二零二五年度智能客服系统软件开发与运营合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服系统软件开发与运营合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、软件开发与运营描述1.系统功能与性能系统名称为______，主要功能包括______（详细说明如客户服务、数据分析、智能交互等）。系统性能应满足甲方业务需求，包括但不限于响应速度、并发处理能力、稳定性等方面的要求。乙方保证所提供系统在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因系统质量问题导致的故障或性能下降。2.软件质量要求乙方提供的软件应具备质量合格证明文件，如软件测试报告、功能说明等。软件的质量应满足智能客服系统的设计要求，包括但不限于用户体验、易用性、安全性等方面的要求。乙方保证所提供软件在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因软件质量问题导致的故障或性能下降。二、软件开发与运营数量与价格1.软件数量甲方预计采购的软件数量为______套。实际采购数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在项目启动前______天（具体时长）发出。2.软件单价与总价软件的单价为______元/套。本合同软件总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际采购数量和相应单价结算为准。三、交货时间与地点1.交货时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）将软件交付至甲方指定地点。对于后续版本（如有）的软件，乙方应根据甲方业务需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内交付。2.交货地点乙方将软件交付至甲方位于______（详细地址）的办公场所或甲方另行书面指定的地点。四、服务与支持1.技术支持乙方应提供软件的技术支持服务，包括但不限于软件安装、配置、故障排除等。技术支持服务时间为______个工作日，节假日及国家法定假日除外。2.培训与维护乙方应提供软件操作培训，确保甲方工作人员能够熟练使用软件。乙方负责软件的日常维护工作，包括但不限于系统更新、安全防护等。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方开发的软件进行验收，如发现软件不符合要求，有权拒绝验收或要求乙方进行修改。有权根据业务需求调整软件开发与运营的内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内验收符合要求的软件，并按照合同约定支付费用。为乙方提供必要的测试环境和数据，配合乙方进行软件测试和调试。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求交付软件与提供运营服务后，有权要求甲方按照约定支付费用。如因甲方原因导致交付延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供软件与运营服务。对甲方提供的与软件及运营相关的商业信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、软件验收与测试1.验收方式乙方在软件交付前应进行自测，确保软件符合合同要求。甲方在收到软件后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽测或全测的方式。2.测试标准测试标准以本合同约定的软件功能、性能、质量要求以及国家相关标准为准。如测试不合格，甲方应在测试后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如修复缺陷等。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据软件开发与运营进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的软件与运营服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有软件交付与运营服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝验收符合要求的软件，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于开发费用、测试费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供软件与运营服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的软件不符合合同要求，应负责免费修复符合要求的软件，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因软件质量问题给甲方业务造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于软件功能、设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效