美容咨询概述 医学专业课学习资料

美容医学咨询与沟通王飞旋美容咨询概述第一章咨询与咨询学概述1美容医学咨询的意义与作用2美容医学咨询的学科基础3美容医学咨询的原则与基本点4美容医学咨询的程序与管理5美容医学咨询的流程与方法6美容（美容术）：是指能使人更漂亮或美丽的一种行为或技术，一般是指美化容颜而言。颜面五官的美化与修饰。狭义颜面、须发、躯体、四肢以及心灵等全身心的美化。广义美容医学的目的绝不局限于修复一具有缺陷的躯体，而是使受术者感觉良好一种现代医学技术美容医学不完全准确传统美容医学或中医美容学《诗经》《山海经》《韩非子》《五十二病方》《神农本草经》艺术性一种现代医学技术美容医学举例说明？社会性举例说明？社会性是个体不能脱离社会而孤立生存的属性。人、动物、方方面面。人文性？社会性艺术性必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。人文性一种现代医学技术美容医学美容咨询必要知识临床技能美容医学工作者美容医学只有美容医学具有人文性（通过咨询，进行有效沟通)?yesorno？举例说明金融行业（银行)医学（医患沟通）开处方、药味餐饮教育评分所以，无论你以后是否从事美业，现在都要好好听这门课。咨询01

一门学科的”咨询“第一节咨询与咨询学概述基本涵义：商讨或协商，也具考虑、反省、深思、忠告、交谈等意思。定义：即指有关以人际交流为基础的，为达到特定目的

而进行的信息沟通过程。国内——分属于管理学门下少有咨询学本科与硕士专业国外——许多院校开设咨询学与硕士专业咨询学是专门研究咨询的一门人文社会学科以人际交流学、心理学、信息学、管理学以及不同专业（医学、美容、经营、教育）等学科为基础，为达到特定目的的信息有效沟通的过程。定义的一般框架何为有效沟通？何为无效沟通？0102

一个巨大行业的”咨询“心理咨询管理咨询出国咨询健康咨询

服务于各类企业，为企业高效运行提供咨询管理服务

留学咨询服务中介角色

健康管理咨询服务除此之外呢？美容医学咨询0102

一种技能的”咨询“管理咨询出国咨询03美容咨询必要知识知识+技能美容医学工作者专业美容机构动嘴的美容师

高一个档次动手的美容师？

美容顾问—导师（最高层次专业人员）临床技能本质工作——与顾客沟通与交流0102

专业美容顾问要求管理咨询出国咨询

能够与顾客有效地沟通？能否取得顾客的信任？能否针对顾客的问题，给予准确的答复？能否针对顾客的具体要求给予满足？能否根据顾客求美的需要给予专业化的解释？能够有意识地教育顾客？能否给予有关美学知识的全面解释？能否对顾客进行必要的心理咨询服务？有效沟通很难。女：我长得也就一般人。（假谦虚，要的答案是否定之否定）（女性一般都认为自己长得不错）男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人模样嘛。（没听懂，不懂沟通）有效沟通

