企业人力资源管理师二级 (一)

企业人力资源管理师二级

一、来源情况

二、考核方式

考核方式答题方式题目数量分数时间

公文筐考场纸笔做答一般为6个满分100分，及格前两场后的当天下午

线60分。或迟后安排时间

三、考卷要求

以江苏为例：

（一）注意事项

1、请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题纸上作答，每题20分。如六题全部作答，只按前五题计总分。

3、请俣持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

4、考试时间：120分钟

（二）要求

【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给

出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。具体答题的要求是：

1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；

2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料•，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，

需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

（三）举例

【情境】昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近

20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2010年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家

分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总

经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。

在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华10月20日

突然辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接上级是人力资源点、监张海。在此之前，你是社会事务

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部主管经理。

今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放

在文件筐内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有

一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很

抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便

条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。

好，可以开始工作了，祝你一切顺利！

【任务】（前叙）

［示例］（略）

【公文一】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：王晓东人力资源部经理日期：11月8日

王经理：你好！

有二个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕俊，在编制

2012年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利

2万余元。既给公司造成了经济损失，又耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规

定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何

处理请你尽快指示。

张越

答案

第一题（本题满分20分，前4点为必答点，共12分；其它为选答点，共8分）

回复内容：

1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；（3分）

2、总公司人力资源部立即派员前往华南公司进行调查；（3分）

3、如果调查不实，将按总公司有关规定给予张越总经理相应处理；调查如果属实，将按总公司有关规定

给予王吕俊相应处理；（3分）

4、调查期间请做好有关预防工作，注意保密：（3分）

5、向培训公司道歉，挽回公司形象；（2分）'

6、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；（2分）

7、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；（2分）

8、改进员工培训开发内容，加强法纪教育，总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；

（2分）

9、物色称职人选接替王吕俊工作；（2分）

四、基本方法讲解

•什么是公文筐

•公文箧的基本样式和要求

•公文筐的答题方法

•公文箧示范

•公文筐答题常见问题

（以当地要求为准，此处仅供参考）

（-）什么是文件筐测试？

文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相

当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干

部测评方法之一。其具体实施程序为：

首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批

复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众

检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，句应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件

篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根

据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理

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每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维

度逐一给予评分。

（二）提供的信息文本

（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；

（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。

（三）测试的能力要素

二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协

调能力的测试。

（四）评价要素

（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；

（2）是否利用了各种文件所提供的信息；

（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；

（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；

（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；

（6）是否对人力资源工作有专业的视角；

（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；

（8）是否恰当授权：

（9）是关注大局还是拘泥于细节、

（五）示例

【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重

要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听

取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处

理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹为。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处

理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这

两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维

修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件

的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作

了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个

材料的处理意见。

具体填写的要求是：

（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措

施。

（2）尽可能考虑多些思考的维度。

【回复表示例】关于文件的回复表

回复方式：（请将选项前的“口”上打“J"）回复方式处理时间

口信件/便函

口面谈11月29日下午三点

□Email

□电话，/语音邮件

□不予处理回复内容：（请做出准确、详细的回答）

（1）许诺对方三日内给出答匆:。

（2）联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

（3）将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘小敏劳资员

接受人：秦冬人事经理日期：11月27日

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秦经理：

您好！

需一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而

言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的

凝聚力和