门诊患者咨询和导诊规章制度_第1页
门诊患者咨询和导诊规章制度_第2页
门诊患者咨询和导诊规章制度_第3页
门诊患者咨询和导诊规章制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门诊患者咨询和导诊规章制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据1.1本规章制度的目的是确保医院门诊患者咨询和导诊工作的规范化进行，提高工作效率，保障患者的权益。1.2本规章制度依据国家法律法规、卫生部门相关规定和医院管理要求订立。第二条定义2.1门诊患者咨询：指患者到医院门诊部门寻求医生看法和咨询服务的行为。2.2导诊：指工作人员为患者供应疾病咨询、排队布置、就诊指引等服务的活动。第二章门诊患者咨询规定第三条医院门诊患者咨询服务的范围3.1医院门诊部门接受患者的咨询申请和预约。3.2医院门诊部门供应医生咨询服务，包含病情分析、诊断建议、治疗方案等。第四条门诊患者咨询的流程4.1患者到医院门诊部门前台进行挂号和取号。4.2患者在等待区等待呼叫。4.3医生依据患者取号次序进行咨询。4.4医生分析患者病情，供应相应的诊断建议和治疗方案。4.5医生填写患者的医疗记录，并引导患者进行后续治疗和随访。第五条门诊患者咨询的注意事项5.1医院门诊部门工作人员应保持礼貌和耐性，热诚接待患者，供应准确的咨询服务。5.2医生在咨询过程中应倾听患者的病情描述，严格依照医学伦理和职业规范供应咨询看法。5.3医生应注意患者的隐私保护，不得泄露患者个人信息。第三章导诊规定第六条医院门诊导诊服务的范围6.1医院门诊部门接受患者的咨询导诊需求。6.2医院门诊部门供应疾病咨询、排队布置、就诊指引等导诊服务。第七条导诊的流程7.1患者到医院门诊部门前台进行挂号和取号。7.2导诊人员依据患者需求和医生排班情况进行排队布置。7.3导诊人员依据医生就诊情况指引患者到相应诊室就诊。7.4导诊人员向患者供应就诊相关信息，包含就诊位置、估计等待时间等。第八条导诊的注意事项8.1医院导诊人员应保持礼貌和耐性，热诚接待患者，供应准确的导诊服务。8.2导诊人员应关注患者的需求和特殊情况，供应个性化的导诊服务。8.3导诊人员应协调医生和患者的时间布置，确保患者得到及时的诊疗服务。第四章监督与考核第九条监督与考核责任9.1医院管理部门负责对门诊患者咨询和导诊工作进行监督和考核。9.2监督人员定期对门诊患者咨询和导诊的流程、服务质量进行检查和评估。9.3对于工作不到位、服务不规范的工作人员，医院管理部门将采取相应措施进行矫正和惩罚。第十条患者看法反馈与投诉处理10.1医院门诊部门应设立患者看法反馈渠道，接受患者的看法和建议。10.2医院门诊部门应建立患者投诉处理机制，及时处理患者投诉。10.3医院门诊部门应对患者的看法和投诉进行及时整改，并向患者反馈处理结果。第五章附则第十一条本规章制度的解释权11.1本规章制度的解释权属于医院管理部门。11.2对于本规章制度中未尽事宜，由医院管理部门进行增补和解释。第十二条本规章制度的执行日期12.1本规章制度自颁布之

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论