华夏银行大堂服务类持证上岗考试题库（浓缩500题）

华夏银行大堂服务类持证上岗考试题库（浓缩500题）

一、单选题

1.通过微信银行绑定银行卡时，可同时开通（）。

A、手机银行

B、直销银行

C、电话银行

D、个人网上银行

答案：A

2.华夏卡异地通存通兑业务的有关规定，正确的是

A、华夏卡所有卡内存款帐户均可

B、可办理异地存取款、转帐业务

C、异地不能柜台取现

D、不可受理华夏卡强行改密业务

答案：B

3.贷款期限在1年以上、5年（含）以下的贷款。

A、短期贷款

B、中期贷款

C、长期贷款

D、定期贷款

答案：B

4.投资者可在发行期结束后至还本日前财政部和中国人民银行规定的时间内到（）

提前兑取其持有的部分或全部储蓄国债（电子式）

A、我行异地网点

B、我行同城网点

C、他行异地网点

D、他行同城网点

答案：B

5.《华夏银行支付融资系统实施细则》中规定,（）由支行柜员担任，负责辖内

合作方信息维护、行业商户信息维护、出入金账户授权、出入金交易限额设置、

资金账户利息录入、银行收益划转、自有渠道客户签约等工作。

A、支行操作员

B、分行操作员

C、总行操作员

D、客户经理

答案：A

6.授权员登录企业手机银行后想办理业务授权，需要通过哪个交易办理？

A、授权中心

B、智提醒

*待办

D、已办

答案：C

7.通过手机自助注册的个人手机银行不能办理哪些业务？

A、转账

B、购买理财

C、账户余额查询

D、以上都可以办理

答案：D

8.目前我行可受理的欧元最小券别为（）。

A、10元

B、1元

C、1000元

D、5元

答案：D

9.下列关于手机银行交易流水下载功能，说法错误的是（）。

A、不支持下载外币账户活期流水

B、支持隐藏完整卡号下载流水

C、支持展示交易对手信息下载流水

D、支持选择金额区间后下载流水

答案：A

10.客户持华夏卡在他行ATM取现没有成功，判断错误的是（）

A、可能是银联网络转接问题

B、可能是他行ATM机具问题

C、肯定是华夏卡问题

D、可能是持卡人操作不当

答案：c

11.贷款利率定价基准变化后,房屋贷款利率定价标准是以下哪种方式确定（）

A、基准利率上下浮动

B、基准利率加减点

C、LPR利率按上下浮动

D、LPR利率加减点

答案：D

12.大额支付系统的开始运行E寸间是每个工作日的（）。

A、0.354166667

B、0.854166667

C、T-1日23:30

D、T-1日20:30

答案：D

13.公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品。

A、不特定社会公众

B、个人客户

C、高净值客户

D、私人银行客户

答案：A

14.华夏丽人卡在他行特约商户刷卡消费,产生的清算手续费，由（）

A、发卡行承担

B、持卡人承担

C、商户承担

D、收单行承担

答案：C

15.在会议礼仪标准中，以下关于会议进程中的说法不正确的是

A、应将通讯工具关闭或调整至振动

B、如要发言，应举手示意

C、应详细记录会议讨论重点

D、确有急事可以接听电话，但声调要轻

答案：D

16.以下关于服务档案材料管理错误的说法是

A、服务档案材料应规范分类，统一保存

B、服务相关记录应包括网点服务会议记录、检查记录、培训记录、奖惩考核记

录、活动记录、客户投诉记录、客户信息资料等

C、网点服务监控录像保存期应不少于30天

D、客户投诉相关资料应保存不少于2年

答案：D

17储蓄国债（凭证式）是（）

A、以填制"中华人民共和国储蓄国债（凭证式）收款凭证"记录债权

B、以电子方式记录债权

C、以我行的存单作为债权

D、记账式国债

答案：A

18.大额存单产品转让须处于未到期状态，存单认购当日、到期前()个自然日

内、已逾期但未支取的不允许转让。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

19.客户在网银签约开通我行企业手机银行后如有单笔转账金额超过()万元的需

求，则需到柜面开通蓝牙盾。

A、20

B、50

C、100

D、500

答案：C

20.()是指基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，注重根据基金投资

人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把合适的产品卖给合适的基金投资

人。

A、基金销售适用性

B、基金销售全面性

C、基金销售客观性

D、基金销售有限性

答案：A

21.我行POS微信扫码支付交易资金（）入商户账

A、实时

B、T+0

C、T+1工作日

D、T+2

答案：C

22.根据《商业银行理财业务监督管理办法》，理财产品销售文件不包括（）。

A、理财产品销售协议书

B、理财产品说明书

C、理财产品宣传页

D、风险揭示书

答案：C

23.重点账户、非重点账户对账单回收率每季度应达0,确保对账频率不低于每季

度一次。

A、90%

B、100%

C、80%

D、85%

答案：B

24.以下关于个人手机银行安全守护的正确说法是（）？

A、可通过个人手机银行添加我守护的人

B、可通过个人手机银行添加守护我的人

C、开通安全守护功能可守护亲友资金安全

D、以上都对

答案：D

25.部分提前支取最低支取金额为5万元人民币的是()储蓄存款

A、人民币整存整取

B、外币整存整取

C、人民币整存零取

D、人民币通知存款

答案：D

26.()是我国基金市场的监管主体，依法对基金市场主体及其活动实施监督管

理。

A、中国银保监会

B、中国证监会

C、证券交易所

D、财政部

答案：B

27.以下关于营销说法不正确的是

A、电话营销时，除客户特殊要求或不断提问情况外，一次电话营销实践最长不

超过3分钟

B、在发现客户对某类产品感兴趣时，能准备好相关产品信息，积极应对，并有

针对性地营销

C、柜台内外要适时运用柜面营销工作，对潜在客户进行推荐

D、在指导客户填单或使用自助设备时，注意从客户住址、单位名称、金额等信

息进行客户识别

答案：A

28.在处理各类服务纠纷或投诉事件时，须按照事件的()进行处理，提高处理

效率与灵活性,避免因处理不当而引发二次投诉或舆情风险。

A、重要程度

B、利益相关

C、轻重缓急

D、以上均不是

答案：C

29.我行金融IC借记卡小额免密免签单日累计金额为()元，超过该金额后交易将

会失败。

A、1000

B、2000

C、2500

D、3000

答案：A

30.在为客户提供服务指导时，以下说法不正确的是

A、指导客户填单时，可帮助客户填写，而不是代替客户填写

B、对新开网银的客户，可带客户到电子银行体验区指导操作,提醒相关注意事

宜

C、自助设备指导时，耐心讲解，可代替客户操作，而不能接触客户卡用口钱款

D、指导客户时，要注意服务语言的使用,委婉礼貌，并关注客户情绪

答案：C

31.自助银行业务突发事件应急处理实行（）。预警信号和突发事件出现后，立

