、管理培训B、职业规划培训C、转岗培训D、晋升培训正确答案：B84.G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。A、定位混乱B、定位过高C、定位过宽D、定位过低正确答案：D85.营销活动的主要任务是（）。A、向消费者传递企业信息B、引起消费者的购买欲望C、促进消费者需求D、向消费者传递商品和服务信息正确答案：D86.顾客投诉的主要原因不包括（）A、商品不良B、服务不好C、环境不佳D、价格昂贵正确答案：D87.半封闭型出入口及橱窗设计适合的商店有（）。A、经营宝石为主的高档商店。B、经营化妆品、服装、装饰品等的中档商店C、经营金银器等商品为主的高档商店。D、经营水果、副食品、日杂用品的一般商店。正确答案：B88.下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、以下都是B、为顾客切实提高服务C、了解顾价值D、借助营销手段正确答案：A二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.在规划商品货位分布时，()商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。A、技术构造复杂的商品B、贵重商品C、交易次数频繁D、挑选性不强正确答案：AB2.在设计大卖场布局时应()。A、让顾客在店内流动的过程中能接触到最多的品类B、给顾客明显的标志C、给顾客足够宽的通道D、给顾客清晰、宽广的视野E、让顾客能在最短的时间内找到目标商品正确答案：ABCDE3.货架布局有()等形式。A、自由流动式布局B、岛屿式布局C、格子式布局D、开放式布局正确答案：ABC4.营销师职业守则包括以下哪几点？（）A、艰苦奋斗，自强不息B、实事求是，注重调研C、热情服务，勤于思考D、讲求信誉，公平竞争正确答案：BCD5.出口设计要注意（）。A、出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。B、楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。C、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。D、门要与街面持平。E、出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。正确答案：ABCDE6.在安排营业面积时要（）。A、降低营业面积的使用率B、提高营业面积的利用率C、保证商品陈列销售的需要D、为顾客浏览购物提供便利正确答案：BCD7.在确定目标市场选择策略前，必须先考虑目标市场模式的选择，可供选择的目标市场模式有（）。A、市场全覆盖B、市场占有率C、商品专门化D、有选择的专门化E、密集单一市场正确答案：ACDE8.营销学界曾用哪三个层次来表述产品的整体概念？（）A、核心产品B、形式产品C、属性产品