2024年安全准入考试练习试卷附答案

2024年安全准入考试（外协抢修、施工人员）练习试卷附答案单选题（总共40题）1.施工现场材料堆放应稳固整齐，不阻碍交通，堆放前须得到相关（）或相关方认可。(1分)A、行政审批单位B、省市政府C、项目建设单位D、用户答案：A解析：

暂无解析2.对于现场虽暂时恢复供电，但无法查明原因或未能5完全修复的故障，抢修人员应及时汇报设备管理单位，（）应高度关注并加强监控。(1分)A、运维单位B、施工单位C、设备管理单位D、外包单位答案：C解析：

暂无解析3.“三牌”应体现参建责任单位、项目建设范围、项目建设周期、施工单位、施工负责人电话及（）电话。(1分)A、联系B、官方C、私人D、监督答案：D解析：

暂无解析4.对年内发生()起及以上95598意见工单的施工单位，属地单位项目管理部门应及时组织开展专项优质服务评价，由市公司市场营销部、供电服务指挥中心会同业主单位进行评价验收，达到优质服务要求的方可复工。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析5.外协（外包）单位的专（兼）职优质服务工作的人员应具备较强的()。(1分)A、服务技能B、服务意识C、优质服务意识和沟通能力D、服务沟通和交流能力答案：C解析：

暂无解析6.根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，不准为（）指定设计、施工、供货单位。(1分)A、接入工程B、客户工程C、政府工程D、第三方工程答案：B解析：

暂无解析7.各项目单位应明确配农网工程施工人员着装要求，落实（）制度。(1分)A、挂牌上岗B、一次告知C、首问负责D、层层责任答案：A解析：

暂无解析8.客户（居民）抱怨频繁跳闸时，答复语可以是（）。(1分)A、停电的原因有很多，不一定都是供电公司引起的，你自己先排查下吧。B、两个月停两次哪里多了，算不上频繁停电。C、您的心情我们非常理解，也非常抱歉，我们已汇报公司安排专业人员查找分析频繁跳闸的原因，尽快解决跳闸问题。您放心，在未彻底解决之前，只要您这里一出现问题，我们保证马上赶来。D、您的心情我非常理解，也非常抱歉。我们已联系公司专业人员分析处理，尽快解决您处电压偏低问题答案：C解析：

暂无解析9.抢修人员与客户接洽交谈时应做到文明有节，礼貌待人，与客户交流沟通应使用（），严禁使用地方口头禅式语言。(1分)A、方言B、普通话C、方便沟通的语言D、口头禅答案：B解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应（），做好信息收集和上报工作。(1分)A、积极引导B、认真接待C、耐心解释D、不厌其烦答案：C解析：

暂无解析11.抢修结束后应（），整理工具和材料，及时完成移动抢修APP回单，收集、记录本次故障的现象、原因及处置情况等信息，做好现场视频、音频、照片等影像资料记录及留存工作。(1分)A、立即撤离B、立即汇报C、立即前往下个现场D、立即清扫现场答案：D解析：

暂无解析12.对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答（）。(1分)A、目前我们正在全力抢修中，请您耐心等待，稍候我们会有专业人员给予明确答复B、我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，请您耐心等待C、不知道！D、我们是干活的，问我们负责人吧！答案：A解析：

暂无解析13.需要借用客户物品时可以说（）。(1分)A、给我用一下！B、同志，借用一下您的XX可以吗?C、拿一边去！D、我到了，快下来！答案：B解析：

暂无解析14.现场为欠费停电时，现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员应告知客户（）。(1分)A、你这不是故障停电，是欠费停电，你去找营业厅反映吧B、“对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排专业人员处理，请您稍等C、你这里不是故障停电，我修不了，你再电话报修叫别人来处理吧D、这不是我的抢修范围，你找我也没用。答案：B解析：

暂无解析15.根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，不准接受客户（）和收受客户礼品、礼金、有价证券等。(1分)A、吃饭B、吃请C、送礼D、请客答案：B解析：

