新《旅行社管理与实务》考试题库（含答案）

新《旅行社管理与实务》考试题库(含答案)

一、单选题

1.下列关于旅游产品经济特征的说法,正确的是()。

A、需求的收入弹性一般大于1

B、需求的价格弹性恒为正

C、需求的收入弹性小于1

D、需求的价格弹性可正可负

答案：C

2..景区举办倾情大放送,在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于。促销式。

Av广告

B、销售促进

C、人员推销

D、公共关系

答案：B

3.旅行社产品特征包括以下哪个特征()。

A、综合性

B、可分离性

C、可储存性

D、可转移性

答案：A

4.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上,其作用会有所不同,如建立消

费者的对产品的信任，()的成本效益会最好。

A、广告

B、人员推销

C、公共宣传

D、销售促进

答案：B

5.在我国设立国内旅行社,应向()申请批准。

Av国家旅游局

B、县旅游局

C、所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D、任何县级以上旅游管理部门

答案：C

6.服务与商品的另一感性差别是服务具有较强的()和()。

A、经验特征社会特征

B、经验特征信任特征

C、社会特征经济特征

D、经济特征信任特征

答案：B

7.旅行社服务质量的概念()。

A、是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、

有系统的全部活动。

B、是指满足旅游者需要和期望的程度。

C、.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D、是指旅游者评价旅游服务的高低。

答案：C

8.我国旅行社起步于20世纪20年代,但是成为一个具有一定规模的经济行业,

却是()。

A、1949年以后

B、1978年改革开放以后

C、1990年以后

D、1995年以后

答案：C

9.当市场发展成熟时,旅行社应采用()。

A、广泛性销售渠道

B、选择性销售渠道

C、专营性销售渠道

D、直接销售渠道

答案：B

10.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于()。

A、直接销售

B、间接销售

C、代理销售

D、批发销售

答案：B

11.以下对我国旅行社设立的管理措施,表达不准确的一项是0。

A、申办者的从业经验

B、法定的注册资本

C、旅游行政管理部门许可

D、足额的营业保证金

答案：A

12..旅游团队出发前()以内,操作人员还应对接待计划进行一次最后的再确认。

A、24小时

B、72小时

C、36小时

D、48小时

答案：A

13.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要是旅行社策略

的优点()

A、直接销售渠道

B、广泛性销售渠道

C、选择性销售渠道

D、专营性销售渠道

答案：C

14.旅游者参加10人以下的旅游团,并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服

务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品的形式称为()O

A、自由包价旅游

B、散包价旅游

C、小包价旅游

D、半包价旅游

答案：B

15.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等

所做的工作或企业提供的一种()。

A、经济活动

B、社会活动

C、文化活动

D、政治活动

答案：A

16.下列是关于旅行社产品的特性的表述,其中不属于旅行社产品的表述是()

A、有型性

B、不可感知性

C、公共性

D、非均匀性

答案：A

17.旅行社的产品涉及交通、餐饮、住宿、娱乐等多个相关部门，具有很高的()。

A、无形性

B、不确定性

C、反应性

D、有形性

答案：B

18.直接销售渠道就是所谓的：)。

A、一级渠道

B、二级渠道

C、三级渠道

D、零级渠道

答案：D

19.服务质量的旅行社内部评价标准不包括()

A、旅游线路安排合理,旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅

游过程中游览和生活的需要

B、保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或不任意更改游程

C、按质按量地提供计划预定的各项服务

D、无需保证旅程中旅游者的人身及财产安全

答案：D

20.设立经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的旅行社，注册资本不

得少于()。

A、50万元人民币

Bv100万元人民币

C、30万元人民币

D、200万元人民币

答案：C

21.旅行社业务经营许可证有限期为()。

Ax1年

B、2年

C、3年

D、4年

答案：C

22.不是我国旅行社的设立的主要阶段是？()

A、前期准备

B、申请营业许可

C、办理注册登记

D、办理税务登记

答案：A

23.适用于旅行社开辟新市场时期的销售策略是()。

A、直接性销售渠道

B、专营性销售渠道

C、广泛性销售渠道

D、选择性销售渠道

答案：C

24.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算,这属于其促销预

算方法当中的()

A、销售额百分比法

B、利润额百分比法

C、目标达成法

D、竞争对抗法

答案：D

25.特殊旅游阶段分为三个阶段,其中不包括()

