兴隆企业文化手册

兴隆企业文化

辽宁兴隆大家庭商业集团

2007年7月

前B

什么是企业文化

企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此

产生的所有员工的共同行为。

企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、

对顾客、对同事等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与

相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞

的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工,

言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。企

业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经

济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力,

企业真正的延续是文化的延续。

兴隆企业文化

对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要

求，我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标

准就是对企业文化的认同。

兴隆企业文化是兴隆在自身发展中通过实践形成的，兴

隆企业文化是兴隆员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索

出来的，是在兴隆发展中被证明切实可行、富有成效的，是

我们兴隆的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。

兴隆企业文化是企业中每一个人的文化,需要企业所有

员工共同创造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一

成不变的，是随着社会、企业发展不断丰富完善的，企业文

化也要做到与时俱进。

目录

一、(5)

二、(6)

三、(18)

四、................(27)

五、(34)

六、(39)

七、(58)

八、(59)

九、(61)

兴隆企业精神一一发展连锁，商业报国

我们的使命

我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品

和周到亲切的服务，引导潮流、创造消费。

我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境,

为城市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的

中心，让人们生活更美好。

我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会,

与厂商共同发展，为员工提供稳定的收入和施展才华的舞

台，为员工创造美好生活。

企业愿景

我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把

“兴隆大家庭”做成一个品牌，无论走到哪个城市，都能看

到“兴隆大家庭”，实现兴隆人“发展连锁，商业报国”的

宏愿。

三者利益

企业的发展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。

企业对国家的贡献主要是纳税和提供就业机会。我们

集团各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业

不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就

业机会，承担社会责任。

企业要发展，必须有合理的销售，有合理的利润，只

有这样，企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

随着发展，企业也将为员工提供更广阔的发展空间，

更好的收入、福利待遇，让员工生活更美好。

兴隆成功的五大法宝

1、明确的发展目标;

2、独特的企业文化;

3、讲求诚信；

4、具有强大凝聚力的员工队伍；

5、独到的营销策划。

服务理念

顾客至上，购物零风险

在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆

企业选购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原

样，无偿给予退换。在具体办理售后服务时遵循以下原则:

