医院志愿者工作合同

医院志愿者工作合同通用合同编号：__________甲方（医院）：地址：联系方式：乙方（志愿者）：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同旨在明确甲方（医院）与乙方（志愿者）之间关于志愿者服务的各项权利、义务关系，保证志愿者服务工作在合法、有序、和谐的框架内进行，以提高医院的服务质量，同时为志愿者提供参与社会公益、积累社会实践经验的机会。1.2合同适用范围本合同适用于乙方在甲方医院内开展的所有志愿者服务相关活动，包括但不限于医疗辅助、患者引导、健康宣传等服务内容。二、志愿者与医院信息2.1志愿者个人信息乙方应向甲方提供真实、有效的个人基本信息，包括但不限于身份证明、教育背景、健康状况等，以保证乙方具备从事志愿者服务的基本条件。2.2医院基本信息甲方应向乙方介绍医院的基本情况，包括医院的规模、科室设置、服务宗旨等，以便乙方更好地了解服务环境。三、志愿者服务内容与岗位3.1服务内容概述乙方的服务内容主要包括为患者及家属提供引导服务，如指引就诊科室、协助办理挂号、缴费等手续；在医护人员的指导下，进行简单的医疗辅助工作，如传递医疗用品、协助维持就诊秩序；开展健康知识宣传活动，向患者及公众传播基本的健康理念和疾病预防知识等。3.2具体服务岗位描述（1）导医岗位：志愿者需在医院的挂号大厅、各楼层的电梯口及主要通道处设置服务点，主动询问患者需求，为其提供准确的科室位置指引，协助使用自助挂号、缴费设备。（2）医疗辅助岗位：在医生和护士的安排下，在特定的科室（如换药室、注射室等）内，帮助准备医疗用品，如传递棉球、纱布等，但不得从事任何具有医疗风险的操作，如注射、换药等。（3）健康宣传岗位：志愿者应根据医院提供的健康宣传资料，在医院的候诊区、住院部等区域，以发放资料、简单讲解等方式向患者和家属宣传常见疾病的预防、康复知识等。四、服务期限与时间安排4.1服务期限界定本志愿服务的期限自[开始日期]起至[结束日期]止。在服务期限届满前，双方如有继续合作的意愿，应提前[X]日书面通知对方。4.2工作时间安排乙方每周的志愿服务时间为[X]小时，具体的工作时段可根据甲方医院的实际需求和乙方的个人情况协商确定，但应提前[X]日通知乙方。乙方应严格遵守工作时间安排，不得无故迟到、早退或旷工。五、志愿者权利与义务5.1志愿者权利（1）有权了解甲方医院的志愿服务需求、服务流程和相关管理制度，甲方应提供必要的信息和培训。（2）在志愿服务过程中，有权获得必要的工作条件和安全保障，如工作场所、基本的防护用品等。（3）有权对志愿服务工作提出合理的建议和意见，甲方应认真对待并给予回应。（4）在自身权益受到侵害时，有权向甲方或相关部门寻求帮助和保护。5.2志愿者义务（1）遵守国家法律法规和甲方医院的各项规章制度，不得从事任何违法违规或损害医院利益、形象的行为。（2）按照本合同约定的服务内容和岗位要求，认真履行志愿服务职责，提供优质、高效的服务。（3）尊重患者、家属及医院工作人员的人格尊严和隐私，保守在志愿服务过程中知悉的医院商业秘密、患者个人隐私等信息。（4）积极参加甲方组织的培训和学习活动，不断提高自身的服务能力和水平。（5）在志愿服务期间，应保持良好的形象和态度，不得与患者、家属或医院工作人员发生冲突。六、医院权利与义务6.1医院权利（1）有权根据医院的实际需求和志愿服务项目的要求，对乙方的志愿服务工作进行安排、指导和监督。（2）有权对乙方的服务质量进行评估，如发觉乙方未能按照合同约定履行义务或服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或调整服务内容；经多次提醒仍不改正的，有权解除本合同。（3）在乙方违反国家法律法规、医院规章制度或本合同约定的情况下，有权追究乙方的相应责任。（4）有权使用乙方在志愿服务过程中产生的符合医院管理要求的成果，如健康宣传资料的改进建议等。6.2医院义务（1）为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于工作场所、工作设备（如导医台、宣传资料架等）以及基本的防护用品（如口罩、手套等）。（2）对乙方进行必要的培训，包括医院概况、服务流程、安全知识、沟通技巧等方面的培训，以提高乙方的服务能力和安全意识。培训应根据实际情况安排在志愿服务开始前或期间进行。（3）尊重乙方的人格尊严和志愿者权益，按照本合同的约定为乙方提供相应的权益保障。（4）对乙方在志愿服务过程中的工作表现给予客观、公正的评价，并在志愿服务结束后为乙方出具志愿服务证明。（5）保障乙方在志愿服务过程中的人身安全，采取必要的安全防范措施，如在医院内设置明显的安全标识、对存在安全隐患的区域进行防护等。如因甲方的过错导致乙方发生人身伤害，甲方应承担相应的法律责任。七、培训与教育7.1培训内容（1）医院概况培训：包括医院的历史、文化、组织架构、科室分布等内容，使志愿者对医院有全面的了解，以便更好地为患者提供引导服务。（2）服务流程培训：详细介绍医院的挂号、就诊、检查、缴费、取药等各个环节的流程，以及在不同情况下（如急诊、专家门诊等）的特殊处理方式，让志愿者能够准确地为患者解答疑问。（3）安全知识培训：讲解医院内的安全注意事项，如防火、防盗、防止医疗、防止交叉感染等知识，提高志愿者的安全意识，保证志愿者和患者的安全。