京东360仓储标准作业流程操作手册

京东360仓储标准

作业流程操作手册

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

目录

1收货流程.................................错误!未定义书签。

1.1收货员主要职责........................错误!未定义书签。

1.2收货员的岗位要求......................错误!未定义书签。

1.3收货操作步骤..........................错误!未定义书签。

1.3.1打印采购单........................错误!未定义书签。

132理货分箱...........................错误!未定义书签。

1.3.3验收...............................错误!未定义书签。

2入库流程.................................错误!未定义书签。

2.1入库员主要职责........................错误!未定义书签。

2.2入库员的岗位要求......................错误!未定义书签。

2.3入库操作步骤..........................错误!未定义书签。

231定义箱子...........................错误!未定义书签。

2.3.2入库扫描...........................错误I未定义书签.

3采购上架流程.............................错误!未定义书签。

3.1采购上架员主要职责....................错误!未定义书签。

3.2采购上架员的岗位要求.................错误!未定义书签。

3.3采购上架操作步骤......................错误!未定义书签。

3.3.1箱子交接...........................错误!未定义书签。

3.3.2摆货上架...........................错误!未定义书签。

4散货处理流程.............................错误!未定义书签。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

4.1散货组主要职责..............................错误味定义书签。

4.2散货上架员的岗位要求......................错误味定义书签。

4.3散货处理操作步骤...........................错误味定义书签。

4.3.1扫描.......................................错误!未定义书签。

5盘点维护流程....................................错误味定义书签。

5.1维护/盘点主要职责...........................错误味定义书签。

5.2维护/盘点的岗位要求........................错误味定义书签。

5.3维护/盘点操作步骤...........................错误味定义书签。

5.3.1盘点计划..................................错误味定义书签。

5.3.2盘点盈亏处理.............................错误味定义书签。

6查货流程.........................................错误味定义书签。

6.1杳货主要职责.................................错误味定义书签。

6.2查货员的岗位要求...........................错误味定义书签。

6.3查货操作步骤................................错误味定义书签。

7内部收货流程....................................错误保定义书签。

7.1内部收货上架员主要职责....................错误味定义书签。

7.2内部收货上架员岗位要求....................错误味定义书签。

7.3内部收货上架操作步骤.......................错误味定义书签。

7.3.1内部送货..................................错误!未定义书签。

7.3.2核对送货单..............................错误味定义书签。

7.3.3配货收货..................................错误!未定义书签。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

7.3.4摆货上架..................................错误!未定义书签。

8内部配货.........................................错误保定义书签。

8.1内部配货操作步骤............................错误味定义书签。

8.1.1采购配货..................................错误味定义书签。

8.1.2配货单配货...............................错误味定义书签。

8.1.3定义箱子..................................错误味定义书签。

8.1.4理货分箱.................................错误味定义书签。

9出库流程.........................................错误保定义书签。

9.1出库员主要职责..............................错误味定义书签。

9.2岗位要求.....................................错误味定义书签。

9.3出库操作步骤................................错误味定义书签。

9.3.1订单打印..................................错误味定义书签。

9.3.2出库员登记...............................错误味定义书签。

9.3.3按集合单出库.............................错误味定义书签。

9.3.4按面单分货...............................错误味定义书签。

10扫描开票流程...................................错误味定义书签。

10.1扫描员与开票员主要职责...................错误味定义书签。

10.2扫描开票操作步骤..........................错误味定义书签。

10.2.1扫描......................................错误味定义书签。

10.2.2开票.....................................错误!未定义书签。

11打包流程........................................错误保定义书签。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

