邮轮休闲娱乐服务与管理 课件 第九章 邮轮休闲免税购物

第九章

邮轮休闲免税购物知识目标：1.了解邮轮儿童娱乐服务的工作内容。2.掌握邮轮儿童娱乐服务的服务流程。能力目标：1.能合理组织儿童娱乐服务活动。2.能正确照看参加活动的儿童。二、开放时间：

免税店一般在邮轮驶出公海之后才能开门，航海日（seaday）全天营业，到港日基本都是夜间营业。一、业务外包为主：Starboard、英国HARDINGBRO、DUFRY等第一节邮轮免税店和员工岗位介绍

三、免税店员工的职位基本素质第一必须应用各种销售技术(比如附加销售、交叉销售和商品升级)，以达到和超过预先确定的收入目标，从而增加他她的个人收入。第二友善问候所有进入商店的顾客，开始聊天，通过聊天以确定顾客的需求。第三提升最高质量的零售标准，持续驱动最大的销售结果和优质的客户服务。第四必须对乘客产生真正的兴趣，积极主动，提供灵活多变的方案来帮助客户。第五根据公司的标准，必须保持良好的仪容仪表，并在任何时候都表现出适当的个人形象。第六必须能够识别客户的需求，并快速响应.第七负责根据公司或邮轮公司的可见式营销指令，合理安排货架、柜台或桌子的商品库存，并使其保持货物的储备充分，并保持店铺整洁、整洁。第八告知客户当前产品的特点和促销活动他们的优势，并快速有效地处理所有销售。三、免税店员工的职位基本素质1.免税店销售（RetailShopSales）按酒水、香烟、化妆品、奢侈品、手表、眼睛、皮包等品牌免税店划分，轮流值岗，销售商店里的免税品。到港时负责上货下货。2.免税店副经理（AssistantRetailShopManager）统管船上所有免税店的经营与销售，制定营销策略，统计管理库存与仓储。3.免税店经理（RetailShopManager）与副经理职责类似，还要和岸上总部对接，及时汇报邮轮的销售情况，及销售策略。确保完成既定目标。第二节

邮轮免税店品牌介绍

路易威登（LouisVuitton），法国奢侈品品牌，隶属于酩悦·轩尼诗-路易·威登集团，经营产品包括手提包，旅行用品，小型皮具，配饰，鞋履，成衣，腕表，高级珠宝及个性化订制服务等。

1854年，路易·威登成立公司，之后便做出重要决定：就是以耐用又防水的帆布物料将其中一个旅行箱覆盖。1880年，路易·威登之子儿子佐治·威登（GeorgesVuitton）接掌公司业务。2018年7月15日，路易威登正式入驻中国官方线上旗舰店。

2020年7月，福布斯2020全球品牌价值100强发布，路易威登排名第9位。

爱马仕（Hermès）是法国奢侈品品牌，由蒂埃利·爱马仕（ThierryHermès）于1837年在法国巴黎创立。拥有皮具和马具、女士丝制品、男士丝制品、女士成衣、男士成衣、鞋履、腰带、帽子、手套、珠宝、钟表、香水、美妆、家具和生活艺术、餐瓷等十六大工艺部门。自1837年创立以来，爱马仕始终秉承着品牌的手工艺模式及人文价值观。创作的自由、对精美材质的追寻、精湛工艺的传承，造就实用、优雅的物件，造就爱马仕的品牌特质。

2022年12月9日，胡润研究院发布《2022胡润世界500强》，爱马仕排名第67名。

卡地亚（Cartier）是法国的奢侈品品牌，主要从事钟表及珠宝的制造，经营的产品包括：珠宝、钟表、皮具、香氛等。卡地亚珠宝系列主要包括戒指、耳环、项链等；皮具主要有女士皮包、男士皮包、腰带等；腕表系列主要包括蓝气球男女系列腕表、Tank男女腕表、Santos腕表系列等；配件主要有男士领带夹、袖口、太阳眼镜等。

蒂芙尼（Tiffany）是美国珠宝品牌，1837年，第一家蒂芙尼精品店在纽约开业；目前有珠宝系列、挚爱订婚系列、腕表、居家精品系列、香水、男士系列、礼品七大系列产品。

2019年11月，法国奢侈品集团路易·威登同意以162亿美元（约合1140亿元人民币）收购美国珠宝商蒂芙尼公司。

古驰(Gucci)，1921年创立于意大利佛罗伦萨，是全球奢侈品品牌之一，借由其独特的创意和革新，以及精湛的意大利工艺闻名于世。古驰隶属于开云集团(KeringGroup)。开云集团旗下拥有众多极具影响力的精品、运动及生活方式品牌，是时装与配饰行业的领军者。古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等。