暂无解析16.各单位应指定（）在故障完全修复前负责保持与客户的对接联系及各专业后续工作进展的闭环督办，避免在内部转单时客户因信息真空或后续无人响应，形成抢修未履约的不良感知，抢修转单应形成内转外不转的工作模式。(1分)A、专人B、运维人员C、人员D、有空人员答案：A解析：

暂无解析17.施工垃圾、废料应堆放在（），不得在围蔽外随意堆放。(1分)A、封闭场所B、指定场所C、室外场所D、室内场所答案：B解析：

暂无解析18.同一外协单位在全南通地区年内发生2起及以上投诉的（包括95598投诉、12398投诉举报），应立即停工整顿，并报招标部门取消全地区中标资格（）个月。(1分)A、6B、12C、18D、24答案：B解析：

暂无解析19.对于施工现场分散的项目，施工单位应在（）设置施工公示牌，明确项目建设范围、项目建设周期、施工单位、施工负责人电话及监督电话。(1分)A、主要作业点B、道路旁C、施工现场D、入口处答案：A解析：

暂无解析20.下列哪项说法正确？（）(1分)A、抢修人员不得对外泄露客户信息B、抢修人员可以收取客户延伸服务的费用C、抢修人员可以视情况提供其他客户的信息不D、抢修人员尽量不酒后工作答案：A解析：

暂无解析21.优质服务考核小组讨论认为存在责任的95598意见工单，每起意见扣罚合同施工款的()%（不足5000元的扣罚5000元，最高不超过1万元）。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析22.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障处理不彻底的情况下（）。(1分)A、延迟送电B、强行送电C、拖延送电D、计划停电答案：B解析：

暂无解析23.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应（），并及时告知计量人员现场处理。(1分)A、先复电后抢修B、先拆表计C、先抢修D、让客户办理赔表答案：A解析：

暂无解析24.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发生多户、大面积停电短时无法恢复供电时，应多渠道公告（）。(1分)A、故障原因B、抢修进度C、现场情况D、恢复时间答案：B解析：

暂无解析25.收到客户批评时，可以说（）。(1分)A、我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见B、有意见找领导去!愿上哪告上哪告!C、有本事你去投诉啊！D、你愿找谁找谁，我没法跟你谈！答案：A解析：

暂无解析26.施工单位编制施工方案时，同步制定（）措施，须通过监理工程师、项目经理和项目单位负责人审查。(1分)A、安全文明施工管控B、施工优质服务C、现场文明管控D、电网建设优质服务管控答案：A解析：

暂无解析27.故障原因明确，媒体（居民）询问为何不尽快开展抢修时，哪个答复语不正确？（）(1分)A、目前我们正进行查勘现场，制定最佳抢修方案，我们会尽快恢复居民供电。B、我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，请您耐心等待C、目前故障点已找到，专业人员正在对故障点进行隔离，待故障安全隔离后，我们将立即组织开展抢修工作。D、目前故障点已找到，因抢修难度及工作量较大，为尽快恢复供电，现已联系增派抢修人员前来支援。答案：B解析：

暂无解析28.故障经查勘确认为客户内部故障后，抢修人员（）。(1分)A、可以提供有偿服务B、可以私下提供有偿服务C、不得提供无偿服务D、不得提供有偿服务答案：D解析：

暂无解析29.外协（外包）单位员工在上岗时必须穿戴有（）的工作服。(1分)A、施工单位B、业主单位标识C、外协（外包）单位标识D、国网标识答案：C解析：

暂无解析30.各配农网工程项目管理单位与施工单位在签订施工合同和安全文明施工协议时，应与施工单位书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场（）施工扣罚标准，并在施工单位内部进行（）宣贯。(1分)A、不规范、全员B、不文明、全员C、违规、每日D、违章、每月答案：B解析：

暂无解析31.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取（）措施，帮助及时恢复供电。(1分)A、现场抢修B、现场指挥C、应急保电D、现场协助答案：C解析：