A、接待的前期准备

B、接待结束后的回访工作

C、实施接待工作

D、接待后续完善工作

答案：B

26.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全

自由的，形同散客,这属于0。

A、半包价旅游

B、团体包价

C、零包价旅游

D、单项服务

答案：C

27.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要是旅行社。策

略的优点。

A、直接性销售渠道

B、广泛性销售渠道

C、选择性销售渠道

D、专营性销售渠道

答案：C

28.旅行社根据旅游者额具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种产品是

Oo

A、半包价

B、零包价

C、小包价

D、单项服务

答案：D

29.旅行社促销策略制定的基础,是旅行社的()指导下的市场营销策略。

A、总体发展规划和总体发展战略

B、总体发展规划和总体财务预算

C、总体发展战略和产品生产战略

D、总体发展规划和产品生产战略

答案：A

30.我国旅游批发商的主要业务类型中，()是目前我国旅游产品批发的主导形态,

其主要的推动力量是地接旅行社的驻外机构。

A、单一旅游产品批发型

B、“机票+酒店”商务或度假产品批发型

C、常规观光旅游产品批发型

D、主题旅游产品批发型

答案：C

31.小包价旅游又称()

A、选择性旅游

B、非选择性旅游

C、可选择性旅游

D、灵活性旅游

答案：C

32.我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是0。

A、直接渠道

B、间接渠道

C、电话

D、网络

答案：A

33.旅行社产品不具专利性、排他性,一旦其产品推向市场,其他旅行社可竞相效

仿,无条件受益。这一特征就是旅行社产品的()。

A、不可感知性

B、非均质性

C、公共性

D、娱乐性

答案：C

34.()是旅行社促销中使用最频繁、最广泛的一种促销手段。

A、人员推销

B、报纸

C、电视

D、广告

答案：D

35.集中采购是旅行社经常采用的一种采购策略,其中不包括0。

A、渠道集中

B\采购人员集中

C、供应商相对集中

D、付款方式相对集中

答案：B

36.市场取脂定价策略适用于：)的产品。

A、竞争者易于模仿

B、消费者对价格很敏感

C、产品的需求弹性大，竞争者难于模仿

D、产品的需求弹性小，竞争者难以模仿

答案：D

37.下列哪一因素不是旅行社选址应该考虑在内的因素？()

A、目标群体

B、自身条件

C、竞争程度

D、经济情况

答案：B

38.“分散进出，团队旅游”的旅游形式称为()。

A、小包价旅游

B、全包价旅游

C、半包价旅游

D、组合旅游

答案：D

39.某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团先收取了机场接送费,房费和早餐

以及在我国境内的城市间交通费,该旅行社销售的产品形态属于()。

A、团体包价旅游

B、半包价旅游

C、小包价旅游

D、零包价旅游

答案：B

40.游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A、旅游产品

B、旅游行程

C、服务质量

D、导游服务质量

答案：D

41.下列哪项不属于销售推广的促销方式()

A、旅游博览会

B、广告合作

C、赞助公益活动

D、提供宣传品

答案：B

42.差距一指的是()

