科技馆运营投标方案

1科技馆运营投标方案 第一节项目背景 第二节科技馆基本情况 第三节项目需求分析 一、项目背景 二、整体服务内容 三、整体要求 第一节管理策略 一、管理理念 二、管理策划 三、管理模式 四、管理机制设想 第二节运营整体设想 一、坚持综合性和专业性相统一 二、坚持继承性和创新性相统一 三、坚持现实性和虚拟性相统一 四、坚持公益性和经营性相统一 第三节科技馆运营管理原则 一、开放性原则 二、公益性原则 2三、效益性原则 四、创新性原则 第四节科技馆运营管理目标与特点 一、科技馆运营管理工作的目标 二、科技馆运营管理工作的特点 第五节运营思路 一、建立业务管理系统 二、通过各种渠道吸引人群 三、确立正确的办馆指导思想 四、加强内部管理 五、拓展生存与发展的空间 六、与时俱进、可持续发展 第六节项目重难点分析 一、项目重难点 二、解决对策 第一节项目组织机构 第二节项目人员配置及职责 一、人员配置 三、部门职责 四、人员职责 五、人员配置的制度化管理 3第一节人员管理制度 一、员工考勤管理制度 二、员工奖惩管理制度 三、员工激励机制 四、人员培训管理制度 五、日常考核管理制度 六、工作人员行为准则 第二节科技馆管理制度 一、门票管理制度 二、人员参观制度 三、接待讲解制度 四、展品管理及维修工作制度 六、设备使用管理维护制度 七、水电使用管理制度 八、网络运行管理制度 九、投诉处理管理制度 十、科普志愿者管理制度 第三节安全管理制度 一、安全保卫制度 二、进出管理制度 三、监控管理制度 四、消防安全管理制度 第五章环境卫生服务方案 4第一节保洁要求及工作计划 一、保洁要求 二、保洁工作计划 第二节保洁标准与程序 一、保洁标准 二、保洁程序 第三节清洁人员管理要求 一、清洁主管岗位职责 三、清洁保养人员要求 第四节疫情防控方案 一、科技馆的开放 二、消毒物品准备 三、疫情防控实操 四、保洁用品消毒 第五节消杀服务方案 一、“消杀”服务工作要求 二、“消杀”工作设想 三、“消杀”工作方案 第一节安保团队建设 206二、安保服务考核 第二节出入管理方案 5一、出入管理内容 二、出入管理规定 三、预约流程 第三节安全监控管理 一、人员配备 二、监控系统 三、监控岗操作流程 第四节消防安全管理 一、科技馆的火灾隐患 二、消防安全管理体系 三、消防应急器材管理 四、消防安全管理内容 六、消防安全防范措施 一、车辆管理原则 二、车辆停放位置 三、停车收费标准 四、其它车辆管理 五、车辆管理制度 第六节活动现场秩序管理 一、秩序维护作业要求 二、活动秩序维护主要内容 6三、现场秩序 第一节维修服务总体要求 二、供配电设备管理 三、给排水设备管理 二、展品的维修与养护策略 三、展品维修维护管理体系 四、展品日常维护、检测维修 第八章运营服务实施方案 一、公共服务分类 二、公共服务保障措施 第二节展厅运行与管理 305 309三、常设展览策划 第三节临时展览活动管理 一、功能定位 7二、选题策划 三、运行管理 第四节展教活动管理 一、活动形式 二、展览教育活动内容及形式创新 第五节科普志愿者管理 三、建立相应的表彰奖励机制 四、完善健全相关的管理制度 第六节宣传推广方案 一、宣传要求 二、宣传内容 三、科普宣传工作 第七节社会影响保障 第一节服务承诺 第二节服务保障措施 一、提升讲解员服务质量 二、注重转变服务理念 三、注重服务活动方式 四、注重多样化传播方法 五、注重提高科技馆员工的自身水平 8六、丰富科技馆服务的内容 七、健全管理制度 第一节制定科技馆预案的准则和方法 一、制定施预案的准则 二、制定预案的方法 第二节总体方案 第三节各分项应急预案 一、外围停车场相关应急预案 二、消防应急预案 三、停电应急预案 四、防汛工作应急预案 五、盗窃事件应急预案 六、地震应急预案 七、停水应急预案 九、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 十、电梯困人应急预案 十一、触电应急预案 十二、展教活动安全保卫应急方案 十三、科技馆内设备故障应急预案 十四、拥挤踩踏事件应急预案 十五、网络故障应急预案 十六、突发疾病应急预案 9 409十八、小孩子丢失应急预案 第一节档案管理的重要性 第二节档案管理制度 第三节档案人员岗位职责 一、如招标文件评分标准中要求“项目背景与需求分析”二、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务方案”三、如招标文件评分标准中要求“项目组织机构管理”四、如招标文件评分标准中要求“环境卫生服务方案”(三)其他法律法规。以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修第一章项目理解及需求分析第一节项目背景科技馆是一种以新型的展教手段对社会公众特别是对设兴起于80年代，但大多数科技馆是在90年代初建造。科科学技术馆(简称科技馆)是以展览教育为主要功能的数字科技馆游览系统可以将整个科技馆环境制成3D模技馆进入公众可参与交互式的新时代，引发观众浓厚的兴科技馆设计中的主要功能分区一般都有五个区域的划我国最早的大型科技馆是1988年9月建成开放的中国中心模式的科技馆开始在我国出现。20世纪90年代是我国到2000年已发展到554座。但这些“科技馆”绝大多数与科普教育成为提升公众科技素养、发展创新文化的重要手进入21世纪以来，我国的科技馆事业进入一个崭新的渠道已经没有办法满足我国对各种创新型和复合型的人才而且在提高学生的科学素质与培养创新型的人才方面上具科技馆开展的各种科学普及的教育活动有利于公众形科技馆可以传播给民众科学知识和科学方法以及科学批懂科学的劳动者，这对社会劳动的生产率的提高很有帮科技馆进行的科学教育活动不仅有效促进了科学知识科技馆对具体的科技成果以及科学家的事迹的积极宣(一)发展现状(二)未来前景我国大力推进科普活动多方面建设将有效提升我国公4.科普活动覆盖面不断扩大推动我国居民科学热情持我国各级科协和两级学会举办科普宣讲活动25.0万场次，科普宣讲活动受众人数14.4亿人次。科学技术普及活动不(一)科技馆建设存在的不足由于政府没有正确认识到科技馆在公民科学素养提升如不知道科技馆什么时候开门等情况。科技馆在运营过程(二)发展建议要定期的对科技馆内的工作人员进行有针对性的专业背景的工作人员的快速进修班，通过有针对性的“补课”,科技馆的基本运转经费应当稳定不变地得到政府财政的支只管前期建设而不重视后期的运行。科技馆是公益性的机政府部门不间断的财政支持。各级政府可以通过减税等措把支持当地科技馆的建设以及运行来作为必须要履行的一要实现差异化发展，避免照搬照抄综合性科技馆的建设模可以跟媒体合作，在当地主要的频道进行不定时的公益宣科技馆是国家实施科普教育、提高国民科学素质的窗品的更新及新技術的应用日新月异。但无论发展到哪个阶速提升观众数量以及扩大科技馆的社会影响的非常有效的展览不应该少于5次，对于大型的科技馆不应该少于10次。科技馆还可以利用学生的暑假和寒假以及节假日来开第二节科技馆基本情况展厅免费开放。总用地面积XX万平方米(XX亩),总建筑际进度确定)。第三节项目需求分析(一)运营管理(二)展教活动馆校合作方案不少于XX课时(每个课时40分钟);深度看于XX个主题，课程开发包括学案(课程读本)和课件PPT。2.展品展项维修24小时内响应，确保展品展项维修及始计算)。7办年度科普专题讲座(不含科普周、科普日)不少于(1)采购人提供所有展品的图纸及执行程序备份(包(2)特殊专业设备需提供供货商联系方式，维修费用采购人承担(指机械臂、投影仪等特殊器件);(3)采购人需完成所有展品竣工移交工作，未完成部(三)阵地使用(四)队伍建设3.鼓励支持员工参加行业技能竞赛、科学教育项目研4.建立一支规模稳定且适应业务工作需要的科普志愿(五)公共服务1.科技馆年均开放不少于XX天(城市应急综合教育展年有所增加(突发性人力不可抗拒因素除外)。管理工作),专职展教人员(讲解人员)不少于XX人，要大专及以上学历，年龄不超过35周岁，其中城市规划馆专(六)安全保障(七)社会影响2.