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文档简介

2025年光伏组件品质保障与客户服务协议甲方:____光伏科技有限公司乙方:____鉴于甲方为专业从事光伏组件研发、生产、销售及服务的企业,乙方为甲方产品采购方,双方本着平等、自愿、诚实守信的原则,就甲方产品品质保障与客户服务事项达成以下协议:一、品质保障1.甲方承诺,所提供的光伏组件产品符合国家相关标准,具备良好的性能和稳定性。____年内的平均故障率不超过____%。2.甲方应确保产品在运输、储存、安装过程中的质量不受影响。若因甲方原因导致产品出现质量问题,甲方应承担相应的赔偿责任。3.甲方应定期对产品进行检测,确保产品性能稳定。如乙方在使用过程中发现产品存在质量问题,乙方有权要求甲方在____小时内予以解决。4.甲方在____年内对产品提供免费质保服务。质保期内,如产品出现非人为损坏的质量问题,甲方应免费提供维修、更换等服务。二、客户服务1.甲方设立专门的客户服务部门,负责处理乙方的咨询、投诉及售后服务事宜。2.甲方承诺,对于乙方的咨询和投诉,将在____小时内给予回应。对于重大投诉,甲方应在____小时内给予解决方案。3.甲方应定期对乙方进行回访,了解产品使用情况,收集产品改进意见,提升产品品质。4.甲方为乙方提供产品安装、调试、维护等培训服务,确保乙方掌握产品使用和维护知识。三、合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年。协议期满后,双方如愿意继续合作,可协商签订新的合作协议。四、违约责任1.任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行,应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。2.如因甲方原因导致产品出现质量问题,甲方应按照乙方实际损失承担赔偿责任。3.任何一方违反本协议的约定,给对方造成损失的,应承担相应的法律责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。2.若协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议。3.本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年____月____日以上协议为双

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