？0102管理咨询出国咨询专业美容机构医疗美容机构专业美容顾问美容咨询专业人员知识+技能要求更高只负责咨询沟通——技能由专业医师负责咨询、签单、术前、术后、宣传、口碑偏于技能案例一：顾客说:我不管你们怎么做,反正我钱给了你们就得给我做好,做不好了赔我!作为咨询师的你会如何回答？1、顾客对整容的风险认识不足,认为跟美容院一样出不了什么大事;2、顾客采用威胁的方式来给医生施加压力,其目的也是想让做的好一些;3、顾客对医生或医院不太信任,想用这种方式来看看医生会有什么反应;心理分析1,那当然,我们一定会全力以赴给你做好的,你放心吧!2,赔偿是没有问题的,但只能赔你钱,赔不了你的脸!3,我们做这类手术已经非常有经验了,您的情况不复杂可以做好的!这样的回答可否？1,那当然,我们一定会全力以赴给你做好的,你放心吧!(打包票会让顾客心里犹豫,有些不踏实。)2,赔偿是没有问题的,但只能赔你钱,赔不了你的脸!(道理是正确的,但听起来挺吓人的,顾客会被吓跑的。)3,我们做这类手术已经非常有经验了,您的情况不复杂可以做好的!(术前的过度承诺和保障会提高顾客的期望值,期望越高往往失望越大。)正确回复:刘小姐,我觉得你是个非常个性、霸气、有自信的女孩,你的眼睛总是闪烁着魅力的光芒真是太有女神范了。但有一点我要批评你,那就是你对自己的美丽太不负责任,你光想着给钱就要给你做好,但万一做不好呢,你怎么办?整容不是做衣服,做坏了还能重做,大不了赔钱,你有没有想过,万一做坏了怎么办呢?即便赢得了官司拿得了钱,你能挽回你的美丽吗?你说是不是,整容和毁容就在一瞬间,不成功便毁容,你真的不担心你的美丽吗?从凤姐变成范爷都能接受,但是从范爷变成凤姐,可没几个人能接受的了的。话术解析:第一句:刘小姐,我觉得你是个非常个性、霸气、有自信的女孩,你的眼睛总是闪烁着魅力的光芒,眼明正似琉璃瓶、心荡秋水横波清。皓齿红唇元宝耳,鼻若悬胆三庭正,真是太有女神范了。(应对蛮横不讲理的顾客,就猛烈的使用赞美策略,必要的时候进行肉麻的赞美,大部分都会被软化,因为不讲理的人往往是因为生活中所受到的压制太多,被认可的太少,因此赞美最有效,给她一剂赞美的猛药,立竿见影!)第二句:但有一点我要批评你,那就是你对自己的美丽太不负责任,你光想着给钱就要给你做好,但万一做不好呢,你怎么办?(正当顾客被你赞美的晕乎乎,飘悠悠的时候,突然话锋一转,给顾客一个饱含关爱的批评,让顾客马上一激灵;)第三句:整容不是做衣服,做坏了还能重做,大不了赔钱,你有没有想过,万一做坏了怎么办呢?即便赢得了官司拿得了钱,你能挽回你的美丽吗?你说是不是。(先晓之以理,用形象的比喻引导顾客进入你的辩论话题里面,和你产生情理上的认同感;)第四句:整容和毁容就在一瞬间,不成功便毁容,你真的不担心你的美丽吗?从凤姐变成范爷都能接受,但是从范爷变成凤姐,可没几个人能接受的了的。(最后为顾客塑造严重的危机感,让她明白自己的决策时多么的愚蠢,多么的危险,从而对你产生极端的好感和信任,接下来再沟通什么都很好沟通了。)策略建议:这类顾客要帮助她树立危机感,让她知道害怕,在赞美她的同时,让顾客知道变美背后的风险!从而对价格要求有所收敛!咨询是美容服务的首要环节咨询应贯穿医疗美容服务的始终咨询是防止纠纷发生的关键咨询对医疗美容效果起主要作用咨询是医疗美容营销的主要手段第二节—美容医学咨询的意义咨询是美容服务的首要环节美容医学服务是面对求美者的服务（服务性行业），是人与人的交流。人际沟通是服务性行业的基本技能。审美心理咨询、审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等，以上均是美容服务交流沟通的重要内容。1（1）人文性、社会学交流的内容品牌资本观念需求效果（c,y)咨询应贯穿医疗美容服务的始终美容医学咨询工作应该成为任何一个医疗美容机构服务管理工作的一个主要线索。（2）

电话咨询↓面对面咨询（接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）↓手术过程中咨询（医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）↓术后咨询（顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）以上环节告诉我们什么？

自学如何微信宣传？

某医院小儿推拿医生（传单、讲座）身份的双重性或多重性（咨询、销售等等）咨询对医疗美容效果起重要作用通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美者的期望值。通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身积极的体像。

