《电子商务概论 第3版》教案 第9章 电子商务应用系统规划设计

第9章电子商务应用系统规划设计教学内容9.1电子商务应用系统概述9.2电子商务应用系统可行性分析9.3电子商务应用系统规划与建设9.4电子商务系统运行管理教学要求【知识目标】1．了解：电子商务应用系统的概念与构成、电子商务应用系统的主要部分及关键技术2．理解：电子商务应用系统规划的任务、项目管理、信息与数据管理3．掌握：成本效益分析、电子商务网站建设【技能目标】1．能够准确认知某一电子商务应用系统规划的任务。2．能够运用所学知识分析某一电子商务应用系统是否可行。教学重点1．电子商务应用系统的概念与构成2．成本效益分析3.电子商务网站建设教学难点电子商务网站建设教学方法讲授法、案例法课时数4课时导入案例以中农网为例，分析中农网平台架构及中农网成立与发展的经济意义与社会价值第九节电子商务应用系统规划设计一、电子商务应用系统的概念与构成1．什么是电子是电子商务应用系统？电子商务应用系统是为实现企业电子商务活动的目标而构建的计算机网络硬件系统与软件系统的总称，它包括企业内部信息系统、企业与合作伙伴的外部联系系统及企业与顾客联系的网站系统。2．从技术角度分析，电子商务应用系统由哪几部分构成？从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分构成：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用系统。企业内部网。企业内部网由Web服务器、电子邮件服务器、电子商务服务器和数据库服务器、协作服务器、账户服务器及客户端的计算机组成。所有这些服务器和计算机都通过集线器或交换机连接在一起。企业内部网与互联网的连接。为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网必须与互联网进行连接，同时为确保网络安全性，还需在内部网与互联网连接时采取安全措施或者加装安全设备防火墙。电子商务应用系统。电子商务应用系统分为两部分：一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。二、电子商务应用系统的主要部分及关键技术企业用户。企业用户指以利用互联网作为企业信息载体，进行日常活动的用户，如大型企业、政府机构、金融公司等。网上银行。网上银行是各银行在互联网中设立的虚拟柜台，银行利用网络技术，通过互联网向客户提供服务，使客户足不出户便能够享受到实时服务。网上银行为电子商务中的顾客和商家提供了安全便捷的支付手段。CA认证中心。CA认证，即电子认证服务，是指为电子签名相关各方提供真实性、可靠性验证的活动。CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA认证保证了用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，是安全电子交易的核心环节。配送中心。配送中心是物流供应链环节中的重要物流结点，为物流下游经销商、零售商、客户提供配送工序，确保顾客满意度。数字签名。数字签名类似于物理签名，是使用了公钥加密技术用于鉴别数字信息的方法。数字签名主要用于保障网络传输信息的完整性和识别发送人的身份。电子商务应用系统可行性分析目标与战略分析企业在开展电子商务时首先要确定电子商务需要实现的目标。不同企业开展电子商务活动需要实现的目标往往不同，常见目标有：通过实施电子商务适应市场环境的变化、整合企业资源、降低企业成本、拓展新市场、创造新的营销手段、增强企业竞争力、实现企业经营模式转型等。企业电子商务战略分析一般包括自身战略识别、结构性分析假设、环境变革研究、电子商务战略确定几个方面。环境分析内部环境分析。企业内部环境是指企业内部的物质环境以及文化环境的总和。物质环境包括企业的物力资源环境、财力资源环境和人力资源环境；文化环境是组织成员共同接受和遵循的一种价值观念和行为准则，包括企业的管理理念、指导思想、规章制度以及工作作风等。外部环境分析。企业外部环境指对企业的生存、发展以及变革产生影响的外部宏观环境和微观环境。宏观环境指对企业产生影响的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然资源等；微观环境指对企业影响更为频繁、直接的外部环境，顾客、供应商、竞争者、管制机构和和战略同盟伙伴是几种常见的微观环境类型。成本效益分析成本分析：电子商务应用系统规划成本分析是指企业在电子商务应用系统规划与建设的过程中按照一定的原则、采用一定的方法，利用成本计划、成本核算以及相关资料控制实际成本的支出，实现最佳效益。成本分析具体包含：资源需求计划、成本估算、成本预算、成本控制几部分。效益衡量：表：企业各种电子商务目标效益及其测量方法电子商务目标衡量效益的方法提升企业品牌形象品牌知名度调查及民意测验改进现有营销方案销售总额、单位销售额的变化提高客户服务顾客满意度调查、顾客投诉量、顾客再次购买率测验降低售后服务成本售后支持活动的支出额比重变化、售后支出的变化提高供应链运作材料或服务的成本质量和支付时间进行拍卖拍卖量、出价人和卖家数量、拍卖总额门户网站和虚拟社区访问量、重复访问量、访问时长投资回报分析：投资回报分析是指投入的资源与预期收益的对比分析。