A、是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。

B、是管理者对顾客预期的认知与根据,其制定的服务质量标准之间的差距。

C、是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。

D、是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。

答案：A

43.差距二产生的原因是()①服务设计不良②没有顾客驱动的服务标准③有形展

示和服务场景不当④缺乏倾听顾客，没有效应对服务失败的机制

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：C

44.旅行社散客接待方式不包括以下哪一项()。

A、电话接待

B、计划调派

C、信函接待

D、现场接待

答案：B

45.甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外接待社的过失，使旅游者权

益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定,旅游者应该向0索赔。

A、甲旅行社

B、境外接待社

C、甲旅行社和境外接待社

D、甲旅行社或境外接待社

答案：A

46.旅行社在采购活动中采用的第三种策略是0

A、集中采购

B、建立采购协作网络

C、分散采购

D、建立采购网络

答案：B

47.我国旅游批发商的主要业务类型中，()是目前我国旅游产品批发的主导形态,

其主要的推动力量是地接旅行社的驻外机构。

A、单一旅游产品批发型

B、“机票+酒店”商务或度假产品批发型

C、常规观光旅游产品批发型

D、主题旅游产品批发型

答案：C

48.只提供游客来回机票,其他费用自理的包价形式叫做()。

A、半包价

B、小包价

C、团队包价

D、零包价

答案：D

49.旅行社采用市场渗透定价策略()。

A、实际上是一种高价策略

B、适用于消费者对价格很敏感的旅游产品

C、适用于产品需求弹性小的旅游产品

D、适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品

答案：B

50.旅行社声望定价策略可归入到()。

A、折扣策略

B、心理定价策略

C、尾数定价策略

D、整数定价策略

答案：B

51.SERVQUAL通过什么方式,让用户对每个问题的期望值等进行评分。

A、调查问卷

B、实地观察法

C、集体访谈法

D、蹲点调查法

答案：A

52.在旅游淡季,旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是。定价目标的一种

体现。

A、保持现状

B、扩大产品销售量

C、维持企业生存

D、保持价格稳定

答案：C

53.用企业内部优势,劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略

选择的分析法是()。

A、SNOI

B、SWOT

C、AWON

D、EMST

答案：B

54.半包价旅游不包含下列哪些费用？()

A、来程机票

B、中午餐费

C、住宿费

D、返程机票

答案：B

55.服务质量是服务质量差距的函数,测量企业内部存在的各种差距,即差距()，

顾客对企业的服务质量越不满意。

A、越小

B、越多

G越少

D、越大

答案：D

56.当旅行社的新产品投放到市场初级阶段,采取的价格策略一般为()。

A、取脂(撇油)定价策略

B、渗透定价策略

C、吉祥定价策

D、优惠定价策略

答案：A

57.旅行社促销组合最基本的策略是0。

A、先推后拉的促销组合策略

B、先拉后推的促销组合策略

C、推拉并举的促销组合策略

D、创造需求的促销组合策略

答案：C

58.旅行社产品的有形部分包括()①硬件设施设备②服务设施的外观③宣传品的

摆放④员工仪容仪表

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：D

59.中外合资旅行社的注册资本最低限额为()万元。

A、250

B、5000

C、400

D、1000

答案：A

60.《旅行社条例》规定,旅游行政管理部门自收经营国内、入境、出境游旅行社

申请之日起()作出许可或不予许可的决定。

A、7个工作日内日

B、15个工作日内日内

C、20个工作日内

D、60个工作日内日内

答案：C

61.履行社接待服务的()是履行受接待服务最基本的要求,也是履行社接待管理

的有效途径。

A、综合化和实效性

B、规范化和个性化

C、标准化和规范化

D、原则性和灵活性

答案：C

62.不属于欧美国家对旅行社行业实行“三分法”的旅行社是()

A、旅游承包商

B、旅游批发商

C、旅游经营商

D、旅游零售商

答案：A

63.旅行社品牌的核心是()。

A、旅游线路

B、企业名称

C、旅游市场名称

D、旅游产品名称

答案：A

64.今后我国的豪华型旅游产品中，()是值得重点开发的品种。

A、观光旅游、奖励旅游、会议旅游

B、度假旅游、奖励旅游、会议旅游

C、观光旅游、度假旅游、奖励旅游

D、奖励旅游、会议旅游、游船旅游

答案：D

65.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜,便期待组织一个“探寻莫泊桑”

