物业公司管理手册

目录

第一章总则

第二章公司简介

第三章公司管理基本原则

第四章员工的聘用

第五章员工管理

第六章考勤

第七章薪酬福利

第八章培训与考核

第九章员工激励

第十章员工奖惩制度

第十一章任免与调职

第十二章行为守则

第十三章后勤管理

第十四章员工健康与安全

第十五章投诉与建议

第一章总则

本手册是根据公司章程，依据公司人事、行政、

财务等规章制度制定而成的。员工手册旨在为您在本

公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业

以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等,

以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经

验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度,

更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在

不断进步发展的情况下产生的变动。

此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营

环境的不断变化，本手册中规定的政策将有可能随之

相应进行修订。任何政策的变动我们都将及时通知员

工。员工有不明确的地方，请向公司提出自己的疑问。

我们希望员工作为物业公司的一员感到自豪。

本手册的修改权和解释权属于物业公司总经理，

并由总经理授权行政人事部接受员工对本手册的咨

询。

第二章公司简介

1、公司经营目标

发展成拥有雄厚经济实力的多元化企业；向公众提供最

优质的产品和服务，使顾客感受到物超所值的服务。

2、公司的经营管理方针

以人为本，诚信经营，规范管理，持续发展。

3、公司的企业精神

团结共享

4、公司的作风

公司的作风是由公司高层制定的一系列行为标准，

它描述了员工如何共同协作去完成工作目标，使员工

超越现有的成绩。促进员工达到更高目标的方法有：

第三章公司管理基本原则

公司各部门和全体员工在工作中均须遵循如下管理基

本原则：

3.1统一指挥原则

各部门、各级员工均须服从公司董事局的统一领导,

统一执行公司董事局的决策。

3.2层级管理、服从命令原则

每位员工在工作中须接受直属上司的管理，服从直

属上司的命令。各级管理人员只对直接下属拥有指挥

权。

3.3目标管理原则

各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基

本工作准则；以工作目标的完成情况作为考核各部门、

各级员工的基本依据。

3.4有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度。如有违反,

公司必将根据有关规定给予处罚或追究其责任。

3.5量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤等方面的表

现选拔优秀人才。公司坚持以绩效考核、竞争上岗等方

式作为选拔管理人才的基本原则。

3.6考评奖励原则

每位员工的奖罚应以绩效考核结果及员工日常工作

表现为主要依据，力求公正、合理C

3.7末位淘汰原则

公司在建立科学、客观、合理的激励机制和考评体

系保障下，对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰,

以不断提高公司员工的整体素质。

3.8时效性原则

各部门、各级员工的各项工作必须在规定时间内完

成，讲究工作时效性。

3.9饱和工作量原则

各部门和各岗位的设置，均以饱和工作量为原则,

达到精简机构、人员、提高工作效率的目标。

第四章员工的聘用

4.1公司按照架构编制及实际工作需要招聘员工，招聘

员工由用人部门负责人填写《招聘申请表》，经相关审

批程序，总经理批准后，由行政人事部牵头组织进行

招聘或内部人员调配。

4.2凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：

4.2.1政府规定或法律法规规定不得雇佣者；

4.2.2经医院体检发现有不适宜进行工作，或经发现有

恶性传染病者；

4.2.3曾在本公司及公司相关企业被解雇或未经批准而

擅自离职者；

424经查实际个人资料和工作履历严重不符，直接影

响工作的；

4.2.5曾有犯罪记录者；

4.2.6本公司认为不适合担任本公司职务者。

4.3应聘人员依下述面试程序办理：

4.3.1应聘人员在行政人事部相关工作人员指引下填写

个人资料履历表；

432应聘人员向行政人事部提供有关证件（原件及复

印件），行政人事部初步验证有关证件及工作履历；

4.3.3依需要作针对性专业知识之测验；