1（3）美容医学的根本目的——受术者感觉良好通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾虑，获得安全感与亲切感。什么人？有什么需求？选择什么样的手术？何时手术？三分手术，七分咨询咨询是医疗美容营销的主要手段咨询就是营销或销售。许多工商机构均是利用咨询为手段完成销售的任务。作为高度商业化的美容医学，咨询就是医疗美容服务的销售。美容机构中，美容医学咨询人员是第一线的“推销员”。1（4）美容咨询专业人员应具备以下基本营销素质1

市场（理解美容医学市场、了解市场热点与特点）↓

需要-需求（熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解求美者心理）↓

如何积极发现与尽力满足需求（发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）咨询是防止纠纷发生的关键纠纷的原因（非技术性原因)美容医学工作中——咨询工作不到位（主要因素）美容医学的对象——心理问题比较多的群体减少纠纷的措施切勿术前夸大手术的效果与手术无痛，把问题交代越清楚越好这样术后问题会减少，但会影响美容医学服务的销售1（5）医疗美容是临床医学中纠纷发生比较多的一个领域案例二：当顾客质疑“你们成本才多少钱啊?收费怎么这么贵?”你该如何回答？现状分析：其实只想说一句纹绣师背后付出了多少努力谁人知!顾客只要躺着享受就可以啦!你能体会到纹绣师从一笔一划的设计操作的背后辛酸吗?由于互联网的发展,信息变得越来越透明,很多顾客对整容材料的成本都非常的了解,那么当顾客拿成本质疑你的时候,你该如何回答呢?你如何回答？……顾客质疑:

你们成本才多少钱啊?收费怎么这么贵?我朋友就是搞玻尿酸代理的!我知道价格!正确回答:亲爱的!我非常理解你的心情!如果是我的话,我也会这么想的!但纹绣卖的不是材料而是技术,画家卖的不是染料而是艺术,理发师就一把剪刀,没有成本也能收几百块,你说对不对?纹绣的基本原则是安全大于美丽、效果要放第一,低价格伴随的一定是高风险,没有那么多的便宜事,人都不傻,低价必然有低价的原因和猫腻,如果你的目的是低价的话,那就去做好了!如果你是想让自己变漂亮的话,还是悠着点吧!尤其是五官类的项目,千万不要图便宜!便宜会最终害了你!营销回答术:第一句:亲爱的!我非常理解你的心情!如果是我的话,我也会这么想的!

(无论顾客提什么样的问题,一律先认同,先理解,这样你后面的话顾客才更容易接受!)第二句:但纹绣卖的不是材料而是技术,画家卖的不是染料而是艺术,理发师就一把剪刀,没有成本也能收几百块,你说对不对?(贯口话术,反复说给顾客听,她会想明白的!这叫取类比象,用简单易懂的道理,把顾客从错误的观念中教育过来!)第三句:纹绣的基本原则是安全大于美丽、效果要放第一,低价格伴随的一定是高风险,没有那么多的便宜事,人都不傻,低价必然有低价的原因和猫腻。

