控烟巡查员和督察员培训

演讲人：日期：控烟巡查员和督察员培训目录控烟背景与意义巡查员与督察员职责培训内容与方法现场管理与应对策略考核评估与反馈机制总结回顾与展望未来发展趋势01控烟背景与意义Part控烟政策概述全球控烟趋势世界卫生组织积极推动全球控烟运动，各国政府纷纷出台控烟法律法规，限制公共场所吸烟，保护公众健康。中国控烟进程政策法规解读中国作为烟草生产和消费大国，近年来在控烟方面取得了显著进展，包括提高烟草税、限制烟草广告、设立无烟场所等。详细解读国家及地方控烟政策法规，包括《公共场所卫生管理条例实施细则》中关于室内公共场所禁烟的规定等。癌症风险增加长期吸烟会显著提高肺癌、喉癌、胃癌等多种癌症的发病率。心血管疾病吸烟可引发高血压、冠心病等心血管疾病，增加心脏病发作和中风的风险。呼吸系统疾病吸烟可导致慢性阻塞性肺疾病、哮喘等呼吸系统疾病，严重危害呼吸健康。其他健康问题吸烟还与骨质疏松、糖尿病、消化性溃疡等多种健康问题密切相关。吸烟对健康的危害控烟的社会意义1234保障公众健康控烟有助于减少吸烟对公众健康的危害，特别是减少二手烟对非吸烟者的健康影响。促进资源节约控烟可减少烟草消费，从而节约社会资源和减少医疗支出。提升社会文明程度公共场所禁烟是现代社会文明的重要标志之一，有助于提升社会整体文明程度。树立良好社会风尚通过控烟宣传教育，倡导健康生活方式，树立积极向上的社会风尚。02巡查员与督察员职责Part日常巡查对于发现的吸烟行为，巡查员需立即进行劝导，并详细记录吸烟者的信息、劝导过程及结果，以便后续跟进。劝导与记录环境维护巡查员需每日对指定区域进行巡查，确保无烟环境得到有效维护。巡查内容包括但不限于检查是否有吸烟者、是否有烟蒂、烟灰等。巡查员需定期向上级领导汇报巡查情况，包括发现的问题、解决的情况以及改进建议等。巡查员还需负责清理巡查区域内的烟蒂、烟灰等垃圾，保持环境整洁。巡查员职责及工作要求定期汇报督察员需对巡查员的工作进行监督和指导，确保巡查员按照要求完成巡查任务。对于发现的严重违反控烟规定的行为，督察员需及时采取措施进行处理，如上报相关部门、进行处罚等。督察员还需负责控烟知识的宣传和培训工作，提高员工和公众的控烟意识。督察员需对巡查员提交的巡查记录进行分析，找出控烟工作中的薄弱环节和存在的问题，提出改进建议。督察员职责及工作要求监督指导违规处理宣传培训数据分析两者之间的协作与配合相互支持巡查员和督察员在工作中需相互支持、相互配合，共同推动控烟工作的顺利开展。巡查员在劝导吸烟者时遇到困难时，督察员可及时提供帮助和支持；督察员在处理违规行为时，巡查员也需积极配合提供相关证据和信息。协同工作在重大控烟活动中，巡查员和督察员需协同工作，共同维护无烟环境。例如，在无烟日等特殊时期，加强巡查力度和劝导力度。信息共享巡查员和督察员需保持信息畅通，及时分享巡查中发现的问题和情况，以便共同解决。03培训内容与方法Part控烟政策与法规解读详细解析国家及地方控烟政策与法规，包括控烟目标、禁烟区域、处罚措施等，确保巡查员和督察员对控烟工作有全面深入的理解。烟草危害教育戒烟方法与技巧分享控烟知识及法规培训通过科学数据和案例分析，阐述吸烟及二手烟对健康的危害，包括心血管疾病、呼吸系统疾病、癌症等，增强巡查员和督察员对控烟工作重要性的认识。介绍有效的戒烟方法和技巧，包括药物治疗、心理咨询、行为疗法等，为吸烟者提供科学指导，促进戒烟成功。巡查技能与实操演练巡查区域划分与路线规划根据控烟区域特点，合理划分巡查区域，制定高效的巡查路线，确保巡查工作全面覆盖、无死角。烟草制品识别与检查方法教授巡查员如何快速准确识别各类烟草制品，包括卷烟、电子烟等，并掌握有效的检查方法，及时发现和处理违规吸烟行为。巡查记录与报告编写培训巡查员如何详细记录巡查情况，包括巡查时间、地点、发现的问题及处理结果等，并学会编写规范的巡查报告，为控烟工作提供有力支持。督察流程与标准明确督察工作的流程和标准，包括督察前准备、现场督察、问题反馈、整改跟踪等，确保督察工作规范有序。