可退可不退的给退，可换可不换的给换，分不清责任的企业

承担。我们的宗旨是：让顾客在兴隆购物有保障，真正做到

放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式,即10

次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的

服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客的百分之

一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表

着兴隆的形象。

我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满

意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得

250位顾客。

经营理念

以文兴商

兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。

所有兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融

入到兴隆事业中来。

兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要

用制度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远发

展。

兴隆要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂,

二是经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个

企业文化底蕴的体现。

经营的基本要求

货全、货好、价格公道、服务周到

货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、

盈利的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、

不挣钱的商品，全面满足顾客的需求。货好是指我们要经营

有质量保证的产品。价格公道是指我们企业不追求最低价,

要保证合理的利润，合理加价。服务周到是指要为顾客提供

亲切、温暖的服务。

三个经营

安全经营、合理经营、效益经营

安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客

员工安全，保持企业的稳定发展，为员工提供一个安稳的工

作，为顾客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企

业长期发展与短期效益的平衡，科学经营，和谐经营，保持

企业后续发展的动力。效益经营是指要注重经营的合理利

润。

经营的三个特色

时代特色、当地特色、兴隆特色

时代特色是指要跟上社会的发展、变化，引领时尚、引

导潮流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，了解当地

市场、当地顾客需求，提供顾客需要的产品。兴隆特色是指

经营中要有兴隆的风格和特点。

做现代人，经营现代产品

做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现

代的理念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这

是我们集团的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平

的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现

代人，也标志着我们集团是否是一个现代企业。

开源节流

开源节流，开源永远是第一位的。先开源后节流，一

个企业没有创造，再算计也是没用的。

与厂商的合作原则

真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展

在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱,

我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂

商共同开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超

500万和超1000万的厂商。我们要培养自有品牌、独有品

牌，重点扶持跟兴隆一起发展连锁的供货商队伍，只有实现

共赢的合作才是长久的合作。

良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望

所有厂商遵守兴隆业务规范，同时积极对我们的工作、我们

的员工进行监督，反馈意见，以便我们更好的发展。

大兴隆计划

兴隆以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售

规模的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要

有自己20%的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们

集团自己做的，也有与他人合作的，在同等条件下我们有能

力的亲朋好友也可以做，形成我们经营的特色和竞争力，形

成稳定的厂商联盟。我们发展了，也让这些合作者、亲朋好

友从中受益，得到发展。

管理理念

成在经营、败在管理

企业要生存，必须有一定的销售和合理的利润。这就要

求企业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存和发

展的根本。

良好的经营，必须有管理做保障。没有规矩，不成方圆,

企业的竞争也是管理的竞争,随着企业的壮大,有效的指挥、

高效的组织、良好的管理是企业的生存之道。

管理方式

兴隆实行半军事化的管理，强调严格的管理，强调令行

禁止的工作作风。室队能够打胜仗，就是因为有铁的纪律,

有强烈的责任感。兴隆的员工队伍是一支具有严格组织性、

纪律性，具有强大战斗力的队伍。这种管理、这样的员工队

伍是兴隆发展的根本保证。

管理工作指导思想一一更务实、更有效

务实是指要明确管理的目的性，以前线需求为导向，改

进各项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立

管理的成本概念。

管理既要坚持集团统一的兴隆特色，也要注重企业的实

际和地方特色。同时企业管理要跟上时代和社会的发展，保

持管理的灵活性，增强管理的应变能力C

管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱

到，没有重点。管理耍力求简洁。

管理原则

1、无情的管理，有情的领导

2、执法队永远是对的

3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关

键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细

节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管

理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

和谐管理

在管理工作中，我们要倡导和谐管理。领导为员工着想,

业务人员为厂家着想，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三

方利益，让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。

企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖,

因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实

了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着

想，只有这样，我们才能长久发展。

厂商的支持是我们发展的基础，我们在工作中要为厂家

负责，引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。

企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工

是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、

了解员工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员

工着想。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作

和好的收入，是领导对员工最大的责任C

三项工程

诚信工程、形象工程、温暖工程

诚信工程包括价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚

信，标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、

活动中价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承

诺，确保商品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传

中的承诺。

形象工程指从硬件（设施）和软件（服务）两方面提升

企业形象，做到：员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、