即按照相关规定进行处理、报告。

A、首问责任制

B、负责报告制

C、首问负责报告制

D、汇报制

答案：C

32.开放式基金的价格是以（）为基础计算的。

A、基金份额净值

B、市场供求关系

C、市盈率

D、购买股票的占比

答案：A

33.下列哪类证件可通过个人手机银行进行有效期在线更新。

A、身份证

B、护照

*港澳台通行证

D、以上均不可以

答案：A

34.站姿礼仪动作标准要求"三平两直〃，〃三平两直〃分别指什么

A、头平、肩平、目光平；背直、腿直

B、头平、肩平、跨平；背直、腿直

C、头平、肩平、跨平；臂直、腿直

D、头平、肩平、目光平；臂直、腿直

答案：A

35.关于华夏IC借记卡主帐户说法正确的是（）

A、可透支

B、不可透支

C、有使用期限

D、使用期限10年

答案：B

36.以下（）票据不属于我国票据法明确规定的票据。

A、支票

B、本票

C、期票

D、汇票

答案：C

37.递送文件时，下列说法不正确的是

A、递送时,上身略向前倾

B、以文字正向方向递交

C、双手递送，轻拿轻放

D、眼睛注视客户面部

答案：D

38.办理二手房屋按揭贷款时，房屋价值以交易价格和评估价格的（）。

A、较低者为准

B、较高者为准

C、平均数为准

D、以上皆可，具体由我行根据当地市场判断

答案：A

39.以下不属于金融衍生品的是：

A、股票

B、远期

C、期货

D、期权

答案：A

40.企业手机银行支持的单笔最高转账金额是（）万。

A、50

B、100

C、500

D、1000

答案：C

41.个人二手房屋按揭贷款中，所购二手房屋为住房的，贷款期限不超过（）年

A、10

B、20

c、30

D、40

答案：C

42.下台阶或经过光滑地面时，应对老者、儿童、孕妇和行动不便的人予以助臂,

助臂一般只是轻扶客户哪个部位

A、肩部

B、手部

C、肘部

D、腰部

答案：C

43.以下关于个人人民币银行结算账户介质表述错误的是（）。

A、I类户必须配发实体介质

B、III类户不得配发实体介质

C、II类户经银行工作人员面对面审核后可以配发存折介质

D、n类户可根据客户意愿选择是否配发实体介质

答案：C

44.目前我行银证第三方存管业务对客户的收费情况是（）。

A、按转账交易金额的万分之一

B、完全免收费

C、按笔数收取，每笔1元

D、按转账交易金额的万分之二

答案：B

45.以下关于个人手机银行登录短信通知描述错误的是。

A、个人手机银行登录短信通知为免费短信

B、开启后，登录手机号将收到每次登录个人手机银行通知

C、个人手机银行登录短信中会显示签约个人手机银行尾号

D、以上都对

答案：D

46.个人商用房按揭贷款中属于商用房的是()。

A、普通住宅

B、写字楼

C、高档住宅

D、别墅

答案：B

47.()指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方式，以符合我行规定的借

款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。

A、抵押贷款

B、质押贷款

C、保证贷款

D、信用贷款

答案：A

48.大堂经理与柜面人员要做到“五个一样"，下列哪个不属于"五个一样"内

容的是

A、存款取款一样热清

B、办理与不办理业务一样热情

C、生人熟人一样对待

D、忙时闲时一样认真

答案：B

49.对个人手机银行设置登录密码描述正确的是

A、6位纯字母

B、8-12位数字字母组合

C、6-20位数字字母组合

D、6位纯数字

答案：B

50.关于允许单一投资者持有份额超过产品总份额50%,下列说法不正确的是（）

A、产品可以向个人投资者公开发售

B、产品可以采取封闭或定期开放运作方式，定期开放周期不得低于90天

C、理财产品销售文件应当作出充分披露和显著标识该事宜

D、在单一投资者持有比例降至50%以下之，理财公司不得再接受该投资者对该

理财产品的认购申请。

答案：A

51.下列关于华夏卡内储蓄国债（电子式）的提前兑取说法正确的是（）

A、储蓄国债可以在规定的时间内到任一商业银行网点柜台办理

B、储蓄国债可以在规定的时间内到任一商业银行网上银行办理

C、提前支取时只需扣除一定比例的的手续费即可

D、提前兑取需做一定利益扣除，并按兑取本金的一定比例收取手续费

答案：D

52.以下关于个人人民币结算账户表述正确的是（）。

A、银行在联网核查公民身份信息系统运行时间以外办理II、III类户的，不应为

客户办理开户业务

B、n类户资金可用于向非绑定账户转账，且不受限额控制

c、III类户资金可用于办理理财业务

D、I类账户为全功能账户

答案：D

53.客户购买理财产品时进行风险评估时，风险属性与所购买的理财产品不相符

时，如何处理（）

A、单笔交易金额在5000万元（不含）以上的，由支行个人部负责人审核

B、单笔交易金额在5000万元（含下的，由支行个人部负责人审核

C、不得购买

D、单笔交易金额在5000万元（不含）以下的，由支行行长审核

答案：C

54.认购申请日（含）至成立日（不含），客户资金按（）利率计算利息，且该

利息不计入认购本金。

A、不计息

B、按照人行基准利率计息

C、华夏银行每日挂牌活期存款

D、按照华夏银行通知存款利率

答案：C

55.下列各项中不属于一般存款使用范围的是（）

A、办理借款转存

B、办理借款归还

C、办理现金支取

D、办理现金缴存

答案：C

56.华夏卡发生盗刷后，申请延迟资金结算的华夏卡交易须满足的条件，下面哪

项正确

A、持卡人声明未参与交易的

B、发起资金延迟结算请求时间距欺诈交易发生时间不超过规定的1年时间

&单笔成功欺诈交易金额2100万元

D、持卡人参与了交易

答案：A

57.我国的三家政策性银行是：

A、中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行

B、中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行

C、国家开发银行中国农业银行中国进出口银行

D、中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行

答案：B

58.以下哪项不是企业移动银行"移动办公"模块的功能？

A、签到

B、报销申请

C、通讯录

D、交易查询

答案：D

59.小微企业物流贷业务规定，借款人须提供最近至少（）个月的物流数据

A、3

B、6

C、12

D、24

答案：B

60.我行发行第一张信用卡的E寸间是（），发行的是中国第一张（）。

A、2008年8月18日，万事达白金信用卡

B、2007年6月18日，万事达白金信用卡

C、2007年6月18日，万事达双币种钛金信用卡

D、2008年8月18日，万事达双币种钛金信用卡

答案：C

61.办理一手房屋按揭贷款时,与借款人签订借款合同和抵押合同，应由（）面

签。

A、客户经理1

B、客户经理2

C、客户经理1、2

D、客户经理主管