督察方法与沟通技巧沟通技巧与冲突处理教授督察员如何运用有效沟通技巧，与吸烟者、商家、员工等不同群体进行有效沟通，妥善处理控烟工作中可能出现的冲突和纠纷。数据分析与问题整改培训督察员如何对控烟工作数据进行收集和分析，找出存在的问题和薄弱环节，并提出针对性的整改措施和建议，推动控烟工作持续改进和优化。04现场管理与应对策略Part识别并处理违规吸烟行为巡查员应时刻保持警觉，通过细致观察人群中的吸烟行为，包括手持香烟、电子烟或类似物品，以及烟蒂、烟雾等迹象。细致观察一旦发现违规吸烟行为，巡查员应立即上前，以礼貌、耐心的态度进行劝阻，解释控烟政策的重要性和吸烟对健康的危害。对于不听劝阻的吸烟者，巡查员应及时向上级或相关部门报告，并根据规定进行后续处理，确保控烟政策的严格执行。礼貌劝阻在劝阻过程中，巡查员应记录下违规吸烟行为的相关证据，如照片、视频或现场记录，以便后续跟进和处理。证据记录01020403报告与反馈应对突发情况及紧急处理措施冲突处理在劝阻吸烟过程中，巡查员可能会遇到吸烟者的抵触或争执，此时应保持冷静和克制，避免冲突升级。必要时，可寻求其他巡查人员或管理人员的协助。紧急医疗救助如吸烟行为导致他人健康受损或发生其他紧急情况，巡查员应立即联系医疗救助机构，为受害者提供及时有效的救治。火灾隐患应对巡查员应密切关注吸烟行为可能引发的火灾隐患，一旦发现火情或烟雾异常，应立即启动应急预案，迅速报警并组织人员疏散。030201着装规范巡查员应统一着装，保持整洁、得体的职业形象，以展现控烟工作的专业性和权威性。保持良好职业形象与态度01礼貌沟通在劝阻吸烟行为时，巡查员应使用礼貌、友善的语言和态度，尊重吸烟者的权益和感受，避免引起不必要的冲突和反感。02公正执法巡查员应严格遵守控烟政策和法律法规，公正、客观地处理违规吸烟行为，不得滥用职权或徇私舞弊。03积极宣传巡查员应利用巡查工作的机会，积极向公众宣传控烟政策和吸烟的危害，提高公众的控烟意识和健康素养。0405考核评估与反馈机制Part定期考核评估制度介绍01确立固定的考核周期，如每季度或每半年进行一次全面评估，确保控烟巡查员和督察员的工作表现得到持续监控。考核评估不仅限于工作成果，还应涵盖工作态度、专业知识掌握情况、沟通协调能力以及应对突发事件的能力等多个方面。制定具体的量化指标（如劝阻吸烟成功率、违规吸烟行为发现率）和质化指标（如工作态度评价、团队协作表现），以全面评估工作绩效。0203考核周期设定评估内容多元化量化与质化指标结合反馈渠道及改进建议收集方式设立反馈热线和信箱公开控烟巡查员和督察员的反馈渠道，如设立专门的热线电话和电子信箱，鼓励公众、同事及上级领导提出意见和建议。定期座谈会与问卷调查定期组织座谈会，邀请控烟巡查员和督察员、公众代表及专家参与，面对面交流意见；同时，通过问卷调查的方式收集更广泛的反馈。匿名反馈机制为保护反馈者的隐私和避免潜在压力，设立匿名反馈渠道，确保收集到的反馈更加真实和客观。优秀表现奖励对在考核评估中表现优秀的控烟巡查员和督察员给予物质奖励（如奖金、奖品）和精神鼓励（如表彰大会、荣誉证书），以激发工作积极性。激励措施与奖惩制度说明违规行为处罚对违反控烟规定、工作失职或态度恶劣的控烟巡查员和督察员，根据情节轻重给予警告、罚款、降职或开除等处罚，以维护控烟工作的严肃性和有效性。持续改进计划根据考核评估结果和反馈意见，制定针对性的持续改进计划，明确改进目标和措施，并跟踪落实效果，不断提升控烟巡查员和督察员的工作能力和服务水平。06总结回顾与展望未来发展趋势Part控烟法规与政策深入理解国家控烟法律法规及地方政策要求。巡查与执法技巧学习有效的巡查策略、执法程序及应对各种情况的方法。烟草危害知识全面了解烟草对健康的危害及二手烟对他人的影响。沟通与协作能力提高与相关部门的沟通协调能力，共同推进控烟工作。本次培训重点内容回顾控烟工作未来发展趋势预测1234法规政策不断完善预测国家将出台更严格的控烟法规，提高违法成本。科技手段助力控烟利用新技术、新手段提高控烟效果，如智能监控等。公共场所全面禁烟未来公共场所将逐渐实现全面禁烟，保护公众健康。社会共治格局形成政府