的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细

分没有体现()。

A、可衡量性

B、有效性

C、可进入性

D、对营销策略反应的差异性

答案：B

66.旅行社产品的最基本特征是0。

A、综合性

B、脆弱性

C、预约性

D、高接触性

答案：A

67.团体包价旅游的服务项目不包括0

A、导游服务费

B、房费

C、餐饮费

D、购买土特产

答案：D

68.通过旅游业批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的

一种渠道策略，是0。

A、选择性销售渠道策略

B、广泛性销售渠道策略

C、稳定性销售渠道策略

D、专营性销售渠道策略

答案：B

69.差距三是指()。

A、是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。

B、是管理者对顾客预期的认知与根据,其制定的服务质量标准之间的差距。

C、是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。

D、是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。

答案：C

70.在落实接待计划中，()业务起着关键的作用。

A、订票

B、订车

C、订餐

D、订房

答案：A

71.在我国设立旅行社需要很多条件,其中包括一定数量的注册资本、一定数量的

取得国家规定资格的经营管理人员,以及。等。

A、300平方米以上额营业用房

B、旅游用豪华大巴

C、高级注册会计师2名

D、必要的营业设施

答案：D

72.旅游服务质量高低最敏感的标志是()。

Ax交通服务质量

B、酒店服务质量

C、餐饮服务质量

D、导游服务质量

答案：D

73.旅行社经营出境游业务需要交纳()万元人民币保证金。

A、60

B、100

C、30

D、140

答案：D

74.旅行社常用的促销法有广告、销售促进、人员推销和0。

A、公共关系

B、媒体宣传

C、上门推销

D、参展促销

答案：A

75.按照旅行社业务操作流程,其第一项业务是0。

Av产品开发

B、旅游采购

C、产品销售

D、团队接待

答案：A

76.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项？()

A、在旅游目的地迎接客人

B、在旅游目的地为旅游者进行导游服务

C、在旅游目的地为旅游者进行生活服务

D、从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务

答案：D

77.按旅行社销售产品的职能分,美国的运输公司属于()

A、代理商

B、批发商

C、三类旅行社

D、国内旅行社

答案：B

78..按旅行社销售旅游产品的职能分类,美国的托马斯.库克公司属于()

A、旅游代理商

B、旅游零售代理商

C、国内一般旅游商

D、旅游批发商

答案：A

79.在旅行社产品定价策略中,又被成为取脂定价策略的()。

A、高价策略

B、低价策略

C、心理定价策略

D、质量定价策略

答案：A

80.一种产品的整体市场之所以可以细分,是由于消费者或者用户的需求存在()o

A、差异性

B、新颖性

C、时效性

D、进入性

答案：A

81.以下哪项不属于散客旅游的主要特点0o

Av批量小

B、预定期短

C、要求多

D、变化少

答案：D

82.下面不能作为旅行社的注册资本的是()。

A、自有资金

B、合股集资

C、发行股票和债券

D、银行贷款

答案：D

83.按旅行社销售产品的职能分,美国的运输公司属于()

A、代理商

B、批发商

C、三类旅行社

D、国内旅行社

答案：B

84.服务质量的旅行社内部评价标准不包括()

A、旅游线路安排合理,旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅

游过程中游览和生活的需要。

B、保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或不任意更改游程。

C、按质按量地提供计划预定的各项服务。

D、无需保证旅程中旅游者的人身及财产安全。

答案：D

85.旅行社计调人员在对原旅行计划进行调整时,应遵循的原则不包括()。

A、变更更小

B、多退少补

C、宾客至上

D、同级变通

答案：B

86.旅行社设立分社应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政

管理部门办理设立登记,并自设立登记之日起0个工作日内向分社所在地的旅游

行政管理部门备案。

A、5

B、7

C、3

D、10

答案：C

87.下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。

A、选择职能

B、签约职能

C、联络职能

D、出境职能

答案：D

88,下列哪项不属于小包价的构成部分：Oo

A、饭店客房

B、集散地接送服务

C、城市间的交通

D、参观游览

答案：D

89.世界上第一专业旅行代理商是()。

A、托马斯库克

B、托马斯贝克

C、乔治史蒂文森

D、卡尔贝纳森

答案：A

90.申请设立国内旅行社需交质量保证金不得少于()。

A、20万元人民币

B、60万元人民币

C、10万元人民币

D、30万元人民币

答案：A

91.下列哪项服务不属于旅游服务采购的内容()。

A、交通服务

B、购物服务

C、导游服务

D、地接社

答案：C

92.关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()。

A、需要一般内资旅行社多交纳质量保证金

B、中外合资旅行社不可设立分支机构

C、中外合资旅行社可聘用外国人导游

D、可经营特种旅游项目

答案：B

93.依照《旅行社条例》规定，旅行社获得经营许可满()年,且未因侵害旅游者合

法权益受到行政机关罚款以上惩罚，可以申请经营出境旅游业务。

A、一

B、两

C、三

D、五

答案：B

94.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的()。

A、结构访问法

B、行为数据法

C、问卷调查法

D、自填问卷法

答案：C

95.旅行社设立分社,应持许可证副本向()办理设立登记。

A、国家旅游局

B、拟设地省级旅游局

C、拟设地工商局

D、拟设地的县级以上旅游局

答案：C

96.下列不属于分销渠道评估标准的是()

