2023年快递员大赛复习试题含答案

第页2023年快递员大赛复习试题含答案1.以下哪种()现象会导致无法分拣。(1.00分)A、快件运单整洁B、填写的街路不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚【正确答案】：B2.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括()。(1.00分)A、包装快件B、查看信件内容C、计费称重D、交件交单【正确答案】：B3.快递信息传输网的作用包括()。①实现了对快件信息的实时传递②实现了企业快递信息的共享③可以为客户提供快件查询④有利于促进企业可持续开展(1.00分)A、①③④B、①②④C、①②③D、①②③④【正确答案】：D4.快递安全的基本规范主要包括()安全制度、应急保障制度、监督检查制度。(1.00分)A、运输B、收寄C、分拣D、包装【正确答案】：B5.下列()不是影响派件及时率的内部因素。(1.00分)A、快件量骤增B、派送区域设置不合理C、运单在中转时脱落D、大雾使航班延误【正确答案】：D6.对于运单的粘贴描述不正确的是()。(1.00分)A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上【正确答案】：D7.下面符合相关规定的快件单件规格是()。(1.00分)A、160×100×100厘米B、90×90×90厘米C、130×180×10厘米D、200×10×10厘米【正确答案】：B8.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。(1.00分)A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件【正确答案】：B9.交通事故等级划分中：特大事故，是指()。(1.00分)A、是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元B、是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故C、一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故D、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故【正确答案】：C10.驾驶汽车派送快件时，()情况下不能掉转车头。①铁道路口②人行横道③路口有掉头标志④隧道(1.00分)A、①②③B、②③④C、①②③④D、①②④【正确答案】：D11.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为()。(1.00分)A、封志B、包牌C、运单D、路由【正确答案】：B12.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是()。(1.00分)A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用【正确答案】：B13.按照现场管理的()要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保安措施。(1.00分)A、清扫B、清洁C、素养D、安全【正确答案】：D14.下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。(1.00分)A、开机时先开外设再开主机，关机时先关主机再关外设B、开机时先开主机再开外设，关机时先关主机再关外设C、开机时先开外设再开主机，关机时先关外设再关主机D、开机时先开主机再开外设，关机时先关外设再关主机【正确答案】：D15.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。(1.00分)A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃【正确答案】：A16.在众多业务推介方式中，()显得较被动。(1.00分)A、打电话向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介C、发放宣传单，等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要【正确答案】：C17.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保()畅通。(1.00分)A、消防通道B、进出口C、安全门D、出口通道【正确答案】：A18.财产所有权可以分为动产所有权和不动产所有权，以下属于不动产的是()。(1.00分)A、车辆B、房屋C、机器设备D、成熟采摘的桃子【正确答案】：B19.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。(1.00分)A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护【正确答案】：A20.地球上有()个大洲。(1.00分)A、4B、5C、6D、7【正确答案】：D21.下列与快件处理场地的注意要点不符的是()。(1.00分)A、如果遇到无头件，工作人员可以拿回家暂放保存B、任何人不得将私人投包带进处理场所C、快件处理场所不得使用明火、电热杯等D、快件处理场所要防止快件被水湿【正确答案】：A22.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。(1.00分)A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路【正确答案】：D23.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有()情况，最高行驶速度不得超过30KM/h。(1.00分)A、饮酒驾驶B、在单位院内行驶C、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内D、服用国家管制的精神药品驾驶【正确答案】：C24.国内快递分为()、省内异地快递、省际快递三类。(1.00分)A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递【正确答案】：C25.对超过()的快件应退还已收取的费用。(1.00分)A、4小时B、6小时C、12小时D、承诺效劳时限【正确答案】：D26.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()。(1.00分)A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角【正确答案】：A27.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是()。(1.00分)A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密文件和资料C、管制刀具D、家用电器【正确答案】：D28.以下物品中可以寄递的是()。(1.00分)A、油漆B、液体氨C、饭盒D、安全火柴【正确答案】：C29.生物分解填充物的储存期不应超过()年。(1.00分)A、半年B、一年C、一年半D、两年【正确答案】：A30.浙江省属于()地区。(1.00分)A、华东B、华南C、华中D、华北【正确答案】：A31.有关万国邮政联盟（UPU），以下说法不正确的是()。(1.00分)A、成立于1874年，是联合国专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织B、总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国C、中国于1904年加入万国邮政联盟D、万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联盟大会【正确答案】：C32.有关特大事故的划分，以下说法不正确的是()。(1.00分)A、一次造成死亡3人以上的事故B、一次造成重伤11人以上的事故C、一次造成死亡1人同时重伤8人以上的事故D、一次造成财产损失10万元以上的事故【正确答案】：D33.陕西省yánliáng的正确写法是()。(1.00分)A、颜良B、阁良C、晏凉D、燕良【正确答案】：B34.按照国家法律法规的规定，以下()可能属于影响国家安全的物品。(1.00分)A、宣传品B、水果C、办公用品D、粮食【正确答案】：A35.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错误的是()。(1.00分)A、收寄环节发现的，不予收寄B、分拣环节发现的，应停止分拣C、运输环节发现的，应停止发运D、派送环节发现的，尽快派送【正确答案】：D36.以下哪些内容通常不写在备注栏里()。(1.00分)A、急件B、请第一时间派送C、同意自取D、易碎、轻拿轻放【正确答案】：D37.国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的()来详细填写。(1.00分)A、形状B、大小C、性质、材料D、价格【正确答案】：C38.