商品陈列丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、

卖场温度合理舒适、库房管理安全有序C

温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、

礼貌、专业的服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，

任何人不得以任何理由与顾客发生争执、打架，做到“打不

还手，骂不还口”。坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，

切实落实“可换可不换的给换，可退可不退的给退，分不清

责任的我们承担”的售后原则。

用人理念

任人唯贤，动态管理

重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸

能者上，平者让，庸者下

干部能上能下，员工能进能出

发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才

兴隆企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的

统一，注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有发

展的机会。每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、

升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。

兴隆只招聘专家，只招聘那些有专长、有技能的人。各

层领导也应该是有技能的专家。

兴隆要为未来发展储备人才，但绝不是储备人。合理控

制人力成本也是人力资源工作的一个重要方面。

以成绩论英雄

企业生存的根本是效益。在兴隆，衡量一个企业，衡量

一个干部的根本标准就是成绩。我们要树立无功就是过的进

取思想，在认同企业文化的前提下，成绩就是硬道理。企业

员工的提职、提级、收入的升降、各项评优，厂商的进退,

都应该把成绩放在第一位考虑。不断淘汰平庸的人和不思进

取的人。在考虑成绩的同时，要兼顾眼前利益与长远发展。

施展出来的才是人才

什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人认为

自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善

于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当今社会，充满

机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身

就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会,

施展才能。兴隆集团是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨,

只能被企业、被社会所淘汰。

重视人才

各层领导要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、

有发展的新人。各层员工要有带新人、培养新人的意识，积

极为企业发现人才、推荐人才。

要发现人才就要深入基层，了解员工，只有了解才能理

解，理解才能信任，信任才能重用。

评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能

力，能胜任哪些工作，而不要只看缺点，或拘泥于一些小节

的不足，忽视员工的主流。看人优点，用人所长。在人品合

格的前提下，要允许员工存在问题，要全面看待员工存在的

缺点。

我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工,

尽管他们可能并不合群，并不讨人喜欢,甚至可能语言犀利、

性格急躁、令人反感，但他们的才干能给企业带来启发和前

进。我们要避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺

诺但没有才干的人。

核心价值观——诚信

李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。

兴隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工,

都应该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工

作，在兴隆，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾

客吵架打架都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这

些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风

气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。

经商就是做人

一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人

准则与处事方法,可以说一个企业的经营之道就是领导者做

人之道的一个具体体现。而一个企业的经营之道往往会给我

们做人立世带来深刻的启发和借鉴。

社会主义荣辱观

一个合格的兴隆员工首先应该是一个有责任感、遵守社

会公德的合格社会公民。国家提出的八荣八耻也是我们每一

个兴隆人要践行的行为规范。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻C

定位与成功

李维龙董事长经常讲定位与成功，所谓“定位”就是在

丰富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地发挥自

己独特的、不可取代的作用。一个企业找准定位，才能在激

烈的市场竞争中立足，创造广阔的发展空间；一个人只有确

定了自己的定位，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己

的潜力最大的发挥出来。定位越早，就越少走弯路。

兴隆集团的目标就是成为中国商业第一家，我们的主业

就是零售业。正是有了这种明确的企业定位，兴隆集团才有

了今天的发展。兴隆只需要一种人，即有技能的专家。每个

兴隆人都应该明确自己的定位，提高技能，成为专家，做到

个人和企业的共同发展。

执行

执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学

习、不断理解、亲自参与、亲自监督的过程，良好的执行力

是一个人工作水平的体现。各层领导都要与集团保持一致,

对于集团的各项指令、精神都要不折不扣地去执行，在执行

过程中发现问题要及时向集团反馈。能否坚决贯彻执行集团

的精神是考核各企业和各层领导干部的重要指标。

做事要有目的性

李维龙董事长强调做任何事情都要有目的性，每做一件

事之前都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目

标有什么帮助，我们最终要达到什么样的目的，然后再动手

去做。

成功是一种态度

李维龙董事长认为成功是一种态度，事业的成功与失败

往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只

要我们充满热情，保持积极、进取的心态，就没有解决不了

的困难，就会一步步达到成功。

很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡

季。兴隆人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。越

是在市场不利的情况下,越是要发挥我们的主动性、创造性,

越是要积极的争取，而不是听天由命，消极等待。

有勇有谋

李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真

诚、勇气；谋是指智慧、谋略。人做事要勇在前，谋在后。

光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践,

也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、

真诚、执着去征服他人，赢得帮助。同时一定要边干边学边

完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。

我的工作我负责

每一个兴隆人都要有强烈的责任心，注重对企业、团队

的贡献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完

成自己的本职工作。同时，每个人要敢于面对工作中的问题,

勇于承担责任。

只为成功想办法，不为失败找理由

在工作中遇到挫折时，要积极主动去解决问题，寻找改

变局面、走向成功的办法，而不是找出一大堆客观理由，把

自己的责任推得一干二净。

二八原理

很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。在我们的

经营中，20%的商品带来80%的利润。在我们的管理中，20%

的制度做好，起到80%的作用。在我们每个人的工作中，大

家都要抓好重点，找到起关键作用的20%,以便事半功倍。

很多人每天忙忙碌碌，最后一事无成，很大的原因是主次不

分。

七分原理

有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一

件成一件，李维龙董事长却主张把别人犹豫的时间用来做

