物业管理企业人事运行手册范本

第一章人事管理管控组织机构设置见（附录表）

第二章人事部职责

人事主管肉位职贵

报告上级：部门经理

联系部门：公司各部门

1.掌握国家有关人事劳资、劳保等各项政策、法令，结合公司实际情况，

制定公司劳动、人事、考核、奖惩等项规章制度和实施细则。

2.协助各部门经理制定人员需求相关计划，合理调配人员，监督并参与员

工的任免安排。伏责及时为公司招聘有能力的员工。

3.向员工解释关于大厦与员工劳资双方的合同合约纠纷以及只它一些事情,

做好员工思想教育工作；负责向员工解释所有的物业的规则,员工收益，

并协助新员工尽快进入工作岗位。

4.协助各级管理管控人员对员工进行有效管理管控，督促检查员工执行纪

律情况、落实公司规章制度情况；记录员工的过失；配合各级管理管控

人员做好员工的奖惩工作。

5.做好公司的工资、奖金管理管控、预测及汇总、工作。

6.审核各部门员工的考勤.

7.根据各部门的人员增减变化，做人事统计月报表，并报上级公司。

8.负责员工加班费、夜班费等补贴的审批及发放工作。

9.负责公司员工的招聘、考核、录用调入、辞退及解聘工作。

10.按规定做好全公司员工的转正、定级、晋级的考核工作。

11.制订公司培训相关计划及新入职员工培训相关计划。协助部门经理，重

点抓好员工入职和岗位培训工作的具体落实。

文员卤位职贲（兼）

报告上级：人事培训主管

联系部门：各部门办公室

1.熟悉公司人事管理管控制度和工作操作规程，做好有关人事、工资等各项

统计报表工作，做到认真统计、如实填报、准确无误。

2.记录有关各部门送交的各项信息资料并妥善保管。

3.负责各类文件、函件、书报的打印、收发与保管工作

4.承担口常来访接待工作及口常电话的接转传达。

5.负责公司各部门办公设备类固定资产的清查及管理管控工作。

6.负责公司所有员工更衣柜的管理管控工作。

7.根据部门的需求，急时填补和申购各种办公用品。

8.负贲本部门人员的考勤，完成部门领导交办的其他工作。

9.规范人事管理管控工作，合理的选用、培训、调配、选拔人才，以适应公

司经营管理管控及业务发展需要。

第三章公司人事管理管控制度

第一节员工招聘管理管控制度

第一条公司人力资源规划是确定公司招聘职位的基本依据。空缺职位原则上

须预先在本公司内部进行公司招聘，如不能满足职位要求，则由人

事部提出申请，经总经理批准后方可进行社会招聘。

第二条人才招聘实施基本程序如下：

确定职位的具体资格条件和要求，发布招聘信息公告、组织报名、应

聘人员初选（确定进入考评的人选）、依据测评合适的方案组织实施

考评测定、确定聘用候选人、审核及体检、签约、岗前培训、上岗、

上卤培训。

第三条人事部针对岗位要求按一定比例确定聘用候选人名单，审查复核候选

人有关材料，提交相应的个人测评综合报告。

第四条进行正式聘用决策前，由招聘职位的直接上级和人事部经理负责与聘

用对象进行沟通，就劳动合同合约保险等条约条款合适的内容达成

共识。

第五条人事部提交聘用候选人甄选结果材料，中高级管理管控人员由总经理

做聘用决策，人事部负责签定劳动合同合约，办理有关聘用手续。

第六条新聘用人员在试用期内由职位直接上级负责进行胜任力考核，人事

部根据考核结果进行转正、辞退和职位调整。

附：各岗位技术、素质要求

租务部经理：市场营销或经济管理管控专业大专水平，具有房地产租售、商

贸经营、物业管理管控等方面的知识。公关活动能力

强，有一定的广告设计、宣，专策划能力。懂得与客户

的谈判技巧，口才好，善于与人沟通。有较高的文字

书写和电脑应用能力。

工程部经理：机电或建筑专业，具有相关的职称。嗤得工程管理管控，对冷

冻机组、锅炉、配电站、电梯、楼宇自控等设备的运

行、维护，有一定的工程预算、建筑材料、装饰装潢

方面的经验。有较强的组织能力和管理管控能力，具

有较高的物业管理管控专业知识，有北京市房地局核

发的上岗证书。

客户服务部主任：具有物业管理管控、工商管理管相、饭店管理管控方面的

专业知识，善于与人沟通，能熟练使用电脑，有较强

的文字处理能力，英语水平较好。

行政人事部经理：企业管理管控、行政管理管控或人事管理管控专业大专以

上水平，能熟练使用电脑。具有一定的财务管理管控、

档案管理管控知识，熟悉企业人事管理管控制度和国

家有关的劳动政策、法规。有较强的文字处理、公关

活动能力和组织管理管控能力，有北京市房地局核发

的上岗证书。

楼宇管理管控员：经济管理管控或企业管理管控专业大专以上水平，电脑二

级，英语4级以上。懂得市无经营、房地产租售、楼

宇自动化的应用和信息技术方面的知识。有一定的物

业管理管控经验，有较强的组织管理管控能力，熟悉

消防、保安、保洁、租售、公关等部门的工作程序，

善于与客户打交道,有北京市房地局核发的上岗证书。

运行、维修主管：相当于技师的水平，具有空调、强电、弱电、给排水、建

筑装修等专业的知识，熟悉楼宇各大系统的运行、操

