物业管理服务框架协议

物业管理服务框架协议合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]一、引言本物业管理服务框架协议（以下简称“本协议”）由甲方与乙方共同签署，旨在明确双方在物业管理服务方面的权利和义务，保障物业的正常运行和业主的合法权益。二、服务范围（一）物业基本情况物业名称：[具体物业名称]物业类型：[物业类型，如住宅、商业等]建筑面积：[具体建筑面积]坐落位置：[详细地理位置]（二）服务内容与标准1.公共区域清洁服务：包括但不限于小区道路、楼道、电梯、垃圾桶等公共区域的清扫、保洁、消毒等工作，保持公共区域的整洁和卫生。2.公共设施设备维护服务：负责小区内电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等公共设施设备的日常维护、保养和维修，保证设施设备的正常运行。3.绿化养护服务：对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化的美观和健康。4.安全管理服务：包括小区的门禁管理、巡逻值班、车辆管理等安全保障工作，保证小区的安全和秩序。5.客户服务：及时处理业主的投诉和建议，提供优质的客户服务，提升业主的满意度。（三）服务区域与设施服务区域：[具体服务的物业区域范围]服务设施：包括但不限于小区内的道路、楼道、电梯、垃圾桶、绿化、公共设施设备等。三、服务期限（一）起始日期：[具体开始日期]（二）结束日期：[具体结束日期]（三）续约条款：在服务期限届满前，双方应提前[具体提前通知时间]个月协商是否续约。如双方同意续约，应另行签订书面协议。四、服务费用（一）费用标准：根据物业的规模、服务内容和标准等因素，双方协商确定服务费用标准为每月[具体费用金额]元。（二）费用支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]日前将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。（三）费用调整机制：如因物价上涨、服务内容和标准调整等原因需要调整服务费用，双方应协商一致后进行调整，并签订书面协议。五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供必要的协助与配合：甲方应协助乙方开展物业管理服务工作，提供必要的场地、设备和人员等支持。2.支付服务费用：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用，不得拖欠。3.对服务质量进行监督：甲方有权对乙方的服务质量进行监督，如发觉服务质量问题，应及时通知乙方进行整改。（二）乙方权利与义务1.按照约定提供服务：乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，按时、按质、按量提供物业管理服务。2.维护物业设施设备的正常运行：乙方应定期对物业设施设备进行维护和保养，保证设施设备的正常运行。如发觉设施设备故障，应及时进行维修。3.保守物业相关信息秘密：乙方应严格遵守保密协议，不得泄露业主的个人信息和物业的相关信息。六、服务质量与考核（一）服务质量标准1.公共区域清洁标准：公共区域应保持整洁、无垃圾、无污渍、无异味。2.公共设施设备维护标准：公共设施设备应运行正常，无故障、无损坏、无安全隐患。3.绿化养护标准：绿化植物应生长良好，无病虫害、无枯萎、无缺失。4.安全管理标准：小区应保持安全、有序，门禁管理严格，巡逻值班到位，车辆管理规范。5.客户服务标准：乙方应及时处理业主的投诉和建议，回复率达到100%，业主满意度达到[具体满意度标准]。（二）考核办法与指标1.日常检查：乙方应定期进行自我检查，甲方也将定期进行检查，检查结果作为考核的重要依据。2.业主满意度调查：每年进行一次业主满意度调查，调查结果作为考核的重要指标。3.考核指标：考核指标包括服务质量、服务态度、工作效率等方面，具体指标由双方协商确定。（三）奖惩措施1.奖励：如乙方在服务质量、服务态度、工作效率等方面表现优秀，甲方将给予乙方一定的奖励。2.处罚：如乙方在服务质量、服务态度、工作效率等方面存在问题，甲方将根据考核结果对乙方进行处罚，如扣除服务费用、解除合同等。七、物业设施设备管理（一）设施设备维护与保养1.乙方应制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护和保养，保证设施设备的正常运行。2.对于易损件和关键部件，乙方应提前储备，保证在需要时能够及时更换。3.如发觉设施设备存在安全隐患，乙方应立即采取措施进行整改，并及时通知甲方。（二）设施设备更新与改造1.如因设施设备老化、损坏等原因需要进行更新和改造，乙方应提出更新和改造方案，经甲方同意后实施。2.更新和改造费用由甲方承担，乙方应协助甲方办理相关手续。（三）设施设备安全管理1.乙方应建立设施设备安全管理制度，加强对设施设备的安全管理，保证设施设备的安全运行。2.如发觉设施设备存在安全隐患，乙方应立即采取措施进行整改，并及时通知甲方。如因乙方原因导致设施设备安全，乙方应承担相应的法律责任。八、合同变更与解除（一）变更条件与程序1.经双方协商一致，可以变更本协议的内容。2.变更协议应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。（二）解除条件与程序1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.如乙方严重违反本协议约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。3.如因不可抗力等原因导致本协议无法履行，双方可以解除本协议。4.解除协议应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。（三）违约责任1.如甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。2.如乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。3.如因一方违约给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。九、争议解决（一）争议解决方式本协议的签订、履行、变更和解除等事项，均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议的履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）仲裁机构或法院选择如双方选择通过仲裁解决争议，应明确约定仲裁机构；如双方选择通过诉讼解决争议，应明确约定管辖法院。（三）争议解决期间的服务安排在争议解决期间，双方应继续履行本协议的约定，保证物业的正常运行和业主的合法权益。十、其他条款（一）不可抗力如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。（二）通知与送达双方在本协议履行过程中相互发送的通知、函件等文件，应采用书面形式，并按照本协议约定的地址、联系方式进行送达。如一方变更地址或联系方式，应及时通知对方。（三）合同生效与终止本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满或本协议解除之日终止。（四）保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得向第三方披露。（五）附则本协议未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。主体盖章签字部分：