小米24年合规培训-岗中考试练习卷含答案

小米24年合规培训-岗中考试练习卷含答案1、下列哪一项正确表明了催收身份？[单选题]*A.天星金融委托方(正确答案)B.小米的工作人员C.小米金融的工作人员D.小米贷款的工作人员2、催收规定的作业时间是什么时候？[单选题]*A.8:00-21:00(正确答案)B.8:00-18:00C.9:00-20:00D.9:00-21:003、外呼频率规范中，本人一天的联系频次不能超过几次？[单选题]*A.3次B.5次C.10次D.15次(正确答案)4、拨打接通次数规范中，非约定或者非用户回拨的情况下，当天用户本人联系接通的次数不能超过几次？[单选题]*A.3次(正确答案)B.5次C.10次D.15次5、催收语言规范中，禁止使用哪种行为对客户进行言语攻击？[单选题]*A.侮辱B.威胁C.诅咒D.所有选项都是(正确答案)6、在沟通中禁止使用哪些敏感词汇？[单选题]*A.扬言爆通讯录B.政治词语C.通话中使用威胁恐吓的词语D.所有选项都是(正确答案)7、关于拨打规范，哪一项是正确的？[单选题]*A.开展催收作业前，必须先联系本人(正确答案)B.本人沟通不配合，可以联系联系人C.本人电话不接，微信回复没钱，可以联系联系人D.三方是本人亲属，可以施压还钱8、关于联系三方哪一项是错误的？[单选题]*A.本人4次（满足早中晚各一次）不接电话，方可联系紧急联系人B.禁止向三方透露用户贷款信息C.联系三方话术只能表述转达处理业务，禁止向三方施压D.如三方不配合转达或表示不认识用户，可以再次联系(正确答案)9、关于修复下列描述正确的是哪一项？[单选题]*A.主动查询客户工作单位和联系工作单位B.本人符合失联的情况下，可通过公开渠道仅对本人的联系方式进行修复(正确答案)C.如果有因为修复问题产生的客诉，不予理会即可D.不可以询问紧急联系人获取客户本人新号码10、下列哪一个不属于工作手机使用规范？[单选题]*A.禁止在抖音、快手、微博等公共社交平台对用户本人及三方联系人进行留言评论B.禁止使用冷威胁、软暴力等违反公序良俗的描述或者言语C.微信可用于与用户本人及联系人，验证内容可适当施压(正确答案)D.禁止将工作手机带离职场11、催收规范中禁止的行为包括哪些？*A.冒充公、检、法等第三方执行机构(正确答案)B.过度联系骚扰用户及联系人(正确答案)C.使用有损人格的言语攻击客户(正确答案)D.向三方透露用户贷款信息(正确答案)12、催收中禁止的行为包括哪些？*A.过度施压、威胁恐吓(正确答案)B.修复无关三方(正确答案)C.使用冷威胁、软暴力的描述或者言语(正确答案)D.在公共社交平台留言评论(正确答案)13、催记备注规范要求包括哪些？*A.禁止主观臆测添加备注(正确答案)B.禁止使用网络用语、字母缩略等不规范字眼(正确答案)C.备注需与拨打情况相符(正确答案)D.禁止在备注栏明文备注手机号码(正确答案)14、催收协商还款的要求包括哪些？*A.明确告知用户还款方案(正确答案)B.使用有歧义或模糊措辞引诱客户C.入账顺序以系统为准(正确答案)D.逾期金额只包括逾期本金15、“你好，天星金融委托方，您的账单严重逾期，12点之前把逾期账单补上，我们可以把你这个失信记录给你消除掉，让你那边不受到任何影响。”这条短信（发送客户本人）有哪些违规项？*A.虚假承诺(正确答案)B.发送非催收系统模板的短信(正确答案)C.身份表述有误D.泄露客户信息16、禁止冒充___等第三方执行机构及相关公务人员催收。[填空题]*空1答案：公检法17、非约定或者非用户回拨的情形下，当天用户本人联系接通的次数不能超过___次。[填空题]*空1答案：318、催收中用户表示将要投诉或者已经投诉监管部门需立即___，停止催收，上报主管判断是否停催该用户，并做好催记及标记提醒。[填空题]*空1答案