作程序和维修保养要求，会制定维保相关计划，有一

定的现场处理问题的能力，懂得物业管理管控的知识,

善于应用。

技术保障技师：具有相关专业的职称，从事工程施工管理管控5年以上，有

一定的楼宇设施设备维修保养经验。懂得工程预算、

机电设备、通讯网络、建筑材料、建筑装修等方面的

知识，会使用电脑，有一定的制图能力。

保安部主管：具有治安、消防方面的管理管控经验.熟悉各种消防器材的应

用，懂得物业管理管控，具句一定的楼宇自控专业知

识，善于处理突发的紧急事故，有较强的治安管理管

控能力。

保洁部主管；具有清洁专业的知识，有从事楼宇清洁工作的经验，懂得物业

管理管控，熟悉各种清洁设备、清洁药剂的使用和操

作，会管理管控。

财务部主管：有国家核发的会计证书，具有一定的企业财务运做的实际经验,

熟悉国家对物业管理管控方面的财务政策，会制定企

业的各项财务管理管控制度，对企业的经济状况，有

较强的分析预测能力。

配电站值班电工：有国家核发的高压电工操作本，有北京市供电局核发的上

岗证，熟悉供电设备的操作程序、维护保养要求。有

实际工作5年以上的经验，无不良记录。

空调机组操作工；有空调制冷技术初级或中级证书，懂得中央制冷技术和一

般的操作程序，有一定的实际工作经验。具备一些电

工、自动化控制，钳工、板金工、水暖工等方面的技

术。

锅炉操作工；有国家核发的操作证书，懂得燃气的速用和安全知识，具备-

些水暖工、钳工、电气焊等专业的技术，有实际操做

3年以上的经验。

维修电工：有北京市核发的低压电工操作本和中级以上技术等级证书，熟悉

各种电器设备的维护保养工作程序和安全操作规范,

有实际工作5年以上的经验，有高压本。

空调维修工：与空调操作工的要求相一致。

水暖维修：有相应的技术等级证书，有电气焊操作本，具备一定的钳工、

泥瓦工、装修工等专业的技术。熟悉大型物业的供排

水、污水处理、消防水等系统的运行，有实际工作3

年以上的经验。

弱电维修技工：有电器维修技师或技工的证书，有较好的电脑操作水平，懂

一些电脑编程技术，具备楼宇自动化控制、通讯、网

络、电工等专业的知识和维修技术。有实际工作5年

以上的经验。

装修技工：具备油漆工、泥瓦工、木工、钳工的技术，有一定的建筑结构、

建筑装饰、美术、家具、装饰材料等方面的知识。懂

得地毯、吊顶、石膏板隔墙、壁纸、石材、瓷砖等材

料的施工工艺。有实际工作5年以上的经验。

租务业务员：有北京市核发的上岗证,口才好，善交际，会使用电脑，有一

定的文字水平，有实际工作3年以上的水平。

中控室值班员；有消防值班上岗证，具有楼宇自控、消防设备设施、保安监

控系统等方面的一般知识，能熟练使用各系统控制主

机，懂得紧急事故的处理程序，会使用电脑。

保安员：高中以上文化水平，身体素质好，懂得消防、治安管理管控的知识，

熟悉紧急事故处理的程序，无不良记录。

清洁员：高中以上文化水平，具备清洁机械、清洁药剂的使用知识，懂得清

洗地毯、大理石上光、卫生洁具清洗等专业知识。

文员：高中以上学历，会使用电脑，有一定的文字编写能力，懂得物业管

理管控的知识，具备一些市场营销、二次装修管理管

控方面的知识。

前台服务员：高中以上学历，初级英语水平，形象好，口齿清晰，具有一定

的礼仪知识。

会计：有相关专业的证书，懂得物业财务的帐目管理管控，熟悉国家的税收

政策，善于处理企业的各项税务，会使用电脑，会制

作损益分析表，无不良记录。

出纳：高中以上学历，能熟练的开据发票、支票.具有一定的识别钞票和

其它票据的能力。

人事文员：具有相关的专业知识，懂得物业管理管空，有一定的企业管理管

控、财务管理管控和档案管理管控知识，善于处理人

际关系。

行政文员:行政管理管控专业大专水平,懂得物业管理管控、档案管理管控，

会熟练使用电脑，有较强的文字编写能力，具备一定

的公关、企业管理管控的知识。

员工招聘流程图

第二节员工录用管理管控制度

人员聘用程序

一、经批准录用人员报到区携带下列资料:

1、员工简历

2、一寸近照相片4张

3、户籍本

4、身分证原件、复印件

5、体检表

6、学历证件原件、复印件

二、协助办理下列：

•制新考勤卡并解释使用

•领制服及制服卡

•领《员工手册》和工牌

•领更衣柜钥匙

•党、团、工会及保险转移关系

三、前条逐项办理完毕后，人事部即填制《入职通知》，引导新进人员向单位主

管报到，由单位主管收存到职通知后，在报到程序单上签章交回人事部，

四、人事部依据报到程序单随后应办理下列事项：

1、填《职工登记表》

2、登记人事部管理管控用的《人员状况表》

3、填制《薪资通知单》办理核薪。

4、收齐报到应缴资料

员工转正程序

试用期满后，经部门经理提议，本部门考核材料报人事部，待执行总经理、

总经理批准后，即转为正式员工。具体程序为：

1.由员工本人提出转正要求，填写《转正申请表》，

合适的内容应包括：•工作岗位职责；

•试用期内完成的工作;