(贯口观念话术,要把正确的理念经常告知顾客,直到她会被为止,反复重复,不断重复!这就叫思想教育!)第四句:如果你的目的是低价的话,那就去做好了!如果你是想让自己变漂亮的话,还是悠着点吧!尤其是五官类的项目,千万不要图便宜!便宜会最终害了你!(欲擒故众之计,给顾客树立危机感,再推着顾客往门外走,让顾客主动回来找你!这样做的目的是减弱你的强烈成交愿望!一但让顾客感觉你非常想成交的时候,你的成交率会变得很低!)专家解析:从成本考虑是人的正常思维,顾客不怕你赚钱,就怕你赚不合理的钱,如果你不能给自己的利润找到一个合理的理由,顾客就会否定你,认为你太黑!赚昧良心!所以要贯口话术,思想观念,危机意识，感情营销,四位一体同步发力,根据顾客的性格、年龄、习惯灵活的使用各种沟通策略,才能起到说服的作用,沟通个在于说话多,而在于说到点子上,每一句都弹不虚发,顾客才会为你折服,想练就这种本事,话术的关键在于灵活运用,在你背诵之后,要恰当的运用到你的工作中去!第二节—美容医学咨询专业人员的作用助理秘书会计出纳门诊部主任管理人员专科医师助理医师护士美容技师美容医学咨询专业人员专家技术人员市场策划总监经理推销员美容医学咨询专业人员营销人员1.医疗美容机构的人员组成美容医学咨询是一个重要的工作岗位，美容医学机构应均配有该类专职人员。即使没有该类专业人员，也有其他专业技术人员或销售人员兼顾此项工作。最缺乏性不可或缺性双重身份性技术人员—熟悉美容医学技术。举例：①一个公司——一个编制（老板）；另一个编制（秘书）负责传达信息、联系客户②美容诊所——医生（老板）；美容咨询专业人员(负责接待客户、联系医生、兼顾管理）2.医疗美容机构咨询人员的作用销售人员—一线销售员，销售能力直接关系到机构的服务质量、技术水平及营销业绩。（1）（2）（3）美容咨询专业人员最缺乏；美容整形医生更缺乏。一般护士或医师——缺乏专门训练，咨询缺乏系统性、完整性。。“美容顾问”——有美容院工作经历，有较好的销售能力，但缺乏美容医学专业知识精选人才专门培养3.美容咨询专业人员的层次（1）（2）（3）高层专业初级根据实际工作的需要划分①专业咨询师知识+技能②医学美学艺术设计、整体形象设计、技术组合整体应用的知识及技能①经过系专业训练②熟悉心理咨询的方法

+精通美容医学技术咨询能独立完成顾客接待，取得顾客信任，并签订同意书，安排手术事宜。提供最佳的咨询方案①完成咨询电话②一般接待工作③基本的美容医学技术咨询工作案例三：当顾客说:“我有朋友在韩国做的,都没有你们价格贵?”你该怎么回答呢?同样一块玉石让不同的雕刻师来雕刻,会雕出不同的效果,有的能卖上干万,有的只能卖几千块,这就是区别,而你就是那块玉石,选择什么样的医生,就能给你雕刻成什么样子。(取类比像形象生动的向顾客表达你的观点!)韩国整形厉害,但并非所有的韩国医生都厉害,不同级别的医生收费自然也不一样,赴韩整形你要面临三大风险:一是付出高昂的费用;二是出了事没人管;三是你不确定医生的水平;(树立危机让顾客害怕,人一害怕就不敢造次!)从我接触的顾客来看,赴韩整形满意率只有20%,大部分人都没有得到想要的结果,其根本原因就在于你摸不清到底哪个医生好,而在韩国真正的好医生收费都是非常昂贵!(以不良后果数据让顾客进一步胆却,不仅知道了风险,而且还知道了风险产生的原因,让顾客知其然还知其所以然是获取顾客相信的重要方法!只知道吓唬是没用的!)所以,如果你去韩国比中国还便宜,我劝你慎重一些,脸就一张,毁了就没了!(最终得出结论去韩国整形=失败,有理有据有节,大部分顾客都会动摇!)解析:先突出医生的价值,给顾客儆一个生动形象的比喻,让她好理解,再告知顾客赴韩整形的风险所在,最后通过数据警示顾客,赴韩整形的后果可能就是人财两空!从多个侧面去反驳顾客关于赴韩整形更便宜的说法!第三节

美容医学咨询的学科基础美咨美学

医疗技术

法学

营销学

心理学

沟通学

手段准绳选择技巧市场标准学科基础

1临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。望、闻、问、切就是重要的沟通技能。2美容医学是一种人与人之间服务。沟通学身体美学一个专业美容医学咨询应该像美容医生一样熟悉美容医疗技术操作的每一个细节，不仅仅局限于书本，更要实际地掌握。美容医学技术评价手术效果时并不是只从医学或美学的角度来看手术效果，而是在于求美者心里感觉良好。心理学2002年5月实施的医疗美容管理条例法学