暂无解析32.抢修过程中，如有向客户出具的书面承诺，需同时留存一份交所属管理部门建档督办。如有前期历史工单已明确答复进度的，必须（）。(1分)A、处理B、记录C、汇报D、闭环处理答案：D解析：

暂无解析33.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，现场抢修严格遵守标准工艺的要求，（）完成抢修工作。(1分)A、3小时内B、4小时内C、规定时间内D、一次答案：D解析：

暂无解析34.加强施工遗留问题闭环管理。对（）问题、未处理完毕的服务隐患、承诺客户事项等，应建立《施工遗留问题台账》并跟踪闭环。(1分)A、施工人员B、施工遗留C、施工过程D、施工后产生的答案：B解析：

暂无解析35.抢修人员与客户通话过程中，严禁主动挂断客户电话，信号不好引起的电话中断，应采取（）的方式向客户解释清楚，避免产生误会。(1分)A、短信B、再次拨打电话C、短信或再次拨打电话D、短信和再次拨打电话答案：C解析：

暂无解析36.施工单位应结合安全学习和安全活动，每（)至少组织一次全员优质教育、培训和宣讲，并留有记录。(1分)A、周B、两周C、每月D、每季度答案：C解析：

暂无解析37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对单户报修，如判定为客户欠费停电，应（）。(1分)A、及时告知客户需要联络其他工作人员处理B、及时通知相关人员联系客户处理C、及时上报上级领导协调相关人员处理D、及时告知客户其他工作人员联系方式答案：B解析：

暂无解析38.根据《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》，不准违规停电、无故拖延（）和延迟送电。(1分)A、检修抢修B、计划停电C、故障抢修D、电网施工答案：A解析：

暂无解析39.如遇大面积故障，且故障点不在报修客户附近的，应（）告知客户已抵达故障现场，避免客户在家门口等待。(1分)A、10分钟内B、视情况C、30分钟内D、主动答案：D解析：

暂无解析40.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的（）或设置围栏，防止人身伤亡事故。(1分)A、抢修车辆B、通知书C、警示牌D、交通锥答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好（）和（）。(1分)A、情绪安抚B、信息收集C、意见反馈D、上报工作答案：BD解析：

暂无解析2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格履行“两告知一回复”要求，在接到（），第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。(1分)A、领导电话B、故障报修信息C、到达现场D、结束抢修后答案：BCD解析：

暂无解析3.对群众诉求哪些行为存在投诉风险（）（）（）（）。(1分)A、回复不及时，推诿B、怠慢C、故意拖延D、不文明用语答案：ABCD解析：

暂无解析4.外协（外包）施工单位通过该考核考试的人员数量不够，视同（），（）相关工作。(1分)A、不可以承接B、施工力量不足C、优质服务承载力不足D、安全承载力量不足答案：AB解析：

暂无解析5.客户（居民）质询抵达超时正确答复用语有（）。(1分)A、请你稍候，感谢您的理解。B、给您带来诸多不便，让您久等了，请多谅解。C、路上拥挤，我们没有办法。D、我们抢修不是只有你一家。答案：AB解析：

暂无解析6.服务过程中忌语包括（）。(1分)A、现在信号不好，有空再说B、谁让你这事找我的C、我也不确定D、我们也没办法答案：ABCD解析：

暂无解析7.为避免现场清理及环境修复工作遗漏，施工结束后，施工单位应在电杆或附近电力设施上张贴施工后续服务卡，内容应含（）。(1分)A、施工负责人电话及监督电话B、电力施工范围C、工程完工时间D、“施工已结束，如有相关整改意见请及时联系”字样答案：ABCD解析：