（4）沟通技巧培训：教授志愿者如何与不同类型的患者（如老年人、儿童、残疾人等）进行有效的沟通，包括语言表达、倾听技巧、情绪安抚等方面的内容，以提高服务质量。（5）医疗基础知识培训：对志愿者进行一些基本的医疗知识培训，如常见疾病的症状、简单的急救知识等，使志愿者在医疗辅助工作中能够更好地配合医护人员的工作。7.2培训方式与时间（1）培训方式：采用集中授课、现场演示、实地带教等多种方式相结合的方法进行培训。集中授课可以在医院的会议室进行，由医院的管理人员、医护人员担任讲师；现场演示可以在医院的各个服务岗位上进行，由经验丰富的工作人员进行操作演示；实地带教则是让志愿者在有经验的工作人员的带领下，实际参与志愿服务工作，在实践中学习和提高。（2）培训时间：培训时间应根据志愿者的招募情况和服务计划进行安排。一般在志愿者正式开始服务前，应安排至少[X]小时的集中培训；在志愿服务期间，根据实际情况，可定期或不定期地安排一些针对性的培训课程，每次培训时间不少于[X]小时。八、保密与知识产权8.1保密信息范围（1）乙方应保守在志愿服务过程中知悉的甲方医院的商业秘密，包括但不限于医院的经营策略、财务信息、未公开的医疗技术、患者来源渠道等。（2）乙方应保护患者的个人隐私信息，如患者的姓名、病情、联系方式等，不得将这些信息泄露给任何无关人员。（3）乙方在志愿服务过程中了解到的医院内部管理规定、工作流程等属于保密信息范围，不得擅自传播。8.2保密义务与期限（1）乙方的保密义务自签订本合同之日起开始，至本合同终止后[X]年内持续有效。在保密期限内，乙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到甲方的书面同意或法律法规另有规定。（2）如果乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的经济损失、消除不良影响等。8.3知识产权归属（1）乙方在志愿服务过程中创作的与医院志愿服务相关的作品（如健康宣传文案、创意宣传方案等），其知识产权归甲方所有，但乙方享有署名权。（2）乙方应积极协助甲方办理相关的知识产权登记、保护等手续，不得擅自使用或授权第三方使用这些作品。九、保险与安全9.1保险安排（1）甲方应为乙方在志愿服务期间购买必要的意外保险，保险费用由甲方承担。保险的保障范围应包括乙方在医院内从事志愿服务活动过程中可能发生的意外，如摔倒、碰撞、被医疗设备误伤等。（2）乙方应配合甲方提供购买保险所需的个人信息，如身份证号码等。如果乙方拒绝提供必要的信息导致无法购买保险，乙方应自行承担在志愿服务期间发生意外的风险。9.2安全保障措施（1）甲方应在医院内设置明显的安全标识，如楼梯口的防滑标识、电梯的安全使用说明、危险区域的警示标识等，以提醒志愿者和患者注意安全。（2）甲方应定期对医院的设施设备进行安全检查，保证志愿者工作场所的安全。对于存在安全隐患的地方，应及时进行维修或整改。（3）甲方应制定安全应急预案，在发生突发安全事件（如火灾、地震等）时，能够及时组织志愿者和患者进行疏散和救援。同时甲方应向乙方培训安全应急预案的内容和应对措施，保证乙方在紧急情况下能够正确应对。十、合同变更、解除与终止10.1合同变更（1）本合同的任何变更需经双方协商一致，并签订书面的合同变更协议。变更协议应明确变更的内容、生效时间等事项。（2）在合同履行过程中，如因法律法规的变更、医院政策的调整或不可抗力等因素导致合同需要变更的，双方应及时进行协商，并按照法律法规的规定和公平合理的原则进行调整。10.2合同解除（1）经双方协商一致，可以解除本合同。解除合同的通知应提前[X]日书面送达对方。（2）在乙方违反本合同约定的义务，如多次违反医院规章制度、服务质量严重不达标、泄露保密信息等情况下，甲方有权解除本合同，并有权要求乙方承担相应的违约责任。（3）在甲方违反本合同约定的义务，如未能提供必要的工作条件、未按照约定支付保险费用、侵犯乙方志愿者权益等情况下，乙方有权解除本合同，并有权要求甲方承担相应的违约责任。（4）因不可抗力事件导致本合同无法继续履行的，双方可以解除本合同，且互不承担违约责任。10.3合同终止（1）本合同在服务期限届满时自然终止。（2）在合同终止前，双方应完成各自的义务，如甲方为乙方出具志愿服务证明，乙方归还甲方提供的工作设备等。十一、违约责任与争议解决11.1违约责任（1）如果乙方未按照本合同约定履行义务，如无故缺勤、服务态度恶劣、泄露保密信息等，乙方应承担违约责任。乙方应按照甲方的要求采取补救措施，如改进服务态度、消除不良影响等；如果乙方的违约行为给甲方造成了经济损失，乙方应予以赔偿。（2）如果甲方未按照本合同约定履行义务，如未提供必要的工作条件、未按时为乙方购买保险等，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方的要求采取补救措施，如及时提供工作条件、补缴保险费用等；如果甲方的违约行为给乙方造成了经济损失，甲方应予以赔偿。（3）任何一方违反本合同约定的保密义务或知识产权条款，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的经济损失、消除不良