当地主流媒体(广播电台、电视台、报纸、官方网站)第二章整体服务方案第一节管理策略有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提树一个品牌。”(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)应急预案制(六)监督机制(七)自我约束机制第二节运营整体设想综合性首先是指科技馆展教和配套的各种功能的综合。科技馆建筑设计中得到解决。二是就科技馆常展功能来为蜻蜓点水似的设计或走马观花式的展示现在已不足以留要借鉴应用一些国内外经典的展品展项。一些经实践证明经渗透到我们生活中的每个角落。人们已经离不开互联网，动漫节目也受到了极大的欢迎，在科技代表未来的感召下，机技术、仿真技术、互联网技术、数字特种电影技术.中国第三节科技馆运营管理原则理过程中需要主动了解人民群众的需求，积极弓|导外部资临着公益性与市场化的协调、社会公众文化休闲场所的竞科技馆的公益性决定了其运营管理工作应具备相应的应积极主动地引导与鼓励社会资源进人其运行管理工作之区别。实践证明，不同科技馆的运营管理工作虽各具特科技馆运营管理工作是一个不断变革、不断创新的过方法手段的升级、环境条件的变化，客观上要求转变观念、第五节运营思路(一)基本职能业务管理系统解系统，咨询系统，突发事件应急管理系统),公共教育等(2)内置型管理模式对于展览场馆服务(售票系统，辅导讲解系统，咨询系统，突发事件应急管理系统)等核心业务，因为其具有程序理.成立相应的展览场馆管理部门，制定相应的管理制度，采用标准的服务规范，由科技馆全过程进行管理.相应的管(二)配套业务管理系统求和保证科技馆的正常运作.对于配套业务，采取外置型管献较大的业务承揽企业.对于清洁卫生，保安服务，停车服(三)延伸业务管理系统科技馆除了提供公益性展教功能外，还从发展科普产科技馆作为科普教育的基础设施，其核心使命是“科2.采用寓教于乐的教育形式，开展互动式教育前面说观众深入浅出地了解科学原理；同时布展应该与艺术相结式。例如，黄金周与六一儿童节期间，父母带孩子来参观的(1)针对“人”的管理制度(2)针对“物”的管理制度(3)针对“事”的管理制度要使科技馆的各项工作正常开展，还必须保证明确分们及时了解同行业的前沿信息，正确把握科技馆的发展情创新，才能保持对大众的吸引力，抓住大众的“心”,才能展品数量、提高展品档次。一座科技馆要保持10%的展品年科技馆发展必须立足本地区实际以及政府近阶段的工管理运营工作中只要注意将观众的需求视为自己工作改进第六节项目重难点分析(一)人力素质不够工作人员数量和工作岗位主要是根据科技馆的规模确(二)财务管理(三)管理意识不足(一)多方筹集资金府拨款及社会捐赠3个方面。要想拓宽科技馆筹资渠道，首(二)展品更新建设科技馆的最终目标是为了提升社会群众的科学素自身所掌握的科技知识与技能为科技馆展品的更新贡献力(三)加大宣传力度度，例如可以应用新媒体平台(微博、微信公众号等)对科(四)提升管理水平(五)加强人员培训第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合4.配置工作岗位及人员(一)项目管理模式5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技(二)管理目标技术部部技术部部科普服务部对外联络部后勤保障部活动拓展部展览教育部综合行政部项目副经理项目经理第二节项目人员配置及职责职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位项目数名称关键岗位人数项目管理负责人后勤管理负责人展教活动负责人监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理拟派展教活动策划人员配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)人员配备的含义及配备原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则(3)人事动态平衡的原则进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(4)程序化、规范化原则(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的1.一般情况姓名年龄学历毕业科技专业职务职称拟任何参加工2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职(一)综合行政部(二)展览教育部5.负责展区展品展项升级改造前的调研及方案起草工6.做好序厅、大门出入口、临展出入口LED屏的使用与(三)后勤保障部(四)活动拓展部4.负责微信公众号的运行管理以及科普品牌活动的资5.负责科技馆科普培训课程的开发及合作培训单位的(五)对外联络部(六)科普服务部83.加强对工作人员的管理，增强服务意识，积极搞好9.负责馆内4d影院、音响、天文望远镜和网吧有关设10.加强对影院、部分互动展品票房收入的管理，票房11.严格遵守财务制度，营业款须在每日下班前上缴财(七)技术部5.负责馆内4d影院、天文望远镜、电脑设备等展示装6.负责组织实施展品的更新工作和实用型科普展品的(一)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目(二)项目副经理(三)管理人员职责员、志愿者提前10-15分钟到位，做好开馆前的各项准备工10.定期总结汇报科技馆管理工作，并完成中心下达的(四)综合行政部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、门卫等)日常工作(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(6)领导布置的其它工作任务。2.人力资源专员岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(1)在综合行政部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利3)涂改、伪造档案5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其它事务的处理。(五)宣传推广人员岗位职责2.负责协助项目经理参与项目评审，并提出合理化建3.负责协助项目经理对项目进行各类宣传工作的文案5.负责微信公众号、官方网站、APP等各宣传平台内容7.协助项目负责人做好科技馆各类宣传活动的策划和(六)服务台岗位职责(七)售票员岗位职责(八)检票员岗位职责4.维持观众入场秩序(必要时由保安协助排队入场)。(九)讲解员职责章制度，按时上、下班。在讲解过程中每隔40分息10分钟，工作时间不得擅自离开岗位，如有特殊情况需(十)活动策划人员(十一)展品研发维修人员对有故障的展品，简单故障12小时内修复，复杂故障会同(十二)培训人员职责7.制定切实可行的培训计划，加强工作人员的岗位培部工作的学习提升创造条件；认真领会上级有关部门的精(十三)影视放映员岗位职责1.按时到岗，认真组织开展4D影院的播映工作，做好(十四)科技馆教师职责1.教师必须熟练掌握所有科技展示品的操作技能及科2.每班选1-2名学生作为科技馆的志愿者，分批培训科7.指导学生认真填写好活动记录表并及时收查学生活9.按时做好展示品的的保养工作，确保展示品正常运(十五)技术人员职责势，结合本馆实际情况拟定出符合自身特点的展品更新计6.负责本馆内非通用设备的展示装备的维修、保养工(1)对涉及安全问题的展品，必须立即修理。(2)对发现安全隐患的展品，应该及时修理。(3)对一般故障损坏的展品，按照计划修理。(十六)清洁工岗位职责7.