《社交礼仪与交往艺术》课件-1. 仪表仪态礼仪

项目一

仪表仪态礼仪

日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

简评：

企业形象BECDA员工形象档次价值效益价格决定代表体现产生提升仪表，为你的第一印象加分

仪容：从狭义上讲，指一个人的容貌、外观；广义上讲，除面部外，还包括头发、手部等。在具体的人际交往中，仪容是重点之中的重点。

第一节仪容礼仪

仪容美具体含义有三层△仪容自然美△仪容修饰美△仪容内在美修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体。一、头发的美化二、面容的修饰一、头发的美化△美化自然1.烫发2.染发

3.做发4.假发△勤于梳洗1.有助于保养头发2.有助于消除异味3.有助于清除异物△长短适中1.性别因素2.身高因素

3.年龄因素4.职业因素△发型得体1.个人条件

2.所处场合二、面容的修饰耳朵眼睛牙齿鼻部胡须1、面部的清洁

2、面部的化妆

化妆要注意的以下几个方面：①面部化妆要突出五官最美的部分，还要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。②自然的美，也要精致唯美。切忌太过艳丽。③不要随意模仿别人或者是明星的妆容。①洁肤②束发③修眉④护肤①抹粉底②画阴影③画眉毛④画眼线⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦扑干粉⑧涂口红

①局部重点卸妆②整体卸妆③净面护肤化妆的程序准备阶段施妆阶段检查阶段卸妆阶段

举止：又称仪态，是指人的身体姿态,又称为体姿、体态,包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情神态以及身体展示的各种举止动作。仪态体姿是人类的“第二语言”,也是人的另一张名片，更是一个人内在素质的外在表现。一举手、一投足、一弯腰乃至一颦一笑，都可展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。诚于中而形于外慧于心而秀于言第二节举止礼仪

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

六、表情五、手势四、蹲姿一.站姿━━站姿要挺拔

在人们的生活交往中站立是一种最基本的举止。“站有站相，坐有坐相”是中华民族礼仪规范中对一个人行为举止最基本的要求。优雅的站姿能显示一个人的自信，衬托出一个人美好的气质和风度，也能给他人留下美好的印象。△规范的站姿正面看，全身笔直挺拔,两眼正视,

两肩平齐,两臂自然下垂,

两脚跟并拢,两脚尖张开,

身体中心落于两腿正中;侧面看，两眼平视,下颌微收,

挺胸收腹,

头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上,

整个身体庄重挺拔。

头正肩平臂垂躯挺腿并站立时，双手可取下列手位：双手置于身体两侧双手叠放于体后右手搭在左手上叠放于体前“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型

站立时可采取以下几种脚位：绅士站姿，刚毅端庄淑女站姿，亭亭玉立

1）不要低头歪脖含胸驼背斜肩凸腹。2）不宜把身子倚靠在墙上。△站立注意事项:-----常见不雅站姿

驼背斜肩凸腹低头倚靠3）不要两腿交叉站立。4）不要只用一条腿支撑身体。5）不宜双手叉腰。6）不可双手插入衣裤袋里。7）不宜双手交叉抱在胸前。8）站立谈话时，身体不要做小动作。二.走姿━━走姿要洒脱走路的姿势是每天必须的动作，不同的姿态可以让你风情绰约，也可以让你留下败笔的坏形象。无论是日常生活还是社交场合，走姿都是引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度。优美走姿，可以增添人的魅力，走出淑女韵致，走出绅士风采。1.头部端正，直视前方，表情自然平和。2.双肩放平略向后，不要上下前后摇摆。3.挺胸收腹立腰，臀部收紧，腿部绷紧。4.起步时身子稍向前倾，重心落在前脚掌。双臂自然摆动，摆幅30度，手自然弯曲。5.两脚尖向前成“一”字或微向外展成“Y”字，落地时脚跟先着地，两脚踩在一条直线上。6.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长度。穿裙装、高跟鞋时，迈碎步，忌大步流星。7.行进的速度应当保持均匀，不要忽快忽慢。△规范的走姿头正肩平躯挺起步前倾步位直步幅适当步速平稳△不雅的走姿：八字步态低头驼背晃肩甩手扭腰摆臀脚底擦地声响过大瞻前顾后左顾右盼方向不定速度多变三.坐姿━━坐姿要端庄坐姿是一般的工作学习姿势，也是一种主要的白昼休息姿势，还是社交和娱乐的常见姿势。坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。1)注意顺序

与他人一起入座,

礼让尊长不抢座。2)讲究方位

通常应从左侧一方走向自己的座位。

主动与附近坐的熟人打招呼或点头。3)入座得法

就座时,应转身背对座位,

待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。女士入座要娴雅,右手按住衣服前角，左手向前拢一下后裙摆，缓缓坐下。

4)落座无声

落座时动作要尽量轻稳，悄无声息；避免座椅乱响，噪音扰人。△入座礼仪:

1)采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。2)上身姿势：上身正直稍向前倾,两肩放松，目视前方或面对交谈对象,两臂贴身下垂。3)手的姿势：掌心向下,放在双膝或大腿上；双手叠放或相握，放于一条腿的中前部；

4)腿的姿势：男士的双腿可并拢,也可分开；女士的双腿要靠紧。△正确的坐姿要求标准式侧腿式

重叠式前交叉式

双手的摆法双腿的摆法双手平放在双膝上

双手叠放于一条腿的中前部标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式重叠式侧挂式几种基本坐姿1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。3）不可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子腿。4）不可在椅子上转动或随意挪动椅子位置。5）不可将大腿并拢，小腿分开。6）不要双手撑椅或双手放于臀部下面。7）腿、脚不要不停抖动。8）不要脚跟落地、脚尖离地。9）双手不要放在两腿中间。10）不要采用“4”字型的叠腿方式。△坐姿禁忌：请看这位女士的坐姿那些还需要完善？

讨论：如何拾起地上的物品？四.蹲姿——蹲姿要优雅

1、交叉式蹲姿

左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地。右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向左侧,右脚跟提起右前脚掌着地。两腿前后紧靠，合力支撑身体。臀部向下上身稍前倾。2、高低式蹲姿右脚在前,左脚稍后，不重迭，两腿紧靠向下蹲。右脚全脚掌着地,小腿垂直于地面,左脚跟提起,前脚掌着地左膝低于右膝,两膝内侧紧靠。臀部向下，以左腿支撑身体。交叉式蹲姿高低式蹲姿五.手势手势是仪态的重要组成部分,是最有表现力的一种体态语言,也是人们交往时不可缺少的动作,“心有所思，手有所指”。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。

各种手势：双手自然摊开紧攥双拳以手支头迅速以手捂嘴用手支“八字”托腮双手插兜用手挠后脑勺手无目的的乱动不自觉的摸嘴巴、擦眼睛双手相搓咬手指甲双手指尖相对世界很多地方：零或三。美国、英国：赞同。法国：零或毫无价值

。泰国：没问题、请便。印度：正确、不错。突尼斯：傻瓜

1、几种常见手势在不同国家和地区的不同含义:中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意。意大利：数字一。希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示厌恶、坏蛋。美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错.大多数国家：数字一。法国：请求提问。新加坡：最重要。澳大利亚：再来一杯啤酒大多数地区：手掌向外,表胜利，手掌内向,贬低人。示数时表示2；希腊：如手臂伸直，对人不恭。OK手势V形△致意△鼓掌△引导手势2、常用的文明手势①横摆式（请进、请）②斜摆式（请落座）③直臂式（指方向）五指并拢，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。手从腹前抬起，以肘为轴向一旁摆出约45度。头和上身向伸手的一侧微倾，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。请客人落座时，你的手势应指向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。需要给宾客指方向时，五指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起,向指示方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。不可用一手指指出，显得不礼貌。引导手势横摆式直臂式斜摆式3、鞠躬

基本要求：立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。

不同角度的鞠躬礼15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。

表情是人的面部感情的外显,能体现出心情和心态。交际活动中，表情传达的感情信息要比语言巧妙得多。

美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)接受的信息之中,45％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言——表情。

注意:在社交活动中,要把握表情神态；要努力使表情热情、友好、轻松、自然。

一个人的表情神态最多的是通过眼神和笑容体现出来的。

六.表情1、眼神：是对眼睛的总体活动的一种统称。

凝视—目光专注于某一点是一种常用的目光。与人见面，则可以把自己的目光放虚一些，不要聚集于对方身上的某个部位，而要把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围△懂礼仪、有教养的人往往注意控制自己的目光，使其在不同对象面前表达出不同的意义。—在长辈面前，目光应略为向下，以示恭敬谦虚；—对待晚辈，目光则温和亲切，以示自己的爱心—在朋友面前，目光应是热情洋溢，以示自己的友好。—应尽力避免使用鄙夷或不屑的眼神，因为这会深深伤害对方的自尊心，是一种无礼的表现。双方交谈时，注视多长时间合适？心理学家告诉我们，在与别人正面交谈时,注视对方的时间应该在1/3到2/3时间之内.

比如交谈10分钟,注视对方4-6分钟比较好.如果少于1/3的时间,有蔑视和轻视之嫌.如果长时间地盯着对方,也是失礼行为.可以有意识的将视线不时的转换一下,让对方可以放松。

四种距离的空间：

私人距离小于0.5米之内，它仅适于家人、恋人与至交。亲密距离

社交距离0.5-1米,它适合于一般性的交际应酬。

常规距离

礼仪距离1.5-3米，它适合于会议、演讲、庆典、仪式以及接见。敬人距离

公共距离3米以外，它适合于在公共场所陌生人相处。有距离的距离2.微笑

笑是一种感情,也是一种品格,还是一种技巧。