暂无解析8.对于客户对电力设施位置、安全产生异议的，禁止（）。(1分)A、推诿B、傲慢C、敷衍D、抱怨答案：ABCD解析：

暂无解析9.客户（居民）抱怨频繁跳闸时正确答复用语有（）。(1分)A、您的心情我非常理解，非常抱歉。B、我们已汇报公司安排专业人员查找分析频繁跳闸的原因，尽快解决跳闸问题。C、您放心，在未彻底解决之前，只要您这里一出现问题，我们保证马上赶来。D、我们也不知道什么时候能解决，这个没办法。答案：ABC解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应（），并及时告知计量人员现场处理。(1分)A、先复电B、后抢修C、先抢修D、后复电答案：AB解析：

暂无解析11.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准私自承揽客户产权设施（）等业务。(1分)A、安装B、调试C、运维D、检修答案：ABC解析：

暂无解析12.在抢修现场服务中，对客户反映的问题，在抢修人员职责范围的，应该（）予以回答。(1分)A、耐心仔细B、准确明了C、实事求是D、细心周到答案：ABC解析：

暂无解析13.故障经查勘确认为客户内部故障后，抢修人员不得提供（）。应主动向客户解释清楚故障点属于（），发放《用电客户内部故障告知书》，引导客户寻找有资质的维修人员予以处理。(1分)A、有偿服务B、无偿服务C、用户资产D、公共资产答案：AC解析：

暂无解析14.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准虚报（）等信息。(1分)A、联系客户时间B、到达现场时间C、抢修进度D、处理结果答案：ABCD解析：

暂无解析15.当天施工结束，夜间应在（）上设置（），（）作封堵处理。(1分)A、孔洞B、车辆、行人的道路C、适当的警示灯D、适当的警示牌答案：ABC解析：

暂无解析16.施工过程中遇到（）条件的树木，施工单位在（）情况下，就擅自修剪客户的树木，引起客户的不满，属于施工不注意文明施工引起客户不满的行为。(1分)A、不符合电力运行B、可能影响电力运行C、没有和客户协商好D、就擅自修剪客户的答案：ACD解析：

暂无解析17.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于()、()或()自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修。(1分)A、政府部门B、城中村C、大型小区D、重要、敏感民生客户答案：BCD解析：

暂无解析18.现场施工不注意文明施工引起客户不满的有：（）(1分)A、与客户沟通不能做到文明礼貌，调侃、辱骂、殴打客户B、施工单位由于不当行为，给群众生产生活带来不便、对周边群众带来利益损失、让供电公司在周边群众中造成负面影响，形成属实投诉工单C、因施工不当行为，发生媒体曝光事件，对公司形象产生负面影响D、施工单位在施工过程中为寻求方便，向周边单位或者居民借用工具，用完之后没有及时归还工具，或者损坏借用的工具没有赔偿，引起客户的不满答案：ABCD解析：

暂无解析19.对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，请您耐心等待，稍候我们会有专业人员给予明确答复”。将（）立即汇报上级管理部门及供电服务指挥中心。(1分)A、故障情况B、影响范围C、恢复时间D、媒体质询的问题答案：ABD解析：

暂无解析20.施工现场执行（）制度，做到（）。(1分)A、谁干谁清B、随做随清C、一日一清D、一日一净答案：ABCD解析：

暂无解析21.不文明施工行为：施工单位在电力施工时野蛮施工，破坏广电、电信等通讯设施，没有及时予以修复，给客户生活带来不便，引起客户的不满，同时也引起广电、电信等部门的不满。(1分)A、施工过程中不得损坏B、破坏弱电线路C、如有损坏必须及时修理和赔偿D、不得留后遗症和投诉隐患答案：ABCD解析：

暂无解析22.未能一次性完全修复，需由初始到达现场抢修人员转其他人员、队伍、班组及其他专业部门后续处理的抢修，各单位要完善内部汇报、沟通及协作机制，各单位应指定专人在故障完全修复前负责保持与客户的（）及各专业后续工作进展的（），避免在内部转单时客户因信息真空或后续无人响应，形成抢修未履约的不良感知，抢修转单应形成（）的工作模式。(1分)A、对接联系B、闭环督办C、内转外不转D、完善完整答案：ABC解析：

