2025年度景区漂流馆漂流项目游客安全保障及投诉处理合同

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2025年度景区漂流馆漂流项目游客安全保障及投诉处理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度景区漂流馆漂流项目游客安全保障及投诉处理合同甲方（漂流馆运营方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（游客）：姓名：________________________性别：________________________联系方式：____________________旅游团队名称：________________一、合同背景鉴于甲方拥有合法运营的景区漂流馆，乙方作为游客，希望参加甲方组织的2025年度景区漂流项目。为保障游客的人身安全和合法权益，明确双方的权利义务，经双方友好协商，特订立本合同。二、安全保障1.安全措施：甲方承诺在漂流项目运营过程中，严格执行国家相关安全规定和操作规程，确保漂流设施的安全运行。2.人员配备：甲方将配备专业救生员和工作人员，对游客进行安全教育和指导，确保游客在漂流过程中的人身安全。3.设施维护：甲方定期对漂流设施进行检查、维修和保养，确保设施处于良好状态。4.天气限制：在恶劣天气条件下，甲方有权暂停漂流项目，确保游客安全。三、游客责任1.健康检查：乙方应确保自身身体健康，无心脏病、高血压等疾病，否则自行承担由此带来的风险。2.安全警示：乙方应遵守甲方提供的各项安全警示和规定，服从工作人员的指挥。3.个人物品：乙方应妥善保管个人物品，漂流过程中不得携带易碎、易燃、有毒等危险物品。4.团队协作：在漂流过程中，乙方应与队友保持团结，互相帮助，共同应对突发情况。四、投诉处理1.投诉途径：乙方在漂流过程中如有投诉，可向甲方工作人员提出，甲方将在第一时间予以处理。2.处理原则：甲方将本着公平、公正、公开的原则，对游客的投诉进行调查和处理。3.赔偿范围：如因甲方原因造成乙方人身伤害或财产损失，甲方将依法承担相应的赔偿责任。五、违约责任1.甲方违约：若甲方未能履行本合同约定的安全保障义务，造成乙方人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约：若乙方违反本合同约定，造成自身伤害或损害他人，乙方应承担相应的法律责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本合同争议解决方式为诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________________乙方（签字）：________________________签订日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.第三方在本合同中指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、保险公司、救援机构等。2.第三方介入的情形包括但不限于：中介服务、保险理赔、救援服务、设备维护、咨询服务等。二、第三方责任1.责任限额：第三方在本合同项下的责任限额，根据其提供的服务内容、合同约定及法律法规的规定确定。2.第三方责任认定：第三方责任应根据其行为与损害后果之间的因果关系、责任大小等因素综合认定。三、第三方权利1.独立提供服务：第三方有权独立为其提供服务，甲方和乙方应提供必要的配合和支持。2.费用收取：第三方有权根据其提供的服务内容和服务标准向甲方或乙方收取合理费用。四、第三方与其他各方的划分说明1.责任划分：第三方在本合同项下的责任，仅限于其提供的服务范围内，超出其服务范围的，由甲方或乙方承担责任。2.信息共享：甲乙双方应向第三方提供必要的信息，第三方有权在提供服务的范围内使用这些信息。3.责任免除：如因第三方的原因导致甲乙双方利益受损，甲乙双方有权要求第三方承担责任，但第三方责任不得影响甲乙双方之间的合同责任。五、第三方介入的具体条款1.中介服务：若甲方或乙方需要中介服务，应与中介方签订中介服务合同，明确中介方的权利义务和责任。2.保险理赔：若甲方或乙方购买保险，应与保险公司签订保险合同，明确保险公司的责任和赔偿范围。3.救援服务：若发生紧急情况，甲乙双方应立即联系救援机构，并配合救援机构提供救援服务。4.设备维护：若漂流设施需要维护，甲方应与设备维护方签订设备维护合同，明确维护方的责任和义务。5.咨询服务：若甲乙双方需要咨询服务，应与咨询方签订咨询服务合同，明确咨询方的责任和义务。六、第三方介入的流程1.甲乙双方提出需求：甲乙双方根据实际需求，向第三方提出服务请求。2.第三方接受请求：第三方在了解甲乙双方需求后，决定是否接受服务请求。3.签订合同：甲乙双方与第三方签订相应的服务合同，明确双方的权利义务。4.提供服务：第三方按照合同约定提供服务。5.服务结束：第三方完成服务后，甲乙双方进行验收，并结算相关费用。七、第三方介入的特殊情况1.不可抗力：如遇不可抗力因素导致第三方无法提供服务，甲方和乙方应相互理解，并协商解决。2.紧急情况：在紧急情况下，第三方有权立即采取必要措施，确保游客安全。3.变更需求：在合同履行过程中，如甲乙双方需求发生变更，应与第三方协商一致后，对合同进行变更。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.安全操作规程：详细列出漂流项目的安全操作流程、应急处理措施、救生员职责等。2.游客须知：包含漂流项目的安全提示、注意事项、禁止事项等。3.漂流项目收费标准：列出漂流项目的价格表，包括单次、多次、团队等不同类型的收费标准。4.保险合同：若乙方购买保险，应附上保险合同副本。5.救援服务协议：若涉及救援服务，应附上救援服务协议。6.设备维护记录：记录漂流设施定期检查、维修和保养的记录。7.投诉记录：记录游客投诉的处理过程和结果。8.第三方服务合同：若涉及第三方服务，应附上第三方服务合同副本。附件详细要求和说明：安全操作规程：应按照国家相关安全标准和行业标准制定，确保漂流项目的安全性。游客须知：应简洁明了，易于游客理解，放置在漂流项目入口处醒目位置。漂流项目收费标准：应明确收费标准，并公示在漂流项目入口处。保险合同：应明确保险责任、赔偿范围、理赔流程等。救援服务协议：应明确救援服务的范围、响应时间、费用等。设备维护记录：应详细记录设备维护的时间、内容、责任人等。投诉记录：应详细记录投诉的时间、内容、处理结果等。第三方服务合同：应明确第三方服务的具体内容、服务标准、费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按照约定提供漂流服务，或提供的服务不符合安全标准。责任认定：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按照约定参加漂流项目，或违反漂流项目安全规定。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：甲方违约示例：若甲方未按照约定提供漂流服务，导致乙方无法按时参加漂流项目，甲方应赔偿乙方因行程安排变更而产生的费用。乙方违约示例：若乙方在漂流过程中违反安全规定，造成自身伤害，乙方应自行承担由此产生的损失。第三方违约示例：若第三方救援服务未能在规定时间内到达现场，导致游客受伤，第三方应赔偿游客因此遭受的损失。合同主体方签署部分：甲方（漂流馆运营方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：_______