A、经济性

B、合理性

C、控制性

D、合适性

答案：A

97.“团队进出，分散旅游”的旅游方式指的是()。

A、组合旅游产品

B、零包价旅游产品

C、小包价旅游产品

D、半包价旅游产品

答案：B

98.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行

社分为()两类。

A、一类社、二类社和三类社

B、国际旅行社和国内旅行社

C、一般旅行社和国内旅行社

D、旅游批发商和旅游零售商

答案：B

99.团体包价旅游的旅费中的陪同费用包含在0中。

A、综合服务费

B、专项附加费

C、杂费

D、专业活动费

答案：A

100.互联网促销给旅行社的好处是()。

A、促销效果好但投入大

B、能适应国际团队游客增多的趋势

C、能提高产品个性化程度

D、能提高产品标准化程度

答案：C

101.1973年,达比和卡内两人在商品品质0的基础上增加了信任品质。

A、二分法

B、列名法

C、筛选法

D、映射法

答案：A

102.旅游团抵达当地的市内用车,一般由()负责安排落实。

A、组团社

B、接待社

C、全陪

D、当地导游员

答案：B

103.下列哪一项不属于服务的特征表现()。

A、保证性

B、不可感知性

C、异质性

D、不可储藏性

答案：A

104.下列不属于旅行社计调的主要职能是()。

A、选择职能

B、签约职能

C、联络职能

D、出售职能

答案：D

105.适于运用“拉式”促销策略的情形是0。

A、旅游产品的销售对象较为集中

B、以人员推销为主

C、旅游产品业已获得较高声誉

D、旅游新产品初次上市

答案：D

106.CIS简称中的VI是指0。

A、企业识别系统

B、行为识别系统

C、视觉识别系统

D、理念识别系统

答案：C

107.旅行社产品与其他商业结构的合作,或采取产品的捆绑式销售,或采取购物

有奖的方式。这属于销售方式中的0。

A、低价促销

B、老客户促销

C、关联性促狭

D、适度促销

答案：C

108.感知服务质量的差距即()期望与()感知的服务差距。

A、产品顾客

B、顾客产品

C、顾客顾客

D、交易产品

答案：C

109.旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商

业企业、代理机构等中间转手的营销渠道叫做0。

A、直接渠道

B、间接渠道

C、垂直渠道

D、水平渠道

答案：A

110.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息,这

属于旅行社促销技巧中的0

A、媒体广告

B、营销公关

C、直接营销

D、现场传播

答案：A

111.符合条件的经营国内、入境旅行社,每增加一个分社，增存质量保证金()。

A、5万元人民币

Bv10万元人民币

Cv15万元人民币

D、20万元人民币

答案：A

112.旅行社通过中间商,经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流

通途径就是()。

A、人员推销渠道

B、直接销售渠道

C、间接销售渠道

D、多级销售渠道

答案：C

113.保证供应和()是旅行社采购工作中同等重要的两大任务，但在实际工作中，

这两者之间是矛盾的，需要旅行社根据不同的情况在这两者之间选择不同的重点,

或者采取不同的策略，以达到最优效果。

A、降低成本

B、建立广泛的采购协作网络

C、集中采购

D、分散采购

答案：A

114.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的()。

A、销售推广

B、媒体广告

C、现场传播

D、直接营销

答案：D

115.旅行社三大核心部门不包括0。

A、计调部

B、接待部

C、外联部

D、票务部

答案：D

116.对某些客源层不广泛的特殊旅游产品,旅行社就可以采用()进行推销.

