门诊排班与预约管理制度

门诊排班与预约管理制度第一章总则第一条目的和意义为了提高医院门诊工作的效率和服务质量，合理布置医生的门诊工作时间，优化门诊排班和预约管理流程，确保患者的就诊需求得到满足，特订立本《门诊排班与预约管理制度》。第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊科室，并适用于全部医生和患者。第三条基本原则门诊排班和预约管理应公平、公正、公开，坚持以患者需求为导向，实现医疗资源的合理利用。门诊排班应依据科室工作需求、医生本领和患者就诊需求进行合理布置，充分考虑医生的休假和学术沟通等因素。预约管理应重视患者就诊体验，合理布置就诊时间，减少等待时间，提高就诊效率。第二章门诊排班管理第四条排班周期每个排班周期为一个月，具体周期时间由医院行政部门统一确定。排班周期的起止日期应提前向医生通知，并在医院官方网站和微信公众号等渠道进行公示。第五条排班布置医院行政部门依据医院的科室工作需求和医生的实际情况，编制并布置每个科室的门诊排班计划。门诊排班计划应包含医生姓名、出诊时间、门诊科室等信息，并在医院内部系统进行记录和留存。第六条排班调整排班计划在发布后，如有特殊情况需要进行调整，医生应提前向所在科室负责人提出申请。科室负责人依据具体情况，协调并进行排班调整，并及时通知医生。第七条排班考勤医生应依照排班计划按时到岗，并依照医院规定的考勤程序进行签到和签退。如有特殊情况需要调整出诊时间，医生应提前向所在科室负责人请假并说明理由。医生请假应提前至少三天向所在科室负责人提交书面请假申请，并征得负责人同意。医生因病或其他特殊情况无法定时到岗的，应及时向所在科室负责人报告并供应相关证明。第八条离职和调动医生如需离职或调动，应提前一个月向所在科室负责人提出申请，并填写相关手续。科室负责人依照医院规定的流程，办理医生的离职或调动手续，并及时通知有关部门。第三章预约管理第九条预约方式患者可以通过以下方式进行门诊预约：医院官方网站、微信公众号、电话预约、现场预约等。医院官方网站和微信公众号应供应预约的具体流程和相关信息，并设立特地的预约通道。第十条预约时间布置医院应依据科室的实际情况和就诊需求，合理布置预约的时间段，确保患者的就诊需求得到满足。预约时间段应在医院官方网站和微信公众号进行公示，并依据实际情况进行调整和优化。第十一条预约规定患者预约时需供应真实有效的个人信息，预约无效或虚假信息将影响患者的就诊次序。患者在预约时需依照医院的要求选择就诊科室和医生，并提前了解医生的专业特长和就诊时间。医院应依据患者的预约时间和医生的门诊情况，合理布置患者的就诊时间段。第十二条取消和改约患者需要取消或改约预约时，应提前至少2小时进行操作，过期或恶意取消将影响患者的预约权益。患者改约预约时需依照医院的要求选择新的就诊科室和医生，并提前了解医生的就诊时间。第十三条预约次序患者预约成功后，依照预约时间和就诊科室的先后次序进行就诊，优先满足预约的患者需求。如因医生临时有特殊情况导致耽搁就诊时间，医院应及时通知患者并布置其他医生进行就诊。第四章监督与管理第十四条监督机构医院行政部门应设立门诊排班与预约管理的监督组织，负责对门诊排班和预约管理工作进行监督和管理。第十五条违规处理对于不按规定进行门诊排班和预约管理、违反规定调整出诊时间、违规请假或未经批准离职的医生，视情节轻重，将被予以相应的处理措施。对于患者恶意取消预约、供应虚假信息或影响其他患者正常就诊的行为，医院有权取消其预约资格并追究其责任。第五章附则第十六条本制度解释权归医院行政部门全部。第十七条本制度自发布之日起执行，如有需要修改的，经医院行政部门批准后生效。第十