事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但

只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；如果做

成八九件事，就是非常优秀的了，但这样的人数量很少，所

以我们争取做成七件，这样即使有三件没做成，总的也比别

人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了

人，失败是成功之母。兴隆鼓励员工多创新、多尝试，不怕

失败，只要是正当的行为，是允许失误的。

以点带面

做好工作有一个很重要的方法，以点带面。集中精力做

好一点，带动全局，同时也给他人带来启发。

很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间

过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到希望。

这种情况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也不

突出。如果集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起

色，做出成绩，既会让大家看到自身的能力，也为属下树立

了榜样，带来了启发。同时通过深入做一件事，也掌握了经

验，可以对其它工作举一反三。

苦干、巧干

工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作,

又有利于个人的成长。工作之初，不了解情况，没有经验,

要苦干。当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。一味苦

干，自身没有提高，工作也不会改进。没有基础，就巧干,

会根基不牢，导致失败。

变化的观点

企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和

环境的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一

条新路子。在企业的经营中，唯一不变的就是变化。

简单就是聪明

李维龙董事长经常讲，简单就是聪明。做人、做工作,

要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。想得太多,

做得太复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。

言传与身教

兴隆注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。

企业小的时候，领导的身教胜于言传，要用自身的行动去影

响带动周围的员工。企业大了，领导的言传胜于身教，要善

于总结，给属下提出明确的发展思路，带领大家前进。妥善

处理好言传与身教的关系，是做好领导工作的重要内容。

敬畏与尊敬

兴隆注重领导自身的形象建设，强调我们是在做企业,

不是在做个人。每位领导都要把企业利益放在第一位，作为

一切工作的出发点。我们反对请卜级吃饭、拉关系等庸俗的

做法；反对把工作和生活混为一谈，没有界限。兴隆的领导

不仅要得到员工的尊重，还要得到员工的敬畏。公生敬，廉

生威，敬畏来自领导自身的以身作则，率先垂范。

外圆内方

李维龙董事长倡导外圆内方的处事风格，针对不同对

象，我们要灵活处事。对企业内部，一切按制度办事，严格

遵守企业规范。在与社会进行交往、与厂家合作的过程中,

我们要充分了解、考虑社会习俗和对方实际，在不违背企业

大的原则的前提下灵活处理。

成人之美凭专业

我们每个人的贡献和价值就是通过运用自己的专业技

能为企业解决问题、创造效益。李维龙董事长经常讲，成人

之美凭专业，社会和企业的发展要求我们各个岗位的员工积

极钻研本职，提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。

兴隆企业对外只招聘一种人一一专家，即有才华、有特点、

有一技之长的人。没有技能、不能成为本岗专家的员工迟早

要被社会、被企业的发展所淘汰。

工作作风一一雷厉风行，精益求精

工作氛围一一团结紧张，严肃活泼

在兴隆，我们要求员工对工作快速反应，马上行动。员

工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也

不拖到第二天。同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努

力做好，不断提高。

兴隆人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献

的工作作风。兴隆不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取

心、没有奉献精神的人，任何形式的弄虚作假、偷盗、欺骗、

贪污舞弊都是我们兴隆人最唾弃的行为，也是我们这个集体

所不能容纳的。

务实

兴隆企业文化的精髓就是务实，一切从实际出发，讲

求实效。

为顾客服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一

切工作的出发点。

前线人员，要从实际出发，了解市场，了解顾客，找

到切实可行的经营方法。后勤人员，要扎扎实实做好自己的

本职工作，提高工作技能，为前线服务，为经营服务。

团队精神

没有人能独自成功，只有合作才能制胜。兴隆倡导团结、

协作的团队精神。兴隆的成功是所有员工共同努力的结果,

是集团各层领导班子的团结带来的。我们个人所取得的成

绩，也都是其他同事协助、配合的结果C

兴隆是所有兴隆人共同的事业，每个人都要积极地融入

团队，主动与他人沟通、交流，互相帮助，取长补短，共同

提高。

兴隆集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在集团

工作的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。

团队建设

集团各企业都要规范运作，这样企业才长久，员工才安

稳。

集团发展连锁，是用制度建设企业，要不断强化集团的

领导，发挥集团优势，充分利用集团资源。集团各企业都是

领导班子共同来建，领导班子实行一把手负责的集体领导。

班子成员各负其责，能力互补，互相监督，共同提高。

企业只有一种声音

领导保持团结，对员工士气、工作氛围至关重要。各层

领导要与集团、企业保持高度一致，不发表与集团、企业决

定相违背的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、

透露。各项制度、政策制定前积极发表意见，出台后就不折

不扣执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间

开诚布公地进行交流。

奉献精神

我们的国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人,

要积极承担起历史赋予我们的社会责任，努力拼搏，报效祖

国，我们就是奋斗的一代。

企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企

业利益发生冲突时，个人应服从企业，积极配合，不应有抱

怨情绪。

职业化

职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职

业技能、职业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是

一个人立足社会的根本。

职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜

绝任何有损企业的言行。

职业技能是指培养个人专长，提高工作技能，讲求个人

对企业的贡献。

职业意识是要克服个人偏见，以工作的角度评价人，看

待事，以职业的观点处理个人与企业、领导、同事的关系，

以职业化的标准约束自己的言行。

不断学习

在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，

不断提高，只有这样才能不被社会淘汰C

学习是一个自我积累的过程，要善于利用时间，善于利

用资源，多方面获取知识。在学习上，李维龙董事长强调“四

勤"，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事长经常说：“如果

你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作，你

就学会了一切”。

勇于创新

做事要敢于尝试，勇于创新。不断突破已有的经验、做

法，不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能前

进。创新体现在工作的每一个环节，创新是在企业现有基础

上进行完善和改进。

现场办公

各层管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工

作，为管理工作奠定良好的基础；业务人员经常到柜组参加

销售，不仅能实地了解商品销售情况，随时解决商品销售中

出现的问题，同时也会极大地鼓舞员工士气。集团工作人员

也要多深入企业，切实了解基层情况。

公开办公

兴隆倡导公开办公，后勤设立大办公室，各部门在一起

办公，既方便办事人员，又便于互相交流，互相监督。

公开批评

发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问

题的正确方法。企业倡导各级领导干部“严以律己、严以待

人'这才是真正对工作负责的态度。在兴隆，对干部的要

求是让别人敬畏，不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”

