酒业公司营销政策与方针指引手册

中国企业酒业有限企业营销政策与方针指导手册

第一章：中国企业酒业全景营销管理系统

一、“全景营销管理系统”简介：

“全景营销管理系统”以企业营销的I管理职能（政策、组织、计划、流程、绩效和

控制）为轴，采用模块化管理形式对营销过程中的产品发展、市场推广、渠道管理、客

户服务和营销财务体现进行系统管理，在控制层面将营销效能审计作为独立性控制单元,

加强对营倘管理中也许发生口勺风险进行揭示，保证在管理稳健口勺基础上，对业务拓展能

力和管理能力的同步提高，

“全景营销管理系统”是时企业的整个营销活动进行组织、规划、执行和控制，从

而实现企业的经营目口勺。它是一种科学於J、完整的管理体系，它以市场营销观念为指导,

从市场来，经历一系列内外时互动性运作，又回到市场去，形成一种以市场为中心，不

停螺旋式上升的循环，推进着企业营销活动不停走向新阶段。

1.全景营销管理H勺职能角度

既有的营销管理理论和措施只重视在某种特定境况下的即时对策和管理，不能普遍

地合用于多种境况下口勺企业营销活动。正由于此，我们提出了“全景营销过程管理”，它

包括了营销管理口勺职能和过程，使企业可以积极地不停提高营销管理口勺能力和水平。

营销管理H勺职能作用重要集中在如下六个方面：

1内外部营销环境时客观和精确的分析；

1管理者经营企业的I观念和方略；

1到达方略，目时和市场需求的规划与计划；

1具有效率性，经济性的业务流程规划和执行；

1通过对的的I方式和措施实现组织日勺目口勺。

1科学、完整和有效的控制体系；

2.营销过程管理角度

任何一种企业都是以满足目的市场的I需求而获取利润的，企业在为实现此目的而采

用的一系列活动中，必然要与供应商、产品的分销商和顾客发生联络，并采用措施竭力

靠近目的顾客，使顾客获得最大程度的满意。因此，供应商一一企业一一营销渠道一

顾客四者之间就构成了企业关键的营销过程系统。

“全景营销管理系统”模型图:

产品和服务管理

市场推广

营销供应

营销渠道

客户服务

营销财务

政策方针

组织

业务计划

流程执行

绩效管理

控制系统

二、中国企业酒业销售企业的营销管理构造：

中国企业酒业销售企业H勺营销管理构造是按照PDCA管理循环进行设计的J,分6个

功能块，见图2—1。

6个功能块均以顾客为中心，通过互相联络、互相推进、互相牵制，到达营销管理水

平的稳定发展。

5、考核、检查、传邓带、在改善和创新中提高

2、组建强有力口勺事业部领导班子

1、建立事业部/责任中心为框架的组织构造

3、制定致胜口勺事业部/责任中心发展战略

4、目的管理和过程管理H勺结合来推进战略的实行

图2—1：

恒康营销管理循环

以上循环在中国企业酒业销售企亚通过如下时产品管理责任中心、产品销售事'也

部、销售支持中心和营销控制中心加以实现：如图2—2

企业股东

图2-2：

总经理

营销控制中心

产品销售事业部

销售支持中心

产品管理责任中心

1、产品管理责任中心:

中国企业酒业销售企业的产品管理责任中心是市场部，企业根据产品线的不一样在

市场部设有营养酒事业部、粮食酒事业部和蒙山特产事业部。各产品部负责所管理产品

线的营销方略和预算口勺制定，并对该产品线的产品开发、发展和淘汰进行系统口勺规划。

产品管理责任中心H勺重要功能是：

1）负责制定产品营销计划

2）负责制定促销计划

3）进行促销阶段评估、总结、纠正

4）负责促销活动总结、评估

5）将产品销售目口勺分解至各地区、渠道

6）销售目H勺到达监控

7）负责对促销员口勺产品知识、推销技巧培训

8）负责促销费用H勺管理、监控

9）负责新品上市营销筹划

10）促销品、奖品H勺分派、管理、监督、控制

2、产品销售事业部：

中国企业酒业销售企业H勺销售实行事业部制，产品销件事业部同样根据产品线均不

一样在销售部设有营养酒事业部、粮食酒事业部和蒙山特产事业部。各销售事业部将逐

渐采用内部独立核算H勺模;C进行管理。各销售事业部开发、建设和管理各自口勺销售渠道

及销售队伍，并到达企业的各项业绩目的I。

三个产品销售事业部的重要功能：

1）经销商市场开发

2）零售商市场开发

3）餐饮酒店市场开发

4）批发商市场开发

5）商超市场开发

6）销督目H勺计划分解及到达

7）渠道客户管理和评估

8）渠道协议订单处理

9）客户投诉处理

10）促销计划执行

11）市场调查及竞争对手动态调查

12）销售队伍管理考核

13）销售数据记录

3、销售支持中心:

中国企业酒业销售企业为了提高营销工作的效率，通过事务部、运行部和车队三个

部门构成的销售支持中心为各产品销售事业部提供后勤支持和保障。

1）事务部：负责协助客户报货及销售行政管理

2）运行部：负责客户订单处理及下生产计划

3）车队：负责供应链的物流管理

4、营销控制中心:

中国企业酒业销售企业的营销控制中心亦由三个部门构成，即财务部、客户服务部

和总经理办公室，这三个部门分别从不一样?J角度履行对企业营销活动H勺推进、支持和

监控工作。

1）财务部：负责企业销售绩效量度、各项营销活动的费用管理、经销商帐面余额管

理等。

2）客户服务部：负责受理来自消费者、零售商和经销商的投诉，并监督有关责任部

门（人）对投诉的处理。

3）总经理办公室：负责对中国企业酒业销售企业各部门H勺运作进行定向或非定向

的管理审计，发现和揭示管理及控制上的风险，推进营销管理H勺稳定健康发展。

对流程进行维护或采用对的的改善行动回忆核评估行动寄产生H勺成果执行行动计划

设定目啊，并就行动到达一致。

第二章：卓越业务管理(ManagementExcellenlModule,MEM)