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是()。(1.00分)A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海【正确答案】：C39.以下说法确的是()。(1.00分)A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全【正确答案】：B40.以下不属于职业道德特点的是()。(1.00分)A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性【正确答案】：B41.快件保险与保价分析错误的是()。(1.00分)A、客户均会因物品损坏获得赔偿B、快件保险是个人将风险转移到快递企业的一种风险防范机制C、客户声明的价值均不得超过实际价值D、客户均需在基础资费外额外支付费用【正确答案】：B42.下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是()。(1.00分)A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青岛至银川【正确答案】：A43.下列哪项是限制寄递的物品()。(1.00分)A、一般文物B、大麻C、冰毒D、鸦片【正确答案】：A44.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为()。(1.00分)A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm【正确答案】：A45.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。(1.00分)A、职业B、商业C、社会D、行业【正确答案】：A46.派送代收货款快件，以下描述错误的选项是()。(1.00分)A、代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况【正确答案】：D47.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括()。(1.00分)A、操作系统B、网络管理系统C、数据库管理系统D、客户管理系统【正确答案】：D48.发票是()的重要依据。(1.00分)A、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询【正确答案】：B49.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。(1.00分)A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内件性质【正确答案】：B50.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“()”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。(1.00分)A、先控制，后消灭B、先保证人身安全C、尽量灭火D、保护邮件【正确答案】：A51.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供()，核对无误后，方可收寄。(1.00分)A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件【正确答案】：D52.()灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于扑救液体和固体火灾。(1.00分)A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫【正确答案】：D53.下列表示“中国南方航空公司”的标志是()。(1.00分)A、WZB、CZC、MUD、SZ【正确答案】：B54.下列对计算机的日常操作表述不符的是()。(1.00分)A、计算机最佳工作环境温度是10~30度B、一般与电视、冰箱、马达保持10cm以上的距离C、计算机电源电压要稳定不断供电D、在使用时不要覆盖计算机的散热口【正确答案】：B55.下列不属于禁寄物品的是()。(1.00分)A、电子产品B、化妆品C、食品D、麻醉药品【正确答案】：C56.下列哪项不是装车时应遵循的原则()。(1.00分)A、大不压小B、重不压轻C、先进后出D、易碎件单独摆放【正确答案】：C57.《刑法》第二百五十三条规定，对犯有本罪的，处()有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照《刑法》第二百六十四条定罪并从重处罚。(1.00分)A、两年以上B、两年以下C、一年以上D、一年以下【正确答案】：B58.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查()。(1.00分)A、禁寄物品B、送件人员身份C、破损件D、车辆封志【正确答案】：B59.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到()并获得签收的寄递服务。(1.00分)A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点【正确答案】：C60.下列不属于禁寄物品的是()。(1.00分)A、吸毒工具B、保温杯C、大麻D、硫酸【正确答案】：B61.车辆施封的流程错误的是()。(1.00分)A、将封志交给驾驶员进行施封B、保证封志锁好C、核对封志号码D、由出发部门施封【正确答案】：A62.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。(1.00分)A、国务院邮政管理部门B、省邮政管理机构C、地市邮政管理机构D、县级邮政管理机构【正确答案】：A63.郑州的电话区号是()。(1.00分)A、370B、371C、312D、311【正确答案】：B64.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。(1.00分)A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹【正确答案】：D65.接收总包时，()负责逐包扫描。(1.00分)A、接收方B、发送方C、承运方D、托运方【正确答案】：A66.快件运输常见方式不包括()。(1.00分)A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输【正确答案】：D67.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。(1.00分)A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率【正确答案】：A68.按照《快递业务经营许可管理办法》的规定，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币()万元。(1.00分)A、100B、200C、300D、500【正确答案】：B69.快递企业应加强对快递从业人员的职业技能培训，定期向()部门上报统计报表和报告。(1.00分)A、工商管理B、邮政管理C、税务管理D、行业协会【正确答案】：B70.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品()。(1.00分)A、护腰背心B、防护眼镜C、防护帽D、防护鞋【正确答案】：B71.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过()个月(1.00分)A、4B、6C、12D、18【正确答案】：D72.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()cm。(1.00分)A、1000B、150C、200D、300【正确答案】：B73.()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。(1.00分)A、航空B、铁路C、水路D、公路【正确答案】：D74.总包交接单是快递企业与委托承运部门进展()的依据之一。(1.00分)A、业务提升B、合作升级C、运费结算D、业务整合【正确答案】：C75.火灾报警电话为()。(1.00分)A、110B、119C、114D、120【正确答案】：B76.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括()。(1.00分)A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装【正确答案】：D77.下列不属于信息录入要求的是()。(1.00分)A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性【正确答案】：D78.下列属于不干胶运单优点的是()。(1.00分)A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证【正确答案】：C79.航空运输的特点不包括()。