4.3.4经行政人事部门招聘人员初试合格后通知用人部

门负责人复试；

4.3.5复试人再次验证有关证件及工作履历，了解应聘

人员专业知识，评估其是否适合公司工作；

4.3.6用人部门负责人评估完毕填写聘用意见，如同意

聘用的，由行政人事部依据公司制度填写具体薪金后

呈公司总经理批准录用；

4.3.7应聘人员相关资料转回行政人事部备案。

4.4入职指引

应聘人员经核准雇用，由行政人事部通知应聘人

员前来报到。聘用人员接到通知后，请在指定日期准

时亲自到公司行政人事部办理报到手续（如因特殊原

因不能在指定日期报到的，请联系公司行政人事部工

作人员，另行确定报到日期），并提供以下资料：

4.4.1居民身份证原件；

4.4.2学历证明正本；

4.4.3职称证（有职称者）；

4.4.4有效的体检表或身体健康证明表；

4.4.5最近三个月内正面半身彩色1寸免冠照片四张；

4.4.6待业证或原工作单位终止劳动合同的证明；

4.4.7其他应提供的文件。

入职员工需要入住公司宿舍的，应提前2天通知行政人

事部安排宿舍、饭堂的准备；

行政人事部要提前2天通知入职部门人员到位的日期，

并做好其他准备工作；

员工入职须填写个人资料登记表，领取《员工手册》、考

勤卡等相关资料，填写完毕后由行政人事部安排与入职部门

负责人见面，接受工作安排；

新员工入职后二个月内将参加新员工入职培训；

当个人资料有所变更时（即获得相关资格证书和技术职

称等），应及时通知行政人事部，以确俣与员工有关各项权

益。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的

权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

（二）员工试用期

1、新入职员工设置不低于1个月的试用期，最长不超

过6个月。根据员工工作表现情况，若业绩突出，可缩短其

试用期，提前转正。员工在试用期内工作表现不符合公司要

求者，公司有权辞退。

2、试用期内不得无故缺勤，连续缺勤达3个工作日或

累计缺勤达7个工作日，公司将终止对员工的试用。

（三）员工转正

员工试用期将满，由行政人事部提前5天发放《人员转

正申请》到员工直接上级主管处，试用期满时先由该员工对

本人试用期内工作进行述职，并由其直接主管根据其工作表

现作评估核批，报部门负责人、行政人事部核批后，呈总经

理审批。

员工在试用期内的工作表现符合公司要求者，将被正式

录用。

（四）员工解聘

（-）员工辞职

1、员工在试用期内辞职，须提前3日向任职部门、行

政人事部递交书面辞职申请；员工在正式录用后辞职，须提

前30天向任职部门和行政人事部递交书面辞职申请，否则

须承担相应的不利后果和责任。

2、辞职人员须办清一切交接手续，一般员工离职经所

在任职部门、管理处、审批后方可离职，部门主任（主管）

以上人员离职还需总经理批准后才能离职。已决定辞职的员

工，必须尽心尽力服务到最后工作日为止。如借故怠慢，公

司有权立即终止其任职而无须给予工资外的任何补偿，并保

留追究因员工怠慢工作造成公司损失责任的权利。

3、公司不接受任何电话、同事或亲友转达的辞职申请。

如通知期不足需马上离职，员工需以相差期间薪资予以补偿

公司，方可离职（经公司批准除外）。

第五章员工管理

一、员工手册

1、公司制订的《员工手册》，经广泛征求员工的意见,

由公司领导班子批准，予以颁行。《员工手册》的内容包括

公司宗旨、企业文化、组织架构、人事管理制度、员工行为

规范、劳动条件、考勤制度、安全制度、员工工资和福利、

奖惩办法等。

2、依法制订的《员工手册》具有法定的法律效力，是

公司全体员工的行为准则，也是处理员工劳动纠纷的依据。

3、《员工手册》发至每个员工，员工领取《员工手册》

时必须签名；员工离职时必须交回《员工手册》。

二、劳动合同管理基本原则

1.公司根据“平等自愿，协商一致”的原则与转正员

工签订劳动合同，确立劳动关系。

2.公司根据员工工作岗位、工作需要等情况，与员工

签订期限为6个月〜2年的劳动合同。

3.公司对临时聘用（指劳动关系仍在原单位）的员工,

签订期限为1年以内的企业内部临时劳动合同，临时聘用的

员工必须保证不对其原单位构成侵权、泄密，不存在引起任

何纠纷的事实和情况。

4、劳动合同期内发生的劳动纠纷，员工可通过申诉程

序向上级负责人或责任机构（行政人事部、劳动争议调解委

员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。

三、员工培训基本原则

员工从入职之日起，就必须接受不同阶段的培训，以保

证自己成为一名合格的员工。培训内容有新入职培训、岗前

培训、岗位培训、专项培训、外部培训等。公司、管理处和

部门将根据各岗位的需要，安排培训学习，帮助员工提高业