•发现问题及建议;

•本岗位工作设想;

2.部门经理在员工申请的基础上提出明确考察意见。

合适的内容包括：•工作态度表现

•工作能力及经验、专业知识、业务技能

•协调配合能力

•劳动纪律情况

•存在的缺点和问题

•是否同意其转正

3.人事部根据部门意见进行必要的调查及考核，确定其是否转正。

4.主管级和主管级以上员工的考察意见报执行总经理审批，经总经理批准,

确定其是否转正。

聘用合同书

聘用单位：富通物业公司（以下简称合约甲方）

被聘用人:（以下简部合同乙方）

根据《中华人民共和国劳动法》的有关条约条款，甲乙双方经平等协商同

意，自愿签订本聘用合同合约，共同遵守本聘用合同合约所列条约条款。

一、聘用期限：

本聘用合同合约期限自2003年月日至2003年月日，其中试用期

自2003年月日至2003年月日。

二、工作合适的内容：

合同乙方同意根据合约甲方工作需要，在___________工作，并同意根据

合约甲方工作需要，变更部门及岗位（工种）。当合同乙方工作不能满负荷时，

合同乙方服从合约甲方分配，愿意分担其他工种工作，岗位发生变动时，工资待

遇另议。

三、工资的支付：

1、合同乙方在保证完成合约甲方工作的情况下，合约甲方于次月—日前

向合同乙方支付劳动报酬(工资中含个人应缴纳的养老、失业、医疗、工伤等项

保险费用和各种补贴、劳保、交通、通讯费用及其他福利待遇)。

2、劳动报酬：

(1)、试用期工资为元

(2)、聘用期间每月工资为元。

(3)、合同乙方在应聘期间如有重大突出贡献，合约甲方将给予奖

励，奖励金额由公司确定。

四、保险福利及相关事宜：

1、合约甲方为合同乙方提供必要的工作条件、必备的劳保用品。

2、合同乙方非因工发生疾病的，其医疗费用由合同乙方承担。

3、按照国家有关政策，结合合约甲方实际情况，自本协议签定之日起，合

约甲方开始缴纳养老、失业、医疗保险、工伤保险。养老保险、失业保险、医疗

保险、工伤均按上一年本市职工月平均工资作为基数缴纳，合约甲方承担企业缴

纳部分，合同乙方承担个人缴纳部分。

4、劳动报酬中工资部分个人所得税由合约甲方缴纳，其它报酬部分，由合

同乙方个人负担。

5、合同乙方档案关系保留在原单位的，合约甲方不负责缴纳各种保险及统

筹基金。

6、合同乙方在合约甲方的工作场所、工作时间内所发生的非个人原因造成

的意外工伤事故(非工作场所、工作时间内除外)根据有关方面的确认，合约甲

方负责出面协调,经工伤保险支付后，其他费用由责任单位(责任人)承担。其

医疗期终结或医疗期满后，不能再从事合约甲方工作的，本聘用合同合约自行解

除。如造成死亡的有关费用，由合约甲方参照国家现行规定处理，善后工作由合

同乙方家底负重。

7、合同乙方因违反安全规定或操作规程及非工作场所造成的伤害及死亡,

由合同乙方承担全部责任C

8、如果合约甲方提浜交通工具给合同乙方，在使用过程中发生交通事故,

责任及费用由过错方负担C

五、甲乙双方的权利和义务：

1、由于合同乙方的应聘岗位的特殊性，在保障合同乙方身体健康的条件下,

合同乙方同意可适当延长工作时间。

2、合约甲方向合同乙方提供符合劳动法规定的劳动保护条件。

3、合约甲方对合同乙方进行法规、法纪、行规、行纪等各项规章制度、职

业道德教育及管理管控。

4、合约甲方对合同乙方进行工作指导和业务培训。

5、合同乙方应积极参加合约甲方组织的各项公益活动及义务劳动。

六、违约处理：

（一）、合同乙方有下列情况之一的，合约甲方可随时解除本聘用合同合约。

1、在聘用期内不服从分配、各行其事的。

2、违反劳动纪律或合约甲方规章制度造成影响的。

3、严重失职、营私舞弊，对合约甲方利益造成重大损害的。

4、违反国家法律、法规、各项政策和工作制度规定，造成事故或影响的。

5、参加合约甲方组织的岗位培训，不合格者。

6、利用工作之便，•某取个人私利的。

7、被依法追究刑事夷任或刑事拘留的。

8、月考核（除病假、事假、婚丧假、探亲家之外的考查相关项目）超过3

次以上或年考核超过10次以上的。（参照员工手册考核相关项目）

（二）、有下列情形之一，合同乙方可以随时通知合约甲方解除本聘任合同

合约。

1、在试用期间的；

2、合约甲方以暴力、威胁、监禁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；

3、合约甲方无故拖欠合同乙方工资的。

（三）、其他违约处理：

甲、乙双方除上述（一）和（二）中的违约条件发生时可随时解除本

聘用合同合约外。合同乙方离职前,应向相关人员对工作和资料进行全面的移交,

不得扣留资料，不得对外泄密，否则视同违约，并负担违约金5000元。

（四）、除（一）、（二）、（三）款外其它原因，聘用期合同合约期限未满，

解除劳动合同合约时，需提前15日内通知对方，并由提出解约方支付3000元违

约金。

七、在本合同合约履行期间，双方如发生争议可协商解决，如不能达成一

致意见，任何一方有权提请当地劳动争议仲裁机构予以调解或裁定。

八、本聘用合同合约期满前一个月，双方本着自愿的原则可续签本合同合

约。

九、本聘用合同合约自签定之日起生效，甲乙双方各执一份。

合约甲方（盖章）:合同乙方签字:

法定代表人合同乙方身份证号:

（或委托代理人）签字:

年月日年月日

员工转正工作流程

主管领导签字

续答合同合约工作流程

部门评估

第三节人员异动制度

一、晋升（升职、升等、升级）及降级

由申请人填写“人事异动申请单”，转人事部签注意见后，呈主管批示。

二、调职

由申请人填写，，人事异支申请单”单位主管签字确认，转人事部签注意见

后，呈总经理核定C

三、未批准的升、降、调申请单退回申请单位。经批准的申请单则由人事部发

布“人事异动通知”，通知单位及本人，并限期办理业务移交手续，履

任新职。

四、经批准异动案件，涉及调整薪资者，人事部应根据人事异动申请批示，填

制“薪资通知单”办理调薪，核实后转财务实施。

五、免职

1、凡合于免职规定者，可由单位主管或人事部填写人事异动申请单会签意

见后，呈总经理核准，发给离职通知单通知办理离职手续并结算薪资。

2、免职申请应参照人事管理管控规章中有关规定办理。

八、经批准离职的员工，人事部应填制薪资通知单办理停薪，转财务部实施。

九、人事部应依据人事异动申请表逐日整理办理下列工作：

1、填入人员异动记录簿内。

2、登记于个人济料卡内（离职人员，其资料应予0档另行保管

3、修正人事部管理管控人员状况表。

员工离职处理程序

一、本公司员工不论何种原因离职时，均依本细则办理。

二、因个人原因辞职者须提前三十天提交书面申请待批准后方可办理离职手续。

三、离职手续：

1、员工离职，由单位豆腐主管向人事部索取员工离职通知单按规定填妥后,

持单向各单位负责人会签，再送人事部审核。

2、领班以上人员离职E寸，应向人事部索要移交清册三份，按移交册合适的内

容规定填写，并办妥移交手续后，一份存原单位，一份离职人保存，一份

随同离职通知单及工作时间卡一并交人事部呈转核定后存档。

四、移交手续

1、工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件（包括公司章程，技术

资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位，并应

将已办而未结案的事助交待清楚（章则、技术资料、业务关系客户资料包

括名片、图样等类应交保管资料单位签收）。

2、事务移交：

a、原领的工作服交还工服房

b、原领的工具、文具交还相关单位。

c、上项交还物品不列入移交清册，由接收单位经办人在离职单上签证即

可。

3、移交期限以2天内办妥。

五、离职人员办理移交时应由直周主管指定接替人接收，如未定接收人时应临时

指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管

自行接收。

六、各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，如离职人员正式离职后，再

发现财物、物资或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该单位主管负责

追索。

办理员工辞职工作流程

第四节员工考核

考评的合适的内容：(德、能、勤、纪)

