银行综合柜员岗位职责_第1页
银行综合柜员岗位职责_第2页
银行综合柜员岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行综合柜员岗位职责一、岗位概述银行综合柜员是银行业务的紧要岗位之一，重要负责为客户供应现金业务、支出结算业务、票据业务、理财业务等服务。本规章制度旨在明确银行综合柜员的职责范围，规范其工作行为，确保工作的顺利进行和客户满意度的提升。二、职责要求供应现金业务服务：准确、高效地为客户办理取款、存款、换汇、钞票兑换等现金业务；对现金柜台进行日常清点工作，确保资金的安全与准确性；面对客户查询、投诉等问题，及时供应解答和处理。执行支出结算业务：依据客户需求，办理转账、存款支取、跨行汇款等支出结算业务；审核、登记各类结算凭证，确保资金流转的安全性；搭配其他部门，及时处理异常交易和支出纠纷。进行票据业务操作：接受客户委托，办理本票、汇票、支票等票据的收付；对票据进行辨别、验真，确保票据的合法性与真实性；做好票据的保管工作，确保票据的安全与完整。推广理财业务：向客户宣传银行的理资产品，供应客户理财咨询与引导；帮助客户办理理资产品的购买、赎回等业务；及时了解客户的理财需求和市场动态，为客户供应个性化的理财方案。维护客户关系：以友好、热诚的态度接待客户，供应优质的服务体验；乐观解答客户的咨询问题，满足客户的需求；处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。遵守规章制度：严格遵守银行的相关规章制度和各项业务操作规程；妥当保管、使用银行供应的各类工作设备和资料；定期参加培训，提高业务水平和专业知识。三、素养要求具备良好的沟通本领和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商；具备较强的学习本领和应变本领，能够快速掌握新的业务知识和操作技能；具备较强的责任心和执行力，能够严格依照规章制度和流程要求进行工作；具备较强的团队合作意识，能够乐观与同事合作，共同完成团队目标；具备良好的时间管理和压力处理本领，能够适应工作中的高强度和更改性。四、工作标准工作时间：依照银行规定的工作时间进行工作，必需时需要加班或调班；工作量要求：完成银行规定的工作指标和服务质量要求；工作效率：高效完成各项业务操作，提高服务效率和客户满意度；工作流程：依照规章制度和流程要求进行工作，确保操作的准确性和安全性；工作纪律：遵守工作纪律，保守客户信息，严禁泄露和滥用。五、考核与奖惩考核标准：依据工作完成情况、服务质量、客户反馈等进行业绩考核；嘉奖机制：对优秀员工予以称赞、奖金、晋升等嘉奖；惩罚措施：对违反规章制度、工作失误等行为进行相应处理，包含扣发奖金、降职、辞退等。六、附则本规

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论