务知识，专业技能和工作效率。接受培训是员工的权利，也

是义务，员工应积极参加，认真学习U

有关外部培训规定如下：

1、员工因工作需要可参加与本人专业相关的培训或进

修，以业余时间为主，不能影响本职工作。

2、员工要求参加外培或进修的，由本人提出书面申请,

经所在部门领导同意，报公司总经理审批，由行政人事部备

案。

3、经公司批准参加培训（进修）的员工，须与公司签

定培训合同，取得毕业（合格）证书，并按培训合同为公司

服务满约定年限，可报销相关费用。

4、未经公司批准参加培训（进修）或未办理申请手续

的员工，培训（进修）的所有费用由个人负责。

第六章考勤

一、工作时间

公司上班时间（除工程、保安系列需进行三班倒外）夏

令时上午8：30—12：00,下午13：30—18：00,冬令时上

午8：30—12：00,下午13：00—17：30时。

原则上公司所有员工按确定时间进行休假，特殊情况因

工作需要须调班，须提前二天报行政人事部备案，部门负责

人以上管理人员原则上不做调休，如确需调休，由部门负责

人根据工作实际需要提前两天报行政人事部核批，呈总经理

审批，部门负责人调休或请假须向总经理报批。

公司总部人员、各中心负责人原则上休周六下午和周日

全天，各管理处人员每月休息4天。

物业管理中心、拓展中心人员、咨询培训中心人员原则

上实行轮休制度。

二、考勤报批手续

（一）假期申请

1、员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》并经

批准后方可享用。若申请如下假期，则必须呈交证明文件：

病假、产假、看护假、婚假、恩恤假、工伤假。

2、当年累计请假天数超过30天者，不再享受当年效益

奖。（产假除外）

（二）假期报批权限

1、督导级以下员工请假1天以内（含）由直接上司审

批，2-3天以内由项目负责人或部门负责人审批，4-5天报

行政人事部审批，6天以上（含）需由总经理审批。

2、督导级（含督导级）以上员工请假2天以内（含）

由项目负责人或部门负责人审批，3-5天由行政人事部审批,

6天以上（含）报送总经理审批。

3、请假必须事先提出，经上级审批后方可执行休假，

原则上不允许电话请假，杜绝事后请假，请假条须汇总于行

政人事部备案。（特殊情况除外

4、未经请假批准，擅自缺勤视为旷工。累计旷工1天

记小过一次；旷工2天记大过一次；旷工3天（含）以上按

自动离职处理。

（三）考勤纪律

1、员工上下班都必须按时打卡，未经总经理书面批准

而擅自不打卡者视作旷工处理。

申请免打卡的审批程序：

1）行政以上级员工审批程序

申请人提出申请一总经理审批

2）行政以下级员工审批程序

申请人提出申请一部门负责人/中心负责人签核

一行政人事部核批一总经理审批

2、打卡规定

1）经理级员工每天打卡次数为：息经理每天的打卡次

数为上午的上班和下午的下班两次；

其余员工每天打卡次数为：上午上班、下班及下午上班、

下班共4次；加班的需打加班的上班和下班各1次；必须按

时由本人亲自打卡。以上上班不打卡且未按规定办理相关手

续者作旷工处理，加班不打卡者作无效加班处理。

2）员工除有请假、出差等特殊情况外，如出现漏打卡

现象，且无请假或签卡证明的，按迟到、早退或旷工处罚。

3）一个月内忘记打卡，3-5次者扣10元，6-8次者给

予警告处分；9次（含）以上12次（含）以下者记小过一次,

超过12次记大过一次，情节严重者予以解雇。

4）凡未上班者通过任何途径打上、下班卡者，一经查

实，立即予以解雇处理。代人打卡者根据公司相关规定给予

处理。

3、签卡规定

考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其他原因不能打卡

者，必须在2天内填写签卡证明，由直属上司核实批准签署

后到行政人事部核实盖章；员工签卡理由需真实及详细填

写，不得捏造任何虚假理由，违者，当事者最高可予以解雇

处理，直属上司未经核实而签批者，给予直属上司记大过一

次，情节严重者予以解雇。

第七章薪酬福利

一、薪酬结构

公司根据员工的岗位、学历、工作经验、工作能力及工

作表现确定其工资标准。不同的岗位工资总额由以下部分内

容组成。工资总额由基本工资、考核工资、伙食补贴、延时

加班工资、交通补贴、话费补贴等其它补贴构成。

（-）基本工资

基本工资是依据员工的不同岗位职责而设定的基本满

足员工生活需要的工资。

（二）考核工资

考核工资是依据员工在不同岗位完成职责所赋予的工

作结果而设定相应的工资。

（三）延时加班工资

根据部门工作的需要，部分岗位需延时下班而设定延时

加班工资。

（四）其它补贴

根据员工因工作需要所发生的其他费用。

二、薪酬计算及发放

1、员工薪酬计算须由财务部根据行政人事部提供的考

勤表进行工资的计算，经行政人事部复核，呈总经理批准后