政策与方针指导

MEM原则

MEM类别：（1）管理阶层的责任

原则：1.1提供领导和建立制度

关键：参与

管理层组员动手参与来指导管理质量工作时运作：他们鼓励参与并建立系统

来评估有关对改善管理质量所作的项献。

元素：

a）管理层组员带领筹划及监控各项管理改善活动，并且领导管理小组。

b）到达改善目的，是工作体现评估的一部份。

c）企业提供机会及鼓励每一位员工参与有组织的管理质量改善活动。

关键：嘉许

管理层嘉许个人或小组对改善管理质量所作的项献，并算在工作体现评估内。员工

们并且认为所予以嘉许是有效的。

兀素：

a）管理层嘉许个人或小组在管理质量改善方面的杰出成果。

b）员工们认为管理层所嘉许的措施是详细的、有用和有效H勺。

关键：信息

企业有效地把管理方针和活动状况传达给每位员工。

元素：

a）企业的方针已经向所有员工传达。员工熟悉方针的内容，并且明了方针的

意义。

b）通过布告板、通讯利物、小组会议记录等途径，定期报导改善小组活动的

进展。

原则：1.2开展政策

关键政策

改善的目的是从业务目的引起出来，以到达顾客满意为宗旨。改善计划与业

务计划合为一-体。

元素：

a）制定业务计划口勺过程是通过界定和阐明，并且是详细可见口勺。

b）管理层集中力量在某些经挑选的业务目的上进行改善工作：改善的计划是

根据怎样到达改善口勺目II勺而制定，并同步归纳在业务计划内。

c）企业上下都对管理系统持续地进行管理。计划包括如下H勺分析；顾客的需

求，供应商的能力和流程口勺体现。并明显地有有关人员和部门口勺参与。

关键：开展

改善的方针是通过双向征询的过程开展下去，并与年度计划和预算同期进行。改善

活动需要如平常工作一般来管理。

元素：

a）所有部门及功能单位配合每年的财务预算周期，计划改善活动，使所需要

的资源得到保证。

b）所有部门视改善活动为平常工作的I一部分

c）改善的行动是自上而下与自下而上两方面产生,行动是透过双方向的征询

程来讨论，以以便徵求修改H勺提议和得到充足的理解和支持，员工与操作功能单位

之间能有效地作必要沟通,

关键：目的

目的必须要“SMART'。大家同意这些目的就是开展过程的成果。资源得到保证，措

施得到认同，履行H勺职责得到接受。

兀素S

a）某些目的包括顾客的满意程度，供应商的体现和过程控制都清晰存在。这

些目的是参照了外部的原则（最高等级）而制定。

b）目的是通过管理层和改善小组透过双方的征询过程来确立，以保证目的得

到支持；所需口勺资源得到分派和实行的措施得到认同。

c）目的必须是“SMART”的：即是要明确的、可量度H勺、进取H勺、实际以及

有进度的。

关键：概观

整体运作体现口勺原则得到清晰确立，并通过长期采用，如有必要，有关人员会根据

运作进展和差距而采用行动。

元素：

a）长期地采用清晰确立的整体或宏观的I体现指标c

b）当负面发展趋势出现或体现与指标差距很大时，会根据明确H勺（PDCA）

循环（计划一执行一考核一行动）作出纠正。

原则：1.3监察进程和采用行动

关键：监察

管理层以闭环评审H勺过程监察进程，并通过管理审计来提供反馈，意见和支持。

元素：

a）管理层采用正式口勺管理审计的J过程来评审进程、激发行动和加强进程与业

务政策H勺联络v

b）经理们定期审核改善活动，并且予以回应、意见和提议。

关键：评估

操作管理层通过常常性地对改善项目作正式或非正式的评估，有系统地监察管理质

量进程，保证迈向业务目的。

兀素S

a）管理队伍常常对改善工作於J进度进行评估。

b）经理们通过常常到各个工作地点视察，体现控制图表，工作会议和活动

的状况汇报，以随时对有关人士的奉献和成果加以肯定和提出意见。

c）建立一套完善H勺系统，跟进和报导进行改善的活动。这系统增进信息的

交流，并旦可以防止人力资源的挥霍和影响工作的进度。

关键：员工调查

管理层定期调查员工们对管理质量的J理解，认同员工H勺奉献，并把改善后的成果结

合在企业H勺运作上。

/I素：

a）管理层有系统地调查员工对管理质量的J理解，并把调查的成果纳入在改

善活动和业务计划中,

b）员工们可引述某些例子，阐明管理层怎样认同他们的奉献，以及怎样照

顾他们的需要。

原则：1.4以个人行为影响准则及价值观

关键：所承担H勺责任

管理者以身作则，并得到员工们证明。管理者对自己的行为和所提供支持的效果寻

求意见。

元素：

a）经理们对自己H勺行为定期寻求他人的回应。

b）员工们可直言管理层，管理层对他们的J工作状况及获得的成果同样会表

示爱好及关怀。

c）员工们可引述某些例子来证明管理层怎样认同和加强员工在管理改善上

所作的工作。

关键：投入

管理者通过亲自领导管理质量改善工作来体现个人日勺投入参与。管理者的投入参与

甚至伸延到与顾客和供应商有关之活动。

兀素：

a）管理层组员可引述某些个人的例子以阐明他们怎样领导企业的管理质量

改善工作。

b）经理们积极参与至少一种管理质量改善小组。

c）管理层组员同步积极参与跟供应商和顾客有关内活动，处理顾客H勺投诉

和改善供应商H勺体现°

关键：教导

管理者接受企业管理原理实践和措施的培训。他们使用所学到的，审计使用的效果,

并用这些原则、实践和措施培训员工。

元素:

a）经理们非常熟识和常常实习企业管理原理和实践措施，他们参与改善小

组的培训。

b）经理们常常在会议上使用管理工具。

c）管理者参与培训改善小组。

MEM类别：（2）管理质量改善过程

原则：2.1过程管理

关键：过程焦点

企业的运作重点集中在某些关键过程，而大家都懂得那些过程是企业成功的关键。

通过度析、控制和改善对运作过程进行管理，是企业内存在啊一种文化。

兀素:

a）清晰介定重要的业务流程，指派流程rJ负责人，用图表显示流程，并清

楚介定需要控制口勺地方。

b）挑选某些过程（关键、分支或工作过程），令改善工作可以集中。大家都

明白分析过程偏差，是他们工作的一种重要部分。

c）企业内H勺每一位员工都消晰理解到透过度析•、控制和改善来对过程进行

管理，尤其是自己平常工作的过程。

关键：范围与评审

过程管理在人事和支援功能单位同样存在。长远的过程管理措施可见于过程改善计

划、管理审计和基准比较H勺活动上。

素：

a）系统化日勺过程控制和改善工作在行政及人事部门同样可见。

b）改善不仅是以项目为主，也以是以过程为主。这状况可体现于长期H勺过

程改善计划中。

c）管理层运用管理审计来评审重要过程。这些重要过程跟某些最佳日勺流

程典范作比较。

关键：过程控制

部门采用某些记录措施进行过程控制。差距和错误受到了不停H勺监察，失控的状况

得到合适的处理。过程H勺变化是有控制地进行的。

元素:

a）过程改善是闭环式的措施来实行，以防止不必要反效果。（无论是顺流还

是逆流）。

b）对顾客满意有影响的错误需要让企业有关的人都懂得，从而不停给改善

过程提供回应。

c）企业内采用一种规律性H勺措施来搜集和分析数据，使所有过程的体现得

到不停地监察。同进也有一种有组织的程序来处理失控日勺状况。

原则：2.2组织改善过程

关键：有构造地改善

改善小组介定改善日勺机会然后采用行动，这些小组根据明确日勺指导在一种有助于改

善的）构造中运行。

元素:

a）各层面日勺改善小组定期开会，并按照明确的操作指导进行。缺席或会议

延期的状况鲜有发生＜

b）改善小组制定改善目W、J,介定体现指标，定立改善机会和计划并著手改

进的活动。

c）用于改善小组上的时间，与企'小目的和业务增值时目日勺协调。

关键条件

鼓励团体工作是企业内啊一种文化。予以团体相称大的自由度，让他们可独立地工

作。

元素：

a）企业授权员工和团体对他们控制范围内时事情进行改善，鼓励他们向现存

制度挑战，团体所需要H勺数据和资源，随时随地都可得到。

b）队伍（包括跨功能小组）成立并介定明确目的，体现指标和时限。队伍在到达目

时后便会解散。

关键：有构造地实行

改善小组采用有构造H勺措施来计划和实行他们的活动。小组们著意他们的活动对链

锁过程上其他方面口勺影响并加以防止。

元素：

a）改善小组采用PDCA循环（或同类措施）来计划和实行改善活动。

b）在实行改善活动前，改善小组考虑过该活动的成果对链锁过程上其他方

面的影响（例如质量上、储运、处理过程所引起的额外成本、处理量等。）

原则：2.3不停学习

关键：学习

企业通过自我评估和不停学习，向其他队伍和企业学习（通过同级审核和比较外部

基准等）。

元素:

a）企业鼓励各级队伍进行自我评估。这断学习的第一步。

b）不单是支援部门日勺员工、专家或顾问有学习的机会，重要业务部门的

员工亦进行学习。

c）向其他部门和企业学习（透过原则借鉴和同事互相审核）是普及和明显

的。从业务计划和改善活动中可显示出这些过程已把学习包括在里面。

关键：培训

培训内容是为团体设计并配合改善的目的。同步，每一位员工均有自己的培训IFKJ,

并接受过企业管理概念口勺正式培训I。

元素:

a）管理层实行以培训来支持到达改善的目的。（例如管理层亲自提供培训）。

b）每年定下各级员工H勺培训计划，并分派足够的预算。

c）小组接受正式H勺培训以改善工作技巧，培训内容针对自己小组特殊需求而

制定。

d）所有员工接受有关企业管理概念和工具时正规培训，新的员工得到定期

和及时H勺训练机会。

关键：检讨

管理层、小组领导、培训员和审计员定期检讨培训，审核培训后H勺评价，有效性和

深入的培训需要，以配合不停改善的过程。

元素:

a）企业至少每年更新一次培训计划，强化既有的工作技巧和简介新的工具

和概念。企业内所有员工至少通过一次培训更新的循环。

b）管理层定期检讨培训后H勺效果，并著令调查和分析培训需要。

c）管理层观测员工将学习用于工作上时程度，定期评估培训口勺有效性。

d）定期组织会议（与小组领导、培训员和审计员）检讨和改善小组的构造、

有效性、参与性和改善过程的有关性。

原则：2.4缺决问题的守则

关键：措施

企业内所有部门和小组采用一致的措施和简朴的工具来处理问题。使问题得以在有

规律和高度构造H勺措施下处理。

元素:

a）部门和小组采用有规律的处理问题措施例如PDCA循环（或其他同类方

法），小组通过有规律H勺环节如：问题鉴定、搜集数据、数据分析、然后制定纠正计

划。

b）小组采用简朴工具来分析数据。（如因果关系图、网络图等）

关键：分析事实和数据

处理问题的常规建立在分析和演译事实和数据的基础匕所得出日勺改善结论会根据

其在整个链锁过程中所起口勺作用受到评估。

兀素：

a）处理问题口勺措施常常采用内部和外部供应商及顾客的数据。

b）处理问题小组使用某些务实的措施（监察图表、简报、汇报）公开他们

的活动。当有需要时•，征求意见和指示。

c）界定不附合管理规定H勺代价，并把改善的成果，根据其成本和效益作分

析。

d）根据对整体事实和数据的分析，介定出也许的处理措施。

关键：实行与跟进

评估可行的处理措施，然后选出最佳措施。措施实行后会继续跟进，以保证行动收

效。

元素:

a）把所有可行H勺处理措施或预期的成果都作评估，然后挑选出最佳措施。

b）行动实行之后，需要评估新时过程，以确实行动成功完毕。除此之外,

运用处理问题规律，不停对过程进行自我评估来决定与否已到达预期改善的效果。

MEM类别：（3）管理质量系统

原则：3.1管理质量程序

关键：管理质量系统

管理质量系统是建于平常操作上面，以便我们可以持续地和可靠地满足（或甚至超

过）顾客的需求。

元素：

a）在管理质量系统里清晰介定企业的组织、责任、工作小组口勺目口勺、工作

体现指标、重要流程H勺描述/流程图和其他重要的事项。

b）管理质量系统日勺运作是由（内部或外部）顾客向需求所策动。

c）企业内所有员工都明白和认同所有过程必须要持续地和可靠地做到或超

越这些日勺规定。

关键：实行

程序和工作指令得到理解、遵从和更新，尤其是应付失控状况日勺行动程序需要绝对

贯彻执行。

元素:

a）工作程序的更新能反应实际操作口勺状况，员工都充足理解这些程序，并且贯彻执

行。

b）员工按照程序和指令工作，行政及营运部门均参照有关H勺程序工作。

c）在新聘或调职工工的入职培训过程中，温习“原则运作程序”是必要的一种环节

原则：3.2文献控制

关键：文献系统

所有在系统里所使用H勺文献都通过到清晰介定、分类、更新和在应用时可轻易找到。

元素：

a）原则操作程序（）、工作指令和其他有关文献是通过清晰介定，分类，适时并且

寄存在有关H勺工作地点上,

b）管理质量系统文献（程序、过程、政策）都包括在管理手册或其他受控制的文献

内。

关键：修改文献H勺控制

有一种正式H勺程序来规范管理手册的修改和补充“修改的内容会迅速地纳入操作中,

并有效地传达给所有有关人员。

元素：

a）有关“管理流程和制度”的制定、记录和传达修订的系统都能贯彻实行。

b）必要时修订（无论是由纠正行动、改善活动或其他方面引起的）会正式

和迅速地纳入管理流程和制度内，更新后的成果会告知所有有关人员。

c）有一套管理手册日勺修改和增补的措施，并且能贯彻执行。

原则：3.3内部审计

关键：管理层审计

管理层根据原则对管理质量系统和改善进程进行审计。

元素：

a）在管理质量改善进程和管理质量系统的实行上，管理层进行自我评估。

b）有明确H勺原则而制定自我评估程序。

关键：专业实践

企业内有些员工是受过培训H勺管理审计员；有些管理层组员则是合格H勺管

理审计审计员。

兀素：

a）某些员工是受过培训的管理审计员

b）某些管理层组员是合资格的管理审计审计员并且参与其他部门的审计、预先审计

或管理层审计的工作。

关键：审计H勺应用

审计成果会以书面作汇报，并会告知有关员工贯彻跟进所提议的行动。

元素：

a）以正式书面汇报记录，并附以摘要及改善行动内提议。

b）审计成果和改善提议会公布给所有■有关的员工c

c）分析和跟进审计汇报的程序得到贯彻应用。

原则：3.4纠正行动

关键：计划

持续监察所有重要过程的体现。当产品和/或过程内体现与指标出现严重误差时改

善，小组决定在什么、时间和地方采用行动。小组会按照处理问题常规找出主线原因。

元素：

a）小组按照程序量度有关数据来找寻误差。在输入、过程（系统）和输出（产品和

服务）所出现H勺所有误差会都记录在案。

b）小组有系统地把向题分缓急轻重，以决定行动向方向和资源日勺分派。

c）纠正行动计划会得到管理层的优先支持。

关键：执行

纠正行动是由负责分析（主线原因）的1同一种小组执行，使行动得以成为永久的处

理措施。

a）纠正行动是由改善小组自行控制和实行。

b）在实行纠正行动前，常常与受影响的J客户检讨。

关键：考核/行动

考核纠正行动日勺效果，以确实其精确性。在纠正行动实行后，需检查所有有关的程

序，确定需要修改的地方。开采用防止措施防止同样问题出现。

兀素：

a）有系统地检讨纠正行动，以保证处理措施获得理想的效果并且是恒久的。

b）纠正行动实行后，检讨有关程序，以确定需要修改的地方。

c）纠正行动反应出更有效地运用既有资源，而非额外投资。

d）纠正行动是为长远性改善工作流程而设计的I,并非短期H勺修正。

MEM类别：（4）与顾客的关系

原则：4.1以顾客的J需求为行动的指导

关键：以顾客为中心

顾客的需求和期望是改善活动H勺推进力，员工运用体现指标来监察自己的进展，力

争为顾客提供更好H勺服务.

元素：

a）分析顾客需要和期望（通过访问、调查和竞争对手的分析），以保持高水平的顾

客满意程度和预测顾客未来需要和期望。

b）顾客（包括内部和外部）和最终使用者的需求纳入在产品、服务和过程规格内。

产品设计和规格是根据该产品口勺实际使用。

c）员工们知悉企业对重要客户在业务上的奉献。

d）内部量度系统与顾客（包括内部和外部）对各方面体现时要直接关联，其中包括

产品与服务质量、到市场需时、订货需时、送货可靠性、反应能力等。

关键：开展

顾客的声音（包括最终使用者）在企业内是明显的。员工们积极地满足顾客（包括

内部和外部）的规定。

元素：

a）“顾客H勺声音”在企业内是明显的，员工们都懂得他们是顾客是谁（包括内部和

外部），且积极地满足顾客的规定。

b）予以各级员工作出奉献的机会和鼓励他们对客户服务的发展，评审和改善服务水

平。

c）改善小组的工作明显地与内部和外部顾客H勺需求挂钩。顾客的规定会在筹划纠正

和改善活动时作考虑。

关键：回应

建立清晰和有系统H勺程序来处理顾客投诉。顾客调查口勺成果会知会有关人员以便采

用合适行动。

兀素:

a）顾客调杳（内部和外部）日勺成果会在企业内全面公布。小组运用调杳H勺

数据来筹划行动

b）建立清晰和有系统H勺程序来搜集数据、分类、处理和处理从不一样途径收

到顾客的投诉。

c）搜集到顾客投诉数据会告知有关的小组和部门c这些数据会及时得到分

析和回应，并保证一种贯彻的纠正行动系统正常运作

原则：4.2与顾客的伙伴关系

关键：H顾客建立伙伴关系

与企业内部和外部口勺顾客均维持著伙伴关系。这些伙伴关系建基于一种信念，彼此

相信互相参与和支持会令双方受惠。

元素：

a）清晰介定与顾客的伙伴关系，包括与内部和外部的顾客，保证这种关系是贯彻运

作并有助于在改善工作流程

b）重要客户定期参与发展过程

c）顾客参与评估共同目的的进度

d）把顾客包括在企业赞助H勺管理质量改善教育计划内

关键：理解顾客日勺需求

对有伙伴关系或有也许建立这关系的顾客，把所有有关他们H勺数据整顿存档，让有

关人员可以参阅（年度汇报、刊物、所采用的新技术对供应商H勺意见等）。

元素：

a）把有关或来自顾客的资料分类并发到有关的部门和人员（例如：新闻报

道、年度汇报、新技术、收购、弃置和对供应商的意见）

b）改善小组常常有客户H勺参与。

关键：使用顾客的回应

有伙伴关系或有也许建立这关系的顾客会提供他们对供应商口勺评估成果，对应的纠

正行动和改善计划在实行之前，会与这些伙伴一起查对。

元素：

a）实行改善计划和纠正行动前与内部和外部顾客进行检讨。

b）顾客提供他们对供应商日勺评核成果。

原则：4.3与顾客的接触面

关键：轻易接触

顾客可以很轻易跟企业接触到，顾客与企业常常互相联络。

素：

a）顾客可以通过客户经理、免费查询、或指定时代表等渠道，很轻易地跟我司

保持接触。

b）透过亲身会面或用联络，紧密地与顾客保持接触，以分享资料，并且更清晰

懂得顾客H勺需求和投诉（不仅依托推销人员的接触）。

关键：感觉到变化H勺需要

定期进行顾客调查和跟重要客户举行会议，理解顾客不停变化时需求。调查或会议

时成果会分发给企业各级有关人员。

兀素：

a）定期透过、问卷、客户会议等途径，对内部和外部顾客进行意见调

查。

b）定期与重要顾客举行会议，以理解顾客不停变化的需求。所有合适的人

员均有机会参与这些会议，会议内容并需记录在案。

关键：全企业的人员都清晰明白与顾客签定的协议

顾客特定的协议会告知有关小组和个他人员，并有系统地去核查跟进工作。

元素：

a）跟顾客到达H勺协议和共识能及时地告知企业内有关小组，以征询他们的

意见，并且作防止性H勺修改

b）有系统地查对跟顾客到达的协议和共识，以保证有能力遵守对于产品和

服务方面许下H勺承诺

MEM类别：与供应商时关系

原则：5.1方略

关键：方略

根据业务计划制定有关口勺供应商方略并定定立改善的目口勺。

元素:

a）有一套完善的方略指令大家对的介定、建立和改善与供应商的关系：该方略是从

业务计划产生出来的

b）与供应商的关系是根据某些有关的原则而介定，如供应商的能力、灵活性、重要

成本、经营成本、储运能力、送货的质量等。

关键：实行

清晰实行对供应商H勺方略，充份运用供应商的能力并对应地审计供应商H勺体现。

元素：

a）管理层能清晰显示对供应商H勺方略是怎样实行，以及重要的供应商是怎样参与的。

b）充足运用供应商的能力以到达最佳日勺效果，当有需要时，将自己的见解提供应供

应商。

c）根据评估或审计供应商体现的成果，不停评估与供应商H勺关系。

原则：5.2辨别与供应商的关系

关键：供应商评估和选择。

仔细理解能影响供应商体现的原因（如质量、成本、技术），然后对他们作出评审和

选择。同步亦要考虑后来维持这供应商关系的费用。

元素:

a）在进行挑选之前需要对所有候选供应商进行评估，根据对供应市场日勺深入理解，

包括对重要供应者口勺强弱分析，挑选出候选供应商。

b）所有购置成本（包括内部费用）都会在评估时考虑进去

c）最重要口勺评估原因是这些候选供应商的能力，（例如质量、成本构造、技术、创

新能力、处理能力）。

关键：供应商关系H勺种类

供应商关系的种类是根据他们在整个处理流程上的重要性而定，供应商懂得企业对

他们的I规定。

元素：

a）供应商关系的种类（例如伙伴形成的供应商、选定的供应商和纯买卖关系）是根

据他们在整个处理流程上11勺重要性而定。

b）供应商完全明白企业对他们的规定，并懂得自己被视为一类型供应商。

c）候选供应商和伙伴供应商的管理层承诺负上伙伴关系的责任。

关键：协议

挑选出供应商后，应根据该供应商种类清晰签订协议。根据供应商H勺处理能力，签

订对所采购H勺材料或服务H勺规定。

元素：

a）内部和外部H勺供应商都理解和支持企业管理原则和目H勺。

b）所供应日勺产品和服务日勺规格都经证明是符合与供应商日勺处理能力日勺。

c）对供应商H勺规定必须事先清嘶介定、得到相方理解和同意H勺。

d）已选定日勺供应商和有伙伴关系的供应商均有参与性的质量改善系统，并且培

训他们H勺员工依循处理问题常规来工作和改善理处的能力。

e）正式审阅与供应商签订日勺协议，以保证到达所有内部原则，所有有关日勺部门都会

参与审阅的过程。

关键：沟通与评估

对应供应商口勺种类，把企业对他们的规定透彻地告诉他们，并获得双方同意。供应

商的体现会受到评估。

元素：

a）规定供应商证明所有付运的产品和服务都符合双方协议的规格和原则，测试成果

与程序要互相沟通。

b）推行一种详细的供应商评估和证明程序，至少每年一次，审查供应商的I体现水平,

以保证到达预先承认H勺原则。对伙伴供应商的评估是持续而互相交流H勺流程。

c）常常把评估汇报（对于付运、质量、出错的次数等）向所有有关的供应商公布，

把来自供应商或向他们公布H勺资料和数据往企业内有关的部门传递下去，以协助监察和

改善流程。

原则：5.3共同改善

关键：对互相改善H勺控制

积极地对企业和供应商互相的改善进行管理。供应商的基础不停改善。供应商FJ能

力带动企'也赚取更高利润。

元素:

a）管理层会推行一种合作性的供应商共同发展计划，企业可以详细显示他们是怎样

管理与供应商H勺关系（例如通过书面文献、联络经理等）。

b）强调优先供应商和伙伴供应商要不停改善，清晰这些供应商口勺改善目的，以保证

与公与的I改善流程配合。

c）改善小组常常有供应商代表H勺参与，沟通要开放和频密，并要共同分享资讯和互

相支持，积极进行质量改善。

关键：改善活动

日益增长对供应商实行H勺成本下降和质量改善活动H勺注意和参与。供应商积极对不

停改善的活动作出奉献。

兀素：

a）企业直接影响供应商实行的改善活动，如有需要，企业会向供应商提议这些活动。

b）企业把自身口勺改善计戈ij,目的和有关的体现指标定期知会优先和伙伴供应商。

关键：及早参与

充份运用供应商H勺能力使之在产品业务创作过程上到达最佳效果。有关H勺供应商共

同分享他们既有H勺专长，积极开发新的技术和发展业和机会（如交流技术蓝图和业务计

划）。

兀素；

a）管理层可以显示出哪些供应商（伙伴供应商，优先供应商）有积极参与产品/业

务创作过程，并能解释他们为何和怎样参与的。

b）优先供应商和伙伴供应商积极参与（自发性地）产品/业务创作过程，以奉献专

门技术和令推出市场U勺时间、经营成本和质量获得最适中的体现。

c）有关正式推出市场FI勺资了，报价规定和其他服务（例如储运、包装、保修期和发

票时更改）的规定，会立时告知优先和伙伴供应商。

d）征询优先和伙伴供应商有关改善产他们所供应内产品和服务质素的措施。

MEM类另（6）成果

原则：6.1顾客的|满意度

关键：直接H勺指标

企业能展示出哪些体现指示有改善，并且是令顾客满意日勺体现，从顾客得来的数据

可以引证这种改善日勺趋势:

兀素：

a）企业可以从送货时间、对顾客问询时回应时间及其他重要原则中显示改善。

b）顾客调杳可反应出企业的体现正朝著着令顾客满意和成为市场第•位置的方向进

发。

c）顾客投诉和其他重要不满意时指标，例如延误送货、送货不完整、资料不完整、

开错发票等状况都持续下降。

关键：间接H勺指标

企业收到越来越多口勺表扬，如顾客的I嘉许信和供应商奖项，市场拥有率和长期客户

均有增长。

兀素:

a）顾客来信体现对企业产品和服务的爱慕。

b）有证据反应出市场拥有率和长期客户均有增长,

c）在过去两年内，企业已获得供应商奖项或其他由顾客予以H勺嘉许。

原则：6.2供应商於J体现

关键：过程的成果

供应商H勺质量指标显示出稳定的进步，数据显示检查、来货检查、不合格率、成本

和储运问题都在下降。

元素：

a）数据显示，检查和来货检查的活动均有下降的趋势。

b）数据显示出不合格率、退货、拒收等状况的下降，令整个连锁过程的成本减少（在

经营成本），而供应商对这进步有著重要的奉献。

c）供应商日勺储运服务体既有改善。

关键：对改善所作口勺奉献

在改善企业H勺产品和服务方面，供应商积极地作出了重要H勺奉献。

元素:

a）在改善企业H勺产品和服务方面，供应商作出了重要的奉献。

b）企业可举几种例子阐明供应商积极地进行质量改善工作。

原则：6.3过程控制

关键：过程控制的成果

不停提高的处理能力反应出过程控制和改善的成果，过程显示出不必要H勺干扰和误

差在持续下降。

元素:

a）可以看到因管理质量改善行动而带来的成果。

b）不合格品质成本持续下降。

c）企业从品质限制监控迈向控制极限的监控。

d）运用SPC控制重要（生产）过程，监控成果显示过程在不停H勺改善。

第三章：中国企业酒业销售企业企业文化

中国企业酒业企业形象：高端名牌企业形象。

中国企业酒业理念：产品、品质、服务在不停创新中持续发展。

关键理念：营养从中国企业酒业开始、选择中国企业酒业、拥有了幸福的源泉。

企业使命：为国家富强发明财富，为人民生活奉献精品。

企业目的：中国•流H勺白酒生产基地，国内国际一流企业。

企业精神：诚信、勤勉、务实、进取。

政治理念：讲政治、讲学习、讲正气。

哲学理念：天行健，君子当自强不息;

地势坤，君CU厚德载物。

经济理念：有限发明无限平凡发明辉煌瞬间发明永恒.

文化理念：天时、地利、人和，

遵照客观规律、运用环境资源、团体协作取胜。

设计理念：凝聚力、扩张力、亲和力。

营销理念：树立社会市场营销观念，统筹兼顾企业利润、消费者需要和社会利益这

三方面的利益。

经营理念：富有创新精神，贵在持之以恒；

与您携手并进，一同走向辉煌。

企业训导：我们是中国企业酒业人，以诚信、勤勉、务实、进取之精神，为中国企

业酒业事业努力奋斗每一天。

山东中国企业酒业酒业有限企业地处空气清新、风景优美的沂蒙山脚下，是“以酒

业为主，多元化发展”H勺国家中型酿酒企业。企业多次被评为"全国质量诚信示范企业"

和”全省诚信遵法企业”、中国质量万里行质量信誉跟踪H勺“优质产品”等称号。企业

资产3760万元，下设山东中国企业酒业龈酒有限企业、蒙阴沂蒙王酒业有限企业、山

东蒙阴通航危险货品运送有限企业、山东蒙阴福杨林场、小黄山林场、张村林场等多种

子企业。

企业既有职工500余人，各类工程技术人员152人，林场和园林几千亩、厂区占地

面积60余亩，企业拥有国内先进的自动化流水生产线3条，发酵池130个，年产粮食酒

能到达3000吨.企业在王明福董事长的带领下，一直坚持“富有创新精神，贵在持之以

恒；与您携手并进，一同走向辉煌！”的经营理念，发扬“诚信、勤勉、务实、进取。”

的企'也精神，内抓管理，外拓市场，经营管理与企'业经济稳步发展口勺思绪。

企业研制生产H勺营养酒”中国企业酒业祥十足全蝎酒”，是选用沂蒙山特产一一野

生“十足全蝎”和企业窖存原酒以及多种名贵药材，采用新高科配酿技术精酿而成；该

产品色泽姜黄、酒香爽口、醇和绵甜，具有调整人体免疫力、舒筋活血、克制肿瘤、祛

湿抗寒等功能。据本草纲目中记载：全蝎主治诸风瘾疹、中风、半身不遂、语涩、手足

抽掣、小儿惊痫风搐、耳聋、疝气等诸症。经现化医学验证，全蝎具有对人体有益FJ17

种氨基酸和20余种无机元素，是一种名贵中药材。全蝎的产地仅限于山东和河南局部地

区，而乂以山东境内蒙山所产口勺十足全蝎品质最佳。

企业生产H勺白酒有“中国企业酒业祥”、“王禅沂蒙醉”等系列，都是选用沂蒙山腹

地的优质红高粱、小麦、大米、玉米、糯米为重要原料，采用了老式H勺“老五甑”酿酒

工艺和现代窖泥生物工程科学技术相结合，用蒙山麦饭石矿泉水精心酿制而成，具有清

澈透明、窖香浓郁、绵甜爽净、香味谐调、余味悠长的特点。产品远销到上海、广东、

浙江、江苏等十几种省市。〃金中国企业酒业〃与〃中国企业酒业祥〃特曲荣获“全国消

费者信得过产品”称号。中国企业酒业祥牌系列白酒被认定为“中国质量万里行质量信

誉跟踪品牌”。

企业积极开展IS09002质量认证，建立健全了质量管理保证体系，聘任著名调酒专

家花瑞岭研发产品、品评把关，采用气相色谱仪等先进高科技设备进行检测,运用选GM12

型灌装机等全自动设备进行灌装。此外，企业还实行生产过程闭路电视监控，深入规范

了工人的工艺操作行为，保证了产品质量与风格。

2023年5月，中国企业酒业酒业举行了隆重的投产3周年庆祝活动。回忆3年来H勺

发展历程，中国企业酒业走过的路既充斥艰苦又富有挑战性。企业乘风破浪、步步为赢

时获得了丰硕的成果。从一种地方企业，发展成为全国性白酒品牌；产品从区域市场延

伸到全国范围，经历了不少风风雨雨，”乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，中国企业

酒业人的执着、睿智和真诚自然能使企业逐渐壮大起来。

中国企业酒业企业按照现代企业制度构建管理体系，制定/生产技术、营销和质量

管理制度等一系列科学规范H勺操作手册，企业拥有一支懂经营、善管理H勺中高级管理队

伍，同步在市场经济时代，企业正在吸纳新的管理人才，全面提高经营管理水平，实现

信息化管理：还培养了一支有市场开拓能力、反应迅速的营销队伍和客户服务队伍。企

业的全国市场战略分为三个阶段：

第一阶段重点是“销售网点全国布局”；

第二阶段重点是“进行全国市场整合”；

第三阶段重点是“企业品牌塑造和品牌提高”。

伴随中国加入WTO,中国企业酒业人继承博大精深的鲁商文化，吸纳现代企业制度

的鲜活滋养，将积极参与国际市场竞争，不停开发具有发展前景和世界领先水平的高科

技项目，增长产品口勺科技含量和附加值，与世界接轨，走出国门，走向世界，发明出世

人嘱目的奇迹！

质量/环境方针：

1、中国企业酒业酒业力争3—5年内跻身国内保健酒行业前二十强；

2、采用节能降耗、污染防止的有效措施；

3、遵守有关口勺法律法规;