的道理。

保密制度

严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。对于企业

要求保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得

将企业文件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业

文件、数据携带出企业。

节俭

国家提倡节俭，要建设节约型社会。节俭也是兴隆企业

文化的重要内容，是对每一个兴隆员工的基本要求。作为兴

隆员工，在工作中每个人都应该站在企业的角度，为企业着

想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水,

节约每一个包装袋，节约每一分钱。在生活中，我们也倡导

节俭的生活作风。我们兴隆人坚决反对铺张浪费。

三个统一

精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。

精神思想统一，就是指领导班子有共同的信念和追求,

有明确的奋斗目标；

经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术

打法要一致；

工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个

性。

董事长对员工的三项要求

营业员：

熟悉柜组的每一种商品

认真钻研，提高服务技巧

接待好每一位顾客

业务人员：

了解市场，引导消费潮流

与供货商真诚合作，科学、合理组织货源

关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能

后勤人员：

一切为前线服务

钻研本职，提高工作效率

精打细算，节约开支

业务八不准

1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈

判、公开价格、公开付款；

2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、

纪念品等必须上交，否则视为贪污；

3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助

厂商完成既定销售目标;

4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商

品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进

行处罚；

5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一

律按标价出售。同时，任何人不准为家人或自己购买进价商

品；

6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒

绝、推诿；

7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；

8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事

或提出工作以外的要求。

兴隆集团干部行为规范

总则：各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者和传播

者，成为遵守企业规章制度的模范。

必须做到：

1、与集团、与企业保持一个声音。

2、尊重集团领导及集团工作人员。

3、公开办公，集体办公。

4、做好请示汇报，加强沟通交流。

5、杜绝贪污舞弊。不允许接受属下、厂商任何形式的

礼物或为个人办私事。

6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。

7、有亲属在集团工作或有业务往来主动向集团申报、

审批。

8、随时保持通讯联络畅通。

9、因私场合的共同消费，采取AA制或谁职务高谁付费。

10、不议论他人隐私。

倡导做到：

1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。

2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有

使命感的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对

本位主义，反对小团队。要有全局意识，每个人是在做企业,

不是在做个人。

3、提倡调查研究和现场办公，深入基层，防止官僚主

义。

4、要有带人意识，反对独来独往。

5、积极发现人才、推荐人才。

6、关心爱护员工。