答案：C

62银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机

制，履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣

传行为的监测与管控。上述说法属于（）。

A、事前管控机制

B、事中管控机制

C、事后管控机制

D、全流程管控机制

答案：B

63.关于电子渠道II类户的表示，以下错误的是（）。

A、电子渠道开立的U类户，身份验证标识为非面对面验证

B、电子渠道开立的U类户，应向绑定账户开户行验证II类户与绑定账户为同一

人开立，且绑定账户为I类户或者信用卡账户

C、电子渠道开立II类户，想绑定账户开户行验证账户信息可以通过小额支付系

统

D、小额支付系统验证II类户账户信息，应包括姓名、居民身份证号码、手机号

码三要素

答案：D

64.卡强制挂失（）后应首先重置卡密码,之后可为客户继续办理销卡、补发或

解挂等其他业务

A、期满

B、3

C、5

D、7

答案：A

65.关于跨行通宝产品合作模式，以下描述不正确的是

A、该产品目前采用"总行选型,分行采购”的模式,我行引入金融科技公司产

品服务我行企业客户

B、在成功营销客户后，由第三方金融科技公司提供配套产品和服务，而我行负

责具体运营管理

C、在成功营销客户后，由第三方金融科技公司提供配套产品和服务，我行基本

不参与具体运营管理

D、〃借船出海〃的模式最快速的弥补了我行缺少跨行资金归集的短板

答案：B

66.《中华人民共和国民法典》规定：（）是物权归属和内容的根据。

A、不动产登记簿

B、权属证书

C、买卖合同或协议

D、以上都不对

答案：A

67.华夏卡挂失后，资金损失风险由（）

A、开卡行承担

B、挂失行承担

C、持卡人承担

D、根据挂失途径判断

答案：A

68.李先生的孩子在外地上学，他希望对在外地学习的孩子的华夏卡的交易进行

管理，不能做到的是（）

A、交易金额

B、交易周期

C、交易类型

D、交易的每天具体时间

答案：D

69.资产负债表中应在资产方反映的项目是（）。

A、预收账款

B、应付账款

C、应收票据

D、预提费用

答案：C

70.华夏卡的卡交易锁功能可限制华夏卡的境内外ATM取款、境内外POS消费、

自助设备转账功能，各项交易锁（）设置。

A、可单独或组合

B、不能单独

C、不能组合

D、必须单独

答案：A

71.客户删除了保存至本地的个人手机银行转账电子回单，通过哪个功能找回。

A、银行卡

B、消息中心

C、收支账单

D、转账记录

答案：D

72.单位外汇定期存款的存期不包括（）。

A、七天通知

B、一个月

C、两年

D、五年

答案：D

73.小微企业物流贷业务规定，授信期限最长不超过（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

74.托管服务内容包括基础服务和（）

A、会计核算

B、资金清算

C、会计自动对账

D、增值服务

答案：D

75.华夏网联业务中，商户签约需向华夏银行各经营机构提出业务申请，并提供

资料。以下正确的是（）。

A、存款明细

B、商户的房产证

C、企业股东结构说明书

D、经法人授权并加盖公章的申请表，经办人身份证原件和复印件

答案：D

76.理财产品开立存款证明的金额（）理财产品收款凭证的金额。

A、可以超过

B、必须超过

配必须等于

D、不得超过

答案：D

77.根据小微客户专精特新贷款业务流程，采用信用增值模式的，主贷与信用增

值贷额度之和最高可为《华夏银行小微客户授信业务担保管理实施细则》规定的

抵押物的综合价值的（）倍。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、15

答案：C

78.一旦发现非网点备案及公示人员进行销售，或者已销、在销产品由非网点备

案及公示销售人员销售的，要及时对相关业务进行处理，对相关人员按（）处理。

A、违法行为

B、违规行为

C、违纪行为

D、违反规定

答案：B

79.客户可以通过个人手机银行〃理财-我的理财-交易记录"查看最近（）的交

易记录

A、三个月

B、半年

C、一年

D、两年

答案：D

80.支付机构开通网联业务的主要流程是（）。

A、签订合作协议-商户资质审核-为商户开通企业网银-签约网联-联调测试-上线

B、商户资质审核-签订网联合作协议-联调测试-上线

C、商户资质审核■签订合作协议■为商户建立POS资料-签约网联-联调测试■上

线

D、商户资质审核-签订合作协议■为商户建立POS资料-签约网联■开通企业网银

-联调测试■上线

答案：B

81.贷款期限在1年以上、3年（含）以内的，贷款金额超过（）万元的，应采

取按期还本付息方式。

A、30

B、300

C、200

D、100

答案：B

82.银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消

费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相

关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，（）。

A、对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已

接收完整信息

B、对专业术语进行口头说明

C、并让客户自己阅读专业术语

D、告知客户格式合同，不必细读，请尽快签字确认

答案：A

83.存款人对用于基本建设的资金，可以向开户银行出具相应的证明并开立（）。

A、临时存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、基本存款账户

答案：C

84.未到期的定期储蓄存款，代储户支取的，代支取人还必须持（）。

A、身份证明

B、单位证明

C、学生证明

D、社保证明

答案：A

85.根据《华夏银行突发事件总体应急预案》要求，如发生重大及以上消保突发

事件时，总行或分行事发条线重大消费突发事件应急处置工作小组应将该事件同

时向（）报告。

A、监管部门及上级管理单位

B、全行处置突发事件应急工作领导小组办公室

*总行消保应急处置领导小组

D、总行事发条线消保应急处置工作小组

答案：B

86.接到存款人的变更通知后,应及时办理变更手续，并于（）个工作日内向中

国人民银行当地分支行报告

A、1

B、2

*3

D、5

答案：B

87.天添利业务的办理渠道为（）。

A、柜面

B、网银

C、柜面和网银

答案：A

88.华夏卡持卡人想销卡，说法正确的是（）

A、可以请人代办

B、必须亲自办理

C、无须知道自己卡密码

D、无须到柜台办理

答案：B

89.储蓄存款自存入日至次年（）为一整年

A、同月同日

B、同月月末

C、同月月初

D、同月15日

答案：A

90.下列哪项为女士佩戴别针式工号牌标准

A、工号牌要端正地别在右胸前，高度位于衬衫第二颗与第三颗扣子之间