各责任区域保洁员按本部门清洁要求和卫生标准认(十七)绿化养护人员岗位职责技馆特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准(适用6.做好科技馆绿化维护工作，建立完整的绿化管理档(十八)设施设备管理人员岗位职责(十九)安全管理人员(1)熟悉科技馆的运作及有关的安全法则、科技馆的(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视所科技馆各区(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和(6)熟悉科技馆的消防设施、消防通道、紧急出口以(7)控制好科技馆停车场的安全，保障科技馆车道的(8)完成交给的其它任务(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并(10)热情接待来访。(1)认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》及(2)掌握科技馆的结构布局，努力做到“六熟悉”,(3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督(4)对保安员及员工进行防火宣传教育，提高遵守法(5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上(6)协助主管部门对维修员、保安员等进行消防知识(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根(9)协助建立和完善防火档案。(10)发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保(11)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向(1)职权1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们(2)职责2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不(1)岗位职责1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工(2)工作安排1)每日抽检科技馆内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部门负责整改，发现违章及时制止纠2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进3)每月5日前做好消防器材，设备管理，对科技馆内4)每季度协助安全主管对全体员工进行不少于两次的5)每年度协助安全主管对全体员工进行一次消防大演(3)权限1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。(1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、(3)控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作(5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、(8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的(9)严格执行保密制度，做好保密工作。(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安队长(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。(3)熟悉各区域内部及消防通道的分布情况。(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知领导，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭(7)检查紧急出口是否处于畅通状态。(8)如遇可疑人员要盘查。(9)遇图书、体育设施等物品偷盗情况须及时报当值(1)定岗于停车场内。(2)指挥引导车辆有序停泊。(3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。(4)在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到(5)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人(6)对不解之处的客人应做到有问必答，有耐心。(7)维护车辆及车场的安全。(8)干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。(9)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗(1)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术(2)积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内(3)做好消防器材、设备检查工作，保证设备处于完(5)发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措1)迅速报告有关部门、消防救援队，火警电话119;2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；4)做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。6)完成安全主管临时交办的其他任务。第四章项目管理制度第一节人员管理制度(一)目的(二)范围：全体员工(三)作息时间(五)请假审批程序(六)迟到、早退1.员工于上班时间后15分钟内到岗位为迟到、下班时2.每月迟到、早退3次或累计迟到、早退达30分钟者(七)旷工(九)休假(十)病假1.员工因病就医或遵医嘱休养者可凭县级以上医院出2.员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定3.以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经发(十一)事假(十二)婚假2.请婚假者需提前三天向日常管理部提供结婚证明书(十三)丧假(十四)产假(十五)工伤假：员工因工(公)造成病、伤、残等，(十六)缺勤扣款：日工资=月工资总额/26天。(一)奖励本科技馆员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的6.检举不规范/不法行为，为科技馆运营团队挽回经济(二)奖励程序1.部门提报《奖/罚申请单》,经人事管理人员审核，2.人事管理人员发表扬信，财务部发放奖金或其他奖(三)处罚开除(严重者追究刑事责任)。戴胸卡者口头警告屡教不改处以XX元罚款。工作内容无关的一律属于禁止范围);在工作时间内处理私6.禁烟区吸烟者XX元/次。(一)激励措施2.示范激励(二)激励策略(2)克服有亲有疏的人情风。(一)培训人员的定位(1)员工需到外面参加培训时，填写《外出培训申请(2)到外参加培训，视情况与其签订《培训合同》,(二)培训需求分析及指定培训计划员工培训需求表求类别培训需求内容现有技能是否需要培训序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(三)科技馆不同业务层面的培训情况科技馆管理者工作中比较重要的一点是把握国家政策(四)培训内容(1)科技馆培训：由项目部安排或经项目部批准同意(2)自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须等级报销费用比例服务期限管理人员运营人员宣传人员(1)科技馆培训：培训期间基本工资全发，激励性工在职训练费用申请表部门人员课程培训机构授课费教材费费用总计(元)(五)培训考勤与考核2.