中信BBVA汽车金融核心业务处理系统需求分析－催收管理

中信-BBVA汽车金融

核心业务处理系统

需求分析

催收管理

版本VI.0

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目录

1概述...........................................................................5

2用例及活动图...................................................................6

3催收设置.......................................................................8

3.1催收条件设置.............................................................8

3.1.1功能概述............................................................8

3.1.2界面要素............................................................8

3.1.3业务用例............................................................9

3.2催收队列设置............................................................10

3.2.1功能概述...........................................................10

3.2.2界面要素...........................................................11

3.2.3业务用例...........................................................12

3.3催收队列用户分配.......................................................14

3.3.1功能概述...........................................................14

3.3.2界面要素...........................................................14

3.3.3业务用例...........................................................15

3.4催收短信条件定义.......................................................16

3.4.1功能概述...........................................................16

3.4.2界面要素...........................................................16

3.4.3业务用例...........................................................17

3.5催收机构设置............................................................19

3.5.1功能概述...........................................................19

3.5.2界面要素...........................................................19

3.5.3业务用例...........................................................20

4催收管理......................................................................22

4.1主动催收申请............................................................22

4.1.1功能概述...........................................................22

4.1.2界面要素...........................................................22

4.1.3业务用例...........................................................23

4.2催收队列调配............................................................24

4.2.1功能概述...........................................................24

4.2.2界面要素...........................................................24

4.2.3业务用例...........................................................34

4.3催收任务处理............................................................35

4.3.1功能概述...........................................................35

4.3.2界面要素...........................................................36

4.3.3业务用例..........................................................43

4.4自动催收工具............................................................45

4.4.1功能概述..........................................................45

4.4.2界面要素..........................................................46

4.4.3业务用例..........................................................49

4.5委外催收管理............................................................50

4.5.1委外催收分配......................................................50

4.5.2委外结果登记......................................................57

4.6法律诉讼管理............................................................62

4.6.1法律诉讼申请及审批................................................62

4.6.2诉讼结果登记......................................................68

5资产保全......................................................................73

5.1资产处置................................................................73

5.1.1功能概述...........................................................73

5.1.2界面要素...........................................................73

5.1.3业务用例...........................................................78

5.2贷款核销................................................................79

5.2.1核销申请及审批....................................................79

5.2.2贷款核销..........................................................84

1概述

催收管理模块是车贷系统重要的模块之•，主要是对逾期贷款及•些特殊账户的催缴实

现系统管理。根据系统预设的处理流程实现连续的贷款催收动到最终的资产处置，比如外部

渠道催收、上门查访、法律诉讼、外部催收代理、抵押品处置、核销及收忖1等。催收管理涉

及但不局限于以下几部分内容：

＞催收设置

＜催收条件设置

＜催收队列设置

◊催收队列用户分配

令催收短信条件定义

◊催收机构设置

＞催收管理

◊主动催收申请

令催收队列调配

◊催收任务处理

◊自动催收工具

◊委外催收管理

◊法律诉讼管理

＞资产保全

◊资产处置

◊贷款核销

2用例及活动图

＞用例图

活动图

3催收设置

3.1催收条件设置

3.1.1功能概述

根据催收要求的不同定义不同的催收条件，满足任何•个催收条件的贷款均会在日终时

自动进入催收模块。

1.逾期贷款作为催收条件进入催收模块

2.保单到期需要续保作为条件进入催收模块

3.拖欠费用作为条件进入催收模块。

3.1.2界面要素

so1-催收条件概要界而:

|字段名类型控制长度备注

查询条件

催收条件类型下拉框非必输10贷款逾期，保险到期，拖欠费用

状态下拉框非必输10令■效，无效

查询结果

催收条件类型文本框系统显示10

优先级文本框系统显示2

状态文本框系统显示10

S02-催收条件明细界面:

通收条件设置

［侍欺迫霸*-恒先ajIT"-

心R备件磁

状窈w«rv，

匕催收条件明编设置

边承天或F“0.