B、工号牌要端正地别在左胸前,高度位于衬衫第二颗与第三颗扣子之间

C、工号牌要端正地别在左胸前，高度位于衬衫第三颗与第四颗扣子之间

D、工号牌要端正地别在右胸前，高度位于衬衫第三颗与第四颗扣子之间

答案：B

91.按照资格领取方式参与增值服务权益兑换活动的客层类型为（）。

A、贵宾级客户（C1）

B、财富级客户（C2-C4）

C、准私行级客户（C5-C7）

D、私人银行级客户（VC1-VC5）

答案：A

92.个人年度购汇总额在（）美元以内可凭身份证明、填写个人购汇申请书后直

接在银行办理。

A、1万美元

B、5万美元

*2万美元

D、10万美元

答案：B

93.开通现金管理资金归集业务需填写（）。

A、单位结算账户综合签约申请书

B、资金归集业务申请表

C、开立单位银行结算账户申请书

D、资金归集业务资金调拨申请单

答案：B

94.账务通业务系统最多支持（）级账簿

A、8

B、9

C、10

D、11

答案：B

95.华夏卡客户能通过下面哪条途径查询到自己华夏卡存款余额（）

A、招商银行客户服务中心

B、民生银行网上银行

C、中行贴有银联标识的ATM

D、建行柜面

答案：C

96.银行、支付机构在进行营销活动时，可以有下列行为：

A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传

B、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来

效果、收益或者相关情况作出保证性承诺

C、对业绩或者产品收益等的广泛宣传

D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产

品收益进行夸大表述

答案：C

97.下列属于个人客户在我行购买理财产品的有效证件的是（）

A、居民身份证

B、军官证

C、护照

D、以上都对

答案：D

98.下面关于华夏卡在美国ATM取现说法正确的是（）

A、取出货币的为美元

B、取出货币的为人民币

C、当天最多可取的美元折合人民币为2万元

D、当天最多可取1万美元

答案：A

99.单位外汇存款，按照存款期限的不同，分为（）。

A、外汇活期存款和外汇定期存款

B、外汇一天通知存款和外汇七天通知存款

&外汇协定存款和外汇通知存款

D、外汇经常项目存款和外汇资本项目存款

答案：A

100.商业银行开展理财业务,应当遵守（）原则。

A、成本可算

B、风险可控

C、信息充分披露

D、以上皆对

答案：D

101.尊尚白金级、钻石级信用卡目标客户主卡申请年龄要求为

A、大于等于23周岁，小于等于65周岁

B、大于等于20周岁，小于等于65周岁

C、大于等于23周岁，小于等于60周岁

D、大于等于20周岁，小于等于60周岁

答案：A

102.某投资人投资10万元认购某开放式基金该笔基金认购产生的利息50元，

认购费率1.2%,基金份额面值为1元，则其可得到的认购份额为（）。

A、98863.64份

B、98814.23份

C、98850.00份

D、98684.23份

答案：D

103.通过电话银行、网上银行办理的（）可到开户营业机构同城任一网点申请办

理补领新存款凭证或支取存款业务手续

A、华夏卡口头挂失

B、华夏卡正式挂失

C、华夏卡密码挂失

D、华夏卡冻结

答案：B

104.贷款期限在1年以上、3年（含）以内的,贷款金额不超过300（含）万元

的，可采取（）方式。

A、按期（按月或按季）付息

B、到期还本

C、按期还本付息

D、以上皆可

答案：D

105.以下表述正确的是（）。

A、银行应积极引导客户使用II、III类账户在银行营业网点柜面办理业务

B、银行在为个人开立I类户E寸，应当尊重个人意愿的前提下，积极主动引导个

人同时开立II、III类户

c、in类户不受账户余额限制

D.III类户办理个人贷款业务不受余额限制

答案：B

106.理财业务项下的个人理财产品可以向（）发行。

A、年满18周岁完全民事行为能力人

B、不用提供收入证明的境外个人

C、年满16周岁完全民事行为能力人

D、以上都对

答案：A

107.银行分支机构开办对客户即期结售汇业务应向（）进行报备。

A、中国人民银行当地分支机构

B、中国银行业监督管理委员会当地分支机构

*国家财政部当地分支机构

D、国家外汇管理局当地分支机构

答案：D

108.企业手机银行可通过网上企业银行自助签约，如单笔转账金额达到OTP令

牌的验证阈值，可通过()申请OTP令牌。

A、个人手机银行

B、微信银行

C、企业网银

D、柜台

答案：D

109.以下说法不准确的是

A、大堂经理每天至少3次巡检营业网点及自助服务区，并做好巡检记录

B、晨会一般召开的时间为营业前半小时，召开时间为15分钟左右

C、大厅经理要关注客户业务需求，发现潜在贵宾客户及时营销

D、营业网点应每周召开周例会，可根据网点情况会计、营销可分开或合并召开

答案：C

110.在柜面进行人民币还外币交易，什么情况下可还款

A、未出账单

B、随时

C、未欠款

D、已出账单

答案：D

111.金融机构应有效()不法分子利用他人代办、控制他人交易等手段进行的闲

钱和恐怖融资活动。

A、制止

B、查处

C、识别

D、制裁

答案：C

112.企业手机银行登录不支持以下哪种安全认证方式()

A、手势

B、指纹

C、虹膜

D、人脸

答案：C

113.分行代理保险业务的范围应以()核定的代理险种为限。

A、《经营许可证》

B、《总行授权书》

C、《保险兼业代理许可证》

D、《法人授权书》

答案：C

114.以下哪项可以申请超过10年的房屋贷款是：

A、高档住宅

B、商住两用房

C、写字楼

D、商铺

答案：A

115.营业网点柜面、洽谈桌等位置可摆放台卡进行产品宣传，一般台卡应摆放哪

个位置

A、客户视线正前方

B、客户视线右手边

C、客户视线范围内

D、客户视线左手边

答案：D

116.客户李女士上月转入我行存款70万元并存为定期一年，下列说法正确的是

（）

A、可以当场办理白金卡

B、可以申请白金卡

&可以办理钻石卡

D、以上都不对

答案：B

117.单位外汇定期存款的起存金额为（）万元，需一次性存入。

A、1

B、5

C、10

D、50

答案：A

118.个人手机银行转账限额锁可以设置（）。

A、单笔转账限额

B、单日及年度转账限额

C、单日转账笔数

D、以上都可以

答案：D

119.在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时，销售人员应当公平对待投资者,

不得损害投资者合法权益。是指以下哪种原则：

A、勤勉尽职原则

B、诚实守信原则

C、公平对待客户原则

D、专业胜任原则

答案：C

120.下列哪项资金的管理与使用，存款人不可以申请开立专用存款账户()

A、证券交易结算资金

B、注册验资资金

C、社会保障基金

D、党、团、工会设在单位的组织机构经费

答案：B

121.汇出汇款资金来源可以为:()