培训期间所有员工上课均应维护员工形象标准，并自5.各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，各培训参培部门参培人员签名培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建议)对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位(意见绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力4.工作成果(工作完成质量)5.工作安全6.宣传推广7.员工出勤情况8.与他人的合作 填表人：(六)培训档案管理为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工3.职责(1)培训档案存档目录。(2)培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培(3)其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。(4)无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形(5)培训教材档案的存档应包培(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等)。(6)培训往来文件存档目录(7)培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。(1)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。(2)归档的文件材料要完整、系统、准确。(3)归档的文件除特殊情况外，必须用原件。(6)各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档(一)总则2.本办法以科技馆工作人员岗位职责和工作目标为依(二)考核办法及内容进行质量和绩效考核，考核结果作为当月绩效考核依据之(四)考核奖惩措施考核得分达到90分及以上，可得全额绩效工资；考核考核得分在80分-85分(含85分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之间的，可得绩效工资的XX%;考核得分在70分-75分(不含75分)(五)运营人员考核细则及分值考评细则及细则基本分考核标准得分态度是否遵守科技馆的规则制度，工作认真与否个人不良习惯与嗜好尽量避免(改不了的与上面多沟通协调处理)与其他部门相处融洽与否!同事之间是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事为科技馆的运营形象，科技馆管理着想!多为的发展以及遇到的问题提出意见工作能力是否完成展教工作是否完成科技馆日常管理工作是否完成活动策划工作是否在运营期间完成采购方要求的工作指标是否完成制度建设工作是否完成宣传推广工作评分运营团队人员之间互相评分(一)基本操守(4)坚决与违法乱纪行为作斗争，不徇私情，不畏邪(3)对临时移动位置或更改设置的办公物品应及时复(4)尊重他人的工作空间，不挤占他人工作空间，不(3)平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人(4)保持室内清洁，不乱扔果皮纸屑，不随地吐(5)各办公场所内，不得堆积足以发生臭气或有碍卫(6)垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的(7)各办公场所的窗面及照明器具的透光部分，均须(8)洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特(9)各办公场所应保持适当的温度，温度之调整以暖(二)职业精神(1)敢于打破陈规，开拓新领域，探究新问题，推出(2)思维方式上创新，观念上创新，展品及其展示方(三)展厅讲解员服饰礼仪规范摆35度，后摆15度。(四)文明用语第二节科技馆管理制度(一)票务管理的原则要求(二)票务管理职责、程序维修)。6.学龄前儿童要有家长带领参观，以免走失或发生意3.严格按照本科技馆确定的参观线路和参观内容进行(1)团体参观需凭单位介绍信联系购买团体票(十五人以上),组织入场参观。(2)团体参观单位应提前3天联系团体票，以便科技(3)团体单位应按所购票上规定的时间内入场参观。(4)参观团体应遵守科技馆展厅的有关规定。(5)如有特殊原因需要更改参观时间，应及时与相关作好记录，24小时内提出维修方案，确保展厅展品完好率。环境公共卫生状况的好坏是科技馆管理水平和人员素4.各部室所分管的区域卫生要建立起卫生责任制和部长(主任)负责制。其主干网通过中国网通宽带网接入Internet。为保证网络安自已享用的(或因特殊需要由集体享用的)资源负有保护责7.为便于监督审查，办公室有权对进出内部网的信息10.如发现违反上述规定者，将视情节严重程度及造成(1)设立服务台，经常听取观众的意见和建议。(2)向不同层面的观众不定期地发放调查表，帮助我(3)扩大与社会各界的联系，争取社会的广泛支持。(4)加强与媒体的沟通，形成双方互动的关系。(5)将收集到的各种信息及时反馈到相关部室供其参(6)对观众反映的相对集中的问题，在与有关部室协(1)设立投诉服务台，对收到的投诉，可以直接组织(2)登记投诉相关事项：1)投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址。3)证据。(3)处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律、法1)属于投诉者自身过错的，可以决定撤销立案，通知2)属于投诉者与被投诉者共同过错的，可以决定由双3)属于被投诉者过错的，可以决定由被投诉者承担责5)投诉者对处理决定不满、不服的，可以诉诸消费者6.志愿者的最短服务期限为3至6个月，因正当理由需第三节安全管理制度3.各部门各岗位都要做到熟悉馆内用电设施、消防设6.对馆内配备的消防设施及灭火器要定期进行检查保“黄码”和“红码”人员、未佩戴口罩者、体温37.3度及持1米间隔距离。电子监控系统中使用的监控设备由我公司的科技馆经营人5.科技馆经营人员将定期检查摄像机电源电压是否正7.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延10.当设备出现故障时，由监控管理人员迅速向领导汇11.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。(一)消防安全教育、培训制度所在区域内室内消火栓的位置和灭火器的放置点，掌握“119”火警电话和内部报警电话：切实做到会报警，会使用灭火器和室内消火栓扑救初起火灾，会组织引导人员疏(1)有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的(2)本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；(3)有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法：(4)报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技(5)组织引导人员疏散的知识和技能。(二)防火巡查、检查制度展厅为消防安全重点区域，每层设1名专职安全员。