1美容医学的基本任务是塑造人体美与容貌美。2不懂得身体与容貌美学的基本原理，就无法从事美容医学咨询工作。营销学美容医学的医患关系同时也是销售关系，是销售者与消费者的关系。案例四：如何让顾客留下真实联系信息？

一、顾客为什么不愿意给你留电话？二、如何让顾客留下她的真实联系方式？瞒天过海法暗度陈仓法开门见山法服务延续法预约留电法强迫二选法魅力吸引法自我迷恋法领取礼品时索要送客离店时死缠烂打的索要在刚坐下洽谈时就索要在客户做出承诺时索要在客户询问优惠活动时索要在体验产品时索要在套近乎时索要谈价格优惠时索要再次给名片时索要告知客户有中奖机会时索要1、瞒天过海法张小姐,您的问题有点深度,打字太慢,不太好解释,方便的话,我们电话沟通吧,我给您打过去详细讲解一下。2、暗度陈仓法刘女士,我们刘主任的技术特别的棒,你加下我微信(xxxxx),我给你发下我们刘主任上个月做的一个双眼皮的对比案例,非常的好,你方便加我吗?我来加你也可以。3、开门见山法马女士,我看您打字有些慢,要不我们电话聊吧,这样沟通效果更好些。4、服务延续法给你解答这么多问题了,但我看你还是不太明白,这样吧,你加我的微信(xxxx),我微信上分享了很多我们专家平时做的案例,你可以看看,有什么问题也可以微信上咨询。5、预约留电法好的,候女士,请给我您的电话或微信(xxxxx),我为你申请专家预约,来的时候直接报您的电话和姓就可以享受网络预约优惠和礼品了。6、强迫二选法4、服务延续法给你解答这么多问题了,但我看你还是不太明白,这样吧,你加我的微信(xxxx),我微信上分享了很多我们专家平时做的案例,你可以看看,有什么问题也可以微信上咨询。5、预约留电法好的,候女士,请给我您的电话或微信(xxxxx),我为你申请专家预约,来的时候直接报您的电话和姓就可以享受网络预约优惠和礼品了。6、强迫二选法7、魅力吸引法上个月我接诊了176位双眼皮的顾客,做的效果都非常满意,你可以到我微信(xxxxx)上去看看,有个女孩跟你长的还特别的像,也是做的三点切开,效果好极了。8、自我迷恋法我做这个行业很多年了,什么样的顾客都见过,你的要求其实并不高,按照整形医学目前的技术水平,是可以达到您的满意的,你可以加下我微信(xxxx),我把我们做的对比图发给你看下,看了你就自信了。9、在刚坐下洽谈时就索要从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写,电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示,一是其他客户都留下电话号码了,看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与销售顾问洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。10、在客户做出承诺时索要当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺吋,销售顾问应该故作怀疑,比如可以说:“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,销售顾问可以说:“既然那么肯定,那就先留个电话号码,我先确认电话号码是不是真的,如果电话号码都不是真的,那您肯定是在骗我。”激将法,往往很有效。11、在客户询问优惠活动时索要当客户询问有没有价格优惠政策时,销售顾问可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要电话号码,以便及时通知到位。13、在套近乎时索要在和客户拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对客户说“原来我们还是老乡呀,老乡见老乡,以后多来往,互相留个电话,以后常联。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀，所以我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加,可好玩了。”又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。13、在套近乎时索要在和客户拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对客户说“原来我们还是老乡呀,老乡见老乡,以后多来往,互相留个电话,以后常联。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀，所以我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加,可好玩了。”