11.1打包员主要职责.............................错误味定义书签。

11.2打包岗位要求...............................错误味定义书签。

11.3打包操作步骤...............................错误味定义书签。

11.3.1分类打包................................错误味定义书签。

11.3.2打包录入................................错误!未定义书签。

12退货流程........................................错误保定义书签。

12.1退货员主要职责.............................错误味定义书签。

12.2具体操作流程说明..........................错误味定义书签。

12.2.1客户退货................................错误味定义书签。

12.2.2系统入库................................错误!未定义书签。

12.2.3退货商品交接............................错误味定义书签。

12.2.4返修处理................................错误!未定义书签。

13投诉处理流程...................................错误保定义书签。

13.1主要职责....................................错误味定义书签。

13.2投诉处理操作步骤..........................错误味定义书签。

13.2.1收集投诉信息............................错误味定义书签。

13.2.2信息传达................................错误!未定义书签。

13.2.3分析投诉内容............................错误味定义书签。

13.2.4按照客户要求处理投诉.................错误味定义书签。

13.2.5将补发单号反馈客服部.................错误味定义书签。

14问题单处理流程...............................................72

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

14.1问题单处理步骤.............................错误味定义书签。

14.1.1系统查询.................................错误味定义书签。

14.1.2问题单汇总表............................错误味定义书签。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1收货流程

卜采购单

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1.1收货员主要职责

依据采购需求将货物的型号、规格、编玛、名称、类别、

包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一

一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印

采购订单。建立收货信息档案。

1.2收货员的岗位要求

收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供

应商小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及

管理；除物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部

门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证

货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息

的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极

配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其它

工作。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1.3收货操作步骤

1.3.1打印采购单

页面

38g

幢於附送8K9SH3«WB人OAVB次第宣指

打印管理

盘胎盘三处理(O.SraM»^T«

等费审核等待入库U中等待发长仃中已完成订如所百n中今日打卬今日完成

原隹小通过

•ewi

仃隼**：mm：用爱W标：

内打电子定攵

masw：录入，：:rwt再"vig间：

入M构：北覃V用鹰：±9V

miX置1

・号由家名*来购金一入座11构豪入所nn

中山石瓦的药的制品工业

16138北京加黄,作

1939MR公司

北京长堪也比电子《我。胃

^匕京侯勉宇!住

193793各电WWWX0M48»

会华南嫌停影力有网公

11%!^匕京曲英

193192冠33168X09-S1S

北京的代通重技未值

理15班修理II北京“作

193775昂任公司330Mo82CW-MS

毕也提31北京）计域It*

内SME15管理^匕京裁期*作

193*4与力用公司71^508XW-MS

出库管理北京9猛XU”核事联讦福北京王海,作

193%9公司414002009-M8

库在查我设黄⑼X5小1华修■信!!用公司0.00要伟2W-5-18律作

北京中电设彳

icsam北京王得■作

IW757公通1W500XW-M8

如.^m・・4B~A-W»R

1.3.L2菜单位置

ERP——仓储管理一一入库组管理一一采购订单扫描一一等待入

库订单

操作说明

轮到入库的供应商提供订单号，入库人员根据订单号、商家

简码、商家名称、采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购

时间、入库机构、库房等信息找到相应的采购单；

在采购单列表中选择相应的采购单，点击操作按钮，进入采

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

购单页面（具体如下）：

仓fil管理相柒配送8KV9・6・理市场皆遭财务皆理人事“遭0RV9决第支用

先购员：榜我要订购日期：

打卬浏R：0打卬日期：

总金■:331688*2fE：咽其

订・代办：够号人球了:

入弥・■：

iTWMiYS：—1:含网运g拒：供笠信会方式：法贷上门

访过地点：京夯土京丽收君殳我人：是否可欧：未讨r«：杠后歌

iwcmt：北科8区芦收1号百刊“吟冯雪选性贴加1第同：a

缶在：就货地点电话：51575752-I2UI575T5^>25

01s••号A&«S拓奈条■上海知Irx痔的格会办人找工号备注

151500如阳线案合金三林食4,02gg丽英80审.

151502用就A2”!FW1素小T业三献3I023018礴英刖二〉

15150）WSA2M咆便索光・虹三*R*算22002?100晒英80察力

人鼻秀・

点击“打印货架号”按钮，即可打印采购单。

1・3.1.4打印订单注意事项

（1）有单无货。有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟

未到，应与运输方联系查明原因，如查无来货，应及

时将采购单退回或注销.