方为有效；当月薪酬由财务部于次月15日以法定货币（人

民币）发放。

2、领薪时必须本人亲自签章具领，如缺席或因其他事

故不能亲自领取时，可由本人出具书面委托书，委托公司员

工代领处理。

3、工资由银行代发，定期打入员工工资帐号。

4、员工须对本身之薪资保密，不得公开谈论，否则予

以解雇处理。

5、退职人员薪资需于办妥离职及移交手续后的月发薪

日发给，若有特殊情况经呈核准，可于退职日结算发给°

三、薪酬调整

公司根据国家有关部门颁布的通胀率、相关行业的工资

水平及公司经营状况，并结合员工的工作表现、绩效考核成

绩而弹性调整，原则是工资增长率低于利润增长率。

四、年终奖金

凡本公司员工年终奖金由公司经营班子根据项目责任

指标的达标基率或业务盈余状况及员工年度考绩等级核发，

发放对象适于当年在职并已转正的员工,其办法另定。

五、生活福利

公司为员工提供了一套较完善福利设施，包括有薪假

期、宿舍、员工活动室、社会保险等，在职员工均可享用以

上福利。

六、社会保险

公司根据国家政策，为员工购买工伤保险、养老保险、

医疗保险的社会保险。

七、康乐活动

所有员工由入职当日起，可参加公司每季/每年定期或

不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春

节晚会、旅游、体育锻炼和娱乐活动等C

第八章培训与考核

一、入职培训

新员工入职1个月内须由所属部门安排不少于5天的岗

位培训指导，并在2个月内接受行政人事部组织的入职培训|。

培训后由所属部门、行政人事部进行考试，不合格者，作解

雇处理。

特种岗位须经上岗培训合格后，持有《合格证》或《特

种岗位操作证》，方可上岗。

二、在职培训

员工在职期间，由所属部门或行政人事部进行不定期的

在职培训。

三、升职、调职培训

员工因工作需要升职或调职，须进行新的岗位培训。培

训考核合格后，方可升职或调职。培训考核由行政人事部组

织。

四、试用期考核

新员工试用期满后，由行政人事部和员工所属部门负责

人对新员工进行考核，考核结果作为该员工转正的依据。

五、绩效考核

公司根据绩效考核方案定期或不定期对员工的工作情

况进行绩效考核，绩效考核结果是公司各种人事决策（员工

晋职、降职、调薪、解雇等）的主要依据，同时，公司根据

绩效考核结果以确定员工培养的方向。

第九章员工激励

公司坚持“人才是公司的最大资源”是人力资源管理

的大原则。充分发挥公司全体员工的积极性和潜能，是公司

事业不断发展的根本保证。为此，公司将从各方面全方位地

实施一整套员工激励措施，特制定本《员工激励办法》。在

实际运行中，公司将根据公司发展的情况不断地修改完善。

一、“每月之星”的奖励办法（适用于物业管理中心）

开展“每月之星”评选活动，在全公司范围内形成比、

学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的向心力

和公司的凝聚力，树立榜样，推动公司的现场管理不断向精

细化方向发展。

1、“每月之星”评选对象是公司全体一线操作层员工,

包括管理处各部门主任（不含主任）以下所有员工。

2、各管理处根据《每月之星评选标准》按工程、保安、

清洁（含园林绿化）、服务等部门分别进行评选，并于每月

30日之前把推荐“每月之星”员工名单连同个人材料报公

司行政人事部，管理处推荐的名单每个部门不多于1名。

3、行政人事部汇总后，会同各职能处室按《每月之星

评选标准》进行核实，每个工种评选出1人，于每月10日

前把评选结果报公司领导审定。公司领导审定后，由行政人

事部发文通报，行政人事部按规定办理有关奖励手续。

4、“每月之星”的评选条件为：

①属于一线操作的基层员工，不含主管、主任、经理等

岗位的管理人员。

②具备较强的服务意识，严格按服务规范开展工作。在

评选周期内未出现任何有效的服务投诉C

③熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，关心部门

工作，积极提出好的工作建议，能协助领导或同事解决工作

上的难题。

④具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事。

⑤工作责任心强,能坚持每天都积极主动地做好本岗位

工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

⑥在评选周期内，部门考核有加分记录且加分在5分或

以上。

⑦在评选周期内，没有违章、违纪记录，没有被扣分纪

录。

⑧在评选周期内有1件以上突出的事迹或受到业主、使

用人的口头、书面表扬。

⑨本部门的同事及领导认同其在评选周期内工作突出，

赞成其当选为“每月之星”的百分比达到80%以上（含80%）o

⑩管理处及其他部门没有否定意见c

5、公司对被评上“每月之星”的员工将给予以下鼓励:

①在全公司范围内书面通报表扬。

②将个人姓名、照片和主要事迹刊登在当月的《内部通

讯》上，成为全公司员工学习的榜样。

③发放50元奖金，以资鼓励。

④一年内获得“每月之星”称号3次或以上的，如无特

殊情况，年终时原则上可直接成为优秀员工。

6、评选严格掌握以下原则：

①严格按《每月之星评选标准》进行评选，宁缺勿滥,

真正评出先进，树立榜样。

②贯彻“服务顾客为中心”的经营宗旨，注重客户的评

价。

③贯彻民主原则，在评选过程中，要广泛征求本部门和

其他部门员工的意见。

④为了保证评选活动的公平、公正，鼓励员工通过“总

经理信箱”或其他途径反映在评选工作中的问题。

二、年度先进集体、先进员工奖励

公司每年年底，在全公司范围内进行评选活动，对当年

为公司作出贡献的集体和在工作岗位上表现突出的个人，评

选为年度“先进集体”、“先进员工”，在总结大会上和内部

刊物上通报表彰，授予奖状或荣誉证书，并给予适当的物质

奖励。

1、每年评选的时间为12月份。

2、评选条件

（1）先进部门：严格执行公司的各项规章制度，按相

关的要求，高速效优质地开展工作，没有顾客重大投诉，有

效投诉较少并按要求给予妥善处理，工作成绩较为突出，给

公司创造较大的经济利益。

（2）先进员工：在本公司正式入职连续工作6个月以

上，工作积极、作风踏实，模范地遵守公司纪律及各项规章

制度，在本年度内工作表现突出，在本职工作中作出较大的

贡献。

3、评选比例

（1）先进员工人数之和，按各中心员工（物业管理中

心按管理处）人数的5%-10%比例推荐。公司本部作为一个

单位按上述比例推荐。

（2）各中心推荐一个部门（物业管理中心按管理处推

荐一个部门）为先进集体，公司本部可推荐一个职能处室为

先进集体；由公司综合评选1-2个部门作为公司的先进集

体。

三、评选“荣誉员工”

1、企业发展，以人为本。为增强员工的荣誉感，鼓励

员工扎根公司，为公司的事业贡献出自己的青春和智慧，公

司每年将在全公司范围内评选“荣誉员工”，通过评选活动,

进一步激发员工创业的激情。

2、每年评选的基准时间为11月3日。

3、“荣誉员工”评选的条件为：

（1）到基准时间止企业工龄满5年的员工；

（2）到基准时间止连续任部门主任（或主管）职务满

3年的员工；

（3）到基准时间止连续任公司部门经理或管理处经理

满2年的员工；

（4）员工获得“荣誉员工”称号后，不再参与以后年

度的评选。

4、“荣誉员工”由公司行政人事部于每年10月下旬根

据员工档案资料书面提出，经公司领导批准后确定。

5、被评选为“荣誉员工”，公司将在每年的年终总结大

会上宣读名单并发放荣誉奖杯或奖状，并颁发奖金。

四、设立总经理信箱

为了加强公司领导与广大员工之间的沟通和联系，充分

调动每个员工参与企业管理的积极性、创造性和责任感，真

正体现出物业公司团结、奋进的集体主义精神，公司设立《总

经理信箱》。

1、《信箱》的日常维护管理

各信箱放置地点负责人、清洁部和行政人事部分别负责

《信箱》的日常监管、保洁和检查工作，责任落实到部门。

2、提出意见或建议的形式

提出意见或建议可采用信件、便条等纸张书写或打印;

