旅游度假产品预订与退款协议

旅游度假产品预订与退款协议合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：________________身份证号：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（旅游服务提供商）：公司名称：________________法定代表人：________________公司地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲方预订乙方提供的旅游度假产品以及相关的退款事宜，保证双方的权益得到保障。本协议适用于甲方通过乙方官方网站、线下门店或其他授权渠道预订的旅游度假产品。2.定义和解释“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等综合性旅游服务。“预订”指甲方通过约定的方式向乙方表达购买旅游度假产品的意向。“行程安排”指旅游度假产品中包含的具体行程内容，包括出发时间、到达地点、游览景点、活动安排等。“服务标准”指乙方为甲方提供的旅游服务应达到的质量标准，包括但不限于住宿条件、餐饮标准、交通工具等。二、旅游度假产品信息1.产品描述乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括产品名称、行程特色、适合人群等。产品描述应真实、准确，不得含有虚假或误导性内容。2.行程安排乙方应在旅游度假产品中明确行程安排，包括出发日期、行程天数、行程路线、景点停留时间等。行程安排如有变更，乙方应提前通知甲方，并征得甲方的同意。3.服务标准乙方应按照约定的服务标准为甲方提供旅游服务，保证服务质量。服务标准应包括住宿条件（酒店星级、房间类型等）、餐饮标准（餐食种类、用餐地点等）、交通工具（车型、航班信息等）等内容。三、预订流程1.预订方式甲方可以通过乙方官方网站、线下门店、电话或其他授权渠道进行预订。甲方在预订时应提供真实、准确的个人信息和预订需求。2.预订确认乙方在收到甲方的预订信息后，应在[X]个工作日内进行确认，并向甲方发送预订确认函。预订确认函应包括旅游度假产品的详细信息、价格、付款方式、行程安排等内容。3.预订变更甲方如需变更预订信息，应在出发前[X]天向乙方提出申请，并按照乙方的规定办理变更手续。乙方应根据实际情况为甲方办理预订变更，但如变更导致费用增加，甲方应承担相应的费用。四、价格与费用1.产品价格旅游度假产品的价格以乙方公布的价格为准，乙方有权根据市场情况和成本变化调整价格。甲方在预订时应按照乙方公布的价格支付相应的费用。2.费用包含与不包含内容费用包含内容应在旅游度假产品中明确列出，包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。费用不包含内容也应在旅游度假产品中明确列出，包括个人消费、自费项目、保险费用等。3.付款方式甲方可以选择以下付款方式：[具体付款方式，如在线支付、银行转账、信用卡支付等]。甲方应在预订时支付旅游度假产品总价的[X]%作为定金，剩余款项应在出发前[X]天支付完毕。五、退款政策1.一般退款规则若甲方在出发前[X]天以上取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。若甲方在出发前[X]天至[X]天内取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。若甲方在出发前[X]天内取消预订，乙方将不予退还甲方已支付的费用。2.特殊情况下的退款如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应根据实际情况退还甲方已支付的费用，但乙方有权扣除已发生的不可退还的费用。如因乙方原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应全额退还甲方已支付的费用，并承担甲方因此产生的合理损失。3.退款申请与处理甲方如需申请退款，应向乙方提交书面退款申请，并提供相关证明材料。乙方应在收到甲方的退款申请后，在[X]个工作日内进行审核，并将审核结果通知甲方。如审核通过，乙方应在[X]个工作日内将退款金额退还至甲方指定的账户。六、旅游保险1.保险要求甲方应在出发前购买旅游保险，以保障自身的人身和财产安全。旅游保险的保额和保险范围应符合国家相关规定和乙方的要求。2.保险责任与范围旅游保险应包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、行李保险等。保险责任和范围应以保险合同的约定为准。3.保险理赔如甲方在旅游过程中发生意外或遭受损失，应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。乙方应协助甲方办理保险理赔事宜，但不承担保险理赔的责任。七、双方的权利和义务1.旅游者的权利和义务甲方有权要求乙方按照约定的行程安排和服务标准为其提供旅游服务。甲方有权了解旅游度假产品的详细信息和行程安排，并提出合理的建议和意见。甲方应按照约定的时间和方式支付旅游度假产品的费用。甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。甲方应妥善保管个人财物，注意人身安全，如因自身原因造成的损失，应自行承担责任。2.旅游服务提供商的权利和义务乙方有权根据实际情况调整行程安排，但应提前通知甲方并征得甲方的同意。乙方有权要求甲方遵守本协议的约定和旅游目的地的相关规定。乙方应按照约定的行程安排和服务标准为甲方提供优质的旅游服务。乙方应保障甲方的人身和财产安全，如因乙方原因造成甲方的损失，应承担相应的赔偿责任。乙方应及时处理甲方在旅游过程中提出的问题和投诉，保证甲方的旅游体验。八、违约责任1.旅游者的违约责任若甲方未按照约定的时间和方式支付旅游度假产品的费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金。若甲方在旅游过程中违反旅游目的地的法律法规和风俗习惯，或不遵守乙方的安排和规定，导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.旅游服务提供商的违约责任若乙方未按照约定的行程安排和服务标准为甲方提供旅游服务，应按照旅游度假产品总价的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此产生的合理损失。若乙方因自身原因导致旅游度假产品无法正常进行，应按照旅游度假产品总价的[X]%向甲方支付违约金，并全额退还甲方已支付的费用，同时承担甲方因此产生的合理损失。九、不可抗力1.不可抗力的定义本协议中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的处理如因不可抗力因素导致旅游度假产品无法正常进行，双方应互相协商，寻求合理的解决方案。如旅游度假产品部分受不可抗力因素影响，乙方应根据实际情况调整行程安排，减少甲方的损失。如不可抗力因素导致旅游度假产品全部取消，乙方应按照本协议的退款政策退还甲方已支付的费用，但乙方有权扣除已发生的不可退还的费用。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商解决不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、通知与联络1.通知的方式和要求本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方的联系地址或电子邮箱，如对方变更联系地址或电子邮箱，应及时通知对方。2.联络信息的变更双方应及时通知对方任何联络信息的变更，包括联系地址、联系电话、电子邮箱等。如因一方未及时通知对方联络信息的变更而导致通知无法送达或延误的，由该方承担相应的责任。十二、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充应经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止本协议在以下情况下终止：双方履行完毕本协议项下的全部义务。双方协商一致终止本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方协商一致终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。十三、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游度假产品预订与退款的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之