7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。

8、不在公共场合谈论企业内部事务。

9、有避嫌意识，做到人清财清。不准因私向企业借钱,

本人尽量避免借钱、管钱。讨论决定亲属的奖惩，本人应当

回避。

10、提倡读书学习，不断充实自己C

11、保持节俭的工作作风、生活作风。

12、积极锻炼，保持健康的体魄和匠盛的精力。

13、每天早晨提前到岗。

14、本人及家人在本企业购物。

15、对不符合企业精神的人和事，及时制止，积极举报。

（一）团队建设

员工会议

在兴隆，要创造各种机会，加强领导前员工之间的沟通,

要让员工经常看到领导的身影，经常听到领导的声音，随时

了解集团、企业的进展。各企'也每月至少要召开一次员工大

会，每周召开例会，总结、部署工作，统一思想，进行队伍

建设。各部（处）室、楼层班子要充分利用早会给员工讲话,

和员工进行交流。善于和员工交流是兴隆考核各层干部的一

个重要标准。

开会时每个人都要带上笔和本,随时记录会议精神和领

导对下一步工作的安排。开会时，通讯工具要关闭或调到振

动档。

会议管理

在集团规定的会议之外，企业的各种会议要控制，尽量

少开。要讲求会议的实效、讲求会议的目的性，提高会议效

率。会议尽量不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工

作。

注重奖励

要注重奖励工作，这是对员工非常大的激励和鼓舞。

集团设立了标兵、兴隆英雄。标兵是集团员工的最高荣誉,

是兴隆员工的终身荣誉。兴隆英雄是对经营业绩的认可，

是业务人员的最高荣誉。

集团还设立了多种奖励：星级营业员、老员工外出考

察、销售能手、小行家、拾金不昧、创新奖、服务奖、委

屈奖、推荐人才奖等。企业设立了年度评优、月评优，给

予员工认可和奖励。

各级领导还可以采取多种多样的方式对员工进行鼓

励，大的嘉奖，小的奖励，口头表扬……，要让员工感到

自己每一分付出都会得到领导的重视。

我们注重与员工家人的沟通，对于优秀员工，不仅要进

行表彰，还要请家人参加表奖，把喜报、贺信寄到员工的家

中，让员工的家人也分享他们的成绩。企业有重大活动尽量

邀请员工家人参加。

兴隆的奖励经常采取奖励外出考察的形式,既增长了见

识，又开阔了眼界。

注重员工外出考察学习

兴隆注重员工的外出考察学习，高层干部每年出国考

察，管理人员定期国内考察，标兵国外考察，优秀员工国内

考察，各企业根据情况组织为企业做出贡献的员工外出考

察，作为对员工的奖励。集团还经常组团参加各类展会、行

业研讨等，开阔员工视野。集团还安排骨干员工与家人国内

外度假，回报家人支持，共享天伦之乐C

员工活动

集团鼓励企业在不影响销售、不过多增加员工负担的前

提下，有目的地组织员工开展丰富多彩的集体活动。鼓励企

业围绕工作技能展开竞赛；鼓励企业组织员工召开庆功会、

联欢会、座谈会等；鼓励企业适当开展文体活动，在紧张的

工作之余，给员工创造一个放松、交流的机会，同时增强员

工凝聚力。

兴隆奥运

为了统一精神思想、统一经营观念、统一工作作风，兴

隆每年在7——8月间，组织兴隆奥运。兴隆奥运分为干训I、

兴隆奥运两部分。干训主要针对干部队伍，通过集训明确新

年度目标、统一新年度管理思想、明确新年度经营思路、展

示技能、交流提高。兴隆奥运是兴隆员工的一次盛会，各企

业优秀员工参加，进行军训、上课、讨论、销售技能竞赛,

开展表奖活动、体育竞赛、文娱活动。在兴隆奥运中，领导

和员工并肩作战，一起参与。不同岗位的员工展示技能、互

相交流，加深友谊。每年的兴隆奥运是员工最开心、最兴奋

的日子，奥运带队是年轻干部展示才华的最好舞台。参加奥

运指挥部工作是有发展潜力员工的最佳锻炼机会。

节日会战

节日会战是兴隆的传统活动，每年的重要节日（五一、

十一、元旦、店庆等）都展开销售会战。各企业、楼层、商

品部制定明确的销售目标，任务到组，任务到人，全体员工

动员起来，前线后勤齐心协力，共同创造销售记录，企业根

据销售完成情况给予员工相应奖励。

97年开始设立的春节大会战是集团的传统会战项目，是

集团销售记录不断刷新的时刻，也是员工最盼望、最忙碌、

最兴奋的节日。

重视家庭环境

一个人父母的人品以及家庭的和谐，在一定程度上都将

影响他的事业。企业在录用重要管理干部时，要进行家访,

了解对方的家庭、家人。企业领导在节假日要走访部分员工

家庭，了解员工思想动态，关心员工家庭生活。企业的重大

活动，例如：店庆、表奖大会等都邀请员工家人参与，让他

们感受企业工作氛围，了解亲人的工作情况。

岗位竞聘

企业对空缺岗位实行公开招聘，竞聘上岗。企业鼓励员

工积极参与竞聘。每一个新的年度，企业都要对管理干部岗

位进行重新聘任，择优上岗。

末位淘汰制

为提高员工的整体素质，企业实行末位淘汰制，淘汰跟