保存旗

字段名类型控制长度备注

催收条件设置

催收条件类型文本框可修改10贷款逾期、保险到期、拖欠费用

优先级文本框可修改2

催收条件描述文本域可修改100

状态文本框可修改101-有效2-无效

催收条件明细设置

系统内设置的一些标准代码定义，

如：担保方式、贷款品种、未缴费

参数代码下拉框可修改10

用金额、逾期天数、保单过期天数

等

操作符下拉框可修改10＜、＜=、＜＞、=、〉、＞=

对应参数代码的选择项或输入数

参数值文本框可修改20

小；

3.1.3业务用例

用例编号ParaCollectSetup

用例标题车贷系统-催收条件设置

参与者系统管理员、催收管理员

用例描述设置催收条件：

前置条件1.相应人员的角色权限己经设置完毕：

后置条件系统按照催收条件生成催收数据：

新增：

1.在催收条件设置概要界面，点击【新增】按钮，进入催收条件设

置了细界面（新增）：

正常事件流

2.输入催收条件类型、催收条件描述等相应数据：

3.编辑催收条件明细设置；

4.点击【保存】按钮，提交系统处理：

5.系统保存相应数据后返回；

修改：

1.在催收条件设置概要界面，选中某条记录，点击【修改】按钮，

进入催收条件设置明细界面（修改）：

2.输入需要修改的数据；

3.点击【保存】按钮，提交系统处理：

4.系统保存相应数据后返回；

生效：

1.在催收条件设置概要界面.，选中某条记录，点击【有效】按钮；

2.若记录为‘无效’状态：

1）提示修改确认框（确定，取消）：

2）点击【确定】按钮，系统更新数据后返回；

3.若记录为‘有效'状态：

1）提示‘该条记录已为有效状态'：

2）点击【确定】按钮，系统返回：

失效：（处理方式与'生效'基本相同）：

可选事件流无

异常事件流无

业务规则无

特别要求无

未决问题无

3.2催收队列设置

3.2.1功能概述

为方便对催收数据的管理，可将全部催收数据划分为不同的催收了队列，并对不同的队

列设置不同的操作用户及操作权限。

队列的定义标准可以是多维度的。如：按照催收数据生成方式来划分，可分为：自动催

收队列、主动催收队列：按照逾期时间来划分，可分为：逾期1-30天队列、逾期31-60天

队列、逾期61-90天队列、等等：按照催收方式来划分，可分为：委外队列、诉讼队列、等

等。不同的催收子队列，数据是可以有交叉的，即一笔贷款可以同时属于多个队列（如：既

可以属于主动催收队列，又可以同时属于诉讼队列）。

根据金融公司的实际业务需要，可以设置以下几个队列:

>主动催收队列（尚未逾期,手工加入）:

>早期催收队列（逾期30天以内）:

>深度催收队列（逾期3190天）;

>委外催收队列（逾期91-180天，或手工转入）;

>法律诉讼队列（逾期180天以上，或手工转入）:

322界面要素

S01-催收队列设置一列表界面:

」归入,出条件

修改=11=««初

M州•决队列xw

W1电法《附

002上CW:可依

台畔止百笈

块war

3，腌gwar

00*相9nW3»

8，5询名畀，怔

001较第4mW

009移1WHW»

010苣0W»

界见共重T-jr够苏1MWwwn

字段名类型控制长度备注

查询条件

队列编号文本框非必输10

队列描述文本框非必输100

查询结果

队列编号文本框系统显示10

队列描述文本框系统显示100

队列状态文本框系统显示10

S02-催收队列设置-修改界面:

队判条件定义

以81•箕2

<WW#J

jd

«V9£K«9«tToOolmC«ColrJ•«»"«««»向就正而嬴3

jcjwe3认列问侑效勺

节京・w-T选撵——~~3

催收参敷设置表

*・代班

-3-1>=

d-卜zJ-X

字段名类型控制长度备注

队列条件定义

队列编号文本框只读10

优先级文本框可修改10

队列描述文本域可修改100

概要界面编号下拉框可修改10

明细界面编号下拉框可修改10

基于表下拉框可修改60界面数据取自哪个数据库表

队列状态下拉框可修改101-有效2-无效

节点标识下拉框可修改10

催收参数设置表

系统内设置的一些标准代内定义，

参数代码下拉框可修改10如：逾期天数、逾期利息、逾期本

金、催收状态、催收操作类型等等

操作符下拉框可修改10＜、＜=、。、=、＞、＞=

参数值文本框可修改20对应参数代码的选择项或输入数据

323业务用例

用例编号PARACoHect_Que

用例标题车贷系统-催收队列设置

参与者系统管理员

用例描述按各种条件设置不同的贷款催收队列；

前置条件1.相应人员的角色设置已经完成；

1.催收队列用户分配：

后置条件2.催收队列管理：

3.催收任务处理；

新增：

正常事件流

1.在催收队列设置概要界面，点击【新增】按钮，进入催收队列设

置道细界面（新增）；

2.输入催收队列编号、催收队列描述等相应数据；

3.编辑催收参数设置表；

4.点击【保存】按钮，提交系统处理：

5.系统保存相应数据后返回；

修改：

1.在催收队列设置概要界面，选中某条记录，点击【修改】按钮，

进入催收队列设置详细界面（修改）：

2.输入需要修改的数据、编辑催收参数设置表；

3.点击【保存】按钮，提交系统处理：

4.系统保存相应数据后返回；

生效：

1.在催收队列设置概要界面，选中某条记录，点击【有效】按钮：

2.若记录为‘无效’状态：

1）提示修改确认框（确定，取消）：

2）点击【确定】按钮，系统更新数据后返回：

3.若记录为‘有效'状态：

1）提示'该条记录已为有效状态'：

2）点击【确定】按钮，系统返回；

失效：（处理方式与'生效'基本相同）；

可选事件流无

异常事件流无

业务规则1.催收队列编号不允许重复；

特别要求无

未决问题无

3.3催收队列用户分配

331功能概述

对相应的催收队列，可以分配不同的岗位/用户，分配了权限的岗位/用户可以领取相应

催收队列中的催收任务，完成相应的催收工作。

3.3.2界面要素

soi-用户分配概要界面：

口豁入自询条件

队州聘从列1眦

别ea尸

队列偏wM列总读从州

001贷箕阚有力

002朝瞰有力

003忻SU列

迪期：3宗制

不颂•为贝理行■贝13仃

字段名类型控制长度备注

查询条件

队列编号文木框非必输10

队列描述文本框非必输60

查询结果

队列编号文本框系统显示10

队列描述文本框系统显示60

队列状态文本框系统显示

S02-岗位分配明细界面:

选择队为

队兄税号001-队列毗货预电期

佞存取再

N&.HP

图位代叫M&W£量Zl*会■(“，取金■(»)

|031!_)500.

字段名moSi

队列编号文本框只读10

队列描述文本框只读60

岗位代码POP框可修改10从岗位设置中取得，带回岗位描述

岗位描述文本框只读60

最小权限金额文本框可修改16,2

I上大权限金额文本框可修改16,2

S03用户分配明细界面:

上=选择队为

队兄■号ooi-ujwteiwew

引在用尸

用户名今•小金・(<-)■大税电金

心X|iod-500

字段名类型控制长度备注

队列编号文本框只读10

队列描述文本框只读60

用户POP框可修改20从用户设置中取得，带回用户名称

用户名称文本框只读60

最小权限金额文本框可修改16,2

4大权限金额_____________文本框可修改16,2

3.3.3业务用例

用例编号Para_Collect_User

用例标题车贷系统-催收队列用户分配

参与者有权人

用例描述为催收队列分配岗位/用户，使之具有操作权限

1.催收队列设置已完成；

前置条件

2.岗位/用户设置已完成；

后置条件1.用户可以领取催收任务，完成催收工作

1.在催收队列用户分配概要界面，点击【分配用户】按钮，进入催

收队列岗位/用户分配明细界面；

2.为队列分配岗位/用户；

正常事件流

3.填写相应的金额权限；

4.点击【保存】按钮，提交系统处理；

5.系统保存相应数据后返回：

可选事件流无

异常事件流无

业务规则1.可为一个队列分配多个岗位/用户：

2.一个岗位/用户可同时对多个队列有权限：

3.在实际使用时，先查看用户的权限，如果没有才查看岗位的权限

特别要求无

未决问题无

3.4催收短信条件定义

3.4.1功能概述

系统可定义短信内容模板，以及发送条件（还款提醒、贷款逾期、等等）、发送方式（实

时发送、批量发送）、适用情况（哪些业务）等信息。

定义完成以后，系统将按照定义好的规则自动生成短信，以及自动发送（通过短信平台）。

3.4.2界面要素

soi-短信参数设置概要界面:

L恰入查询条件

条件序号发送建偈条件期！汪&提・

状方一请选挣---*

—

st星球失就

聋件序号食送备件辿明

333有效

155狂歌i&s赛试

123运BUI香效

34正歌照条件

O运款收MK苜效

1狂歌照|在餐代殿v»

rir卜一第:页，共:页下一-骸1:网每页15行

字段名类型控制长度备注

查询条件

还款提醒，还款逾期，还款提醒（逾

发送短信条件类型卜拉框非必输10

期）

状态下拉框非必输10有效，无效

查询结果

发送短信条件类型文本框系统显示10还款提醒、贷款逾期、等等

发送条件说明文本框系统显示100

状态文本框系统显示101-有效2-无效

S02-短信参数设置明细界面:

■短信学我设苴

条件序号1•龙送用口事件具型还款！HI

发遥条件说明汪孜槎・发送方式--•诺透酒

发塔塔(1内容茸地的";;3：NAMEt，2：忏！$：的合同号为WCHT¥8的贷款本断应*

还会淡、X5GLc»jt.还软日力、。DDT».清千还款日前向足软卡号

存入足颉负会，如有疑何，详询的：公95526.*

L短信条件设H

*ft变型¥我（&

-

距货款到期天款*TV4

LU适用功能

)-*»—!PSiZT

球#功器扭读状态

无符合支件的记录，

k««二—题3

字段名类型控制长度备注

短信参数设置

发送短信条件类型下拉框可修改10还款提醒、贷款逾期、等等

发送条件说明文本框可修改100描述文字

发送方式下拉框可修改10厂实时发送2-批量发送

发送短信内容文本域可修改600可编辑的短信内容模板

短信条件设置

系统内设置的一些标准代码定义，

参数类型下拉框可修改10如：距贷款到期天数、贷款逾期天

数、贷款逾期期数、等等

操作类型下拉框可修改10＜、＜=、＜＞、=、＞、＞=

对应参数代码的选择项或输入数

参数值文本框可修改20

据

适用功能

选择单选按钮1

功能描述POP框可修改60如：自动扣款、批51结息、等等

状态下拉框可修改10卜有效2-无效

3.4.3业务用例

用例编号

用例标题车贷系统-催收短信条件定义

参与者有权人

用例描述定义短信模板、发送条件、发送方式、适用情况等

前置条件短信模板已设计完成；

后置条件系统按照定义规则，批量生成短信；

新增：

正常事件流

1.在催收短信条件定义概要界面，点击【新增】按钮，进入催收短

信条件定义明细界面（新增）；

2.输入条件类型、发送方式、短信内容等相应数据；

3.点击【保存】按钮，提交系统处理：

4.继续添加短信条件设置及适用功能：

5.点击【保存】按钮，提交系统处理：

6.系统保存相应数据后返回；

修改：

1.在催收短信条件定义概要界面，选中某条记录，点击【修改】按

钮，进入催收短信条件定义详细界面（修改）；

2.输入需要修改的数据；

3.点击【保存】按钮，提交系统处理：

4.系统保存相应数据后返回；

查看:

1.在催收短信条件定义概要界面，选中某条记录，点击【查看】按

钮，进入催收短信条件定义详细界面（查看）；

2.系统显示催收短信条件定义相关信息：

3.点击【返回列表】按钮，系统返回到俚收短信条件定义概要界面:

生效：

1.在催收短信条件定义概要界面，选中某条记录，点击【生效】技

钮；

2.若记录为‘无效’状态：

1）提示修改确认框（确定，取消）；

2）点击【确定】按钮，系统更新数据后返回；

3.若记录为‘有效'状态：

1）提示'该条记录已为有效状态'；

2）点击【确定】按钮，系统返I可：

失效：（处理方式与'生效'基本相同）：

可选事件流无

异常事件流无

业务规则

特别要求无

未决问题无

3.5催收机构设置

351功能概述

风险部负责核准委外机构的资质和准入条件，甄选优质的委外催收机构，符合标准的由

有权人录入系统（包括：代码、名称、地址、电话、联系人、羽金规则等）。

催收机构定义完成以后，可以开始委外傕收分配工作。

352界面要素

soi-队列管理概要界面:

字段名类型控制长度备注

查询条件

催收机构编号文本框非必输10

催收机构名称文本框非必输60

负责人文本框非必输60

联系电话文本框非必输20

查询结果

催收机构编号文木框系统显不10

伍收帆”JZk文本框系统显示60

负责人文本框系统显示60

状态文本框系统显示101-有■效2-无效

S02-催收信息概要界面：（修改）

一催收机构设FT

W机杓■号CSJG001

W机的6称北京死期催收公句（测出）•

L联系信息

公司地址北京瘠北京市曲t区

清华东砧88号

就效■的100099联系人李云龙

依点电话010.12345678.11食真电22

「佣金Ml则

OH金计a基雄・全全

比例卜。

1•30••

31-60•全读二20cl

无衿合务伸的圮景？

字段名类型控制长度备注

催收机构设置

催收机构编号文本框只读10

催收机构名称文本框可修改60

联系信息

（公司地址）省下拉框可修改10

市下拉框可修改10

区下拉框可修改10

（详细地址）文本框可修改200

邮政编码文木框可修改10

负贡人文本框可修改60

联系电话文本框可修改20

传真号码文本框可修改20

佣金规则

帐期最小天数文本框可修改5

帐期最大人数文本框可修改5

佣金计算基础下拉框可修改101-金额2-比例

佣金金额比例文本框可修改16,5

3.5.3业务用例

用例编号Para_Collect_Initt

用例标题车贷系统-催收机构设置

参与者有权人

用例描述维护委外催收机构信息

前置条件相应人员有催收机构设置权限

后置条件委外催收分配

正常事件流新增：

1.在催收机构设置概要界面，点击【新增】按钮，进入催收机构设

置明细界面（新增）；

2.输入催收机构编号、催收机构名称等相应数据；

3.信息保存后，继续添加佣金规则设置；

4.点击【保存】按钮，提交系统处理：

5.系统保存相应数据后返回；

修改：

1.在催收机构设置概要界面，选中某条记录，点击【修改】按钮，

进入催收机构设置详细界面（修改）：

2.输入需要修改的数据；

3.点击【保存】按钮，提交系统处理：

4.系统保存相应数据后返回：

生效：

1.在催收机构设置概要界面，选中某条记录，点击【有效】按钮；

2.若记录为‘无效’状态：

1）提示修改确认框（确定，取消）；

2）点击【确定】按钮，系统更新数据后返回：

3.若记录为‘有效'状态：

1）提示‘该条记录已为有效状态’：

2）点击【确定】按钮，系统返回；

失效：（处理方式与'生效'基本相同）；

可选事件流无

异常事件流无

1.催收机构编号不允许重复：

业务规则

2.佣金比例不能大于100%；

特别要求无

未决问题无

4催收管理

4.1主动催收申请

4.1.1功能概述

催收数据的生成，有两种途径：•是按照系统设置的催收条件（贷款逾期、保险到期等）,

由系统自动生成；二是根据借款人特殊情况（如：触犯法律、资产情况恶化等）由人工判断,

手工添加到催收模块，也可称为主动催收。

此处仅描述主动催收的操作界面及处理流程。

4.1.2界面要素

soi-主动催收申请-列表界面

L除入查,条件

贷K合附号*尸名事

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字段名类型控制长度备1

查询条件

贷款合同号文本框非必输30

客户名称文本框非必输60

证件类型POP框非必输10