香奈儿（Chanel）是法国奢侈品品牌，由可可·香奈儿女士于1910年在法国创立，拥有时尚精品及配饰、香水彩妆及护肤品以及腕表/高级珠宝三个大类的产品。2020年12月，世界品牌实验室编制的《2020世界品牌500强》揭晓，香奈儿排名第34名。

克里斯汀·迪奥（ChristianDior），简称迪奥（Dior或CD），是法国时尚消费品牌，隶属于酩悦·轩尼诗-路易·威登集团。“Dior”在法文中是“上帝”（Dieu）和“金子”（or）的组合，金色后来也成了Dior品牌最常见的代表色。迪奥主要经营男女手袋、女装、男装、男女鞋履、首饰、香水、化妆品、童装等高档消费品。

范思哲（VERSACE）是一个意大利奢侈品品牌，以希腊神话里的“Medusa蛇发女妖美杜莎”作为精神象征，代表着致命的吸引力。服饰上的鲜艳色彩，灵感则是来自于希腊、埃及、印度等古文明。范思哲经营服饰、香水、眼镜、领带、皮件、包袋、瓷器、玻璃器皿、丝巾、羽绒制品、家具产品等。

Valentino（华伦天奴）是全球高级定制和高级成衣奢侈品品牌，产品包括，高级订制服、成衣以及一系列配饰，包括手袋、皮鞋、小型皮具、腰带、眼镜、腕表及香水。Valentino创作表达现代人本主义，着重穿戴者的个性。理念、产品、零售店都可找到相同的特质：从独一无二的高级定制作品到男女成衣系列及配饰，从眼镜到香熏和专门店，尽显Valentino气质优雅、清新脱俗、工艺卓越、与众不同的典范。

普拉达（PRADA）是意大利奢侈品牌，由玛丽奥·普拉达于1913年在意大利米兰创建。普拉达有：珠宝、衣物配饰、香水、手表、高跟鞋、太阳镜、手袋等系列产品，并提供量身定制服务

知名的腕表品牌有百达翡丽、爱彼、积家、伯爵、江诗丹顿、劳力士、卡地亚、万国、宝玑等。

百达翡丽：1839年创立的百达翡丽，是公认的顶级钟表品牌，被很多人称为“表王”，也是现在少数仍然为私人家族拥有的顶级品牌之一。经典广告语：“没人能拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已。”

江诗丹顿：创立于1775年，是世界上历史最悠久、延续时间最长的名牌手表之一，表盘上的瑞士国徽般的十字军标记。18世纪初其它名表还未出世，它已成为欧洲皇室贵胄的珍爱。江诗丹顿每年仅仅生产2万多只表，每支都是值得收藏的艺术品。

Blancpain宝珀：于1735年诞生，是瑞士历史上最悠久的腕表品牌，也是世界上第一个注册的腕表品牌。Blancpain宝珀是最顶级的复杂机械表之一，也是世界上极少数可以全部自主设计、研发、制造、组装到销售的品牌。宝珀秉承“创新即传统”的品牌基因，坚持只做机械表。自1735年诞生起，Blancpain宝珀的每一枚顶级复杂机械腕表都完全以手工制作且均由制表师亲自检查，刻上编号、签名。

万国（InternationalWatchCompany，IWC）是瑞士钟表品牌，由美国制表人物佛罗伦汀・阿里奥斯托・琼斯（FlorentineAriostoJones）于1868年在沙夫豪森创立。IWC万国表共有飞行员腕表、IWC葡萄牙系列、柏涛菲诺系列、达文西系列、工程师系列、海洋时计系列、周年纪念系列共7个系列腕表，米兰式表链、精钢表链、SANTONI表带、织物表带、橡胶表带共5种表带，以及皮革表袋、皮革腕表盒、木质腕表盒共3种表盒。

雅诗·兰黛(ESTĒELAUDER)全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一，与其创始人同名，总部设在美国纽约。公司创立于1946年，主要面向大众人群消费者。有护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界130多个国家和地区。雅诗兰黛集团公司拥有多个品牌：EstéeLauder雅诗兰黛、Clinique倩碧、LAMER海蓝之谜、Origins悦木之源、Labseries朗仕、BobbiBrown芭比波朗、M·A·C魅可、T