专门负责人和被检查部门的消防安全责任人应当在检查记录(2)安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标(3)消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安(1)火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况：(2)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全(3)消防水源状况；(4)消防设施正常工作情况，灭火器材，消防安全标(5)重点工种人员及其它员工消防知道掌握情况：(6)消防安全重点部位的管理情况；(7)消防控制室值班情况和设施运行情况：(8)防火巡查开展情况：(9)其它需进行防火检查的内容。(三)安全疏散设施管理制度2.严禁在安全出口或者疏散通道上安装栅栏门等影响(四)消防控制管理规定1.科技馆在消防控制室即监控室或值班室内设置与第2.消防控制室应符合国家规范要求，配备专人24小时值班，每个班次不应少于2人，并实行岗位操作责任制，每班连续工作时间不应超过12小时。、3.消防控制室值班人员具备高中以上文化程度和良好的身体素质，热爱本职工作，责任心强，年龄在18岁以上，(五)消防控制室值班制度值班员负责24小时值班工作，有事请假提前一天申请，特班后认真听取上班值班员的情况介绍，并认真审阅值班记行确认，并配合安全保卫人员调出报警区域的图像进行分9.定期整理资料档案，认真填写《档案资料为档表》,10.认真做好交接班记录，如交接班不仔细，事后发现(六)消防设施、器材维护管理制度5.科技馆位应当委托具有消防设施维护保养能力的单7.单位应当对消防设施设备按照规定时间进行维修保养定期将火灾探测器送专业清洗维护部门进行一次全面清(七)火灾隐患整改制度人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机8.科技馆无力进行整改或确有正当理由不能在限期内请，在消防救援队对申请进行审查并作出同意延期的决定6.对怕潮(如乙炔)、怕晒(氧气瓶)等物品，不得露3.安保人员每半年对专职消防队员和志愿消防队员进5.根据人员变化情况安保人员对专职和志愿消防队员(1)有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的(6)火灾现场的保护。下简称演练)领导小组。组织开展了每两个月不少于一次的灭火和应急疏散预案实4.预案演练组织中的各小组成员按照各自职责分工每7.科技馆应该当有启动灭火和应急疏散预案处置程序(十一)用火、用电安全管理制度归口管理职能部门进行现场监督，并做好消防安全保障工7.易燃易爆位置，仓库的电器设备线必须符合防爆要(十二)配电室防火管理规定(十三)消防安全工作考评与奖惩制度(1)认真履行消防安全岗位职责，严格落实消防安全(2)发现重大火灾隐患及时报告者；(3)发现初起火灾及时报警和灭火，避免重大损失者：(4)在火灾情况中判断正确，处置果断，扑救事迹突(5)积极参加消防宣传教育培训，在消防业务理论比(6)在消防工作中有其它优异成绩和突出表现者。(1)不履行消防安全岗位职责，不落实消防安全制度，(2)在开馆期间，展厅、办公等区域内吸烟或遗留烟(3)擅自使用和遮挡展厅、办公等区域内的消防设施、(4)堵塞、占用消防安全疏散通道，在通道内摆放物(5)不会使用灭火器材灭火和不会报火警者；(6)无故不参加消防培训者。(1)未经许可擅自施工装修造成火灾隐患者：(2)已违章使用电器设备和乱接电线者；(3)未经允许动用电气焊及明火施工者；(4)违规使用或出售易燃易爆危险物品者：(5)损坏消防设施、消防器材、消防疏散指示标志应(6)装修使用易燃材料和不按规定进行阻燃处理者；(7)违规安装使用不合格电器产品者：(8)不遵守消防法规引起火灾或造成重大火隐患者(不包括火灾造成的损失赔偿);(9)其它违反消防法律、法规的行为。第五章环境卫生服务方案第一节保洁要求及工作计划堆放在路面。在上午8:00前及下午2:30前收集垃圾，进(二)质量控制(三)公共厕所管理(四)清洁作业原则(五)清洁作业的技巧(1)为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向(2)从狭处(角落)向宽敞处清扫，从边角处将垃圾(3)清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种(4)用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米(5)将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进(6)随身所带的小铁铲用处可多，可以用小铁铲将沙(7)清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲(8)清扫广场+绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒(9)在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不(11)不锈钢设施(如栏杆、阶梯扶手等)不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属(2)香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举(4)机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍(6)要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标(8)清扫工具存放整齐(尽可能隐蔽),扫把等小工(六)排水沟管理(七)重大活动突击工作管理(八)展品保洁要求(一)制定工作计划的条件议室等),服务空间(茶水间、洗手间等)及通道空间(走廊、楼梯等)。(二)制定计划的程序第二节保洁标准与程序区域服务常规保洁工作频率清洁标准定期清洁保养室内部分(参观地板循环巡扫圾、无明显污痕渍1.地面整体清次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。2.不锈钢保养：(每月2次)用金属保养剂对不锈钢栏杆、门把等进行保养，延无灰尘、污渍及涂画巡视擦拭玻璃干净、栏杆清洗干净、无污渍巡视擦拭无灰尘和污渍幕墙玻璃无污渍、无厚尘圾、无明显污渍地脚线擦擦无灰尘、污渍及涂画缓其氧化进度，保持物品表面光亮。3.高空玻璃清次)支起门型架，用玻璃洗涤液涂洗幕墙内玻璃表面，刮干污水，抹干净玻璃边角的污水渍，清洗后玻璃表面洁净明亮，无明显的水印斑渍。4.墙面定期清洁：(每年2次)(1)地面起2.5米以内墙面，用60CM尘推结合抹布进行整体除尘清盆栽无明显污渍和灰尘地板循环巡扫干净、无污渍无灰尘及污渍柱子巡视擦拭无污渍、无灰尘门饰无明显灰尘和污渍幕墙玻璃干净、无污渍栏杆无灰尘、污渍盆栽除无灰尘、污渍洁，保持墙面洁净光亮。(每月1次)2.5米以上的墙面，用门型架结合加长伸缩杆套上尘推，对墙面进行除尘，相对保持墙面洁净光亮。(每年1-2次)天花板除尘除尘清蛛网无灰尘、污渍地脚线擦擦无灰尘、污渍地板循环巡扫圾、无明显污痕渍1.地面整体清洗：(每季度1-2次)用机械结合清洁剂全吸干污水，除清理地板上边生。保持地板地毯无明显污痕渍门玻璃干净、无渍印清洗边角无碎屑、2.地毯定期清1-2次)用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重展柜及外玻巡擦干净、无渍印巡视擦拭无明显灰尘和污渍掸掸无明显灰尘和污渍无污渍、无浮尘地脚线除除清蛛网尘、无蛛网天花板除清蛛网尘、无蛛网步行梯巡扫圾、无明显污痕渍不锈钢栏杆保次)用金属保拖擦无明显灰尘和污渍养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光墙面掸无灰尘、污渍栏杆掸掸玻璃干净、窗玻璃擦无污渍、无浮尘地脚线擦擦尘、无蛛网天花板网尘、无蛛网电梯电梯门擦(每周1次)用金属保养剂对电梯不锈钢进行保养，延缓其氧化进轿厢地板圾、无明显污痕渍网度，保持梯壁垫毯擦拭擦拭吸尘无明显污痕渍扶手擦擦无明显灰尘干净、无渍印梯级擦擦无明显灰尘公共卫生设施地板无明显灰尘1.