1).员工素质:主要检验员工的政治品质与道德水准，衡量被考评员工是

否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度等相关项目；员工素

质还包括组织性、纪律性、职业道德、个人卫生及仪表仪容等相关项

目。

2).员工能力:应根据员工的不同职级层次，对服务员及技术操作人员，

管理管控员及领班，部门主管等各级员工所必备的不同业务能力要求

作分类考评。

3).员工态度:主要指员工的事业心与工作态度，包括员工的出勤情况、

工作的主动性与积极性等合适的内容。

4).员工绩效:考核要参照公司与部门对被考评员工职位的工作要求《软

硬考核指标规定》而制定，主要考评员工对公司所作贡献与完成工作

任务的数量及质量的情况。

考评的方法与程序

部门考评法（公同制定的考核指标数100%）及优秀员工考评法。

a.填写《员工绩效工资考核表》，每月月底部门考评主管根据所记录材

料，认真、实事求是填写，并确定员工各项考评分数。

b.将表格交人事部。

c.加减工资或奖金、实施其他奖惩措施的有关工作。

5）.评选最佳优秀员工

a.为激励员工，表彰先进，公司将每季评选一次最佳和优秀员工奖，颁

发证书和奖金。

b.由各部门提名本部门优秀员工初选人，初选人自己收集有关材料和记

录，填写《评优总结》，交部门经理。

c.名部门经理根据员工的总结，对员工做一个综合评估；选出本部门一

名最佳员工参加公司评选。

d.各部门经理在评定会上，将自己部门员工评估书拿出参与综合评估。

e.各部门经理以无记名投票方式，以得票前2-3名为本季度最佳员工。

f.公司将对本月最佳和优秀员工颁发证书，并在员工布告栏予以公布。

g.最佳员工奖励招记录在员工档案。由大厦总裁给每季最佳员工颁发证

书。

员工考评标准

项@工作要求分值考核细则

一、服务•意识

1户不面带微笑每次扣一分。

主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务12不主动服务每次扣一分

3见了客户不主动起身每次

扣一分

文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑,主动问1不主动问好扣一分

好语言规范谈吐文雅举止文明12举止不文明不礼貌扣一分

3语言不规范扣一分

耐心周到为用户服务要问多不烦事多不烦耐心解1对用户的提问不耐烦扣一

答有求必应2分

2敷衍用户每次扣一分

3对用户要求无动于衷每次

扣一分

二、仪容仪表

服装按职务穿工装，保持衣冠整洁11不按规定穿工装每次扣-

分

2衣冠不整每次扣一分

工牌员工佩带在左胸匚袋上方、水平11忘带工牌扣一分

2不符合要求扣一分

头发头发梳剪整齐，不做怪发型，男士头发不11头发梳剪不整齐每次扣一

盖耳不遮衣领，不留鬓发，女士头发不过分

肩2梳怪发型每次扣一分

领带领带束紧摆正大置头指向皮带处1带法不规范扣一分

鞋袜员工统一穿深色皮鞋鞋面洁净光亮鞋带1不按要求做每次扣一分

系紧不穿花袜

容貌不留胡须和长指甲不浓妆艳抹1不按要求做每次扣一分

仪态不在大庭广众之下化妆、挖鼻孔、瘙痒、1发现一次扣一分

对人打逋喷打哈欠、伸懒腰、不插裤袋、

不叉腰抱臂

三、行为举止

战立站立时挺立自然眼睛平视,双臂自然下垂11站立时东倒西歪或手臂叉

或在体前交叉腰各扣一分

坐立坐立时上身挺立，手自然放在双膝上,不1不符合标准每发现一次扣-

得前俯后仰或摇腿翘脚分

行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动不左1不符合标准每发现一次扣一

顾右盼或互相拉手楼腰搭背,对用户和上分

级领导要礼让

相关项目工作要求分值考核细则

爱护大厦设施不损坏公共财物2损坏设施和财物每发现一次

爱护财务扣二分

接听电话要在电话衿三响之内,接答并记清电话合1不符合标准每发现一次扣一

适的内容和联系方法分

处理投诉处理投诉要听清要点做到：听清楚、记清1-31不耐心听客户投诉扣一分

楚、跟清楚、复清楚并及时汇报2未听清、未记录扣二分

3未跟进未回复扣三分

4未及时汇报扣二分

服从安排听从指挥服从安排1-3不服从指挥依情节严重扣分

四、考勤

签到上下班要亲自打卡,换好工服后到本部门11漏打卡每次扣一分

签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早2漏签到每次扣一分

退3迟到早退每一次扣一分

交接班岗位交接班要准时，不得无辜拖延，交接1不符合标准每发现一项扣一

班要签名分

工作态度积极努力工作不得擅离岗位1-3出勤不出力有偷懒现象每发

现一次扣1-3分

请假请年假事假必须事先申请或批准后方可1未按规定请假每一次扣一分

休假，病假须有医院证明

外出活动积极参加集体活动做到文明礼貌遵纪守1-3出现问题每一次扣1-3分

法

五、纪律

遵守纪律遵守公司各项规定，遵守《员工守则》41遵守制度有偏差扣二分

2各类过失按《员工手册》相

关规定处罚

日常考核工作流程

报执总总经理批准

每月初例会公布上月评分情况I

评分情况做年终考核依据

第五节员工培训制度

新员工入职培训操作规程；

新员工入职培训

入职导向培训I

1.公司在经营过程中，需要不断招聘新员工，以补充因扩大营业或

人员流失而造成的人力不足。

2.对新员工的迎新培训，一般安排在员工上岗一周内。

3.对公司概况的介绍包括：公司历史、管理管控模式、组织机构及

高级管理管控人员、部门经理简介、公司规模、设施及服务相关

项目等合适的内容。

4.对新员工进行公司基本常识及从业人员素质要求的培训合适的

内容有：礼貌礼节、个人仪表卫生要求、公司业务基础知识等。

5.公司保安及工作安全培训可请公司保安部主管以上人员协助进