（2）有货无单。货物送达仓库时，收货员有时并未收到相

应的单证，此时应将货物暂存，及时联系采购并通知

采购人员将单证补齐再进行收货。如采购不能将单证

补齐或拖延补齐时间，收货员有权拒收货物并及时上

报。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1.3.2理货分箱

L3.2.1操作说明

供应商按照地区、采购单分成3*n份：其中地区为北京、上

海、广州三地；n为采购单数量。

L3.2.2操作人员

供应商送货人员

1.3.3验收

13.3.1操作说明

收货员按照采购单收货验货，工作职责为：

⑴打印商品ID号；

⑵核对商品品种、数量、规格、型号等信息，并观察商品外包装

是否完好。如核对信息正确而且商品外包装完好，则签字确

认。点收时对包装有疑问的（如可能已被拆过或已破损），

收货员应会同运输人员开箱查验，如发现有缺损情况应立即

做好有关记录，破损商品一律拒收；错送（品种、规格或型号

等信息不完全正确）的商品一律直接退回供应商，并取消该订

单的采购，信息由系统反馈采购部；多送的商品多送的部分直

接返回供应商，然后签字确认；如果供应商少送商品，则修改

采购单数量，然后签字确认。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

点货方法：

货物到达库场后、收货员应根据供货商或运输承运单位开具

的有效凭证（如货物运单、交接清单）先将大件（整件货品）

数量清点核准。大数验收能够采用逐件点数计总和集中点数计

总的方法清点。逐件点数时能够借助计算器帮助记忆以免出

错；对于货物品种单一、包装大小一致，数量较多的货物（如

三菱盘片等等）采用集中堆码点数方法较好。集中堆码点数是

先将货物按一致的堆形整齐的堆放，然后根据长、宽、高各方

向的件数之积可得总件数，但应注意的是最上层的件数起压码

作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算。

⑶验收完成后，收货人员把商品转移到商品暂存区，商品此时是

待入库商品。

13.3.2操作人员

库房入库组收货员

1・3.3.3验收注意事项

（1）包装标志。对于货物大数量接收时应对每件货物及标志

进行仔细检查、以鉴定货物包装是否完整、牢固，有无

破损、受潮、油污等情况，并仔细核对货物标志、看是

否与单据记载相符。

（2）质量验收。核对货物的品名、型号、材质、规格尺寸、

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

等级，检查货物的外观质量状况。

（3）核对出厂标识、技术证件、合格证。

（4）检查货物是否成套、应附带的零部件是否齐全（如机箱

是否带电源、声卡是否配有螺丝、散热器是否配有支架

等配件）。

（5）一般性地检查货物内部结构，如对机电产品有必要时做

电阻测试、功能测试等。

（6）如外包装不符合收货要求，必须第一时间上报，通知采

购言明问题的关键、必要时有权拒绝收货。

（7）需开箱拆件验收时、应保证不损坏货物本身、检验后尽

量恢复原包装，

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2入库流程

笠待」一架

<_入_库_结束_>

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

2.1入库员主要职责

货物进入仓库储存后，对经过验收合格的待上架商品进

行卸货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、

办理入库手续等一作业。

2.2入库员的岗位要求

1.入库员必须熟练使用ERP系统。掌握ERP系统的操作方法

及基础办公软件的应用。

2.入库员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、

名称、规格、型号、功能用途等…….

3.仓库单位商品都采用ERP系统管理模式、条形码识别，每

件单位商品都有它本身固定的编码在入库和出库同时均采

用扫描编码原则，并优先使用厂家原始码。

4.入库员上岗前必须严格培训京东商务管理系统、能够熟练

掌握并运用。理解并消化代名词：入库放货、入库其它、

入库退货、入库退库；出库放货、出库销售、出库其它、

出库退库、出库移动等等。

5.入库员必须掌握收货知识，对不合格的产品一律拒收，严

格执行京东品质体系管理章程为公司降低成本、减少损

失、争取利益。

6.条形码的设置以商品原始条形码为基准，如商品厂家出厂

时没有设立或同一编码重复使用的情况下，入库员自行设

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

立产品序列号，并以此为准延续使用。（须掌握条形码基

础知识）

2.3入库操作步骤

2.3.1定义箱子

页面

8»«a市场,短财务得按A»«S行政管遭决策支格

U印普理

fitaet亏处理配住北京外子

001北京谄子ORO«»rOearwa?