卫生间整体清洗：(每周1次)用机械结合清洁剂全面清洗地板、墙面、便池等，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边生。保持卫生擦擦无明显灰尘吸尘擦拭吸尘无明显灰尘便池无明显污痕渍吸尘间内干净、干燥，边角无碎毒：(每月2次)定期用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。3.垃圾桶清洁消毒：(每月2次)用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒，保持垃圾桶干净、无异味。D、不锈钢栏杆保养：(每洗手台无明显灰尘镜子干净、无渍印墙面玻璃干净、无渍印无明显灰尘地脚线无明显灰尘天花板无明显灰尘垃圾桶擦擦无垃圾、垃圾桶表面干净整洁其他指示牌无明显灰尘吸尘月1次)用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光消防器材吸尘擦拭吸尘无明显灰尘擦擦无明显灰尘(一)办公室保洁(3)隔板、内窗框、玻璃门、柜子高处、空调等每周(4)地毯地面每周吸尘一次，污染严重的地方用特殊(1)备：准备好清洁工具，工作车、水桶、抹布、垃(2)进：先敲门，室内若有人，应打招呼，得到允许(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无(4)倒：清倒烟灰缸、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟(5)擦：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦(6)整：台面、桌面上的主要用品、台历、台灯、烟(7)墩(吸):清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一(1)窗(台、帘轴、锁)无积尘，褶皱均匀；(4)家具无尘、无污、无杂物，码放整齐，棉织品无(5)花木(花盆)无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、(7)设备(音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话、(8)地面(地毯)无污迹、无杂物。(1)不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用(二)会议室保洁(4)白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛(5)会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)(6)室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的(7)窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的(2)白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆(4)室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不(5)窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没(6)地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干(8)墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其(1)每月进行一次大扫除；一般安排在会议不多的情(3)开会中途以及每天日常进行打扫，主要是会议桌(三)大堂保洁(四)楼道保洁2.备抹布一块，胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一(五)公共卫生间保洁(六)门窗保洁(七)公共道路保洁1.用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸(八)电梯清洁(九)天花板保洁(十)垃圾桶/垃圾周转站保洁1.每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周7.每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一(十一)展厅保洁(2)用拧干的湿抹布再次擦拭表面，注意控制抹布的(1)用干笤帚将灰尘及杂物进行清扫，注意边角，空(2)用大号尘拖进行拖扫，注意控制拖把的湿度，不第三节清洁人员管理要求(九)每天班前布置当天的工作任务及班后小结，时间5-10分钟。(十)严格控制地盘使用人数及工具，物料合理耗用。(十一)督促员工按设备使用的操作规程使用，并将工具机械清洗干净(如设备人为损坏必须作书面报告操作部，并由操作部根据情况作处罚。)(十二)机械发生故障及时检修，如确需公司派人员维(十三)地盘物料仓应保持整齐，清洁并做好管理帐册(十四)发现物料有质量问题及时向经理反映并马上采(十五)员工辞职要填写“辞职申请表”报公司。(十六)解雇员工，管工应书面征得操作部签署意见后(十七)员工正常调动经操作部同意后，填写“调动申(十八)填写“员工劳保卡”建立劳保册。(十九)定期或不定期向甲方主管汇报地盘工作情况征(二十)每月25号编制员工工资表，新雇离职表和编(二十一)每月20号进行物料盘点，并编制材料盘存(二十二)每月20号向客户递交意见征询表。(二十三)每月26号回公司开管工会议，汇报工作情(二十四)每月月终编制地盘“清洁月报表”,并报部(二十五)次月8号回公司取员工工资。(二十六)每月至少一次员工进行业务技能培训以及安(一)“四查”制度人员进行有计划的抽查，每天不少于辖内30%的区域，岗位(二)监督检查的内容(三)监督检查的要求工作纪律扣分标准1.工作时间内，严禁擅自进入科技馆内不属于乙方清洁保养地方。未达标准扣1分2.保洁员不可从事与科技馆有相抵触的工作。未达标准扣2分3.不准赌博、盗窃或作任何刑事罪行。未达标准扣3分4.不准做危害本身或他人的行为，给办公场馆内财物造成损坏。未达标准扣1分未达标准扣1分6.工作时不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣1分未达标准扣1分8.不准私自为科技馆工作人员及观众或游客提供特别服务。未达标准扣3分仪容、仪表1.男职工头宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。未达标准扣1分2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。未达标准扣1分3.制服及鞋袜应保持统一整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分4.礼貌用语不离口。未达标准扣1分5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分第四节疫情防控方案(一)开放条件3.科技馆入口须有醒目的提醒提示和基本的防控制度(二)开放要求50%,防止过度聚集。工作人员做好引导，确保人员间隔不(一)消毒泡腾片(1)片重0.65g/片每片有效氯250mg;(2)片重1.25g/片每片含有效氯500mg。洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L(1片兑500g水)喷淋、擦洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片消毒兑666-1000g水)喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后(二)84消毒液能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分光照=2HCl+02个),达不到消毒的效果。4.不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒一般物体表面(洗手间、马桶、物体表面)和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照1:29的比例兑水(半桶水倒入4个瓶盖原液),浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面(三)含氯消毒剂化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸它们的杀微生物作用明显受使用浓度、作用时间的影浓度和作用时间，一般说来，杀灭病毒可选用有效氯(四)过氧化物类消毒剂这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸皮肤消毒，一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算),或加热过氧乙酸(按表面消毒，浓度为500mg/L,作用30min。臭氧也是一种强用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持10min可达到消毒要求，在水配制消毒液配制消毒物名称使用时间操作备注原稀释配制(一)清洁消杀要求每日通风2至3次，每次不少于30分钟。m²,待室内消毒完毕后，再由内向外重复喷洒1次。消毒作(1)区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并(2)通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。(3)安全保卫组立刻对病例所在位置进行警戒隔离、(4)后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服(如有)等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”,通知居民及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照要求进行14天医学隔(5)现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑(一)拖把处理(1)应使用水桶逐个对作业后的拖把进行清洗，并对(2)注入足够多的清水，以拖把放入水桶后水位恰好(3)双手对合将拖把柄夹在手掌当中，并距离拖把柄顶部10cm左右，轻轻提起拖把柄，并通过手掌反复搓动牵(4)拖把头在水中正反甩动不少于5次。(5)拎出拖把，放入柞水器通过旋转压挤尽量挤出拖(6)更换水桶中的水，并按以上方法过水清洗干净拖2.消毒(1)在清洗水桶中按恰当比例配入消毒剂。(2)放入拖把，以拖把头完全浸没为宜；浸泡时间宜不少于10min。(3)参照清洗的相应流程对拖把进行必要清洗和过水。(4)注意事项：1)不同区域拖把不得混合清洗和消毒，不得混用不同2)不宜使用拖把池直接清洗拖把，以免浪费水资源。(二)抹布清洗消毒处理(1)使用专门的清洗器具(如水桶、面盆),并按规(2)去除毛巾上的污渍、灰尘，进行预洗，确保毛巾2.消毒(1)使用配制好的消毒剂对毛巾进行浸泡，以全面没(2)毛巾使用、清洗、消毒2次的，应在消毒处理后(3)然后将毛巾再次投入使用的，应再次使用消毒剂(4)注意事项：1)其他类抹尘毛巾、抹布应参照本流程进行必要的清(三)垃圾桶处理(1)应清倒干净垃圾桶中装载的废弃物；使用不小于(2)使用长柄手刷蘸碱性清洁剂刷洗垃圾桶内外底部及其他部件(如桶盖、运输轮子、桶底等)。(1)使用长柄刷蘸适量的消毒剂，刷洗垃圾桶内(2)注意事项：(四)其他保洁工具处理紫外线灯照射等适合方式开展；在别的区域作业的保洁工第五节消杀服务方案3.消杀管理员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以(一)工作目标鼠密度不超过5%(粉迹法)。(二)工作思路7.对重点区域(如垃圾中转站)采取特殊消杀措施。(一)消杀工作注意事项1.每次消杀工作进行前通知服务部满五年在明显处树2.对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消(二)消杀方法4.公区灭蝇时间定于24:00-02:00为佳。灭蚊宜在白5.灭鼠时间定于22:00以后为佳。一般将灭鼠药物投放在各阴暗角落及洞口附近，放药后第二日早上7:00前应(三)消杀效果评估(四)消杀药品的管理(五)消杀工作的管理与检查(1)应每次检查消杀工作的进行情况并记录于工作日(2)现场跟踪检查，确保操作正确。第六章安全保障方案第一节安保团队建设二、安保服务考核考核项目考核内容分值得分举止仪表1.着装统一规范，仪容仪表整洁42.举止文明，行为规范33.按规定佩戴工号牌上岗3服务态度1.礼貌周到，语言文明32.服务热情、主动、工作耐心33.对参观人员相关问题须积极配合4劳动纪律1.按时上下班52.上下班时间严禁脱岗、睡岗53.当班时不得看小说、报纸、杂志及做其它与工作无关的事54.确保当班人数到位5履行职责1.服从命令，听从指挥，做到令行禁止遇事要在第一时间报告上级领导52.保安员须相关证件上岗53.坚守岗位，是非分明，做好各项治安防范活动54.巡逻发现行迹可以人员，立即进行查询55.按规定巡逻，当班期间每两小时不少于一次巡逻6.做好巡视记录，按规定程序进行交接班，并做好交接班记录7.认真检查易疏忽角落，查看有无盗窃、损坏公共设施设备情况，如有，立即报告有关部门8.巡查消防安全工作综合得分第二节出入管理方案3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查11.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与12.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记13.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，14.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所馆官网或微信公众号进行预约，预售期为7天，参观当日不实名检票制度。观众(含免费观众)凭本人身份证检票入馆，保持1米以上间隔距离，避免人员聚集。1.关注“XX科学技术馆”微信公众号，点击“参观服务”,选择“参观预约”。1.科技馆年均开放不少于XX天(城市应急综合教育展年有所增加(突发性人力不可抗拒因素除外)。3.科技馆作为一个公众活动场所，是城市重要观光景馆内客流量的有效控制与实时管理更是科技馆治安管理的计设备进行客流量的统计，有了入口处和出口处客流量数(1)客流统计演示(2)客流数据及分析制定决策等提供强有力的参考，有利于馆方更高效经营管1)精确的数据：实时在LDE屏显示场内人数，指引游第三节安全监控管理(根据项目配备人员自行填写)职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(一)监控系统概述(二)闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及术也从传统的模拟视频监控系统向数字化多媒体网络监控(三)防盗报警系统防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出(四)出入口控制系统(五)监控系统作用监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监2.