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文档简介

2025年前台职责分工协议甲方：____公司乙方：____部门鉴于甲方为提升前台工作效率，明确各岗位职责，特制定本协议。双方本着公平、公正、公开的原则，达成如下共识：一、前台岗位职责1.甲方前台共设____个岗位，分别为接待岗、咨询岗、投诉岗、业务办理岗等。2.接待岗职责：（1）负责来访客户的接待工作，热情、礼貌地对待每一位客户；（2）及时向前台其他岗位传递客户需求，确保客户得到满意的服务；（3）负责前台卫生及环境维护，确保前台秩序井然。3.咨询岗职责：（1）负责解答客户关于甲方业务、产品等方面的问题；（2）为客户提供专业、准确的咨询服务，引导客户办理相关业务；（3）对客户提出的建议和意见，及时反馈给相关部门。4.投诉岗职责：（1）负责接收客户的投诉，耐心倾听客户的诉求；（2）及时将客户投诉反馈给相关部门，协助解决问题；（3）对投诉处理结果进行跟踪，确保客户满意度。5.业务办理岗职责：（1）负责办理客户相关业务，确保业务办理准确无误；（2）对客户提交的资料进行审核，确保资料齐全、合规；（3）及时向前台其他岗位传递业务办理进度，确保客户及时了解办理情况。二、职责分工1.甲方前台各岗位人员根据实际情况，合理分配工作任务，确保前台工作高效运转。2.接待岗与咨询岗相互协作，确保客户需求得到及时响应和解决。3.投诉岗与业务办理岗紧密配合，确保客户投诉得到妥善处理。4.甲方前台各岗位人员应严格遵守公司规章制度，服从管理，确保前台工作秩序。三、考核与激励1.甲方将定期对前台各岗位人员进行考核，评估工作质量和服务水平。2.考核结果作为岗位调整、薪酬分配等依据，激励员工积极向上。3.对于表现优秀的员工，甲方将给予表彰和奖励，激发团队活力。四、培训与提升1.甲方将定期组织前台各岗位人员进行业务培训，提升员工综合素质。2.培训内容包括：业务知识、服务技巧、沟通能力等。3.员工应积极参加培训，努力提升自身能力，适应岗位需求。五、其他事项1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起

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