若因特殊原因或特急事件需及时得到反馈信息的，可留电

话、E-maiK收信地址等多种联系方式，以便及时将信息反

馈其本人。

3、各类信件或便条的处理

总经理负责《信箱》内信件的管理工作。安装的《信箱》

钥匙由总经理统一管理;信件的收集工作由总经理派专人定

期每半月收取一次；总经理指定人员或总经理负责信件（便

条）的拆阅工作，根据意见或建议所反映的具体事项及时处

理。

4、奖励的条件及方式

（1）奖励条件

具有以下条件之一的，由行政人事部提出，公司领导决

定，对意见或建议提出者予以奖励：

①对公司发展战略、人力资源规划、各项重大制度、企

业文化的构建或有关公司发展的其他方面提出自己独到的

意见或建议，被公司采纳且经实践证明是有效可行的，奖励

100-300兀；确实为公司带来经济利益和社会效益的，根据

经济利益和社会效益的大小和具体情况，奖励300-500元。

②积极参与公司内部管理，维护公司利益，揭发严重违

反公司原则、对外形象、驾权渎职、损害公司利益等行为,

经调查确有其事的，奖励300T000元。

③其它任何维护公司利益的行为,且经证实对改进公司

的管理做出较大贡献的，奖励200-500元。

（2）奖励办法

①奖励以精神鼓励与物质奖励相结合，方式有：通报表

扬、发放奖金、荣誉证书、奖品、视情况提高工资级别或升

职等；

②具体奖励方式以提出意见或建议的可行性、影响度、

效益大小等，经公司领导研究评估后决定；

5、原则和处罚规定

（1）坚持保密原则

①除总经理指定人员与总经理有权拆阅信件外,其他任

何人在没有获得允许的情况下不得私自拆阅信件；

②反映问题当事人有特殊要求不予公开姓名的,尊重当

事人要求，不公开其姓名；

③若反映问题是针对个人情况的,不予公开当事人姓名

和反映材料；

④任何个人和部门在未获得允许情况下不得擅自公开

当事人姓名和反映事项等内容。

（2）坚持有信件必复的原则

①对员工反映的意见或建议，总经理指定人员或总经理

必须认真对待，做到每一封信都有调查、有结果，并将结果

反馈给当事人；

②总经理指定人员负责针对每位员工提出的意见或建

议，均需明确回复当事人；

③隐名信件调查处理的结果视情况予以通报。

(3)违反本办法的处罚规定

①擅自拆阅信件者，给予口头警告、扣分、书面警告等

处分，造成严重后果者给予最后警告直至违纪辞退；

②任何个人公开当事人姓名、反映事项等内容给予书面

警告并责令公开道歉，给当事人造成不良影响的，视情况给

予最后警告直至违纪辞退；

③任何部门公开当事人姓名、反映事项等内容，对部门

负责人给予书面警告处分，给当事人造成不良影响的，视情

况给予最后警告、降职降薪、违纪辞退；

④总经理指定人员接到反映的问题后，不作为或没有引

起足够重视，又确无充分理由，致使当事人无法及时得到反

馈信息的，由公司领导研究处理；

⑤任何个人或部门对提出意见或建议的员工进行打击、

报复的，给予书面警告处分，造成恶劣影响或严重后果的,

给予最后警告直至违纪辞退。

⑥任何个人或部门通过总经理信箱反映情况不真实或

无事实根据污蔑公司员工、部门的，一经查实，公司将视实

际情况给予相应处理。

五、目标激励

(一)竞争上岗

公司鼓励员工在圆满完成本职工作的前提下，主动积极

地进行自我学习，不断提高自己的专业业务能力和综合素

质。公司根据人力资源配置的需要及各基层单位管理人员晋

升、变动等情况，适时开展“竞争上岗”活动。

1、“竞争上岗”活动原则上适用于基层单位下属部门管

理人员（指部门主任、主管、领班等岗位）的选拔晋升工作。

2、“竞争上岗”活动的目的，一方面为公司在“公平、

公开、公正、择优”的原则下，通过职能处室和用人单位对

竞争上岗人员从“品德作风，工作态度、能力、业绩，管理

理论与实践”等多方面进行考核评估，选拔符合要求的基层

管理人员，补充到空缺的岗位，并建立后备人才梯队。另一

方面，为基层员工提供一条自我激励，奋发提高的途径，从

而形成激励员工实现自我价值不断提升的机制。

3、行政人事部或基层单位根据工作需要提出“竞争上

岗”活动的方案，并广泛通知相关人员。报名参加“竞争上

岗”人员，提交个人简历及“上岗工作设想”。公司组成有

专业人员参加的考核小组，通过面谈考核，收集“竞争上岗”