外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车3.停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况。9.有无大宗物品搬离时而出入口岗值班员未发现或未12.有无发生纠纷，打架斗殴，威胁他人人身财产安全(1)监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通(2)凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时(3)凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽(一)主要职责2.控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发(二)监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不4.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手(三)监控员操作要求2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控(四)监控岗位操作接记录》,做好记录。2.根据运营时间的不同调整监视区域，(例：白天监视(五)设备操作理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报主2.防火报警设备(手动操作)(1)区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认， (属误报)查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢(2)集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集号，探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消音(3)联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联常工作状态。(如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵)。(4)火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停(六)突发事件处理5分钟内到达现场处理。(七)消防报警处理操作(3)巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是(4)确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行表”(2)报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。(4)主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状监控室值班记录表日期年月日(星班次夜口早口接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分□对讲机□设备钥匙名接班人签名第四节消防安全管理1.保安消防负责人员负责开展日常防火管理工作的具主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、消防扳手、消号名称规格位量注123456789(一)目的(二)适用范围(三)工作职责6.综合行政部负责组织员工进行消防安全知识培训和(四)签订协议(五)消防安全知识培训4.建立义务消防队对义务消防队员进行正常强化防火2)使用方法：3)注意事项：1)铺设水带(视距离需要，确定水带个数，并逐个连接),将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左2)取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大(或拧开消防阀);3)站在最佳位置进行灭火。(1)保安人员如何开展消防工作1)保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、“三懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措2)保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及3)遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消(2)保安员开展消防工作的基本要求1)守好大门。2)看住设施。3)劝阻违规。4)及时报告。5)配合处置。(3)保安员处置火灾的基本程序1)发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警。2)扑救火灾的一般原则(4)保安员组织人员疏散和自我保护的方法1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散);2)根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标(六)演习(3)宣传消防安全知识和领导讲话；(4)进行利用灭火器和窒息法灭火演习。知识讲座、灭火实战演练(灭火器、消防水带)。(1)让全体人员及科技馆掌握消防安全应急处理程序，(2)让大家明白了解基本的消防设备的正确使用，当(3)检验科技馆对突发事件的应急处理能力；(4)检验消防设备的使用及扑救的速度，提高各小组(5)组织消防应急分队，制定详细可行的消防应急演(6)演练时邀请专业的消防人员参加，现场指导，增(7)演练时启动所服务单位消防联动系统，检验消防理流程。确保参加演习人员熟悉灭火器及消防栓的使用方2)明确各个人员在消防管理中的职责，推动消防工作(2)演练项目：1)了解灭火的基本方法2)扑救火灾的一般原则(3)火场疏散逃生的常识1)平时应注意积累自救知识，看好楼房示意图，选择4)受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服、被5)遇浓烟时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂6)身上着火时，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重7)发现门发烫时，千万不要开门，要用浸湿的被褥、8)若所有逃生路线被火封锁，要立即退回室内用挥舞(4)讲解灭火器(ABC干粉式灭火器)的使用方法：1)灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物32)使用灭火器时，在室外使用的，应选择在上风方向(5)判断灭火器的有效性：(6)经常组织监控室工作人员进行演练，提高他们的(七)成立义务消防队(八)消防安全检查部组织有关人员对全馆的照明设施、消防设备、监控设安全疏散指示灯标识、应急照明、电梯、机房、出入通道、及时向有关单位/处室发出《隐患整改通知书》,限期整改，(九)动火、用电安全1.凡因工作需要电焊、气焊(割)等动用明火的作业，应符合安全要求。落实相应的消防安全措施后方可动用明(十)消防管理的流程1.当接到监控中心人员通知有关管理区域内火警报告监控中心记录并消除火警警报。火警事态紧急时应马上打119火警电话。有关人员应记录火警时间，并通知监控中