杭州商业区物业管理服务协议

杭州商业区物业管理服务协议合同编号：__________甲方（业主方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（物业管理方）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方与乙方在杭州商业区物业管理服务中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、优质的物业管理服务，保障甲方商业区的正常运营和管理。1.2合同依据本协议根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况，经友好协商，达成一致。1.3合同范围本协议适用于甲方所拥有的位于杭州商业区的所有物业，包括但不限于商业建筑、停车场、绿化区域等。1.4合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。期满后如双方无异议，可续签。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于保安、保洁、绿化、设备维护等综合性服务。2.1.2“商业区”指位于杭州市____区____路的商业区域，具体范围详见附件一。2.1.3“业主”指甲方及其授权的代表。2.1.4“物业管理方”指乙方及其授权的代表。2.2解释本协议中的各项条款，除非上下文另有解释，否则应按照通常意义理解。本协议的解释权归甲乙双方共同所有。第三章服务内容3.1保安服务3.1.1乙方负责商业区的日常保安工作，包括但不限于门卫值守、巡逻检查、监控管理等。3.1.2乙方应保证保安人员具备相应的资质和培训，并遵守相关法律法规。3.2保洁服务3.2.1乙方负责商业区的日常清洁工作，包括但不限于公共区域的清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。3.2.2乙方应保证保洁人员具备相应的资质和培训，并使用符合标准的清洁工具和材料。3.3绿化服务3.3.1乙方负责商业区的绿化养护工作，包括但不限于植物修剪、浇水、病虫害防治等。3.3.2乙方应保证绿化人员具备相应的资质和培训，并使用符合标准的绿化工具和材料。3.4设备维护3.4.1乙方负责商业区内各类设备的日常维护和保养，包括但不限于电梯、空调、消防设备等。3.4.2乙方应保证维护人员具备相应的资质和培训，并定期进行设备检查和维修。第四章服务标准4.1服务质量4.1.1乙方应按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的物业管理服务。4.1.2乙方应定期对服务质量进行自查，并接受甲方的监督和检查。4.2服务响应4.2.1乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并采取措施解决问题。4.2.2乙方应建立完善的服务响应机制，保证服务请求的及时处理。4.3服务记录4.3.1乙方应建立详细的服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员等信息。4.3.2乙方应定期向甲方提交服务记录，并接受甲方的审核。第五章服务费用5.1费用构成5.1.1甲方应向乙方支付物业管理服务费，费用构成包括但不限于人员工资、材料费、设备维护费等。5.1.2具体费用标准详见附件二。5.2费用支付5.2.1甲方应按月向乙方支付物业管理服务费，支付时间为每月的____日前。5.2.2乙方应在收到费用后，向甲方开具相应的正规发票。5.3费用调整5.3.1如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用需要调整，乙方应提前____天向甲方提出书面申请，并附相关证明材料。5.3.2甲方在收到申请后____天内给予答复，双方协商一致后方可进行调整。第六章权利与义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查。6.1.2甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和标准提供服务。6.1.3甲方有权对乙方服务过程中存在的问题提出整改意见。6.2甲方义务6.2.1甲方应按时支付物业管理服务费。6.2.2甲方应提供必要的场地和设施，以便乙方开展服务工作。6.2.3甲方应配合乙方进行物业管理服务相关的协调工作。6.3乙方权利6.3.1乙方有权按照本协议约定收取物业管理服务费。6.3.2乙方有权要求甲方提供必要的场地和设施，以便开展服务工作。6.3.3乙方有权对甲方提出的整改意见进行解释和说明。6.4乙方义务6.4.1乙方应按照本协议约定的服务内容和标准提供物业管理服务。6.4.2乙方应定期向甲方报告服务进展情况，接受甲方的监督和检查。6.4.3乙方应妥善保管甲方提供的场地和设施，保证其完好无损。第七章保密条款7.1保密内容7.1.1双方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属于保密内容。7.1.2保密内容不包括已公开的信息或双方书面同意可以公开的信息。7.2保密义务7.2.1双方应采取必要措施，保证保密内容不被泄露。7.2.2双方不得向任何第三方披露保密内容，除非获得对方的书面同意。7.3保密期限7.3.1本协议终止后，双方的保密义务仍持续有效，保密期限为____年。7.4违约责任7.4.