4、建设污染程度最小日勺、清洁优美的内外部环境;

5、用先进工艺、设备和管理模式，提供满足顾客规定的绿色产品和优质服务;

6、全员参与，持续改善管理体系。

质量/环境目H勺:

1、出厂产品合格率100%

2、顾客满意率90%；

3、烟气和污水排放低于国标限值;

4、最大也许H勺回收运用固体废弃物;

5、重大事故为零;

6、节省能源、资源;

7、重要环境事故为零

第四章：中国企业酒业销售企业全景营销管理系统文献管理规则

口总则

第一条目的

为使文献管理制度化，以增进文献处理之品质及效率，特订定本规则。

第二条范围

本规则所称文献管理，指中国企业酒业销售企业各部、组、中心（含事业部、业务

执行部门）与外界来往日勺文献（包括）及关系企业（含企业内容）各部门间来往文献（包

括签呈），自收（发）文至归档所有过程之办理与控制。

口承接部门

第三条档案室

企业各部门与外界来往文献H勺收发由档案室统一办理，并负责文献之收受及发送。

第四条管理部门

（一）各部、组、中心及各事业部以企业名义与外界来、往H勺文献，以企业总经理办

公室为管理部门；市场部、销售部、事务部、运行部、财务部、人力资源部、入户部、

车队等业务部门口勺文献，得以各该业务部门的最高主管部门为管理部门。

（-）各销售事业部驻外办事处所在地与外界来往属地区性文献，以所在地之办事处

经理室或销售事业部管理部门。

（三）关系企业各企业、部门间来往文献原则上以厂、部、室以上部门为管理部门。

（四）管理部门应指定人员负责来往文献的核稿及收发、拆封、登记、分文、稽催、

校对、监印、档案管理等事宜；文献未按规定处理者，管理部门不得受理。

第五条主办及协办部门

文献内容所波及H勺业务主办部门为该项文献的主办部门，如有波及其他部门时，其

他部门则为该项文献H勺协办部门。

□行文

第六条行文类别

（一）公函：公布规章或临时性规定及对机关团体、企业行号、私人或关系企业各企

业间及企业内各部门间行文使用O

（二）公告：就主管业务向公众或特定对象宣布时使用。

（三）便函：关系企业各企业、部门间或企业内各部门间业务接洽时使用。

（四）公文审批单：下级对上级有所请示或汇报时使用O

（五）其他:

1.司法文献根据司法部门规定程序实行；诉讼文献，依政府有关部门诉讼审议委员

会规定程序实行。

2.会议纪录及例行表报等的发送不必行文。

第七条行文名义、签名及印信借用

（一）对关系企业外机构行文的名义、签名及用印规定如下:

1.以企、也名义由总经理签名，盖总经理职章:

对政府各部、会、局、署及其所属一级、二级机构或省政府、市政府及其所属一级

机构等之行文。

2.以企业名义由总经理签名、盖总经理职衔签字章。

①对省政府、市政府所属二级机构等的行文。

②对当地市、县政府及其所属一级机构时行文。

③对税务、金融机关的行文。

④总经理办公室代表冬部门对外的行文。

3.以部门名义，由部门最高职衔签字章。

市场部、销售事业部、入户部、事务部、客户服务部等部门于各类规章规定的核决

权限或授权范围内对客户、厂商的行文。

4.因特殊或事实需要，须另行规定行文名义、签名及印信使用者，应报送总经理办

公室转呈总经理核准。

（二）关系企业各部门间应以部门名义行文，并依下列规定签订、用印：

1.正式行文者，以企业名义由总经理签字盖公章为之；以业务接洽便函行文者，由

经办部门主管及经办人签名，盖用部门章。

2.市场部，销售部,事务部，运行部，财务部，人力资源部.入户部,车队等部门

对其他部门的行文盖部门章。

（三）公告、人事告知单、聘任书、奖状、契约及依法令或特定业务（如税务、投标等）,

须加盖企业或业务专用章的文献，均应盖章，并视业务需要依规定加盖董事长或总经理

之职衔签字章或职章或加盖于其权限或授权范围内的部门主管签字章或私章。

（四）特定签订人及印信H勺文献从其规定。

（五）需以对等身份的签订人名义复文者，应斟酌实情处理。

第八条行文H勺判行权限

（-）以董事长签名行文者，应送总经理办公室转呈董事长批复。

（-）以总经理签名行文者，应送总经理办公室室转呈总经理批复。

（三）以部门经理签名行文者、应送经理批复。

（四）以企业名义盖用企业公章行文者，应由总经理办公室转呈总经理批复。

□文献处理程式

I.通则

第九条文献分类

（一）机密类：具有专利性、独特技术性的资料及特定列管H勺业务机密文献，应依本

规定第八章规定办理。

（二）A类：凡关系重大，足以影响企业权益日勺文献，应呈总经理核阅后加盖“已存档”