A、直接销售渠道

B、专营性销售渠道

C、广泛性销售渠道

D、选择性销售渠道

答案：D

117.《旅行社管理条例》规定,旅行社每年接待()万人次以上的,可以设立不具有

法人资格的分社。

A、10

B、15

C、5

D、20

答案：A

118.在进行市场细分时,企业必须考虑细分市场上顾客的数量以及他们的购买

能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的()。

Ax可衡量性

B、可进入性

C、有效性

D、时效性

答案：C

119.适应于短期的定价策略为()。

A、市场撇油策略

B、市场渗透策略

C、其他定价策略

D、以上三种都不是

答案：A

120.目前我国广东一家旅行社退出“代理你的移动”，为商务旅行服务,这属于产

品形态中的0。

A、包价旅游

B、单项服务

C、散客包价旅游

D、半包价旅游

答案：B

121.旅行社设立的必要条件不包括()。

A、固定的营业场所

B、必要的营业设施

C、银行贷款

D、足额质量保证金

答案：C

122.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算,这属于其促销预

算方法当中的()。

A、销售额百分比法

B、利润额百分比法

C、目标达成法

D、竞争对抗法

答案：D

123.影响旅行社设立的外部因素包括()。

A、资金筹措

B、选址

C、客源组织

D、员工的录用

答案：B

124.差距二是指()0

A、是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。

B、是管理者对顾客预期的认知与根据,其制定的服务质量标准之间的差距。

C、是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。

D、是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。

答案：B

125.旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定,情节严重的，由()吊销其经

营许可证。

A、工商部门

B、公安部门

C、旅游行政管理部门

D、司法部门

答案：C

126.旅行社定制产品销售价格的直接依据是()。

A、产品成本

B、产品数量

C、产品质量

D、产品特色

答案：A

127.对于我国的大多数旅行社来说,经常使用的推销方法是()

A、讲座促销

B、人员接触

C、会议促销

D、营业推广

答案：D

128.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是()。

A、住宿

B、交通

C、早餐

D、参观旅游

答案：D

129.顾客对期望的服务与感知的服务不一致是属于差距()o

A、—

B、二

C、四

D、五

答案：D

130.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的()o

A、交换

B、交流

C、沟通

D、反馈

答案：C

131.在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是()。

A、尽一切可能保护客人的生命财产安全

B、尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览

C、所有人员原地不动，直到事故处理完

D、在无法挽救的情况下，要求妥善处理

答案：C

132.散客旅游接待服务的特点有()

A、增加旅游产品的文化含量，提供个性化服务

B、建立计算机网络化预订系统

C、建立广泛,高效，优质的旅游服务供应网络

D、以上三者

答案：D

133,根据《旅行社管理条例》规定,旅行社服务网点从事招徒、咨询以外的活动0。

A、是合法的

B、需要向旅游行政管理部门备案

C、是违法的,旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚

款

D、是违法的,但是不会被处以罚款

答案：C

134.我国现行的《旅行社条例》颁布于哪一年？()

A、1996

B、1999

C、2003

D、2009

答案：D

135.以丰富对样的旅游产品和相对稳定的产品价格,来保持和增加营业额以保持

和扩大市场占有率。这样的定价目标()。

A、利润导向目标

B、竞争导向目标

C、营业额导向目标

D、市场占有率导向目标

答案：D

136.团队结账、客户回访、客户档案管理、产品改进和新产品开发属于同行批发

业务的()操作流程。

A、接听业务询价电话

B、报价及确认

C、业务操作与落实

D、后继服务

答案：B

137.游客旅游活动的成败更多地取决于()。

A、旅游产品

B、旅游行程

C、服务质量

D、导游服务质量

答案：D

138.SERVQUAL将服务质量分为()个层面。

A、4

B、5

C、3

D、6

答案：B

139.某旅行社服务网点从事接待活动,获得违法收入6万元,旅游行政管理部门

除没收其违法所得6万元之外,还可以处的罚款。

A、60万元以上

B、50万元以上

C、0万元

Dx10万元

答案：D

140.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于0o

A、直接销售

B、间接销售

C、代理销售

D、批发销售

答案：B

141.旅行社责任保险的有效期为()。

A、一个月

B、半年

C、一年

D、两年

答案：C

142.以下哪项不属于特殊旅游接待的特点0。

A、计划性非常强

B、有特定的旅游目的地

C、对接待工作要求比较高

D、对游购娱有较高的兴趣

答案：D

143.根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分为

不同的群体,称之为0。

A、心理细分变量

B、人口细分变量

C、行为细分变量

D、地理细分变量

答案：C

144.旅行社集中与分散采购的叙述,不正确的是0。

A、在供不应求的情况下,分散采购可能更易于获得客人需要的服务

B、集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商

C、集中采购数量大,不确定性也小

D、在供给大于求得情况下,分散采购可能比集中采购来的便宜

答案：A

145.旅行社对产品的采购模式为()。

A、协议