不上企业发展的员工，补充高素质、对工作充满热情的人才,

为企业的不断发展注入新的活力。在兴隆，那些按部就班,

不思进取的员工，尤其是干部，跟不上企业高速发展的步伐,

是注定要被淘汰的。

兴隆大家庭报、兴隆网站

《兴隆大家庭报》和兴隆网站是集团对内、对外宣传的

“窗口”，是增强企业凝聚力，提升企业美誉度的重要载体,

承担着报道集团发展、传达集团要求、宣传典型、传播经验、

构建交流平台、对外宣传、开展文化营销的使命。《兴隆大

家庭报》还面对厂商、社会相关部门发放，成为集团与外部

联系的纽带。

（二）有情领导

职工之家

为丰富员工生活，加强员工交流，各企业都要拿出一定

面积兴建职工之家，订阅书报，配备电脑、电视、VCD、音

响，设阅览桌椅、棋牌桌椅、台球、乒乓球等娱乐设施。员

工在工作之余，可以到这里休闲、娱乐、学习。员工的家人、

孩子也可以在这里学习、交流、等候员工下班。要保证职工

之家的正常使用，严禁随意占用。

中高层活动室

企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、

台球等，在工作之余，可以学习、娱乐，互相沟通、交流。

中高层干部每周必须活动2小时以上。

书报订阅

兴隆各企业每年都精心挑选订阅多种报纸、杂志，为大

家学习和查阅各种资料、信息提供方便。报纸、杂志分别放

在总办活动室和职工之家。

办公室放电视

企业鼓励员工学习，办公室里都配有电视机。电视主要

播放新闻、经济、时事等有意义的节目，使员工及时了解社

会信息，掌握现代潮流。

董事长、总经理信箱

集团各企业都设立董事长、总经理信箱、热线电话、

电子邮箱，员工或顾客可以直接给董事长或总经理写信。集

团办公室、总经理办公室的工作人员负责及时将信件传送到

相关领导手中，如果所提的意见或建议被采纳，会得到不同

价值的纪念品。

集团鼓励员工积极对企业违纪及不合理现象进行举

报，要求举报实事求是，倡导署名举报。集团将对举报人予

以保密，对查实的举报给予奖励。

董事长热线电话：

董事长电子邮箱：

周末员工小孩可以带到单位

因为商业工作的特殊性，很多员工周六、日不能休息,

企业领导从员工的角度出发，为员工着想，有小孩的员工可

以将孩子带到单位，山职工之家的工作人员代为看管。

工作餐制度

管理人员及部分特殊岗位人员在总办食堂就餐。实行工

作餐有利于相互沟通与交流，一件事情在这里可能几句话就

可以解决。

倡导使用公用筷

企业员工就餐时使用公用筷，既体现相互间的尊重，又

保证了大家身体健康。在外就餐，企业也倡导员工使用公用

筷，既是对个人健康的保证，又可以对底围环境起到带动作

用。

晚上打车记车号

为保证安全，员工在晚上打出租车时，值班的保卫人员

要主动为其记车号。

系安全带

企业员工乘车时，为保证安全，必须系安全带。领导长

途开车，必须有司机同行，同时不能超过规定限速。

（三）言行规范

严格遵守时间

兴隆要求所有员工有很强的时间观念，不准无故请假、

迟到或早退。企业的上下班时间以是否在工作岗位为准。

2007年3月份，辽沈地区下了一场56年罕见的大雪，

所有的交通工具都被迫中断，很多单位都没有正常工作。早

晨街上能见到的行人几乎都是来上班的兴隆员工，有的员工

在大雪中步行了几个小时，保证商场的正常营业。企业对未

到和迟到的员工都进行了处罚。

兴隆所有会议也要求严格遵守时.间，不允许无故缺席、

迟到、请假等。

工作中不说与工作无关的话

从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间

不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。兴

隆要求所有员工不私下议论领导与同事，不传播小道消息,

不关心他人隐私。

工作中不做与工作无关的事

工作时间应该只用于工作，利用工作时间买菜、接孩子、

接待熟人等在兴隆都是不允许的。

干部亲属录用审批制

企业倡导举贤不避亲，鼓励员工积极向企业推荐人才。

但为了避嫌，企业管理干部的各种亲属进入企业工作，必须

向总办申报，经集团批准后方可录取。同时工作安排尽量不

在同一个企业、同一个系统、同一个部门。亲属在企业工作

出现原则性错误或给企业造成重大损失，管理干部要承担一

定连带责任。

合作申报制

凡离职员工、企业员工亲属与企业有业务往来，都需书面

申请，经集团批准，到业务监察处登记。在职员工一律不允

许与企业进行任何形式的业务合作。

回扣品上交

兴隆要求，凡与工作有关系的单位、厂商或个人所馈赠

的各种礼品、现金，都是企业的财物，都要主动上交业务监

察处，个人私留视同贪污舞弊，因为这些回扣是与企业合作

带来的，应该属于企业全体员工，企业将定期公布、检查回

扣上交情况。

这些回扣品，有纪念意义和收藏价值的，企业将保留在