祎I单HJ5

•»:匚

侬女芯搭办fl:PJWWSv

M子堂口

内日桁子定义IBi子•月箔子类型开at杓替子或篇更・时网BK

SXW-n*0»306l内而，丽布封2005*18II0624

前12Bj-n«ox3oe2内部昭3拓比京尢京2005-1810<T04

S04aj-J)*dX3O63有200—1810H48

9701Bj-nieox»M内部柳G名事名京2009-5-181004:47

BJ-ni«KC3M5火如阳斗落也200—1895458

91M5TW7U2CO内出和布宏京«r200«-15IT16:10

8617JWBX01970也«r2CO5-161!4<C

a»«-ieii«a-I-

«00M-nieaxsiM用而柄布«r

理将维管理0594BJ-n»OX3lM内阳毒密修名京尢京200-16H2616

WI自讶和审:t京200^16M12®

内部也用管理JW»XO3193

aw管理12M5679910.

府存壹词设置

2.3.12菜单位置

ERP——仓储管理一一入库组管理一一内部箱子定义

操作说明

添加箱子：选择箱子配往地点（北京、上海、广州）；在编

码栏扫描箱子条码自动提交，箱子定义完毕。定义好的箱子会自

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

动存放在下方的箱子列表中。

删除箱子：在箱子列表中选择要删除的箱子，点击删除按

钮，即可删除箱子。

操作人员

库房入库组入库员

注意事项

（1）箱子的条码一旦贴上，不允许重贴或摘掉。

（2）箱子定义可事先定义好也可使用时定义。但使用时定义需要

一定的时间差，即定义后需要稍等一会儿再使用。

2.3.2入库扫描

页面

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

23.2.2菜单位置

ERP——库存管理一一库管录入一一采购入库

23.2.3操作说明

(1)进入采购入库页面，在采购单栏输入采购单号，点击扫描订

单按钮，光标跳入箱子编码栏;

(2)在箱子编码栏扫描一地(北京、上海或广州)箱子条码，点

击回车键，光标跳入编码栏，采购单商品显示在右侧商品列表

(红色为应扫描商品)；

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

（3）如果是新品第一次进行入库，那就首先对新产品的判断是

用序列号管理还是用产品编码管理。若为序列号商品，在编码栏

扫描商品序列号或输入商品序列号点击回车键，已扫描商品自动

显示在左侧已扫描商品列表:

若为厂商编码商品，在编码栏扫描商品编码或输入商品商品

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

编码点击回车键，光标跳入数量栏，确认数量无误，点击回车

键，商品自动显示在左侧已扫描商品列表：

若为手动编码商品，勾选手动编码单选框，在前编码栏扫描

或输入起始商品编码，在后编码栏扫描或输入起始商品编码，点

击回车键，商品自动显示在左侧已扫描商品列表：

（4）发往所选地商品扫描完毕，光标自动跳入箱子编码栏，扫描

另一地箱子条码或输入另一地箱子条码点击回车键，光标跳入编

码栏；重复步骤（3）操作；

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

，号.（“T126）商金盆钵•飞利•（PHILIPS）X710CS・手机（4累色）双卜双外300万像素自雄网趣相机1900*安超大存JB

（5）商品全部扫描完毕，点击提交按钮，自动转入等待上架状

态。

（6）把待上架商品转移到待上架区等待交接，入库工作完成。

23.2.4操作人员

库房入库组入库员

23.2.5注意事项

（1）严格按照采购单的分配数量分箱

（2）若一个商品扫描错误，可在左侧已扫描商品列表中找到错误

商品，点击其后的删除按钮，即可删除。

（3）若一种商品扫描错误，可在右侧商品列表中找到错误商品，

点击其后的删除按钮，即可将此种商品在左侧已扫描商品列表中

删除。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

(4)点击清空按钮可将采购单中所有扫描商品删除。

3采购上架流程

交接员

上架员签字

上架完成

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3.1采购上架员主要职责

根据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包

装，将商品正确的上架。

3.2采购上架员的岗位要求

1.上架员必须熟练使用ERP系统。掌握ERP系统的操作方法

及基础办公软件的应用。

2.上架员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、

名称、规格、型号、功能用途等…….