A、汇出币种的账户上有足够的余额

B、其他可兑换币种的账户上有足够的余额

C、等值人民币或外币现钞

D、以上都可以

答案：D

122.主要提供企业财务状况信息的会计报表是（）。

A、资产负债表

B、利润表

C、现金流量表

D、利润分配表

答案：A

123.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支

机构可以对其采取下列措施（），

A、要求提交书面说明或者承诺

B、责令其限期整改

&视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或

者向社会公布

D、以上全部

答案：D

124.对单笔超过（）万元人民币的代发记录需在付款用途栏或备注栏注明事由

A、2

B、1

C、3

D、5

答案：D

125.贷款人向借款人发放的用于购买自用住房和城镇居民修建自用住房的贷款

是：

A、个人住房贷款

B、个人汽车贷款

C、个人耐用消费品贷款

D、国家助学贷款

答案：A

126.借款人申请按揭贷款时，应将借款人房屋贷款的月房产支出与收入比应控制

在（）以下。

A、50（不含）

B、50（含）

&55（不含）

D、55（含）

答案：B

127.消费者金融信息，是指我行在开展业务或者其他合法渠道处理消费者信息时,

以电子（如支付系统、征信系统、消费者管理系统以及其他系统等）或者其他方

式获取、记录、加工、保存的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的

以下各种信息，以下包括（）

A、消费者身份信息

B、消费者鉴别信息

C、消费者金融交易信息

D、以上全部

答案：D

128.（）指仅依据借款人的信用状况发放的贷款

A、抵押贷款

B、质押贷款

C、保证贷款

D、信用贷款

答案：D

129.个人综合性消费贷款借款人必须提供我行认可的担保方式，可以（）方式。

A、抵押

B、担保

*质押

D、以上皆可

答案：D

130.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》于（）起正式施行。

A、2023年1月1日

B、2022年12月1日

C、2022年9月2日

D、2022年7月1日

答案：B

131.个人综合性消费贷款中，循环授信方式的授信期限原则上不超过（）年，且

贷款到期日不得超过授信到期日。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：D

132.办理一手房按揭贷款，借款人年龄加贷款年限不超过（）年。

A、70

B、60

C、65

D、75

答案：D

133.理财人员应该建议客户在（）情况下购买人寿保险

A、已购买过人寿保险

B、已婚且夫妇俩人只有一方有收入来源

C、已退休

D、单身并且没有任何需赡养者

答案：B

134.通过以下哪只交易可进行企业网银基金短信定制。

A、基金短信定制与维护

B、我的短信

C、短信维护

D、短信撤销

答案：A

135.《中华人民共和国民法典》规定：关于所有权的表述，以下（）是错误的。

A、所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权

利

B、所有权人有权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权

C、法律规定专属于国家所有的不动产和动产，任何组织位和个人不能取得所有

权

D、用益物权人、担保物权人行使权利，可以不考虑所有权人的权益

答案：D

136.在表情神态礼仪标准中，与客户相距较远并站立服务时,一般注视客户哪个

部位

A、眼部

B、上身

C、面部

D、全身

答案：D

137.与客户互换接递名片时，下列说法不正确的是

A、应先接过对方名片，再递上自己的名片

B、名片文字正向面对客户

C、要双手接递名片

D、接过名片后,不可随意舌眼或拿在手中玩弄

答案：A

138.适用华夏财资云相关功能的对公客户必须具备什么条件

A、需要开通我行银企直连

B、需要年日均存款大于100万

C、需要在我行开立结算账户

D、需要开通资金归集功能

答案：C

139.储蓄国债（电子式）的计息按（）计算

A、一年按360天

B、一年按365天

C、每月按30天

D、按实际天数

答案：D

140.以下不属于资产负债表的基本内容是（）。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、未分配利润