档案室；一部分作为礼物送给友好单位；其他绝大部分作为

奖品奖励给员工或在员工庆功大会上以抽奖形式回馈给普

通员工。

坚决打击贪污舞弊

在兴隆，贪污舞弊属于原则性错误，属于不可原谅的错

误，因为这将动摇企业的根基，侵害企业的利益，将直接威

胁企业的生存。

在兴隆，以下行为都定义为贪污舞弊：

1、收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供

的现金回扣、各种有价票证、礼物、会议纪念品、

商品、电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消

费等；

2、因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或家人办

私事；

3、私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、

包装用品；

4、私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼

物；

5、挪用企业公款、把企业利益据为己有。

集团、各企业业务监察部门重点打击贪污舞弊，一经发

现，严厉处罚。集团每年都会劝退、开除那些以身试法的人,

并在集团网站公布，让违纪者也受到社会的唾弃。员工一旦

被企业劝退、开除，集团所有企业将永不再录用。

倡导员工在本企业购物、消费

兴隆倡导员工在本企业购物,兴隆认为员工热爱企业的

最大体现就是在本企业购物。企业高层领导及家人原则上都

要求在本企业购物（企业不经营的产品、需就近购买的生活

必需品、部分服装除外）。到外地出差，只允许购买当地的

土特产品、纪念品、食品。企业鼓励员工买书，书籍购买

不受限制。

个人办公费用自己承担

企业员工日常使用的日记本、计算器、算盘、钢笔、圆

珠笔等办公用品，都由自己购买。不在报销范围的个人交通

费、通讯费也都由个人承担。

随手清洁

保持商场的清洁不仅是保洁员的事情，而是企业所有员

工的责任。看到地上有杂物，每个人都要主动捡起。

称谓

工作期间，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的

可以称“XX老师”，不允许称呼“XX姐、XX哥、XX姨”等。

请客吃饭

上下级之间、同事之间不允许经常在一起吃吃喝喝。对

于员工间的交流,集团鼓励各企业在取得业绩后进行集体庆

功聚餐、聚会；被评为年度、月优秀的部门企业奖励活动经

费，活动经费可以用于部门员工集体活动；集团还在预算中

专设体验经费，为各层员工创造交流、体验机会。

请厂家或关系单位吃饭，要坚持“公开、透明”的原则,

要向领导进行请示，同时要求二人以上参与，不允许单独赴

宴。倡导在企业餐饮公司或总办食堂就餐，做到节俭，不铺

张浪费。如在外面就餐尽量我们付费。

喝酒

企业员工不允许酒后上岗。招待客户用餐，午餐不允许饮

酒，在特殊情况下晚餐可以饮少量低度酒，但酒后不允许回

企业工作。

吸烟

企业倡导员工不吸烟。员工在工作时间不允许吸烟。在

商场非吸烟区发现顾客吸烟，要及时制止。

春节穿唐装

集团要求春节期间各企业干部穿唐装，体现民族特色,

保持民族传统。

红白喜事的规定

兴隆不倡导互相“随礼”，以杜绝社会陋习，减轻员工

负担。员工不得以生子、生日、搬家等各种名义互相邀请、

送礼。严禁以上述名义发请柬邀请与企业合作的厂家参加,

管理人员禁止发请柬邀请自己的下属参加。

员工结婚，由工会负责，安排员工的直接领导、主管领

导（企业班子或处室、楼层班子代表）、本部门或曾经一起

共事过的员工代表参加婚礼并代表企业赠送礼金或等值礼

物。参加婚礼的员工或其他同事，可以自愿共同出资送礼金

或购买礼物，出资标准：营业员、职员不得超过30元/人，

管理干部不得超过50元/人。

员工直系亲属去世，如员工需要，工会可以帮助员工进

行相关事宜的筹办。同时，工会安排相应领导及员工参加葬

礼并代表企业赠送慰问金或等值慰问品（花篮、挽联等）。？

值宿

企业每天晚上都安排人员值宿，进行常规检查，确保企

业安全，处理突发事件，各层领导轮流带班。

（四）员工活动

七月一日

新年度就职大会（集团各企业召开新年度干部的聘任大

会，进行就职宣誓）

七月下旬、八月上旬

集团兴隆奥运（分为干训与奥运，统一新年度思想、明

确新年度任务、表奖优秀、员工互相交流、提高）

八月中旬

企业年度表奖大会（传达奥运精神、表奖年度优秀、

统一企业年度工作指导思想）

七月、八月

暑期度假团（集团有级别员工携家人国外、国内度假）

九月、十月

集团标兵、各企业年度优秀外出参观考察（标兵免费赴

国外参观考察、年度优秀在八条路线中任意选择一条，国内

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