(1.00分)A、破损率低、安全性好B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、机动灵活、简单方便【正确答案】：D80.支票按照支付票款的方式划分，错误的是()。(1.00分)A、透支支票B、普通支票C、转账支票D、现金支票【正确答案】：A81.快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给客户，并用()轻轻指向收件人签署栏，“X先生/小姐，麻烦您在这里签名/签收，谢谢！”(1.00分)A、右手B、左手C、笔D、工作牌【正确答案】：A82.下列选项中，遵守()规则是投递途中人身安全的重要保证。(1.00分)A、职业B、保密C、消防D、交通【正确答案】：D83.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()。(1.00分)A、陆运标志B、代收货款标志C、防辐射标志D、易碎标志【正确答案】：B84.合同效力不包括()。(1.00分)A、有效合同B、无效合同C、可变更或可撤销合同D、不可撤销或不可变更合同【正确答案】：D85.不属于着装整洁规范要求的是()。(1.00分)A、忌布满褶皱B、忌出现残破C、忌过分薄透D、忌充斥汗味、体臭等异味【正确答案】：C86.驾驶摩托车派送快件时，做法正确的是()。(1.00分)A、双手离开车把B、在车把上悬挂物品C、行车途中接听电话D、下陡坡时减挡降速行驶【正确答案】：D87.车载式分拣机()牵引链。(1.00分)A、有B、没有C、不确定D、视情况而定【正确答案】：B88.地理区域范围的标识，不包括的是()。(1.00分)A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码【正确答案】：C89.现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线。(1.00分)A、EDIB、GPSC、GISD、RFID【正确答案】：B90.快件传递网络的各个组成要素()。(1.00分)A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原则和方式组织起来C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来【正确答案】：B91.对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件()。(1.00分)A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送【正确答案】：B92.根据合同当事人取得权益是否付出代价分为()。(1.00分)A、双务合同和单务合同B、有偿合同和无偿合同C、诺成合同和实践性合同D、要式合同和非要式合同【正确答案】：B93.驾驶汽车的安全注意事项不包括()。(1.00分)A、预见性驾驶B、不可预见性驾驶C、应急驾驶D、安全驾驶【正确答案】：B94.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度()的，应装入快件专用封套内寄递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。(1.00分)A、不超过5mmB、不超过10mmC、不超过15mmD、不超过20mm【正确答案】：B95.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得()的赔偿。(1.00分)A、3000元B、3120元C、20元D、120元【正确答案】：C96.以下地址，()是正确的。(1.00分)A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市【正确答案】：D97.单件粘贴描述错误的是()。(1.00分)A、运单粘贴应该尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落B、运单粘贴须保持平整，运单不能有褶皱，或折叠，或破损C、使用胶纸时，胶纸可以覆盖派件员的姓名、派件日期等栏目，但不允许覆盖条形码D、运单要与内件一致，避免运单错粘在其他快件上【正确答案】：C98.下列属于常用的地理区域范围的标识是()。(1.00分)A、区号B、收寄区域C、经度纬度D、处理区域【正确答案】：A99.灭火的基本方法不包括()。(1.00分)A、冷却法B、泡沫灭火法C、隔离法D、化学抑制法【正确答案】：B100.中国东方航空公司代码是()。(1.00分)A、CJB、SZC、MND、MU【正确答案】：D1.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。(2分)A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品【正确答案】：ABCD2.邮政企业、快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人员，对()环节的实物信息处理进行安全监控。(2分)A、收寄B、分拣C、运输D、投递【正确答案】：ABCD3.快件运输常见方式有()。(2分)A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输【正确答案】：ABC4.清关一般包括()等通关手续。(2分)A、申报B、征税C、查验D、放行【正确答案】：ACD5.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：()。(2分)A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物【正确答案】：ABC6.快递企业收取代理报关服务费时应()。(2分)A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意【正确答案】：ABD7.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。(2分)A、收寄B、运输C、投递D、签收【正确答案】：ACD8.下列()属于定时服务的免责条款。(2分)A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况【正确答案】：ABC9.职业道德的特征包括()。(2分)A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性【正确答案】：ABCD10.以下属于敏感部门的有()。(2分)A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局【正确答案】：AD11.快递业与物流业的相似之处包括()。(2分)A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系【正确答案】：ABCD12.快递业在高速发展的同时，也面临一些现实问题，具体包括()。(2分)A、危害公共安全的情况时有发生B、危害用户信息安全的情况时有发生C、快递市场经营秩序不够规范，存在服务质量相对较低的问题D、快递服务的有关规则不够明确，容易引起争议【正确答案】：ABCD13.下列选项中，()属于快递作业安全的重要性。(2分)A、人身安全B、企业信誉C、财产安全D、社会稳定【正确答案】：ABCD14.法律法规对()等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人.经营快递业务的企业应当遵守相关规定。(2分)A、食品B、药品C、放射物D、枪支【正确答案】：AB15.关于沟通，下列说法正确的是()。(2分)A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同【正确答案】：ABCD16.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。(2分)A、信息B、货币C、证件D、印章【正确答案】：BCD17.快件传递网络是由()，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。(2分)A、投递端B、收派处理点或营业网点C、处理中心D、运输线路【正确答案】：BCD18.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。(2分)A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件【正确答案】：ABCD19.快递企业收取代理报关服务费时应()。(2分)A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意【正确答案】：ABD20.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。(2分)A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务【正确答案】：ABC21.属于女士化妆禁忌的有()。(2分)A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人【正确答案】：BCD22.填充物的产品种类包括()。