电商平台退换货服务免责条款

电商平台退换货服务免责条款合同编号：__________甲方（电商平台）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（用户）：用户名：[乙方用户名]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲方作为电商平台为乙方提供商品销售及相关服务时，双方在退换货服务方面的权利和义务，以及相关的免责事项。2.适用范围本合同适用于甲方平台上所有商品的销售及退换货服务，但法律法规另有规定的除外。3.定义与解释（1）“商品”指在甲方平台上展示并销售的各类物品。（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方或要求甲方更换商品的行为。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。二、退换货政策4.退换货条件（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方责任导致的问题，有权在规定的期限内申请退换货。（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，标签、配件齐全。（3）部分特殊商品，如食品、化妆品等，如无质量问题，不适用无理由退换货。5.退换货流程（1）乙方需在甲方平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。（2）甲方在收到申请后，将进行审核，如符合退换货条件，将为乙方提供退换货地址及相关信息。（3）乙方需按照甲方提供的地址将商品寄回，并保留好快递单号。（4）甲方在收到商品后，将进行验收，如商品符合退换货条件，将为乙方办理退换货手续。6.退换货期限（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，可申请无理由退换货。（2）如商品存在质量问题等，乙方应在发觉问题后的[具体天数]天内申请退换货。三、免责声明7.一般免责事项（1）甲方对因乙方自身原因导致的退换货问题，如选错商品规格、颜色等，不承担责任。（2）甲方对乙方在退换货过程中因包装不当、运输损坏等原因导致的商品损失不承担责任。（3）如乙方未能按照退换货流程及要求进行操作，导致退换货无法顺利进行，甲方不承担责任。8.不可抗力免责如因不可抗力事件导致甲方无法正常提供退换货服务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。9.第三方行为免责如因第三方原因，如快递公司丢失、损坏商品等，导致退换货出现问题，甲方将积极协助乙方解决，但不承担由此产生的直接责任。四、用户责任10.用户的义务（1）乙方应在购买商品前仔细阅读商品描述、规格、参数等信息，保证所购商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，应及时进行检查，如发觉问题应及时按照退换货流程申请退换货。（3）乙方应遵守甲方平台的相关规定，不得从事任何违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。11.用户信息的准确性乙方应保证在甲方平台上填写的个人信息真实、准确、完整，如因信息不实导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。12.用户违反合同的后果如乙方违反本合同的任何条款，甲方有权采取包括但不限于限制账户使用、取消订单、拒绝退换货等措施，并有权要求乙方承担因此给甲方造成的损失。五、平台责任13.平台的服务承诺（1）甲方将尽力为乙方提供优质的商品销售及退换货服务，保证商品信息的真实性、准确性。（2）甲方将及时处理乙方的退换货申请，并在规定的时间内为乙方办理退换货手续。（3）甲方将保护乙方的个人信息安全，不泄露乙方的任何信息。14.平台的有限责任（1）甲方对商品的质量问题承担相应的责任，但仅限于商品本身的质量问题，不包括因乙方使用不当或其他非甲方原因导致的问题。（2）甲方对因退换货产生的运费，将按照甲方平台的相关规定进行承担，但如因乙方自身原因导致的退换货，运费由乙方自行承担。（3）甲方对乙方因购买商品而产生的其他间接损失，如时间成本、精神损失等，不承担赔偿责任。六、争议解决15.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。16.仲裁或诉讼（1）若协商、调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）若一方不愿意仲裁或仲裁裁决无法执行，另一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、法律适用与管辖17.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。18.管辖法院如双方在本合同履行过程中发生争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、通知与送达19.通知方式双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括邮件、短信、平台消息等）发送至对方在本合同中指定的联系地址或联系方式。20.送达时间通知在以下时间视为送达：（1）以邮件、短信、平台消息等电子方式发送的，在发送成功后视为送达。（2）以邮寄方式发送的，在寄出后的第[具体天数]天视为送达。九、其他条款21.合同的变更与终止（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议。（2）在履行完本合同约定的义务后，本合同自动终止。（3）如一方违反本合同的任何条款，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的责任。22.条款的可分割性如果本合同中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行本合同的其他条款。23.合同的完整性本合同构成双方之间关于退换货服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。24.标题的非约束性本合同中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力，不影响本合同条款的解释和执行。十、附则25.合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。26.份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____