答案：D

141.关于商业银行理财业务，以下说法正确的是（）。

A、将存款单独作为理财产品销售

B、将理财产品与存款进行强制性搭配销售

C、将理财产品作为存款进行宣传销售

D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎

答案：D

142.《中华人民共和国民法典》规定：不动产物权的设立、变更、转让和消灭,

依照法律规定应当登记的，自（）发生效力。

A、记载于不动产登记薄时

B、登记后30天

C、合同成立时

D、登记后7天

答案：A

143.个人结构性存款产品风险评级为（）。

A、PR1（谨慎型）

B、PR2（稳健型）

GPR3（平衡型）

D、PR4（进取型）

答案：B

144.以下关于公告栏说法不准确的是

A、公告栏应设在客户等矣区处

B、公告栏应无过期内容

C、公告栏公示内容严禁手写

D、公告栏内容严禁重复

答案：A

145.客户要使用我行的微信银行，需要（）即可开通微信银行。

A、通过微信关注华夏银行公众服务号

B、到柜台办理开通微信银行业务

C、通过手机银行开通微信银行业务

D、通过个人网银开通微信银行业务

答案：A

146.个人大额存单产品共有几个期限（）

A、5个

B、6个

C、9个

D、以上均不是

答案：C

147.银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括（）

A、金融知识普及和金融消费者教育制度、金融消费者权益保护工作考核评价制

度

B、金融产品和服务信息披露、查询制度、金融消费者风险等级评估制度

C、金融消费者投诉处理制度、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制

度

D、以上全部

答案：D

148.个人养老金批量开户功能单批次开户数量上限为（）户？

A、100

B、200

C、500

D、1000

答案：C

149.基金销售人员陈述所推介基金业绩时，以下错误的是：（）

A、陈述推介基金的历史业绩，并提供业绩信息的原始出处

B、引用第三方基金评价机构的评价结果推介基金

C、用所推介基金的过往业绩在一定程度上预示其未来表现

D、未对所推介基金的未来磔做出预测

答案：C

150.目前我行提供业内最长失卡保障为挂失前多少小时？

A、48小时

B、72小时

C、96小时

D、120小时

答案：D

151.二手房贷款对借款人年龄的规定，以下说法哪个正确（）

A、借款人年龄大于18岁

B、借款人年龄小于65岁

C、借款人年龄大于18岁小于65岁

D、借款人年龄加贷款年限不超过75年

答案：D

152.若卡交易密码输入错误次数较多被锁定后会发送异常短信提醒，个人手机银

行以下哪些交易密码锁定后不发送短信提醒。

A、TM预约取现

B、手机号转账

C、信用卡还款

D、以上都会

答案：D

153.华夏银行营业网点功能区划分遵循的原则是什么

A、功能分区

B、产品分销

C、服务分层

D、岗位分布

答案：D

154.以下渠道可进行银证第三存管客户信息修改的是（）。

A、网上银行

B、电话银行

C、自助银行

D、手机银行

答案：A

155.办理二手房按揭贷款业务时，房龄是指所购房产从（）起计算至贷款日的年

限。

A、取得他项权证日

B、取得房产证日

C、交易日

D、竣工日

答案：D

156.个人客户张先生想购买我行某款PR3型风险的理财产品300万，经过风险

评估，他的风险等级为PR1保守型，理财人员的做法应该是（）：

A、由销售人员和具备理财资质的理财人员签字

B、分行个人业务部或财富管理中心高级理财经理或资深理财经理进行审核，双

人签字

C、分行个人业务部理财业务主管或分行个人业务部负责人进行审核，双人签字

D、根据系统参数设置，客户无法购买该产品

答案：D

157.通过理财系统购买理财产品的，当日撤销未确认交易时理财本金（）。

A、隔日返还

B、实时返还

C、当日24时之前

D、一小时之内

答案：B

158.以下不是个人房屋按揭贷款的特点（）

A、利率可以调整

B、期限长,金额大

C、等额本息或等额本金归还

D、以住房公积金为还款来源

答案：D

159.客户在柜台办理卡解挂时，错误的是（）

A、不必出示被挂失的卡片

B、若是书面挂失的，可持原卡片、本人有效身份证件到全行任一网点办理

配办理解挂手续必须由客户本人办理

D、必须持已挂失的卡片

答案：A

160.非居民个人和非居民机构办理结汇按（）进行结售汇项目统计。

A、外汇资金用途

B、外汇资金来源

C、人民币资金用途

D、人民币资金来源

答案：C

161.以下不属于个人手机银行的登录方式的有：

A、手势密码登录

B、指纹登录

C、短信登录

D、面部识别登录

答案：C

162.营业网点向客户公示本区域常用服务价格及免费服务项目表不包括下列哪

个区域。

A、营业厅

B、自助服务区

C、办公区

D、贵宾（理财）服务区

答案：C

163.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法

规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法

律、行政法规另有规定的，从其规定。留存的资料包括但不限于：

A、金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议

B、金融消费者确认的风险提示书

C、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据

电文资料

D、以上全部

答案：D

164.基金销售的（）反映了从投资人的需要出发向投资人销售合适的产品。

A、专业性

B、服务性

C、持续性

D、适用性

答案：D

165.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息，是指

银行、支付机构通过（），包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、

金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。

A、第三方获取、加工和保存的个人信息

B、开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息

C、开展业务或者其他渠道获取的个人信息

D、从客户处直接获取、加工和保存的个人信息，不含从第三方公司获取的个人

信息

答案：B

166.以下不属于证券投资基金特点的是（）

A、集合理财、专业管理

B、组合投资、分散风险

C、投入较少、回报较高

D、利益共享、风险共担

答案：C

167.流动资金贷款申请应具备（）。

A、借款人依法设立

B、借款人生产经营合法、合规

C、借款人信用状况良好，无重大不良信用记录

D、以上全包括

答案：D

168.能辨别面额，票面剩余（），其图案，文字能按原样连接的残缺，污损人民

币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

A、二分之一（含二分之一）至四分之三以下

B、四分之三（含四分之三）以上

C、五分之三（含五分之三）以上

D、四分之一以上

答案：A

169.客户在企业网银提交银企对账签约申请时可以指定几个对账授权人。

A、T

B、二个

C、三个

D、不限

答案：A

170.有卡强行改密业务处理业务（）办理。

A、只能在同城营业机构

B、可在全行营业机构

&不能在异地营业机构

D、可在我行ATM

答案：B

171.同一个客户在我行最多可办理（）个I类账户的华夏借记卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

172.目前，关于我行华夏卡年费收取，正确的是（）

A、免收年费

B、各类联名卡要收费

C、每年一次性扣收12元

D、每季收取3元

答案：A

173.”法院案款通"是面向法院()管理要求的产品。

A、一院一账号

B、一庭一账号

C、一案一账号

D、一人一账号

答案：C

174银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，()要求金融消费者购买、

使用协议中未作明确要求的产品或者服务。

A、不得通过附加限制性条件的方式

B、可以通过附加限制性条件的方式

C、经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式

D、经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式

答案：A

175.企业手机银行理财产品列表带()标签是指该产品的发行机构为华夏理财责

任有限公司。

A、代销华夏理财

B、华银理财

C、华夏银行

D、理财子公司

答案：A

176.在预警信息处理过程中，当发现相关预警指标可能引发我行消保突发事件的

倾向性、苗头性问题或先兆信息后，发现人以最快方式按照规定路线进行报告,

确保预警信息出现后（）内同时报告本级行事发条线消保应急处置工作小组和本

级行消保应急处置领导小组，并根据相关预案及时部署应急工作，迅速通知各相

关部门采取行动，防止事件发生或事态进一步扩大。

A、10分钟

B、半小时

C、一小时

D、两小时

答案：B

177.华夏卡内无外币账户挂失后柜员应与客户约销卡日期，挂失期满后，客户（）

办理相关业务。

A、可在全行营业机构

B、只能到发卡行同城营业机构

C、不能到异地营业机构

D、只能到原挂失营业机构

答案：A

178.下列关于营业网点绿植、盆栽花草摆放等说法错误的是

A、绿植、盆栽花草应生长良好，无枯叶、黄叶

B、盆栽花草应合理摆放，种类不超过3种

C、大型绿植高度不超过营业厅空间高度的3/4

D、绿植、盆栽花草托盘应无污渍

答案：C

179.网点现场口头投诉，由接到投诉的（）负责处理，超出其职责范围的交由支

行分管服务行长，

A、大堂经理

B、客户经理

C、第一个人

D、柜员

答案：C

180.小企业信贷系统中，委托贷款属于（）种类。

A、贷款

B、进出口贸易融资

C、银行保证

D、信贷证明

答案：A

181.银行业金融机构、非银行支付机构应当对银行账户、支付账户及支付结算服

务加强监测，建立完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户和可疑交易（）机

制。

A、查询

B、阻断

C、监测

D、管控

答案：C

182.银证第三方存管签约客户发起银行资金转证券的最大金额限制为（）。

A、20万元

B、50万元

C、100万元

D、没有限制

答案：D

183.总行统一建立我行官方网站，对外公布统一网站域名（），并作为我行网络

金融客户的访问接入地址。

A、hxb95577.

B、

C、hxb.