(2分)A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类【正确答案】：ABCD23.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。(2分)A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件【正确答案】：ABCD24.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。(2分)A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。【正确答案】：AD25.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。(2分)A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫【正确答案】：ABC26.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条()。(2分)A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的【正确答案】：BC27.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。(2分)A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断【正确答案】：ABD28.以下关于快递的表述正确的是()。(2分)A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活【正确答案】：ABC29.礼仪的特点包括()。(2分)A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性【正确答案】：ABCD30.快递流程四大环节是()。(2分)A、快件收寄B、快件处理C、快件收费D、快件运输【正确答案】：ABD31.邮政快递的服务质量更高体现在()。(2分)A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便【正确答案】：ABD32.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。(2分)A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用【正确答案】：ABCD33.灭火器要定期用()法检查灭火器是否泄漏或者失效，确保表针在有效范围内。(2分)A、称重量B、查看压力表C、试用D、经验判断【正确答案】：AB34.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为()。(2分)A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类【正确答案】：AB35.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。(2分)A、用户B、内容C、流程D、安全【正确答案】：BCD36.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。(2分)A、名称B、性质C、数量D、价值【正确答案】：ABC37.下列()是禁止投寄的。(2分)A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱【正确答案】：ABD38.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。(2分)A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理【正确答案】：ABCD39.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()。(2分)A、快件安全B、生产工具安全C、人身安全D、社会安全【正确答案】：ABC40.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是()。(2分)A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手【正确答案】：BCD41.邮件收寄三个百分百包括()。(2分)A、实名收寄100%”B、收寄验视“100%”C、过机安检100%”D、收寄查询“100%”【正确答案】：ABC42.服务礼仪的原则有()。(2分)A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗【正确答案】：ABCD43.RFID系统一般由()组成。(2分)A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器【正确答案】：ABC44.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。(2分)A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法【正确答案】：BCD45.以下英译汉正确的是()。(2分)A、eight八B、seventy-fourC、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九【正确答案】：ABCD46.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知()等部门。(2分)A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理【正确答案】：ABCD47.寄件人出示的有效身份证件包括：()。(2分)A、身份证B、毕业证C、护照D、结婚证【正确答案】：ABCD48.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于()。(1分)A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政【正确答案】：BCD49.在派送路线设计中，要考虑()等因素。(2分)A、派送的先后次序B、车辆的型式、种类C、路径的选择D、派送区域【正确答案】：ABCD50.下列选项中，()属于业务推广要领。(2分)A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求【正确答案】：ABCD51.一维条码与二维条码相比，缺点包括()。(2分)A、信息容量小B、可靠性差C、纠错能力差D、依赖数据库【正确答案】：ABCD52.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。(2分)A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件【正确答案】：ABCD53.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。(2分)A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护【正确答案】：AB54.《快递安全生产操作规范》规定的关键环节指的是()等。(2分)A、收寄安全生产操作B、分拣安全生产操作C、运输安全生产操作D、投递安全生产操作【正确答案】：ABCD55.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪()。(2分)A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班【正确答案】：ACD56.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。(2分)A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪【正确答案】：ABCD57.道德的含义包含有()。(2分)A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的【正确答案】：ABD58.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是()。(2分)A、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿C、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿【正确答案】：ABC59.进出口货物报关单按用途分为()。(2分)A、报关单录入凭单B、预录入报关单C、电子数据报关单D、报关单证明联【正确答案】：ABD1.()进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B2.()快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B3.()总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B4.