章后，始得分文办理。

（三）B类：一般文献及常常性业务往来文献。

（四）C类：一般告知或参照性的I函件不必呈判者，仅登记分文直接交经办部门处理后

归档。

（五）其他类：与企业业务无直接关系之表报、宣传或印刷函件，无需收文、登记，

可直接送有关部门参阅。

第十条收发文登记单

（一）第一联为收（发）文登记单，收发人员按流水号码次序装订存查。

（二）第二联为催办单，于送经办部门签收文献后，收发人员收回，按处理期限或待

复口期之先后次序整顿，按日查对催办。

（三）第三联为主管催办单，经办部门主管于交办文献后留存，按处理期限或待复日

期之先后整顿，以备随时稽催督导用。

（四）第四联为经办人员存查联，于文献办妥后按结案、未结案分类存查。

（五）第五联为核查联，于文献办妥时随文归档，如系代行或授权判行口勺文献，由收

发人员转送主管核阅后归档。

第十一条收（发）文字号H勺制定管理

（一）对外行文口勺字号

1.企业：X1（X3）总字第OOOO号。X1为企业简称；X2为地区别，不

需分地区者省略；OOOO为企业收（发）文流水号。

2.事业部（含直属部门）：X1（X2）X3字第OOOO号（X3为事业部或直

属部门代字，由企业总经理办公室制定管理）。

（二）收发文编号

1.由档案室按年份依流水号码一文一号编列。

2.复文以收文号码为发文号码，如有二号以上来文并案处理，以最终H勺收文号码为

发文号码。

3.积极发文号码与一般收复文号码采用同一编号次序。

II.与外界来往文献

第十二条收文

（一）登记、分文

来文由档案室收发人员拆封后，于"收（发）文登记单.〃登记收文编号、收文日期、来

文者、来文字号、来文日期、附件及摘要后，送分文人员依其性质鉴定文献类别、经办

部门，再由收发人员分发。

（二）文献的分送

收发人员分发文献，应留存〃收（发）文登记单〃第一联，依收文编号之流水号码装订

之。其他第二、三、四、五联连同来文以〃分文专用卷宗〃送交经办部门主管核定〃要“否

〃答复及处理期限，记入〃收（发）文登记单“第二、三、四、五联，第二联于当日签收后，

夹放于〃分文专用卷宗〃退还收发人员，由收发人员按处理期限的日期先后予以整顿为文

献催办之用。

（三）文献交办

经办部门主管将文献批交办理时，应将经办人姓名记入〃收（发）文登记单〃第三、四、

五联，留存第三联按处理日期之先后整顿稽催督导，第四、五联连同文献交经办人办理。

（四）文献处理

1.经办人办理文献时，应将拟办或豆文拟搞签呈土管判行。

2.经办人应将处理通过、成果或复文摘要记录于〃收（发）文登记单〃第四、五联记要

联记要栏（如不敷使用时.，得以"文献签办单〃补充，签办单随同〃收（发）文登记单〃第五联

流程处理），并填记预定保留期限及销案或待复日期后连同来文（复文时需附复文稿）经呈

判后打字、校对再转送文献管理部门收发人员。经办部门主管于文献判行后，将〃收（发）

文登记单〃第三联抽出销案。

3.收发人员收到办妥H勺来文及〃收（发）文登记单”第四.五联时:

①如无需复文者，依其类别编定档号填记于第四、五联将档号及销案日期转记第一

联，抽出原留存的第二联销案，并将第五联同文献归档，将第四联退还经办人。

②如需竟文者，将复文及复文搞送请监印人员用印后，复文封发投邮；来文、复文

稿、复文底本则依其类别编写档号填记于第四、五联后，第五联连同来文、复文稿、复

文底本归档，并抽出原留存的第二联销案（如需待复者，则将第二联依待复日期的先后整

顿以备稽催），再将第四联退还经办人。经办部门如业务需要，可以复文底本留存。

4.来文附件如属现金、支票、汇票或其他有价证券等，经办部门经办人于接到来文

时，应即缴交出纳部门签收不应随文传递。

第十三条积极发文

（一）拟稿、登记

经办人以公文稿笺拟妥文稿，检附〃收（发）文登记单〃一式五联，填写受文者、类别、

经办部门、内容摘要、附件、经办人姓名、预定保留年限及销案或待复期限等栏，呈部

门主管会核稿人员经判行，送收发人员编号，转打字、校对后，送交文献管理部门收发

人员。

（二）发文处理

收发人员收到发文文献、原稿〃收（发）文登记单〃（一式五联），即将发文文献及原稿

送请监卬人员用印。文献封发投邮后，登记单第一联依收发文编号的流水号装订；不必

待复文献，第二、三联即予销案，如须待复者，第二联由收发人员暂存，第三联送经办

部门主管，均依待复日期口勺先后整顿以备稽催；第四、五联连同发文原稿及底本依其类

别编写档号，将档号及销案日期填记于第一联后，第匹联交还经办人存查，第五联连同

发文原稿、底本归档。

第十四条外界复文H勺处理

收发人员及文献经办部门收到外界复文，除按收文程序处理外，收发人员应抽出原

发文的第二联销案，将销案日期转记原发文的第•联，并将收文日期及字号转记于原发

文后归档的第五联，经办部门接到豆文时，主管应抽出原发文H勺第三联销案，经办人应

于原发文的第四联填记收文日期及字号。

III.关系企业来往文献

第十五条行文方式

（一）正式以公文用纸或印刷函件行文者，依本章日勺规定处理。一般性的J规定、告知、

公告等函件无需复文时，发文部门仍办剪发文手续，受文部门则依下列方式处理:

1.主管部门对其直辖部门行文时，受文部门免办收文手续。

2.受文部门依前项日勺规定免办收文者仍应处理呈核后依收文日期先后次序归档。

（二）各类文献H勺行文，应就组织层级需要数量一次印发，防止逐层转文重印延误时

效。

第十六条业务接洽便函之处理

（一）发文

经办人发文时，应将接洽内容列记于”业务接洽便函〃第一联，并填记文献类别、受

文者、待复期限、附件等与栏，呈请主管判行后另依式填写三联连同第一联呈主管主管

签订，一并送收发人员编号并记载于〃收（发）文编号登记表“再送监印人员用印后，由收

发人员将〃业务接洽便函〃第二、三、四联送交受文部门，第一联则依待复日期之先后整

顿以备稽催。

（二）收文

受文部门的收发人员收到〃业务接洽便函〃第二、三、四联，于便函上填记收文时间、

编定收文号码并记载〃收（发）文编号登记表”将便函第二、三、四联送呈部门主管批定经

办人后，由收发人员将二、三联交由经办人承接，第匹联经经办人签收后由收发人员按

发文部门规定的待复日期先后整顿，以备稽催。

（三）复文

经办人收到来文应于第三联拟具复文稿并填写销案或待复日期，及预定保留期限（如

需签办，则以〃文献签办单〃办理，签办单连同〃业务接洽便函〃第三联处理），经主管判行

后，依式填写于第二联，一并呈主管签订再送由收发人员转请用印并抽出原暂存之第四

联转记销案或待复日期，将第二联送交受文部门（原发文部门），第三、四联编定档号填

记于档号栏后；第三联依其类别归档；第四联依收文流水编号H勺次序存查。如未结案，

则第四联按待复日期先后整顿以备稽催。

（四）回文处理

发文部门H勺收发人员攻到复文部门送达的便函第二联时，于原暂存的第一联注记复

文的收文时间；第二联转送经办人呈阅办妥并注明预定保留期限送收发人员抽出第一联

销案，再一并编定档号填记于档号栏，第一联依发文流水编号H勺次序装订存查，第二联

依其类别存档，如未结案，第一联需加注复文部门规定啊待复日期，并按此日期的先后

整顿以备稽催，再行复文时，则依发文程序办理。

□文献处理方式

第十七条文献构造

（一）公告：以〃主旨〃”根据“公告事项〃三段式斟酌运用。

（二）函、签呈：以〃主旨〃、〃阐明〃、〃措施〃、〃祈求、拟办或提议”三段式斟酌运用。

（三）业务接洽便函：以公文三段式或以条例方式逐点论述。

（四）采用语体文以到达〃简、浅、明、确〃的规定，可用表格处理H勺尽量运用表格。

第十八条信函处理

（一）指名市场部、销售部、事务部、运行部、财务部、人力资源部、入户部、车队

等人员收受H勺信函由信封上的记载可认为公务文献者，应视同