人员所属部门的评议意见，进行综合分析考评，优胜者提拔

到相应岗位试用，试用称职者正式聘用C

（二）建立人才梯队

随着公司的业务不断发展壮大,人才梯队的建立显得十

分重要。公司在配备必须的各岗位人员外，还建立有一定深

度和广度的人力资源库，适当地储备一部分人才，建立自己

的人才梯队，以适应公司业务发展的人力资源需求。

1、公司制定人才梯队计划，建立人才库，和员工一起

设计职业发展规划。在职业发展规划实施过程中，激发起员

工强烈的与企业共同发展的精神力量。

2、基层单位有义务为公司发现、培养、输送优秀人才,

基层单位主要负责人对属卜具培养和发展潜质的人选，应及

时制定培养计划，报公司行政人事部备案后实施。

3、人才梯队员工必须积极主动参与基层现场管理的日

常工作，熟悉行业政策法规和基层运作的各个环节，工作刻

苦耐劳，主动分析解决问题，在工作中体现自己的能力和价

值。

4、当公司业务发展，需补充管理层级人员时，优先在

人才梯队中选拔优秀人才，安排到更高层次的工作岗位，为

员工实现职业发展规划提供施展才能的舞台。

（三）专业进修及培训

建立学习型的企业，是企业增强自身竞争力的重要途

径，人力资源开发是企业的一项重要发展战略。公司鼓励员

工积极参加专业进修及培训I,制定支持员工参加专业对口的

学历进修、职称培训、外派参加物业管理上岗证书的培训等

激励措施，激发员工不断学习，吸收知识，充实提高，为员

工进一步发展提供机会。

1、员工自愿利用业余时间，参加与本人工作岗位相关

的专业对口的学历进修培训（如企业管理、物业管理等专

业），由本人提出书面申请，经所在部门或管理处领导审核

同意，报公司领导批准后，由行政人事部备案。经批准参加

专业进修培训的员工，取得毕业证书，由行政人事部与其签

订培训合同后，凭学校开出正式发票公司给予报销学杂费、

教材费。

2、培训合同约定服务年限。根据员工参加的专业进修

培训类型，约定员工取得毕业证书后为公司服务的年限。如

员工在约定的服务年限内离职,须按比例支付未服务年限的

培训费用。

3、参加大学本科业余学习的，学习前在本企业工作时

间3年以下的，取得毕业证书后，为公司服务年限为5年,

工作时间3年以上的为3年（按毕业证发证日期开始计算服

务年限，下同）；参加大学专科业余学习的，学习前在本企

业工作时间3年以下的，取得毕业证书后，为公司服务年限

为3年，工作时间3年以上的为2年。参加外派短期培训学

习并取得证书的，为公司服务年限为2年。

4、员工符合条件参加全国专业技术统一考试，取得中

级以上专业技术资格证书，公司给予报销考试培训费、资料

费及办证费，并与员工签订培训合同，约定取得资格证书后

为公司服务年限为2年。

5、公司按培训计划安排，分批派送管理人员（指公司

本部工作人员、管理处下属部门主任（主管）以上管理人员、

文职服务人员）参加政府行'业部门举办的物业管理上岗培训

以及其他相关的短期培训。公司全额支付培训费用，并与员

工签订培训合同，约定参加培训后，员工为公司服务年限为

2年。

六、薪酬、福利及制度激励

（一）考核

公司制定《员工考核细则》，通过对员工日常工作质量

的考核，激发员工勤奋、自律、积极、向上，提高员工的工

作热情和积极性。

1、对基层员工的考核，每月度进行。对符合考核奖励

条件的，评比绩效达到优秀者，年终增发5-10%的考核工资。

2、对管理人员的考核，每季度进行。对符合考核奖励

条件的，评比绩效达到优秀者，年终增发5T0%的考核工资。

3、具体操作按公司《员工考核细则》的有关条款执行。

（二）考察活动

为提高管理水平、开拓视野，公司将不定期组织各级管

理人员外出考察，通过考察学习，增进与同行各兄弟单位之

间的相互了解，为各级管理人员提供了一个互相交流、促进

感情的机会；同时通过在考察过程中的参观与学习，很好地

借鉴同行的成功经验，找出差距，为公司今后的发展提供更

多的参考意见。

（三）晋升

人才是公司发展的关键。“能者上，平者让、庸者下”，

公司将为各类人才提供良好、公平的晋升平台，在公司内部

合理配置人力资源，充分调动现有人员的积极性、主动性。

公司行政人事部将定期对公司现有各级管理人员进行全面

的评估，针对在工作过程中表现出色的各类具培养和发展潜

质的优秀人才，公司将制订相应的定期培养计划，大胆启用

新人，根据人员的思想品德、内在潜力、工作能力和专业水

平等综合素质，结合公司工作岗位的需要，将其培养成为能

在重要岗位上具有独特魅力、能独当一面的管理人才。

各基层单位有义务为公司发现、培养、输送优秀人才,

基层单位主要负责人对属下具培养和发展潜质的人选，及时

向公司行政人事部推荐使用。

公司鼓励任何员工根据自身的业务专长，选择更能发挥

自身专长的事业方向，实现人生价值。

第十二章行为守则

一、员工守则

1、遵守国家政策、法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时

按质按量完成各项工作任务0

3、严格遵守工作纪律，按质量按标准要求开展工作。

4、遵守社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉

公，维护公司声誉。

5、爱护公司财产，自觉维护办公环境卫生。

6、勤俭节约，杜绝一切浪费行为。

7、关心公司，为公司发展出谋划策。

8、积极参加公司举办的培训、考核及企业文化活动。

9、仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼。

10、利用各种学习方式，不断丰富业务知识，力求创新。

二、工作态度

1、敬业——热爱本职工作，任劳任怨，对工作全身心

投入。

2、效率一一不断优化工作方式方法，简洁明快，不拖

延推委，努力提高工作效率。

3、忠诚一一忠于职守，坚守职业道德，维护公司形象、

声誉和利益。

4、守时一一严守公司时间制度，不占用别人的时间。

5、主动一一全身心投入工作，自觉寻找最佳的工作方