()分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A5.()核对时间是指核对东京标准时间。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B6.()快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B7.()铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A8.()保价快件派送交接复重异常时，需经过主管人员同意后，在监控下面，二人以上会同开拆外包装检查。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：A9.()浙江省的省会是南京市。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B10.()根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A11.()职业道德有助于提高个人道德修养。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A12.()快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A13.()按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A14.()航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A15.()保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A16.()商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B17.()入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A18.()快件详情单不属于快递合同。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B19.()韩国的邮政编码格式为"××-××××"。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B20.()快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A21.()分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A22.()民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B23.()总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A24.()安全便捷是尽量少出差错。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A25.()移动扫描设备不具备数据终端功能。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B26.()快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B27.()快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：A28.()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B29.()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B30.()鞭炮属于禁寄物品。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A31.()快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A32.()按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A33.()绍兴的邮政编码是。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：A34.()"Pen"的中文意思是"铅笔"。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B35.()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A36.()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A37.()麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B38.()计算机最佳工作环境温度是-度。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A39.()合同生效的时间应该是签订合同的时间。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B40.()收派服务点和车辆构成了快递传递网络。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B41.()使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A42.()大客户回访流程不包括记录客户有关意见。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B43.()辽宁省沈阳市的电话区号是。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A44.()优质高效是快递服务的生命线。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A45.()快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A46.()灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A47.()目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A48.()每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A49.()出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A50.()奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B51.()手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B52.()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B53.()快件登单必须通过人工进行手工登单。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B54.()快递服务不同于物流、货运代理服务，主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B55.()在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B56.()在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A57.()天津市的邮政编码是。。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A58.()装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A59.()上海虹桥机场的航空代码是SHA。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A60.()快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B61.()路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B62.()封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A63.()用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A64.()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B65.()快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。(1.00分)A、正确B、错误【正