D、

答案：B

184.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者

其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。

A、合法、正当、必要

B、根据营销需要

C、根据客户态度

D、根据银行需要

答案：A

185.客户网银登录密码当天输错（）次，但未彻底锁定的情况下，需通过柜台重

置或者隔天解锁后重试。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

186.（）原则指我行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的

理财产品。

A、风险规避

B、风险匹配

配风险识别

D、最低风险

答案：B

187.我国狭义货币供应量包括流通中的现金和（）

A、银行活期存款

B、银行定期存款

C、证券公司客户保证金

D、银行储蓄存款

答案：A

188.贷款抵押风险存在的可能原因不包括（）。

A、资产评估不真实，导致抵押物不足值

B、未抵押有效证件或抵押的证件不齐

C、因主合同无效，导致抵押关系无效

D、抵押物价值增加

答案：D

189.境内居民因公出国购汇的结售汇统计项目为()

A、咨询服务

B、货物贸易

C、直接投资

D、旅游

答案：D

190.在表情神态礼仪标准中，与客户较长时间交谈时，一般注视客户哪个部位

A、眼部

B、上身

C、面部

D、全身

答案：C

191.每个签约天添利的账户根据不同的余额区间可设置多档利率，最多设()档,

最少可设置()档。

A、5,2

B、4,2

C、5,1

答案：A

192.我行企业手机银行UI设计主要采用以下哪种主题色（）

A、华夏红

B、金色

C、蓝色

D、红色辅以金色

答案：A

193.关于招标通产品的收费，下列描述中最恰当的是

A、按照开立的标段数量收取月费，50-300元/月/账簿

B、一次性收取资金分户管理系统开发实施费：5-30万元

C、按每年收取资金分户管理系统开发实施费：5-30万元

D、一次性收取资金分户管理系统开发实施费；同时按照开立的标段数量收取月

费。

答案：B

194.现金流量表主要反映企业（）。

A、资产规模

B、负债规模

C、在一定期间的经营成果，用于评价企业对所控制经济资源的利用程度,并预

计未来可能产生现金流量能力的财务报表

D、资产负债率

答案：C

195.某企业以我行定期存单质押贷款，存单到期本息数额为500万元，则质押

贷款到期本息数额不得超过（）万元。

A、300

B、400

C、450

D、500

答案：D

196.在华夏网联业务中，网上支付的验证方式不包括（）。

A、手机动态验证码

B、网上支付密码

C、协议号

D、数字证书

答案：C

197.叫号机取号凭条显示5个"X"的客户是（）。

A、私行客户

B、高净值客户

C、财富客户

D、贵宾客户

答案：C

198.借款人申请按揭贷款时，月所有债务支出与收入比应控制在（）以下。

A、50（不含）

B、50（含）

C、55（不含）

D、55（含）

答案：D

199.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为？

A、通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制

金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明

B、通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者

足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息

C、对影响消费者决策的关键信息，遵循简明性和易得性,用规范、标准化的格

式进行披露

D、从业人员自行编发或转载未经我行审核的金融营销宣传信息

答案：D

200.代发业务可以接收（）的委托为客户办理代发业务

A、单位

B、个人

C、单位和个人

D、机构

答案：C

多选题

1.以下关于个人手机银行小额免密免签设置功能，描述正确的是。

A、支持设置单笔免密金额

B、支持设置日累计免密金额

C、支持开启或关闭小额免密免签功能

D、开启后，低于免密金额的消费无需输入密码

答案：CD

2.所购二手房屋为商业用房的，贷款期限最长不超过（）年，贷款期限与房龄之

和最长不超过（）年

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：AC

3.瑞幸联名信用卡营销场景都有哪些？

A、驻店营销

B、瑞幸生态引流

C、企业团办

D、推荐按办卡

答案:ABCD

4.下列行为中不正确的是（）。

A、诋毁其他机构的理财产品或理财人员

B、散布虚假信息，扰乱市场秩序

C、对客户做出盈亏承诺

D、挪用客户交易资金或理财产品

答案:ABCD

5.通过微信银行能够查询信用卡的（）信息。

A、账单

B、信用卡积分

C、额度

D、分期

答案:ABCD

6.通过微信银行办理身份证信息更新业务需要（）操作。

A、上传身份证照片

B、人脸识别

C、更新常住地址

D、更新职业信息

答案：ACD

7.个人手机银行的我的账户交易中选中一张电子卡后支持哪些交易

A、查资产

B、充值

C、提现

D、查看交易明细

答案:ABCD

8.基金宣传推介材料必须使用清晰的语言表述，不得存在以下哪几种情形（）

A、使用安全、保证、承诺、保险、有保障

B、"欲购从速"、"申购良机"、"倒计时"、"火爆认购”等片面强调集中

营销时间限制的表述

C、使用业绩稳健、业绩优良、名列前茅、位居前列

D、"坐享财富增长〃、"安心享受成长"、"尽享牛市〃、“保驾护航"

答案:ABCD

9.目前，以下那种渠道可以为客户办理信用卡申请？

A、华信e营销

B、信用卡PAD

C、智能柜员机

D、信用卡纸质申请表

答案：AB

10.财务会计报告由（）组成。

A、会计报表

B、会计报表附注

&财务情况说明书

D、其他说明

答案：ABC

11.信用卡柜面激活时，闪卡信用卡激活时需要手动输入的信息有？

A、预留手机号

B、卡片CVV2

C、网申条形码

D、卡号

答案：AC

12.以下关于支付系统内部户余额说法正确的是（）。

A、30010201大额支付系统清算户每日17点半后大额清算完成后余额应为0

B、30010201大额支付系统清算户每日余额应为0

C、30020202大额支付系统往来每日日末余额应为0

D、30010203大额支付系统来账待处理日末余额应等于尚未发送出去的大额退

汇金额

答案：ACD

13.营业网点较大服务突发事件包括（）等。

A、客户突发疾病

B、客户人身伤害

C、营业网点客流激增

D、不合理占用银行服务资源

答案：ABCD

14."专精特新"小微客户特点包括（）。

A、专业化

B、精细化

C、特色化

D、新颖化

答案:ABCD

15.关于in类户账户限额表述正确的是（）。

A.III类户日累计限额为5000元

B、III类户日累计限额为2000万元

C.III类户年累计限额为5万元

D、in类户年累计限额为10万元

答案：BC

16.哪些属于银监要求执行的小微企业〃两禁两限〃服务收费项目？

A、贷款承诺费

B、资金管理费

C、财务顾问费

D、咨询费

答案:ABCD

17.消费者应当诚（），（），（），依法维护自身合法权益。

A、诚实守信

B、理性消费

C、审慎投资

D、过度消费

答案:ABC

18.关于客户经理APP用户的描述正确的有（）

A、严禁非正式员工杳询使用客户信息。

B、系统用户分属总、分、支三个层级机构。

C、用户设置必须实名，确保专人专用，不得设置〃公共用户"、"一人多户"。

D、系统用户需要手动维护，包括增加、删除、修改等。

答案：ABC

19.企业手机银行支持哪些动账类业务?

