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文档简介

老年人沟通技巧

主讲人：代玉

与刚退休老年人的沟通

实训演练及拓展学习一、实训演练

孙大爷，60岁，刚刚退休不久，退休前为某市高校领导。孙大爷是典型的“工作狂”，同时作为领导说话比较有权威，在家里子女也都比较怕他。退休后，突然的清闲让孙大爷感到无所适从，出门后没有人会听他的话，没有了工作期间的那种威严感，回到家中想找回威严感，但是子女们都认为他年纪比较大了，也都只是敷衍几句，并没有真正将孙大爷的话语听进去。孙大爷感觉到十分失落，并且对这样的生活感到愤怒，认为自己是被社会和家人抛弃了，有了这样的想法。后，孙大爷经常在家中发脾气，子女们为了避免被孙大爷谩骂便不经常回家。就这样，刚刚退休没多久的孙大爷被退休后的失落感、子女离家的孤独感以及被抛弃的愤怒感包围着。方法指导

针对本案例，如果你作为工作人员，你会如何与孙大爷进行有效沟通，改变孙大爷的现状？二、拓展学习刚退休老年人比较容易出现的情绪反应拓展学习二、拓展学习01失落感02孤独感03愤怒感04恐惧感失落感

刚退休的老年人在退休之前很多人都或多或少拥有一些权力，因为年龄，他们不再拥有像以前一样的权力或特权。由于退休，使其丧失了社会地位和权力，老年人一时难以接受，不习惯退休生活，在家闲不住，思想常有空虚失落感，比较容易产生失去尊严和社会地位的感觉。正是由于老年人从工作状态突然变得清闲，难免会有失落的感觉。老年人经历失落这种感觉有多种形式，失落的意义也因人而异。特别是一些生活经历丰富但生活道路曲折的领导，在他们退休之后常表现出一种巨大的失落感。孤独感

孤独，是对情感隔离的恐惧，害怕被锁在自己的空间中，无法得到其他人的温暖和安慰。到了老年，来自外界的强大力量和对自我把握的降低，对老年人重新构成严重的威胁。老年人在心理上对于孤独的体验是明显增加的。老年人的发泄只能局限在宗教活动、个人爱好、电视和少数熟人之中，这种日常生活对很多老年人来说是远远不能满足情感需要的，同时由于熟人的年纪也比较大，很容易出现去世等不良因素，更会加剧老年人的孤独感。愤怒感

另一个关于老年人的情感问题就是愤怒感。当老年人面临一种看起来无法控制的力量时，当面临家人或者社会频繁的蔑视和忽略时，很容易产生愤怒。很多愤怒来自于不被尊重的对待。当然，一些老年人可能也会对无法抗拒的衰老和死亡感到愤怒，至少在某一阶段会出现。恐惧感

由于年龄主义和老龄歧视的负面作用，老年人会害怕很多事情。他们最害怕的是失去记忆、害怕生病、害怕死亡。同样老年人也担心进入养老院后失去独立.失去对自我的掌控。从生理上来说，老年人要面对精力和体力都大不如从前的衰老状态，这种失落感

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