3.上架员要熟悉货区布局、了解货位号编程规则。

4.上架员要注意商品的堆码方法，防止商品因堆码不合理而

造成破损。

5.上架商品与商品货位号一定要一一对应，商品上架要考虑

出库员的出库作业（取商品时要方便）。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3.3采购上架操作步骤

3.3.1箱子交接

3.3.L1界面

果例管理物旅配送8fi«SttBWS市场管理财务・崖人•・理行政，现决策支格

探示信息

G子攵舞flhr±M

节子条另：（

育丛»*

员工四

菜单位置

ERP——仓储管理一一理货组管理一一摆货上架

33.1.3操作说明

采购单入库分箱后，对于入往本地库房的箱子，理货组上架

员首先要做的是箱子交接，在此步骤完成箱子从入库组到理货组

上架员的交接。

点击箱子交接按钮，在箱子条码栏扫描或输入需要交接的箱

子条码点击回车键或查询按钮，即列出此箱商品列表;

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

385

XW«a检减配送客E*及«6«9mi««9财务・整A9V9»0«9决91支IV

打印管理

提示信息

盘也取可处理

入库如管理霖肯上鬻

£子条B：|T|充词］

理例，*■

一号。〜号第量

MW«

方质遑“入宗8j-n»a»3i53Knew长3月育昌员电的1州370215

够待史坡落子BJ-DI000031S3109989以叶晨公/电的做第QC・225R美决3

BJ-J1I00003IS3“0105那先讦我叫半俨3103（II装聋＞5

BJ-J3I000031W151324■清“芳一找道u«>oinMOCBD2

・Z电,无谒］

熨工•号

确认箱子中商品品种无误，点击确定数量无误按钮，即完成

交接步骤。

操作人员

库房理货组上架员

3・3.1.5注意事项

（1）商品上架必须进行交接步骤，否则商品无法上架，停留在等

待上架状态。

（2）内部配货到货商品不需交接，配货到货完成后直接摆货上

架。

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3.3.2摆货上架

界面

»m«a蝴家配送«6»a市场督谖财务皆理人•青理行政管理决案支祐

打卬管理

携货上架

亏处理

入藤•班管理将于爻搔蓿赁上第

苔子条

理侪钠管理

盘式上关

It看子•同S子修后更新时间开始机构H达，“餐子类徵・子秋怎Nil

第1我猫

鹿鹿出货入黑»<4GZrW520332009-5-161532:51广州北京航赁3注布收际或口儡

等为殳箝片子

4m31112000-5-181452S0广州^匕京EttUft

63S6SMKKWe428094211232009-5-182010:01上Ml北京侬少HU收孤成注俗

W4$xnc»<28l024221532009-5-101916:5上对北京纪"工口国收好碘日告

86T?$»0・如28@也182000-5-181913s上诲北京侬女6褚收货完成以瞥

SXFW9e<28l02422532009-5-18191615上图北京配货H必修收舒元或口儡

4

eroi$xrMnt«2et(^422t620W-5-I618IT*上有北京正历次口布收火荒破内，

8T22SHKO91428102422842009-5-182012:9上得北京侬实6福收货完成HU

1。30TW-JTIJKOOTOSe2009-5-1820<2031UR北京力都府布收菖元或口海

10310M-JBJWMMW2OW-5-18202?01北京内H：硒帝

内部配饰管理1052TU-JDW30061282009-5-191057:293北京内部周密；i收费先或口借

出库管理

除存•询设苴