目前，在激烈竞争的经济环境下，投资（以投入成本衡量）与回报（以取得收益衡量）是每个企业关注的焦点问题。图：电子商务战略的成本——收益评价电子商务应用系统规划与建设电子商务应用系统规划与建设的任务围绕企业发展目标制定企业电子商务应用系统规划战略。明确信息需求，制定系统方案，安排项目开发计划。可行性分析。合理配置资源。电子商务网站建设网站规划系统设计：网络硬件系统设计、软件系统设计系统实现系统管理与维护五、电子商务系统运行管理项目管理项目管理的含义及内容电子商务项目管理是以电子商务项目为管理对象，运用项目管理的理论和方法，使项目达到预期目标、获得预期收益的过程。项目管理的内容具体包括：综合管理：为确保项目各要素之间的互相协调而实施的计划、管理与控制，包括制定项目章程与项目管理计划，指导监督项目工作进程，协调各项实施要素，控制项目整体变动等。范围管理：根据系统规划目标，界定项目工作范围并进行管理，包括需求收集、范围界定、范围变更和控制。时间管理：是为保证项目按时完成而必须进行的过程。时间管理需要预估各项活动时间，合理安排各项活动顺序，规划并控制项目进度。费用管理：是对项目进程中各项活动的费用进行的管控。包括预估活动费用，编制财务预算，进行成本控制等。质量管理：为确保项目质量符合预期要求提供了保障，包括质量计划、质量保证和质量控制。团队管理：是充分利用项目各方人员，提升项目效率的关键，包括组建项目团队、项目团队建设与管控等。沟通管理：包括沟通计划及沟通渠道的制定、信息传递、过程控制。风险管理：包括风险识别、风险评估、风险控制。采购管理：确保项目所需资源得到满足，包括拟定采购清单、进行采购询价、选择资源、合同履行与管理。项目管理的过程电子商务项目管理过程不是孤立的一次性执行事件，项目的每一阶段都在执行“启动、计划、执行、控制、结束”这样的循。电子商务项目管理过程人员管理人员结构企业开展电子商务应用系统开发与应用需要的人员包括：发起人及企业高层、业务管理人员、网络工程师、客户经理、网上交易操作人员、网站设计人员、网站维护人员、数据库管理人员等。能力要求电子商务应用系统规划从业人员应当具备如下能力：时间操作能力、运营监控能力、市场细分能力、数据分析能力、决策判断能力。信息与数据管理信息管理与信息系统建设发展方向系统化、智能化、应用普遍化（2）数据化管理对数据的具体要求简化数据管理过程；加强各个层次数据整合；确保数据适时更新，及时清理无效数据，提升数据质量；明确数据的运用；选择合适的存储设备，正确区分涉密数据与普通数据，确保数据安全；能够可视化的展现数据。审计监督管理在该阶段，企业要对电子商务应用系统进行的各项经济活动及其信息系统的安全性所进行的评价与监督，对系统的表现与项目计划阶段确立的目标、性能指标、预计成本等进行对比，找出实际结果与目标之间的偏差，寻求改进方案。同时，通过审计工作对项目相关实施者进行监督，促使系统项目高效实施。课程思政：1.在讲解电子商务应用规划设计时，融入诚信教育。例如，分析电子商务中的虚假广告宣传、侵犯知识产权、侵犯隐私权等伦理失范现象，通过案例讨论引导学生树立诚信观念，自觉遵守法律法规和商业道德。2.鼓励学生关注电子商务领域的最新技术和创新模式，如人工智能、大数据、区块链等在电商中的应用，激发学生的创新意识和创业精神。通过分析成功电商案例，如阿里巴巴、京东等企业的创新历程，引导学生勇于探索未知领域，敢于尝试新方法。结合电子商务的社会影响力，引导学生思考企业在创造经济价值的同时应承担的社会责任。例如，通过电商助农、公益捐赠等案例，让学生认识到电子商务在促进社会和谐、助力乡村振兴等方面的积极作用，培养学生的社会责任感和家国情怀。归纳与提高本章介绍了电子商务应用系统的概念与构成、电子商务应用系统的主要部分及关键技术、电子商务应用系统可行性分析、电子商务网站建设、电子商务系运行管理等内容。建议读者在学习时注意以下几点：明确电子商务应用系统建设的目标、主要用户群体及群体需求；电子商务应用系统规划与设计涉及多学科知识，需要从系统角度进行学习，构建完整知识体系；电子商务应用系统规划与设计需要不断创新，以满足市场变化和用户需求，应不断培养创新思维，掌握新技术，尝试新方法。【补充概念】公钥加密：公钥加密，也叫非对称（密钥）加密（publickeyencryption），属于通信科技下的网络安全二级学科，指的是由对应的一对唯一性密钥（即公开密钥和私有密钥）组成的加密方法。它解决了密钥的发布和管理问题，是目前商业密码的核心。在公钥加密体制中，没有公开的是明文，公开的是密文，公钥，算法。【案例】1：阿里巴巴电商扶贫项目特色：阿里巴巴通过其旗下的淘宝网等平台，将全国贫困地区的农产品推向市场。特别是通过电商直播的形式，助力农产品的推广和销售。实施案例：阿里巴巴在全国100个县培育1000名月入过万农民主播，用电商直播的形式助力农产品的推广和销售。这种方式不仅提高了农产品的知名度，还带动了农民的收入增长。【案例】2：博白县电商服务站案例项目背景：博白县积极贯彻落实自治区统筹推进农村物流高质量发展的工作部署，