又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。15、再次给名片时索要在客户刚进店的时候,销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户,但是在展厅内走动的过程中,客户很有可能把销售顾问的名片弄丢,也不管他弄丢不弄丢,如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码,那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片,他会说不需要了,已经有了。销售顾问应该立马说:“可是我还没有您电话号码呢,留一个吧。”在销售顾问主动递父名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处要回馈的心理压力,从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。14、谈价格优惠时索要价格谈判到一定程度时,如果客户要求销售顾问去找经理申请一下,销售顾问可以耍一个花招,对客户说:“先生,如果我去找经理申请价格优惠,您必须提供自己真实的电话号码,等一下我上去找经理,经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的,如果没有收到您的确认短信,他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码,销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机,拨通一下确认一遍。14、谈价格优惠时索要价格谈判到一定程度时,如果客户要求销售顾问去找经理申请一下,销售顾问可以耍一个花招,对客户说:“先生,如果我去找经理申请价格优惠,您必须提供自己真实的电话号码,等一下我上去找经理,经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的,如果没有收到您的确认短信,他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码,销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机,拨通一下确认一遍。16、告知客户有中奖机会时索要给客户介绍完产品之后,告知客户,专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动,获奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱大抽奖,于是拿出小票让客户填写。客户一边填写,销售顾问就一边拨打容户的电话以确认电话号真实有效。客户为了获得抽奖机会,也会提供真实的个人电话号码。17、领取礼品时索要专卖店可以搞一些来店有礼活动,在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信登记表,填写完之后再把礼品发放给客户,这种方法也可以获得客户的电话号码。18、送客离店时死缠烂打的索要如果前面提到的法都没有使用,而客户正起身要离开店面,虽然为时已晚,但也绝不能放弃,可以一边拿着记事便签追着客户,一边说:“先生留个电话吧,我们一有什么优惠活动,我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心,我不会在您休息的时间打搅您的,也不会无缘无故的给您打电话的,您要是不留一个电话给我,我们公司就认为我没有接待好您,觉得我的服务工作没做好,我会被公司考核处罚50块钱的,先生留一个电话吧。您看,我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工,也这样用心的服务您的客户,您会怎么想呢?我们做店面销售的,也挺不容易的呀,您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话,一边送客户离开,不仅要送到展厅门口,一直送,一直说,送到马路边上为止。客户心一软,就把电话号码给留下来了。案例五：如果顾客有自己的想法，我该如何说服顾客施展我的设计方案？很多咨询师在学习美学设计之前，都会有这样的顾虑：在日常的工作中，经常会遇到有自己想法的顾客,那么对于这类顾客,该怎样顺利施展美学设计方案呢？人是思想动物,人的很多世界观,价值观,人生观,包括美的观念都是在长期的环境、文化影响下所形成的。