暂无解析23.外协（外包）单位进入施工现场前，必须检查现场的优质服务（）、（），并（）。(1分)A、危险点B、危险源C、制定防范措施D、制定预防措施答案：ABD解析：

暂无解析24.规范施工围蔽设置。每隔适当距离应悬挂（）警告牌和（）告示牌。(1分)A、“施工场地、禁止入内”B、“施工给您带来不便，敬请谅解”C、“前方施工，注意安全”D、“施工远离”答案：AB解析：

暂无解析25.不文明施工行为：施工单位由于不当行为，()、()、()、()。(1分)A、给周边居民带来安全隐患B、给居民生产生活带来不便C、使居民利益受损D、使供电公司在优质服务上在社会上造成负面影响答案：ABCD解析：

暂无解析26.对于施工现场分散的项目，施工单位应在主要作业点设置施工公示牌，明确（）电话及监督电话。(1分)A、项目建设范围B、项目建设周期C、施工单位D、施工负责人答案：ABCD解析：

暂无解析27.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准无故（）和（）。(1分)A、拖延抢修B、终止工单C、拒绝抢修D、延迟送电答案：AD解析：

暂无解析28.开工前，未从人员、材料、()、()等方面做好充分准备工作，或者未配合业主单位在()处理方面提前做好准备工作，导致停电施工时间比正常停电时间延长增加停电时间。会造成对客户重复停电或延续较长停电时间(1分)A、施工器具B、施工机械C、工程组织D、群工政策答案：BCD解析：

暂无解析29.对客户（），忽悠客户，承诺的事情，（），又未与客户充分沟通，未取得客户的理解。此行为存在投诉风险。(1分)A、随意承诺B、未予兑现C、承诺D、未取得和解答案：AB解析：

暂无解析30.施工活动开工以前应进行优质服务现场勘查，同时将施工过程中的优质服务注意点、隐患点作为必要项列入开工会内容。(1分)A、安全点B、优质服务注意点C、优质服务现场勘查D、隐患点答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.城区或人员密集区材料堆放、施工开挖，应采用全封闭式围挡，围挡应保证整洁、美观。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.采取措施控制施工中的噪声与振动，降低噪声污染；对产生噪音且容易扰民的施工作业不得在6:00至22:00以外实施。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.抢修人员在遇到社会弱势群体，如孤寡老人、残疾人的用电故障时，交流过程中应主动热情、细心周到、保持耐心，尽可能的满足该类客户的合理用电需求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.故障原因明确，媒体（居民）询问为何不尽快开展抢修时可回答“我们只负责故障查找，干活的人还没有来。”(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.客户通过95598渠道的报修，抢修工单应派至现场抢修人员配抢移动作业终端，由抢修人员点击接单，5分钟内未接单的报修，供电服务指挥中心应立即通过电话形式予以通知。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.现场施工时吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，应在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况，应先复电后抢修，并及时告知客户联系计量人员现场处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.抢修APP接单移动终端应与通话手机分开，避免因通话占线影响APP接单。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.抢修人员损坏客户资产应及时修复并拍摄修复前后照片，报设备管理单位备案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准私自承揽客户产权设施施工、调试、运维等业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.抢修人员不得随意向客户承诺非抢修职责范围的事项，但若客户提出诉求是与供电公司相关的，应与客户解释清楚，并为客户提供解决问题的方案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.抢修车辆进入小区、厂房等，应减速慢行，注意停放位置，遵守内部区域有关规章制度，配合履行好登记签字等相关手续，尊重客户的风俗习惯。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.规范施工围蔽设置。城区或人员密集区材料堆放、施工开挖，应采用全封闭式围挡，围挡应保证稳固、整洁、美观。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.加强施工材料堆放管理。材料堆放应稳固整齐，不阻碍交通。材料堆放场所应设置明显的围挡及标识牌，并留有联系方式。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.各单位要加强抢修服务工作质量的检查与监督，及时发现并协调解决抢修工作中出现的各种问题，按时开展现场抢修服务质量明察暗访，持续完善标准要求，督促现场抢修服务水平