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方未按时支付物业管理服务费，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。8.1.2如甲方未提供必要的场地和设施，影响乙方正常开展服务工作的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并有权扣除相应的服务费用。8.2.2如乙方因管理不善导致甲方财产损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力因素导致一方无法履行本协议的，该方应及时通知对方，并提供相关证明材料，双方应协商解决。8.3.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2.2双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由____人民法院管辖。第十章合同变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更，均需双方书面同意，并签订补充协议。10.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1在本协议有效期内，任何一方不得单方面解除本协议，除非出现以下情况：10.2.1.1一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____天内仍未纠正的；10.2.1.2因不可抗力因素导致本协议无法继续履行的；10.2.1.3双方协商一致同意解除本协议的。10.3合同终止10.3.1本协议期满后，如双方无异议，可续签；否则，本协议自动终止。10.3.2本协议终止后，双方应按照本协议约定办理相关交接手续。10.4后续事项10.4.1本协议解除或终止后，双方仍应按照本协议约定处理未尽事宜。10.4.2双方应妥善保管本协议及相关文件，以备不时之需。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1双方在履行本协议过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归各自所有。11.1.2任何一方未经对方书面同意，不得擅自使用对方的知识产权。11.2知识产权保护11.2.1双方应采取必要措施，保护各自的知识产权不受侵犯。11.2.2如一方发觉对方侵犯其知识产权，有权要求对方立即停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。11.3知识产权许可11.3.1如一方需要使用对方的知识产权，应事先获得对方的书面许可，并按照约定的条件和范围使用。11.3.2知识产权许可的使用费用由双方另行协商确定。第十二章保险责任12.1保险购买12.1.1乙方应购买相应的保险，包括但不限于财产保险、责任保险等，以保证在服务过程中发生的意外能够得到妥善处理。12.1.2乙方应向甲方提供保险单副本，以证明保险的有效性。12.2保险责任12.2.1如因乙方责任导致甲方财产损失或人身伤害的，乙方应首先通过保险途径进行赔偿。12.2.2保险赔偿不足部分，由乙方承担相应的赔偿责任。12.3保险处理12.3.1发生保险时，乙方应及时通知甲方，并采取必要措施减少损失。12.3.2乙方应协助甲方进行保险理赔工作，提供必要的证明材料。第十三章安全责任13.1安全管理13.1.1乙方应建立健全安全管理制度，保证商业区的安全运营。13.1.2乙方应定期进行安全检查，及时发觉和消除安全隐患。13.2安全培训13.2.1乙方应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。13.2.2安全培训记录应妥善保存，以备甲方检查。13.3应急处理13.3.1乙方应制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。13.3.2发生安全时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，并及时通知甲方。第十四章质量监督与评估14.1质量监督14.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行定期和不定期的监督检查。14.1.2乙方应积极配合甲方的监督检查，提供必要的资料和信息。14.2质量评估14.2.1甲方应定期对乙方的服务质量进行评估，评估结果作为乙方服务改进的依据。14.2.2评估内容包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等。14.3改进措施14.3.1根据评估结果，乙方应制定并实施相应的服务改进措施。14.3.2甲方应监督乙方改进措施的落实情况，保证服务质量持续提升。第十五章其他条款15.1通知方式15.1.1双方的通知应以书面形式送达，通知地址为本协议约定的双方地址。15.1.2通知自送达之日起生效。15.2合同附件15.2.1本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。15.2.2附件包括但不限于服务范围明细、费用标准明细等。15.3合同效力15.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同