因此顾客必然会有自己对美丽的理解和认可,当你和顾客进行美学设计的时候,难免会遇到跟顾客审美观发生冲突的情况。而一旦发生冲突要把握以下几个原则:首先是以顾客需求为第一导向,你比如00后的小女生,她们的审美观念中就认为锥子脸是最美的,那么此时你就不必强烈给她推荐鹅蛋脸,因为你短期内是无法改变她的思想的。其次是尽量向顾客进行专业化的建议,帮助顾客树立主流审美观念,避免因一时的审美失误造成终身的影响。第三是一切为了顾客的利益考虑,既不能一味的满足顾客不合理要求,也不过于强势的把自己的理念和审美施加在顾客身上。需要再次强调的就是,整容永远解决的是心理问题,而不是生理问题,心病须心药医,整容只是一种心药而已。①商业至上原则②严格的医学技术原则为准，不讲求说话艺术当前两种极端现状①美容医学的基本任务是塑造人的身体与容貌美②积极发现缺陷同时也发现美丽，美学原则是积极的态度，该说的一个也不放过。③肯定在先，否定在后，要做到艺术的夸张，符合美学的专业化建议。美学原则核心是科学原则，我们把这种原则叫做底线原则，是不能超越的原则。不能不顾医学原则，只顾商业利益而冒险，在咨询中轻描淡写或者只说有利的一面夸大其词，严重侵犯了求美者的知情权，医学原则04①美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医疗服务的一部分！②商业原则不能成为唯一的原则，必须与美学及医疗原则之间形成一种平衡关系。商业原则02第四节—美容医学咨询的原则01应商业、美学、医学三原则相统一03②居高临下的亲切③投其所好的建议⑤缓慢的适时的交代⑥全程咨询服务的理念④积极肯定的回答杜绝传统“家长式”医患关系，与求美者建立亲密关系，但勿失去专家的身份洞察求美者的审美需求，在“投其所好”的前提下，讨论手术的可能性。对于求美者的问题，应客观回答，但应注意专业术语的应用。例如：“肉毒素'”生物制剂”“肌肉麻痹”“肌肉舒缓”应树立全程咨询理念，制定出一整套连续的制度，保证咨询工作的质量，实现最大效益。对于美容医学“伤害性”问题必须要交代（否则违反医学道德原则、避免以后的麻烦）切忌开门见山直来直去的原则，话不可一次性说完①通俗的专业化语言求美者听得懂，但勿口语化第四节—美容医学咨询的基本要求案例：为什么同样的项目我的却比别人的贵那么多,给我退钱吧!你怎么回答?心理解析1、花钱不怕,最怕钱花的冤枉,如果事前没有跟顾客沟通好,引起顾客对不同价格的质疑,就很容易导致纠纷的发生;2、谁都不想当冤大头,如顾客感觉自己被欺骗了,被宰了,是肯定要跟您纠缠,讨要说法;3、顾客脑子里还是产品化的概念,认为同样的项目就应该是同样的价格,不应该有这么大的悬殊差距;。可以这样回答？1、您的效果比别人的好,做的是VIP套餐项目,跟别人不一样的,价钱当然是不同的;2、您跟别人比什么呀,人家是普通的手术,您的是院长亲自帮您做的,没什么可比性的；3、您用的是进口的产品,人家用的是普通产品,价格本身就存在一定的差异的;错误回复1、您的效果比别人的好,做的是VIP套餐项目,跟别人不一样的,价钱当然是不同的;(不要只跟顾客说好,要让顾客知道到底是哪里好,好在哪里;)2、您跟别人比什么呀,人家是普通的手术,您的是院长亲自帮您做的,没什么可比性的;(要让顾客看到一些实实在在的差异,谁给她做的并不是顾客的核心利益所在;)3、您用的是进口的产品,人家用的是普通产品,价格本身就存在一定的差异的;(仅仅从产品上很难让顾客接受,必须多维度拉开价格差异;)正确回复您的心情我理解,做的项目都一样,但到最后价格却各不相同,实际上您问问所有的顾客,几乎都没有完全相同的。整容跟看病是一样的,同样的感冒、发烧,并非都要开一样的处方,花一样的价钱,整容的专家、所用的材料、采用的术式、制定的方案,每个人都不一样,价钱怎么可能会一样呢?给您做手术的是李院长,给您旁边做手术的是我们刘医生,您用的材料是意大利的,人家用的是广州的,您住的是五星级黑金病房,人家住的是普通3人病房,价格上当然会有差异的。话术解析第一句:您的心情我理解,做的项目都一样,但到技后价格却各不相同,实际上您问问所有的顾客,几乎都没有完全相同的.(理解顾客、认同顾客,先让顾客气顺,气顺了再解决具体的问题,中国人向来都是人争一口气,佛受一柱香)话术解析第二句:整容跟看病是一样的,同样的感冒,发烧,并非都要开一样的处方,花一样的价钱,整容的专家、所用的材料、采用的术式,制定的方案,每个人都不一样,价钱怎么可能会一样呢?(通过形象的比喻,向顾客充分解释为什么同样的手术项目价格却有大的不同;)话术解析第三句:给您做手术的是李院长,给您旁边做手术的是我们刘医生,您用的材料是意大利的,人家用的是广州的,您住的是五星级黑金病房,人家住的是普通3人病房,价格上当然会有差异的。(通过具体的不同之处的对比,向顾客说明具体差距差在哪里;)话术解析