旅游服务行业意外风险免责协议书条款

旅游服务行业意外风险免责协议书条款合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：________________身份证号码：________________地址：________________联系方式：________________一、协议的范围与定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类旅游服务，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。1.2相关术语的定义（1）“旅游服务”指甲方按照本协议约定，为乙方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。（2）“意外风险”指在旅游过程中，因不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致乙方人身伤亡、财产损失的风险。二、旅游服务的内容与标准2.1旅游行程安排甲方应按照双方约定的行程安排，为乙方提供旅游服务。行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。甲方有权根据实际情况对行程安排进行合理调整，但应提前通知乙方并说明原因。2.2服务标准与质量（1）甲方应按照国家相关标准和行业规范，为乙方提供优质的旅游服务。服务质量应包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等方面的服务质量。（2）甲方应保证旅游车辆符合国家安全标准，驾驶员具备相应的驾驶资格和经验。（3）甲方应安排符合卫生标准的住宿场所和餐饮服务，保证乙方的饮食安全和住宿舒适。（4）甲方应安排具备相应资质和经验的导游人员，为乙方提供专业的导游服务。三、意外风险的界定3.1意外风险的范围（1）意外风险包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、交通、火灾、食物中毒、突发疾病等。（2）意外风险还包括因第三方原因导致的乙方人身伤亡和财产损失，但甲方已尽到合理的注意义务和安全保障措施的除外。3.2不可抗力事件的认定（1）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、动乱、行为、恐怖袭击等。（2）若发生不可抗力事件，甲方应及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。因不可抗力事件导致的行程变更或取消，甲方不承担违约责任，但应按照相关法律法规和本协议的约定，协助乙方处理相关事宜。四、游客的责任与义务4.1游客的基本信息提供乙方应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、健康状况等。乙方应保证所提供的信息真实有效，如因乙方提供的信息不实或不准确，导致的一切后果由乙方自行承担。4.2遵守旅游规定与安全注意事项（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和安全注意事项，不得擅自离队或从事危险活动。如因乙方违反规定或擅自行动导致的一切后果，由乙方自行承担。（3）乙方应妥善保管自己的财物，如因乙方自身原因导致财物丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任。五、旅行社的责任与义务5.1提供安全保障措施甲方应采取必要的安全保障措施，保证乙方的人身安全和财产安全。安全保障措施包括但不限于对旅游车辆进行定期检查和维护、对住宿场所和餐饮服务进行严格筛选和管理、对导游人员进行安全培训和教育等。5.2应急处理与救援义务（1）甲方应制定应急预案，对旅游过程中可能发生的意外风险进行预评估，并制定相应的应急处理措施。（2）若发生意外风险，甲方应及时启动应急预案，采取积极有效的措施进行救援和处理，保证乙方的生命安全和身体健康。（3）甲方应在第一时间通知乙方的家属或紧急联系人，并及时向有关部门报告。六、免责条款6.1一般免责情形（1）如因乙方自身健康原因（如患有心脏病、高血压等疾病）导致在旅游过程中发生意外或突发疾病，甲方不承担责任，但应及时协助乙方进行救治。（2）如因乙方自身行为（如酗酒、斗殴、自杀等）导致的人身伤亡和财产损失，甲方不承担责任。（3）如因乙方未按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息，导致甲方无法为乙方提供相应的服务或发生意外风险，甲方不承担责任。6.2特定意外风险的免责（1）如因不可抗力事件导致的行程变更或取消，甲方不承担违约责任，但应按照相关法律法规和本协议的约定，协助乙方处理相关事宜。（2）如因第三方原因（如旅游景点设施故障、其他游客的行为等）导致乙方人身伤亡和财产损失，甲方已尽到合理的注意义务和安全保障措施的，不承担赔偿责任，但应协助乙方向第三方追偿。七、保险事项7.1旅行社责任保险甲方应为乙方购买旅行社责任保险，保障范围包括因甲方的疏忽或过失导致乙方人身伤亡和财产损失的赔偿责任。7.2建议游客购买的个人保险甲方建议乙方自行购买个人旅游保险，以增加保障范围和赔偿金额。乙方应根据自身情况和需求，选择合适的保险产品，并自行承担保险费用。八、协议的变更与解除8.1协议变更的条件与程序（1）双方协商一致，可以对本协议的内容进行变更。变更后的协议应以书面形式确认，并经双方签字盖章后生效。（2）如因不可抗力事件或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可依法解除本协议。8.2协议解除的情形与处理方式（1）若乙方未按照本协议的约定支付旅游费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。（2）若乙方违反本协议的约定，给甲方造成损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。（3）若因不可抗力事件或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方均可解除本协议。解除协议后，双方应按照相关法律法规和本协议的约定，处理善后事宜。九、争议解决9.1协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。9.2仲裁或诉讼的选择（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方未达成仲裁协议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。十、通知与联络10.1双方的通知方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议首部双方约定的地址为准。（2）如一方变更通知地址或联系方式，应在变更后及时通知对方。否则，由此导致的通知无法送达的后果由变更方承担。10.2紧急联络信息的提供双方应在本协议签订后，向对方提供紧急联络人的姓名、联系方式等信息，以便在发生紧急情况时能够及时联系到对方。十一、法律适用与管辖11.1适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院的确定（1）双方同意，如因本协议发生争议，应由合同签订地的人民法院管辖。（2）如双方在不同的地区签订本协议，应以甲方所在地的人民法院为管辖法院。十二、协议的生效与期限12.1协议的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2协议的有效期限本协议的有效期限自协议生效之日起至旅游行程结束之日止。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。13.2条款的可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。十四、附则14.1协议的份数本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。14.2协议的签署