综合柜员岗岗位职责规定

综合柜员岗岗位职责规定一、岗位背景本公司将设立综合柜员岗位，旨在供应优质的银行柜面服务，满足客户需求，保障公司正常的业务运营。综合柜员是公司与客户之间的紧要纽带，必需具备专业知识、熟识业务流程和操作规范，并具备良好的沟通本领和服务意识。二、岗位职责现金业务管理：依据银行相关规定和公司制度，负责接受、付显现金的操作，确保准确无误；负责核对和清点现金，确保经办业务的真实性和完整性；依据操作规程，正确操作ATM机、点钞机等现金处理设备，维护设备的正常运行；制作和核对交接班记录，确保业务的连续性和流畅性；搭配相关部门开呈现金盘点、库存管理等工作。票据业务处理：依据业务流程，接受和处理各类票据业务，包含票据托收、汇票签发、票据贴现等；确认票据的真实性和有效性，不得收取或办理伪造、过期、止付等无效票据；清点和记录票据，确保票据数额与系统数据的全都性；搭配相关部门进行票据核对、风险防范等工作。存款、取款业务办理：依据客户需求，熟识并运用各类存款、取款业务规范和流程；确认客户身份，核对客户账户信息，确保业务办理的准确性和安全性；依据操作规范，及时并正确地办理各类存款、取款、结息等业务；监测并防备异常交易和风险行为，确保公司资金的安全。账户管理：接受和处理客户账户开立和销户申请，并依据要求完成相关操作；熟识常见账户查询、修改、挂失等操作规程，帮助客户解决账户相关问题；确认客户身份，核对客户信息，防止账户信息泄露和盗用；搭配相关部门进行账户风险评估、归档整理等工作。客户服务：热诚接待客户，供应高效、准确的咨询和业务办理服务；自动了解客户需求，向客户介绍适合的银行产品和服务；解答客户疑问，解决客户问题，供应专业的服务建议；维护并建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。业务宣传和推广：依据公司规定，宣传和推广公司各类银行产品和服务；向客户介绍产品特点、优势和适用范围，推动产品销售；自动了解客户需求，为客户供应个性化的产品介绍；搭配市场部门进行市场调研和客户需求分析。工作记录和汇报：依照岗位要求，准确记录和填写各类工作记录、业务报表等；及时向直属上级汇报工作进展和存在的问题；供应相关数据和料子，搭配公司内部审核和对外检查工作。三、岗位要求学历要求：大专及以上学历，金融、经济、会计等相关专业优先。专业知识：熟识现金业务、票据处理、存取款等银行业务，具备相关操作和风险防范知识。沟通本领：良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求并乐观解决问题。团队合作：具备团队合作精神，能够乐观搭配同事完成共同目标。责任心：具备良好的责任心和工作乐观性，勇于承当工作压力和业务风险。操作规范：严格遵守公司规章制度和操作流程，保障业务运作的规范性和准确性。保密意识：具备良好的信息保密意识，确保客户信息和公司内部资料的安全性。四、公司保障公司将为综合柜员供应相关培训和业务引导，确保岗位工作的顺利开展。公司将供应必需的工作设备和保障条件，确保工作环境的良好和安全。公司将定期进行岗位业绩评估和绩效考核，依据绩效结果予以相应的激励措施。公司将为综合柜员购买相关医疗保险和职业意外保险，确保员工权益和安全。五、违纪违规处理对于严重违反规章制度的行为，公司将依据《员工违纪违法行为处理方法》进行相应的处理，包含但不限于批判教育、警告、罚款、降职、辞退等处理措施。六、附则本规章制度自发布之日起生效，具体解释权归本公司全部。以上规章制度仅供参考，具体实施细则请依据实际情况和公司要求确定。综合柜员岗位职责将依据公司业务发展和管理需要进行调整和