法。

三、服务态度

1、礼貌一一言谈举止文明有礼，仪容仪表端庄稳重，

大方得体。

2、乐观一一公众场合时刻保持积极、豁达的心境。

3、友善——在工作中善待客户和同事，与客户、同事

建立良好工作关系。

4、热情一一积极主动为客户和同事提供帮助，满腔热

忱地工作。

5、耐心——对待工作细致入微，对待客户和同事体谅、

宽容、理解。

6、平等一一对待客户和同事一视同仁，无贫富、上下、

贵贱之分，不厚此薄彼。

四、工作纪律

1、进入办公区域，须佩带工作证，工作证须挂于左胸

刖。

2、准时上下班，各司其职，保持办公室的安静，不喧

哗闲谈。

3、上班时间不得随意串岗，不阅读与工作无关的书报

或处理私人事务。

4、准时参加各类会议、培训活动，正常情况下不迟到、

早退。

5、服从公司工作分配和上级工作安排，严禁私自调班、

调休。

6、保持办公桌面整洁，重要文件要放入抽屉上锁。严

禁随意翻阅他人文件，未经许可不得进入他人办公室。

7、严禁泄露公司业务信息，严禁将公司文件、资料挪

作私用。

8、办公用品、易耗品等公司物品应正确使用和保管，

如有遗失照价赔偿。

9、下班前，须将办公用品或工具收拾妥当，关闭电源

及其他办公设备，下班后不准在办公室处理私事。

10、在本公司任职期间，不受聘于其他人士或企业。

11、严禁接受业主、顾客、供应商或其他与公司有业务

来往的单位或个人提供的金钱或礼物。

12、禁止拨打声讯电话，上班时间内不得利用公司电话

打私人电话、不得利用上班时间打非业务电话超过十分钟。

禁止利用公司电脑上网办私事或浏览与工作无关的信息。

五、仪容仪表

1、工作场所保持衣冠整洁，不准穿短裤、牛仔裤、波

鞋、拖鞋、无袖衣服上班。

2、不留怪异发型，头发保持整洁。

3、不蓄胡须，身体不留异味。

4、不佩带怪异首饰，不浓妆艳抹。

六、行为举止

1、举止大方得体，彬彬有礼，办公区域非紧急情况不

得奔跑。

2、不随地吐痰，不乱扔果皮杂物。

3、不在办公区域吸烟，如吸烟需征得他人同意方可抽

烟。

4、进入他人办公室前，应先立于门外，轻叩门三下，

征得同意后方可入内，出来时应随手将门轻轻拉上。

5、遇到客人到公司拜访，主动迎送，妥善安排，热情

彻茶。

6、使用电话应长话短说，电话铃响应立即拿起电话接

听，电话铃声不能超过三次，接听电话第一句话说：“您好

（早晨），物业公司”或“您好（早晨），**部门（管理处）”

如遇找的人不在时，说：“对不起，XX不在，有什么可以

帮到您吗？”并作电话留言。

7、公司经理级管理人员手机电话号码属保密范畴，未

经允许，任何人不得对外界公布。

七、保密义务

1、员工有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保

管所持有的涉密文件。

2、公司各项经营、管理中的重大决策，尚未开始实施

的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；

公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、主要会

议内容、客户档案、技术档案、公司财务预决算报告、各类

财务报表、统计报表及尚未公开的各类信息、技术参数、图

纸等等，都属于公司的秘密，不能外泄C

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级

的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。一

旦泄密造成公司的损失经核实的公司必追究其刑事责任及

造成的一切经济损失。

4、属于公司秘密的文件、资料、档案的制作、复制、

摘抄、销毁的方式和数量，都必须由公司副总经理以上的领

导同意后才能进行。

5、公司总办、财务、仓库、档案室、电脑室、配电房

等这样部位的锁，及档案柜、资料柜、保险柜的钥匙要细心

保管，谁保管谁负责，如果丢失后要报行政人事部和总办，

有必要时可更换新锁。

6、避免在公开场所或私人谈论涉及公司秘密的内容。

第十三章后勤管理

一、员工宿舍管理

公司为员工提供宿舍，为确保宿舍的秩序，营造良好的

住宿环境，公司员工宿舍由行政人事部负责统筹管理。行政

人事部负责公司宿舍卫生、纪律、设施维护维修以及其他日

常管理工作。

二、宿舍安排原则

公司根据员工的职级职位、工作岗位、业务需要等由行

政人事部统一安排相应标准的宿舍，各员工必须服从安排，

具体按《员工宿舍配备标准》执行。

三、入宿和退宿

入宿：新入职员工或在职员工有住宿需求的，需先向行

政人事部作书面申请，行政人事部据《员工宿舍配备标准》

安排房间及床位。

退宿；凡退宿员工需向行政人事部提出申请，据行政人

事部提供的《退宿物品清单》先退缴本人所领用物品和钥匙,

后缴清水费、电费、煤气费、物业管理等费用，方可退宿。

在职员工自愿退宿的，须提前三天通知行政人事部；正常调

职、辞职的员工，自接到行政人事部退房通知之日起三天内

迁出宿舍；被解雇、辞退的员工，自接到行政人事部退房通

知之日起一天内迁出宿舍（特殊情况除外）。

四、宿舍轮值管理

1、为便于宿舍及娱乐室自律自主管理，实行住宿员工

轮值制度。各宿舍以套间为单位设立员工当值管理。集体宿

舍每套间设置两人值班管理所属宿舍区，每月分两班（A班:

1H—15日；B班：16日一31日），具体值班人员由宿舍管

理人员确定后张贴于各宿舍大门上。

2、凡入住公司宿舍的员工，必须接受轮值安排，拒绝

者，行政人事部有权处理，情节严重者可取消入宿资格。

五、住宿收费管理

1、公司各宿舍实行收费管理。

2、宿舍住房由公司统一向外租赁，租金、税金由公司

承担。

3、各宿舍内配套设施、设备（除个人物品外）由公司

按《员工宿舍配备标准》统一购买。宿舍维修费用，属人为

损坏的，维修费由当事人承担，无法追究当事人责任则由房

间住宿人员分担；属自然损耗的维修费用由公司