行，主要合适的内容有：公司保安措施及制度，消防知识，工作

安全常识等。

6.学习公司《员工手册》是新员工的必修课。

7.在迎新过程中，还应注意安排时间为新员工解答各种疑惑问题，

为新员工解除种种顾虑，帮助他们轻松愉快地上岗工作。

8.在入门课程的结束阶段，可以安排一次简单的书面考核，检查新

员工对迎新培训合适的内容的接受状况。

防火安全训练

a）通过对员工进行消防安全训练，向员工灌输防火安全

知识，使他们认识防火的重要性并知道一旦发生火警

时的应付步骤。防火安全训练主要由保安部负责，人

事管理管控协助。

b）这项训练中人事管理管控应保安部密切配合，由消防

人员根据灭火教材从基本燃烧原理、灭火原则、防火

要则、失火原因、如何应付初期火警，介绍写字楼固

定消防装置设备情况（设备装置名称,位置，应用方法）

等合适的内容开始学习。

C）本课程的培训重点应放在实际防火操作方面，可配合

写字楼例行的消防演习，或与当地消防部门合作训练。

本课程对全体在职员工也应定期轮训。

电话礼节规范训练

1）公司日常工作中，电话是员工与内外上下进行信息沟通，交往联

络使用相当频繁的工具。对员工进行电话礼节规范训练，使员工养成

良好的电话应接对答礼仪习惯，让公司客人或外界业务关系部门通过

电话交往，对公司的服务质量与工作态度获得称心满意的第一印象，

从而美化公司对外公关形象，促进公司与外界社会的有效联系；员工

自觉养成礼貌使用电话的习惯，也有利形成公司内部员工间亲切的群

体关系，有益于公司内部公共关系的协调发展。

2）电话礼节规范训练主要是各部门自行培训，按照公司规定让员工

知道如何通过电话与客人交流，井自然地在电话应答中使用礼貌用语,

培训方式可借助录像资料，用正反面案例向员工宣传规范要求。

宾客关系训练：

员工进行宾客关系训练是强化员工服务意识的重要培训课程。“宾客关

系是指训练员工如何处理好与公司客人之间的关系。在员工与客人接

触中，要训练员工做到：

1.微笑。面带自然、亲切、真诚的微笑为客人提供服务，这是带

给公司客人的礼物，是对宾客友好的表示。

2.礼貌地问候与交谈。彬彬有礼，和颜悦色地待人接物是员工个

入良好素质的体现，礼貌是对客人的尊敬，通过训练使员工把

礼貌待客成为职业习惯。

3.耐心地回答提问。主动帮助客人解决问题，客人向我们提问与

求助代表着客人对我们的信赖，这种信赖给了我们的员工表现

自己优秀素质与优质服务的机会。

4.预测客人需求，超前服务。要训练员工真正做到“想客人所想,

做客人所需”，其基本标准是应客人的要求提供及时，热情和

周到的服务，其高标准是，要预测客人的需求，并把我们的服

务做在客人的需求提出之前，这才体现出服务的高质量。

旃虹管理管画购刷藤作规程

对各层次管理管控人员的管理管控业务培训必须具体落实、保证质量。

培训合适的内容要以公司管理管控知识为主，包括：宏观控制、相关

计划决策、组织规划、部门管理管控、市场开发等；同时辅以管理管

控动态和其他知识，采用学用结合，朕系所在部门的实际需要，解决

管理管控体制，机构设置，人员配备，相关计划编制，规章制度等业

务实际，做好开业前的准备工作。

•领班主管级业务培训

督导技巧培训:领班主管级人员是公司基层管理管控人员，对他们的

培训要在总结实践经验的基础上以提高为主，学习企业管理管控的基

础理论、人际关系知识、劳动组织安排、服务心理学等；扩大知识面，

逐步掌握较全面的专业技术和管理管控知识，善于运用激励因素提高

基层管理管控水平和服务质量，为进一步提高创造条件。

督导培训的方式，应强调理论与实践相结合，偏重于解决实际问题及

培养受训人员的实务能力。督导培训课程的跟踪与信息反馈十分重要,

它不仅可以检查培训的效果，在跟杳中还可以发现公司管理管控中实

际发生的种种薄弱现象，发现新的培训需求，有利提高培训的针对性。

•部门经理及高层管理管控人员业务培训

其合适的内容要以专业管理管控理论，包话领导方法，人员管理管

控，组织管理管控，市场开发，部门相关计划编制，预算管理管控，

成本控制等专业知识为主。同时结合部门管理管控实际加以运用，从

而提高部门管理管控水平，服务质量和经济效益。

第六节、员工考勤制度

考勤制度

第一条员工考勤由行政人事部管理管控。各部门、班组都应设兼职考勤员，负

费本部门、班组考勤记录。考勤记录做到当日出勤、当日记录，不错不

漏。每月二十五日前，班组考勤记录由班长签字，交到本部门汇总，由

部门领导签字后，报行政人事部。

第二条员工请假批准权限：

1、员工请假：一天之内，由部门负责人批准；三天以内由主管副总经

理批准；三天以上，由副总经理批准。

2、部门负贵人请假：一天之内由主管副总经理批准；二天以上由总经理

批准。

3、副总经理请假由总经理批准。

第三条凡本厂员工因病或其他原因不能出勤时，必须由本人事先写请假条，经

领导批准后,方可离开工作岗位,并报送考勤员作考勤凭证。假期满后，

应迅速回本单位销假。因特殊情况不能事先办理请假手续，要申明理由,

经领导同意后按规定补办请假手续。没请假或请假未准，一律按旷工处

理。

第四条事假

1、员工因私事请假，必须说明理由，持事假条办理请假手续。

2、非企业统一安排的员工培训、职称、学历学习，占用工作时间的以事

假处理。

3、见习期内员工，请假或累计请假一个月以上，应延长同等的见习期间。

第五条病假

员工因病请假，持病假条办理请假手续。

第六条探亲假、婚丧假、生育假按劳动部门相关文件执行。

第七条缺勤期间工资待遇

1、迟到、早退

①迟到、早退半小时以内每次扣款20元，半小时以上按事假半天处理

（包括看病）。

②半小时以内迟到或早退累计3次按事假一天处理。

2、病假、婚丧假、探亲假：

扣减工资额=月总收入-北京市普低工资标湮*缺勤天数

20.92天

3、事假:

扣减工资额=噌*缺勤天数

4、生育假按北京市最低工资标准执行。

5、旷工：

①旷工1天扣发1天工资

②无故旷工累计5天（含5天）者解除劳动合同合约。

6、全年一次性奖励（除过节费之外所有奖励之和）扣减办法：

①病假、婚丧假、探亲假、产假及累计5天以内（含5天）事假

扣减全年奖励额=全年.次性声励*缺勤天数

251.04天

②事假累计超过5天,按上述第①款“扣减全年奖励额”扣款额的L5倍扣款；

累计事假30天以上（不含30天）者，取消年度全部奖励。

③停职检查每天扣减全年一次性奖励的5乳10天以上取消全年一次性奖励。

④旷工一天扣减全年一次性奖励的10%；2天扣减全年一次性奖励的30机3

天以上取消全年一次性奖励。

⑤全年一次性奖励扣款采取缓发、预扣和全年总算帐相结合的方法，当年无

法扣回部分，由行政人事部负费登记台帐转次年扣回。

第八条加班审批及待遇

1、按满负荷工作法,严格控制部门加班。部门因工作需要加班，

报主管副总经理批准签字后，向行政人事部提出书面申请；加班后，

将加班情况报行政人事部登记。每月部门考勤人员将加班登记情况

报行政人事部，由行政人事部负责统计加班费。

2、加班计算办法：

①加班3小时以内不算加班；

②加班3小时以上计半天加班，6小时以上计一天加班；

3、加班费

年度北京市最低工资标准为基数计算

第九条部门考勤记录人员，需产格按照员工出勤情况登记考勤记录。行政人事

部不定期对考勤记录进行检查，如记录不实或不按规定及时记录的，发现一次处

以考勤员20元罚款，部门主管处以50元罚款；年累计三次以上者，每次处以考

勤员及部门主管100~200元罚款。

第十条补充规定：

未经批准的外出培训学习按事假记。

第十一条其它

连续请假者假期超过5天休息日及法定休假日连续计算。

第十二条本制度从2003年1月1日起执行，解释权归行政人事部。

员工出勤考核流程图

上下班打卡

本部门签到

根据各部门上下班时间检查打卡情况

考勤表逐级领导签字

------------核实加班、调休、请假手续

星者请假

办理请看手续I~~柳门考匐

，人事部汇总考勤交财务部计算工资

员工加班申请流程

员工填写加班审批表

部门主管批准

第七节、工资管理管控制度

工资管理管控操f段程

(-)工资管理管控的基本原则：

1.坚持“各尽所能，按劳分配"的社会主义原则。

2.员工个人收入要与公司经营成果相联系的原则。

3、坚持〃多劳多得”的原则o

（二）分配形式

工资形式是指核算支付给员工的劳动报酬的方式。它是由公司所执行的工资制度

来决定的。

浏位职务工资:它是根据公司员工所处的卤位和所担任的职务不同来确定的。公

司员工卤位、职务不同，劳动的繁杂程度、轻重程度、责任大小、熟练程度等的

要求不同，脑力和体力的支付程度不同，因而工资数额的多少不同，它是按劳分

配原则在不同岗位和职务上具体运用。

绩效工资:绩效工资是对公司员工超额劳动数量和成果的补偿和奖励。绩效的

奖励性质，决定公司绩效的发放应与公司的经济效益高低、经营成果及利润挂钩;

应与员工的超额劳动数量和质量、劳动态度和贡献大小挂钩，真正体现出鼓励先

进的作用。

附：富通物业管理管控公司工资标准表

第八节、员工福利制度

第一条：公司提供优良的福利条件以吸引和留住优秀人才。

第二条：根据国家和北京关政策制定本福利制度。结合公司经营管理管控特

点建立公司规范的福利制度体系。

第三条：公司福利不搞三均主义和大锅饭应根据技效不同，服务年限不同而有

所区别。

第四条：避免公司福利一应俱全的弊病，福利享受从实物化转变为货币或保险

形式。

第五条：公司福利对象为：正式职工、正式聘任且工作满一年以上员工。

第六条：公司提供的各类假期：

法定节假日

病假

事假

婚假

丧假

探亲假

产假

年假

工伤假

具体事宜见相关规定

第七条：公司提供培训教育机会，具体事宜见员工培训管理管控办法。

第八条：公司对正式员工和在本单位工作满一年的正式聘用员工提供如下保

险：

1.养老保险

2.失业保险

3.医疗保险

第九条：公司为员工准备丰富的文体联谊活动，大厦每月为员工办一次生日

4二0

第十条：劳动保护：在岗员工发放工作用劳保用品。

第十一条：医疗期：按国家有关规定制度执行。

第九节、员工奖惩制度

1.奖励

员工奖励与晋升

a）奖励作为员工激励的一种手段，目的在于通过表彰员工

的良好行为举止或工作表现，促使受奖励的员工将他们

的模范行为保持发扬和成为全店员工的表率，并加速优

秀员工的自我发展和不断完善，鼓励他们为公司企业创

造更大的效益；通过对部分优秀员工的奖励；教育并鞭

策广大员工以他们为榜样，追求上进，努力工作，为振

奋员工队伍的士气起到积极的推动作用。

b）员工奖励:上要是以每季度评选优秀及最佳员工形式进行

奖励，评选方法按《最佳评选奖励办法》执行。

奖励形式分为表扬、通报表彰、特殊荣誉奖、加薪、晋升、全勤奖等。

（1）表扬：加5分/项。直接在每月考核中体现。

①对改进本职工作或大厦的管理管控二作提出合理化建议并有

实用价值者；

②能及时发现事故隐患，并果断采取措施解除隐患，避免发生重

大事故者；

③拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元

以内者；

④修旧利废，节约原材料，降低能耗，效果显著者；

⑤坚持正义，敢于抵制和揭发各种不良行为，维护公司利益，表

现突出者。

⑵通报表彰（个人、部门）：加10分/项。个人将获得一定数额的奖

金奖励和精神奖励；部门当月两人次或两件事受表彰，记部门通

报表彰一次。

①为客户排忧解难，以周到热情的服务获得客户好评且有实例者;

②拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元

以上者；

③制止各种违纪、违法、犯罪行为有功者；

④革新改造，能够改善设备的运行状况，对提高设备的使用寿命

效果明显者；

⑤在重大事故发生时能奋不顾身抢险救灾者。

⑥其他表彰行为参照执行。

⑶特殊荣誉奖。年（中）终根据考核评选优秀员工、受表扬员工、服务

标兵、技术能手、先进部门等，颁发荣誉证书，并获得一次性不

等数额现金奖励。

⑷加薪：

①连续两年荣获优秀员工称号的员工，可获加薪一级的奖励；

②第一年获得表扬，第二年获得优秀员工称号的员工，可获加薪半

级的奖励：

③连续两年获得表扬的员工，可视为获得一次优秀员工称号；

④连续两年获得技术能手的员工，可获加薪一级的奖励。

⑸晋升：具备相应任职资格条件、满足加薪之任一条件、能力和技术

突出者，有条件获得晋升。

⑹全勤奖：当月全勤（年假除外），获当月全勤奖。迟到/早退一次，

扣10元；当月迟到/早退累计3次，则全额扣除全勤奖。

2.处罚

处罚形式分为：批评、通报批评、警告、最后警告、辞退等。

⑴处罚方式：采取公告和直接扣除薪资的方式。部门当月两人次或两件

事受到处罚，处部门通报批评一次。干部违纪加倍处罚。

(2)批评：

①未按规定穿工服、戴工牌，仪容仪表不符合公司规定；

②不经指定的员工通道进出；

③迟到或早退］以规定上、下班时间为准，3。分钟以内)；

④未经同意，在工作时间会友、打私人电话等；

⑤下班以后，衣冠不整在大厦内逗留或影响他人工作。

(3)通报批评：

①当月获两次批评；

②随地吐痰、乱丢垃圾，在大厦内粗言秽话，工作区域环境脏乱；

③在工作区域内吸烟、看报、吃零食、听音乐、做不属于工作范围内

的事等；

④工作时间聊天、大声喧哗、追逐打闹；

⑤串岗、脱岗、睡觉、擅离职守，怠慢工作；

⑥在工作时间办私事或用公司物品、设施做私事、玩耍等；

⑦代/托人打卡(视实际情况而定)；

⑧因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻；

⑨不服从主管人员管理管控，情节轻微；

⑩妨碍工作或团体秩序，情节轻微；

⑷警告:

①当月获两次通报批评；

②与客户/同事发生争执、语言不文明；

③与主管人员公开顶撞或不听指挥，不服从管理管控和工作安排；

④无故旷工1天(迟到、早退30分钟以上均属旷工);

⑤工作时间饮酒、打牌，影响自己和他人工作而不听劝告者；

⑥背后议论，利造不团结或散布消极情绪；

⑦未经同意随意进入客户室内；

⑧上班时责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序

或安排，导致工作出错，情节较轻；

⑨在大厦内售卖、散发私人物品及宣传品；

⑩未经许可携外人在大厦内留宿，屡教不改者；

⑩累计迟到、早退达5次者；

⑸最后警告：

①累计获两次警告处分；

②迟到、早退累计达7次者

③工作不配合，产重影响工作进程；

④无故旷工两天；

⑤捡拾不报，据为己有；

⑥在大厦内打架、骂街；

⑦擅离职守、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失；

⑧不服从主管人员指导，屡劝不听；

⑨损毁、涂改公司文件或公物；

⑩在大厦内聚众赌博；

(6)辞退:

①偷窃或侵占同事或公司财务经查属实致使公司蒙受损失；

②连续旷工3天（含3天）以上；

③累计获得3次警告处罚者；

④获最后警告后仍有违纪或虽第一次违反但性质恶劣、后果严重者;

⑤在大厦内与客户打架；

⑥玩忽职守，造成重大损失；

⑦效仿上级领导签字或盗用印鉴有证据；

⑧故意泄露公司技术、经营上的机密致使公司蒙受重大损失；

⑨收受贿赂或向人行贿，损害公司利益；

⑩违反国家法令或犯有刑事案件；

员工奖励工作流程

3.奖惩权限

⑴给予员工任何形式的奖惩，由行政部或由部门经理拟出具体事例的文字

报告，经核实后报总经理批准，方能执行。

⑵如有客户的投诉或表扬，行政部经调查核实后报总经理批准，由行政部

按规定给予奖惩。

(3)行政部在日常巡视检查中发现的违纪行为或好人好事，知会部门负责人

并报总经理批准，按规定给予奖惩。

(4)辞退须有部门经理写出详细报告交行政部，经公司领导商议，最后由

总经理作出决定。

4.奖惩有效期限

(1)任何奖励均当年内有效，不带入新的考核年度。

(2)任何处罚均当年内有效，不撤消，也不带入新的考核年度。

年终考核工作流程

员工处罚工作流程

第五章管理管控规定

1.员工名牌的管理管控规定

1.人事管理管控统一发放给员工的名牌。

2.员工出入员工通道必须出示工作证，接受公同保安部的检查。

3.员工须按公司要求统一着公司制服，并佩戴公司所发名牌。

4.员工必须爱护使用工作证及名牌，不得转借他人或涂改，伪造,

违者由人事管理管控视情节轻重给予罚款或行政处分。

5.员工如遗失或损坏工作证或名牌的，需办理申请手续，向人事管

理管控要求补发或修理。

6.