重庆城市科技学院《公共关系实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《公共关系实务》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策2、对于市场营销中的定位策略，以下关于产品定位、品牌定位和市场定位的区别与联系，分析不正确的是（）A.产品定位侧重于产品特点B.品牌定位强调品牌形象C.市场定位关注目标市场D.三者相互独立，没有关联3、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下哪种情况不太适合使用观察法？（）A.研究消费者在超市中的购物行为B.了解竞争对手店铺的客流量C.探究消费者对某一品牌的态度和偏好D.观察交通路口的人流量和车辆类型4、对于市场营销中的文化差异对营销的影响，以下关于不同国家和地区文化价值观、消费习惯和营销策略调整，表述不准确的是（）A.文化价值观影响消费观念B.消费习惯因文化而异C.无需根据文化差异调整营销策略D.了解文化差异有助于拓展国际市场5、在服务营销的特点中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种方法最能帮助消费者更好地理解和感受服务？（）A.提供详细的服务说明B.展示服务的效果和案例C.邀请消费者体验服务D.以上方法都有效6、在产品组合决策中，产品线延伸策略包括向上延伸、向下延伸和双向延伸。以下关于产品线向下延伸的风险，描述不准确的是？（）A.可能损害原品牌的高端形象B.可能引起原有客户的不满C.容易在低端市场与竞争对手陷入价格战D.能够迅速扩大市场份额，风险较小7、在产品生命周期的成长期，企业通常会面临新的竞争挑战。以下哪种竞争策略有助于企业巩固市场地位？（）A.扩大生产规模，降低成本B.不断改进产品，满足更多需求C.推出新产品，拓展产品线D.以上策略都可行8、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？（）A.客户满意度是客户忠诚度的基础B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值9、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）A.在餐桌上放置意见卡B.定期发送电子邮件调查问卷C.邀请顾客参加座谈会D.设立客服热线接受投诉和建议10、在品牌危机管理中，及时、透明的沟通是关键。当一个知名品牌被曝光产品质量问题时，以下哪种沟通方式可能最有助于缓解消费者的担忧？（）A.发布道歉声明B.召开新闻发布会C.在社交媒体上回应D.以上方式结合使用11、对于促销组合策略，以下关于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用和相互关系，哪一个是正确的？（）A.广告、销售促进、公共关系和人员推销在促销活动中的作用是相互独立的，没有任何关联B.促销组合策略应根据产品特点、目标市场和营销预算等因素进行综合考虑，使各种促销手段相互配合，形成合力C.人员推销是最有效的促销手段，其他如广告、销售促进和公共关系的作用相对较小D.企业在制定促销组合策略时，应主要依赖传统的促销手段，如广告和人员推销，而忽视新兴的数字营销手段12、对于市场调研的方法，若要深入了解消费者对某款新饮料的口味偏好和购买意愿，以下哪种调研方法能够获取最真实、详细的信息？（）A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法13、对于品牌延伸的策略，以下哪种情况可能导致品牌延伸失败，损害原品牌的形象和声誉？（）A.新延伸产品与原品牌形象不符B.延伸产品的质量不过关C.市场推广策略不当D.以上情况均可能14、在进行市场细分时，企业可以根据多种因素将市场划分为不同的细分市场。以下哪项因素最常用于划分消费者市场？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行为因素15、一家企业的新产品即将上市，在上市前需要进行市场测试。以下哪种市场测试方法最能准确预测产品的市场反应？（）A.模拟销售B.小范围试销C.专家评估D.消费者调查二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）促销活动的成本控制是营销管理的重要方面。请分析促销活动成本控制的方法，并结合实例进行说明。2、（本题5分）在不同的产品品牌策略中，如单一品牌策略和多品牌策略，企业应如何根据自身资源和市场需求进行选择？3、（本题5分）促销活动的数据分析应如何进行？请分析企业应如何通过数据分析优化促销活动以提高营销效果。4、（本题5分）请详细阐述营销活动中的品牌合作策略，包括品牌与品牌、品牌与名人、品牌与IP等合作形式的选择和执行。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）随着环保意识的普及，绿色包装成为产品营销的一个重要方面。请详细论述企业如何设计和采用绿色包装，以满足消费者对环保的需求，并提升产品的市场竞争力。2、（本题5分）分析客户关系管理的理念和方法，论述企业如何通过有效的客户关系管理提高客户满意度和忠诚度。3、（本题5分）探讨绿色营销理念在当今社会的发展趋势及企业实施绿色营销的策略与挑战。4、（本题5分）会员俱乐部作为一种客户关系管理工具，能够为企业带来诸多价值。请全面论述企业如何通过会员俱乐部提供专属服务、举办会员活动和进行会员数据分析，提升会员满意度和忠诚度。5、（本题5分）分析品牌资产的构成要素和评估方法，论述企业如何通过品牌管理来提升品牌资产价值。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家家居用品企业的线上销售一直不如线下，分析其线上营销在网站设计、产品展示、客户服务、物流配送和线上推广方面存在的不足，提出优化方案以实现线上线下销售的平衡发展。2、（本题10分）某健身器材品牌，市场上竞争对手众多，产品同质化严重。分析该品牌如何通过技术创新、品牌形象塑造、营销渠道拓展、售后服务优化等策略，突出自身优势，提高市场竞争力。3、（本题10分）一家农