企业IT运维与网络安全服务协议

企业IT运维与网络安全服务协议合同编号：___甲方（服务提供方）：___乙方（服务接受方）：___第一章总则第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供IT运维与网络安全服务的范围、质量标准、服务期限、费用及双方的权利义务，保证双方在合作过程中的合法权益。第二条定义2.1IT运维：指对乙方计算机系统、网络设备、数据库等进行日常维护、故障排除、功能优化等工作。2.2网络安全：指对乙方网络环境进行安全监控、漏洞修复、入侵检测、安全事件响应等工作。2.3服务期：指本协议生效之日起至终止之日止的时间段。第三条协议生效与终止3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2双方可经协商一致书面同意终止本协议。3.3如发生以下情况，本协议自动终止：3.3.1乙方违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正；3.3.2甲方因不可抗力原因无法继续履行本协议；3.3.3双方协商一致决定终止本协议。第四条服务内容4.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供以下IT运维服务：4.1.1系统监控：实时监控乙方IT系统运行状态，保证系统稳定运行；4.1.2故障排除：及时响应乙方系统故障，进行故障诊断与修复；4.1.3功能优化：定期对乙方系统进行功能优化，提高系统运行效率。第五条网络安全服务5.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供以下网络安全服务：5.1.1安全监控：对乙方网络进行24小时安全监控，及时发觉并处理安全事件；5.1.2漏洞修复：定期对乙方网络进行安全漏洞扫描，及时修复安全漏洞；5.1.3入侵检测：部署入侵检测系统，实时监控网络入侵行为；5.1.4安全事件响应：发生安全事件时，甲方应立即响应，协助乙方进行处理。第二章服务标准与质量保证第六条服务标准6.1甲方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范。6.2甲方应保证提供的服务质量达到乙方满意。第七条质量保证7.1甲方应建立健全服务质量管理体系，保证服务质量。7.2甲方应定期对乙方进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。第三章服务期限与费用第八条服务期限8.1本协议服务期限为___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。第九条费用9.1乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。9.2服务费用包括但不限于以下内容：9.2.1IT运维服务费用；9.2.2网络安全服务费用；9.2.3乙方使用甲方提供的软件、硬件等设备的费用。第四章保密条款第十条保密义务10.1双方对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。第十一条保密信息11.1保密信息包括但不限于以下内容：11.1.1双方在本协议履行过程中提供的所有技术资料、商业信息等；11.1.2双方在本协议履行过程中产生的任何数据、文件等。第五章违约责任第十二条违约责任12.1如一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。12.2违约金计算方式：12.2.1违约金按实际损失计算，最高不超过___元；12.2.2如双方另有约定的，从其约定。12.3如一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第六章服务交付与验收第十三条服务交付13.1甲方应按照本协议约定的时间、地点和方式向乙方交付服务。13.2甲方应在服务交付前，将服务相关的资料、设备等准备就绪，并向乙方进行交付前的检查和说明。第十四条服务验收14.1乙方应在收到服务后___个工作日内对服务进行验收。14.2乙方应在验收中发觉任何不符合本协议约定的情况，应及时通知甲方，甲方应在___个工作日内予以修复。14.3验收标准应符合本协议约定的服务标准和技术规范。第十五条服务变更15.1如乙方需要变更服务内容，应提前___个工作日向甲方提出书面申请。15.2甲方应在收到乙方变更申请后___个工作日内给予答复，并协商确定变更后的服务内容和费用。第十六条服务更新16.1甲方应定期对提供的服务进行更新和升级，保证服务的先进性和稳定性。16.2甲方应将服务更新和升级的信息及时通知乙方，并协助乙方进行必要的调整。第七章数据保护与隐私第十七条数据保护17.1甲方在提供服务过程中，应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。17.2未经乙方同意，甲方不得将乙方数据用于本协议约定的服务之外的其他目的。第十八条隐私保护18.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方个人信息进行保护，不得泄露。18.2乙方有权要求甲方提供其个人信息的查询、更正或删除服务。第十九条数据存储与备份19.1甲方应将乙方数据存储在安全可靠的数据中心，并定期进行数据备份。19.2甲方应保证备份数据的完整性和可用性，以应对数据丢失或损坏的情况。第八章技术支持与培训第二十条技术支持20.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方能够及时获得帮助。20.2甲方应在收到乙方技术支持请求后___小时内予以响应。第二十一条培训服务21.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供必要的培训服务。21.2培训内容应包括但不限于系统操作、安全防范等。21.3甲方应根据乙方需求，制定培训计划并实施。第九章服务记录与报告第二十二条服务记录22.1甲方应详细记录提供服务的各项活动，包括服务内容、时间、人员等。22.2甲方应定期将服务记录提交给乙方，以便乙方监督服务质量。第二十三条服务报告23.1甲方应定期向乙方提交服务报告，报告内容应包括但不限于服务状态、问题解决情况、改进措施等。23.2服务报告应真实、准确、完整，便于乙方了解服务情况。第十章不可抗力第二十四条不可抗力24.1本协议所称不可抗力是指因自然灾害、行为、社会异常事件等原因，导致无法履行本协议的情况。24.2发生不可抗力事件时，双方应协商解决，尽量减少损失。24.3如不可抗力事件持续超过___个月，双方均有权解除本协议，无需承担违约责任。第十一章知识产权第二十五条知识产权归属25.1本协议中涉及到的任何软件、技术资料、服务内容等知识产权归甲方所有。25.2乙方在使用甲方提供的软件、技术资料和服务内容时，应遵守甲方关于知识产权的使用规定。25.3未经甲方书面许可，乙方不得将本协议项下的任何知识产权进行复制、修改、发布或用于任何商业用途。第十一章服务续约第二十六条续约条件26.1本协议服务期限届满前，如双方均希望继续合作，可提前___个工作日向对方提出续约意向。26.2双方应在服务期限届满前___个工作日内，就续约事宜达成一致并签订补充协议。第二十七条续约内容26.1续约内容应包括但不限于服务内容、服务期限、费用标准等。26.2续约内容应与本协议相关条款保持一致，如有变更，应按本协议第二十五条执行。第十一章终止条款第二十八条终止条件28.1除本协议约定的终止条件外，以下情况亦可导致本协议终止：28.1.1任何一方被依法宣告破产或进行清算；28.1.2任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密；28.1.3双方协商一致决定终止本协议。第二十九条终止程序29.1一方如需终止本协议，应提前___个工作日以书面形式通知对方。29.2终止通知应包括终止原因、终止日期等内容。29.3自终止通知送达之日起，本协议自动终止。第三十条终止后的责任30.1本