2025年度电子商务智能客服系统建设协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度电子商务智能客服系统建设协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：________________地址：________________法定代表人：________________名称：________________地址：________________法定代表人：________________鉴于甲方在电子商务领域的发展需求，为提高客户服务质量，降低人力成本，现甲方拟与乙方就建设智能客服系统达成如下协议：一、项目背景1.1甲方在电子商务领域拥有丰富的产品和服务，为提升客户满意度，降低人工客服成本，决定建设智能客服系统。1.2乙方具备智能客服系统建设的技术实力和丰富经验，愿意为甲方提供智能客服系统建设服务。二、项目内容（1）自动应答：根据用户提问自动给出相关答案；（2）智能分诊：根据用户提问将问题分配给合适的客服人员；（3）知识库管理：建立完善的客服知识库，方便客服人员查询；（4）数据分析：对客服数据进行分析，为甲方提供优化建议；（5）系统运维：确保系统稳定运行，及时处理故障。2.2乙方在项目实施过程中，需遵守国家相关法律法规，确保项目安全、稳定、高效。三、项目实施3.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统设计、开发、测试等工作。3.2甲方在乙方完成系统开发后，需进行验收，验收合格后，乙方应在5个工作日内将系统交付甲方使用。3.3乙方在项目实施过程中，如因不可抗力导致项目延期，需及时通知甲方，并协商解决。四、费用及支付4.1本合同项目费用为人民币______元整（大写：______元整）。4.2甲方应在本合同签订后5个工作日内向乙方支付项目预付款人民币______元整（大写：______元整）。4.3项目验收合格后，甲方应在5个工作日内向乙方支付剩余款项人民币______元整（大写：______元整）。4.4甲方支付乙方款项时，应将款项汇入乙方指定的账户。五、知识产权及保密5.1乙方在项目实施过程中所形成的软件、文档等知识产权归乙方所有。5.2甲方在使用智能客服系统过程中，应遵守国家相关法律法规，不得侵犯乙方知识产权。5.3双方对本合同内容及项目实施过程中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2若乙方未按约定完成项目，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。6.3若甲方未按约定支付款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并有权解除合同。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同有效期为______年，自合同生效之日起计算。8.3本合同到期后，如双方无异议，可协商续签。九、其他9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.项目详细需求说明2.系统功能清单3.知识库内容清单4.系统运维方案5.知识产权归属证明第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人或单位，包括但不限于技术提供商、系统集成商、咨询顾问、监理单位、中介机构等。1.2第三方介入合同目的在于提高项目效率、降低成本、确保项目质量，或为合同履行提供专业支持。二、第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。2.2甲方或乙方提出第三方介入的申请，需向对方提供第三方的基本信息、资质证明、服务内容、费用预算等。2.3对方在收到申请后，应在____个工作日内予以回复，同意或拒绝第三方介入。2.4同意第三方介入的，甲乙双方应与第三方签订合作协议，明确各方的权利、义务和责任。三、第三方的责任与义务3.1第三方应按照合作协议约定，履行相应的责任和义务，包括但不限于：（1）提供符合合同要求的服务或产品；（2）确保服务质量，对项目实施过程中的问题进行及时处理；（3）保守项目秘密，不得泄露给任何第三方；（4）遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。3.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致项目进度延误或质量不合格，应承担相应的违约责任。四、第三方的责任限额4.1第三方的责任限额应根据其服务内容、合同金额及风险程度等因素确定。4.2第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并在本合同中予以明确。4.3若第三方责任限额低于项目总成本的一定比例（如10%），则甲乙双方可要求第三方提供相应的担保。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，以合作协议为准。5.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲乙双方的要求，不得损害甲方或乙方的合法权益。5.3第三方与其他方（如供应商、客户等）之间的关系，由第三方自行处理。5.4甲方和乙方对第三方的行为不承担责任，但有权要求第三方对因其行为导致的损失进行赔偿。六、第三方变更与退出6.1第三方在合同履行期间，如需更换服务内容或人员，应提前____个工作日通知甲乙双方，并取得双方同意。6.2第三方因自身原因退出合同的，应提前____个工作日通知甲乙双方，并按照合作协议约定承担相应的责任。6.3第三方退出合同后，甲方和乙方可另行选择第三方继续履行合同，或由甲方和乙方自行完成相关工作。七、第三方介入费用的承担7.1第三方介入费用由甲乙双方根据合作协议约定承担。7.2若第三方介入费用超出合作协议约定的范围，超出部分由甲乙双方另行协商解决。7.3甲方和乙方应在合同中明确第三方介入费用的支付方式、支付时间及支付比例。八、第三方介入合同的解除8.1如第三方违反本合同或合作协议约定，甲乙双方有权解除与第三方的合作协议。8.2第三方介入合同解除后，甲方和乙方应按照合作协议约定处理相关事宜。八、争议解决8.1第三方介入合同履行过程中发生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同未尽事宜，由甲乙双方与第三方另行协商解决。9.2本合同一式两份，甲乙双方和第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目详细需求说明要求：详细列出甲方对智能客服系统的功能、性能、安全、维护等方面的具体需求。说明：此附件作为项目实施的依据，需双方共同确认。2.系统功能清单要求：详细列出智能客服系统应具备的所有功能模块及其描述。说明：此附件用于明确系统功能范围，确保乙方开发的产品符合甲方需求。3.知识库内容清单要求：详细列出智能客服系统知识库应包含的内容类别、数量及更新频率。说明：此附件用于指导乙方构建和完善知识库，提高系统智能应答能力。4.系统运维方案要求：详细描述系统运维过程中的监控、故障处理、数据备份等策略。说明：此附件用于确保系统稳定运行，降低故障发生率。5.知识产权归属证明要求：提供乙方拥有相关知识产权的证明文件，如软件著作权登记证书等。说明：此附件用于明确知识产权归属，保障甲乙双方的合法权益。6.第三方合作协议要求：详细列出第三方介入合同的主要内容，包括服务内容、费用、责任等。说明：此附件用于明确第三方介入的细节，确保项目顺利进行。7.系统验收报告要求：详细记录系统验收过程中的测试结果、问题及解决方案。说明：此附件用于证明系统已通过验收，符合合同要求。8.项目变更记录要求：详细记录项目实施过程中发生的变更，包括变更原因、内容、影响等。说明：此附件用于跟踪项目变更情况，确保项目按计划推进。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间完成系统开发；乙方提供的产品或服务不符合合同要求；甲方未按约定支付款项；第三方未按合作协议履行职责。2.责任认定标准：乙方未按约定时间完成系统开发，每延迟一日，应向甲方支付______元违约金；乙方提供的产品或服务不符合合同要求，乙方应承担修复责任，直至符合要求；甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应向乙方支付______元滞纳金；第三方未按合作协议履行职责，第三方应承担违约责任，并赔偿由此给甲方和乙方造成的损失。3.违约责任示例：乙方在合同约定的时间内未能完成系统开发，导致项目延期一个月。根据合同约