二零二五年度网络游戏退换货服务协议

二零二五年度网络游戏退换货服务协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容描述1.服务项目本协议约定乙方为甲方提供网络游戏退换货服务，包括但不限于退换货流程、退换货条件、退换货时间等。2.服务质量要求乙方应确保退换货服务的及时性、准确性和有效性，满足甲方用户的需求。乙方保证在接到甲方退换货申请后，在规定时间内完成退换货操作，并确保用户满意度。二、退换货条件与流程1.退换货条件1）游戏存在严重错误或缺陷，影响正常使用；2）游戏与宣传不符；3）用户购买错误的游戏；4）其他经双方协商一致认为应退换货的情况。2.退换货流程1）用户提交退换货申请；2）乙方审核申请，确认是否符合退换货条件；3）乙方完成退换货操作；4）用户确认收货。三、退换货时间与费用1.退换货时间乙方应在接到用户退换货申请后，在规定时间内完成退换货操作。退换货时间具体如下：1）审核时间：______个工作日内；2）退换货操作时间：______个工作日内。2.退换货费用退换货过程中产生的相关费用，如物流费用、手续费等，由乙方承担。四、违约责任与争议解决1.违约责任任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.争议解决双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供网络游戏退换货服务的详细信息，包括退换货政策、服务流程等。有权要求乙方对用户的退换货申请进行及时处理，并确保用户满意度。义务：为用户提供退换货服务的必要条件，如提供准确的退换货信息、处理退换货申请等。对乙方提供的退换货服务进行监督，确保服务质量符合协议要求。2.乙方权利与义务权利：在提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定提供网络游戏退换货服务，确保服务及时、准确、有效。对甲方提供的信息和用户数据保密，不得泄露给第三方。六、退换货处理1.退换货处理方式乙方应在收到用户退换货申请后，按照协议约定的流程进行处理，包括审核申请、处理退换货请求等。退换货处理方式包括但不限于退款、换货或提供同等价值的补偿。2.退换货处理时间乙方应在收到用户退换货申请后的______个工作日内（具体时长）完成退换货处理。如遇特殊情况，乙方应及时通知甲方，并协商延期处理时间。七、费用结算与支付1.服务费用本协议约定的服务费用为______元（大写：______），甲方应在服务开始后______个工作日内支付。2.支付方式甲方支付服务费用的方式为______，具体支付时间由双方另行约定。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提供网络游戏退换货服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退换货政策、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：___