A、单笔转账

B、定活互转

C、通知存款开立、通知、直接支取

D、大额存单购买、转让卖出、转让买入

答案:ABCD

20.以下关于个人办理非柜面转账业务的表述正确的是()。

A、单日累计金额超过1万元的，应当采用数字证书验证方式

B、单日累计金额超过5万元的应当采用电子签名的验证方式

C、个人银行账户非柜面转账单日累计金融超过30万元的，银行应当进行大额

提醒个人确认后方可转账

D、单位银行账户非柜面转账单日累计金融超过100万元的，银行应当进行大额

提醒，单位确认后方可转账

答案：BCD

21.按照消保突发事件的可控程度、严重程度、紧迫程度、形成规模、行为方式、

影响范围、蔓延趋势以及已经造成或可能造成的危害及影响等因素，消保突发事

件划分为：()

A、特别重大消保突发事件

B、重大消保突发事件

C、较大消保突发事件

D、一般消保突发事件

答案：ABCD

22.销售理财产品时,客户经理在未提供客观证据的情况下不得使用()词语。

A、首只

B、业绩优良

C、名列前茅

D、位居前列

答案:ABCD

23.以下哪些收费项目属于监管规定的小微企业“两禁两限”项目

A、承诺费

B、资金管理费

C、财务顾问费

D、咨询费

答案:ABCD

24.理财产品销售包括面向投资者开展的以下()活动

A、以展示、介绍、比较单只或多只理财产品部分或全部特征信息并直接或间接

提供认购、申购、赎回服务等方式宣传推介理财产品

B、提供单只或多只理财产品投资建议

C、为投资者办理理财产品认购、申购和赎回

D、银保监会认定的其他业务活动

答案:ABCD

25.下列属于宣传推介材料形式的是()。

A、宣传单

B、音频

C、理财产品说明书

D、贩

答案：ABD

26.企业手机银行支持哪些交易授权？

A、单笔业务授权

B、对账业务授权

C、批量业务授权

D、票据业务授权

答案：AB

27.以下哪类账户不可签约个人"天添利"产品（）。

A、I类账户

B、II类账户

C、III类账户

答案：BC

28.储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循“（）"的原则。

A、存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、为储户保密

答案:ABCD

29.商业银行涉及（）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。

A、战略管理

B、风险管理

C、内部审计

D、内控管理

答案：ABC

30.营业网点特大服务突发事件包括（）

A、发生大量客户因恐慌或相关影响同时到营业网点提取现金导致分行不足支付

的营业网点挤兑

B、多个营业网点受自然灾害破坏

C、多个营业网点业务系统故障

D、抢劫客户财产

答案：ABC

31.下列经济业务事项，应当办理会计手续，进行会计核算（）。

A、资本、基金的增减

B、收入、支出、费用、成本的计算

&财务成果的计算和处理

D、需要办理会计手续、进行会计核算的其他事项

答案:ABCD

32.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下哪些原则：（）。

A、勤勉尽职原则

B、诚实守信原则

C、公平对待客户原则

D、专业胜任原则

答案:ABCD

33.投资者通过我行购买代销理财产品时，需要签署的销售文件包括（）

A、代销协议书

B、投资协议书

C、产品说明书

D、风险揭示书和投资者权益须知

答案：ABCD

34.若客户具备个人养老金开户资格但未持有华夏银行卡，使用华夏银行养老金

H5工具开户，我行系统会同步替客户开立（）和（）？

A、I类户

B、n类户

c、m类户

D、个人养老金资金账户

答案：BD

35.托管银行发现委托人、管理人有下列（）情形的，有权终止托管服务。

A、违反资产管理目的，不当处分产品财产的

B、未能遵守或履行合同约定的有关承诺、义务、陈述或保证

C、被依法取消从事资产管理业务的相关资质或经营异常

D、被依法解散、被依法撤销、被依法宣告破产或失联

答案:ABCD

36银行保险机构应当在（）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道

信息和消费投诉处理流程。

A、官方网站

B、移动客户端

C、营业场所

D、办公场所醒目位置

答案:ABCD

37.开通微信银行动账提醒功能后，当客户出现（）时微信银行为客户推送动账

通知

A、消费

B、购买理财

C、购买储蓄存款

D、发放工资

答案:ABCD

38.营业网点在处理网点服务突发事件时要严格遵循（）和（）的工作原则。

A、"首问负责制"

B、〃主动披露"

&"将网点服务突发事件事态控制在最小范围内”

D、"先处理再汇报"

答案：AC

39.小微客户授信对象为

A、小微企业主、个体工商户

B、农村承包经营户、其他个人经营者

C、小型、微型企业界定标准的法人

D、符合金融业的小型、微型企业界定标准的法人及非法人组织

答案:ABC

40.小微客户专精特新贷款业务流程借款人可包括（）。

A、专精特新〃小巨人"

B、〃专精特新〃中小企业

C、创新型中小企业中的小微客户

D、小微客户

答案:ABC

41.使用电子计算机进行会计核算的，其软件及其生成的（），必须符合国家统

一的会计制度的规定。

A、会计凭证

B、会计帐簿

C、财务会计报告

D、其他会计资料

答案:ABCD

42.理财产品销售机构包括（）

A、销售本公司发行理财产品的理财公司

B、接受理财公司委托销售其发行理财产品的代理销售机构，包括其他理财公司，

商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村信用合作社等吸收公众存款的银行业

金融机构，以及银保监会规定的其他机构

C、证券公司

D、信托公司

答案:ABCD

43.理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书，风险揭示书应当使用通俗易懂

的语言，并至少包含以下内容：（）。

A、在醒目位置提示投资者，"理财非存款、产品有风险、投资须谨慎〃

B、提示投资者，〃如影响您风险承受能力的因素发生变化，请及时完成风险承

受能力评估〃

C、提示投资者注意投资风险，仔细阅读理财产品销售文件，了解理财产品具体

情况

D、本理财产品类型、期限、评级结果、适合购买的投资者，并配以示例说明最

不利投资情形下的投资结果

答案:ABCD

44.以下关于贵宾客户权益活动描述正确的是

A、我行贵宾客户权益活动按照客户上月月日均金融资产达标等级累积优享值,

用于客户权益兑换

B、我行贵宾客户权益活动于每月20日10点开始，于当月末结束

*我行贵宾客户权益活动，贵宾、财富、准私行级客户采取资格领取方式兑换

权益，私人银行客户采取优享值累积方式兑换权益服务

D、客户获赠优享值每个自然年内有效，年末未使用将进行清零

答案：BCD

45.小额免密免签是我行与中国银联共同推出的一项银行卡小额快速支付服务，

主要用于（）等领域，满足商户快速结账需求，提升持卡人用卡体验。

A、公交地铁

B、餐饮

C、超市

D、珠宝商行

答案：ABC

46.个人手机银行预约转账功能支持客户（）。

A、预约还贷款

B、预约交房租

C、预约交学费

D、自定义创建预约转账

答案:ABCD

47.从企业手机银行发起的动账或授权交易，其（）均与网上企业银行保持一致。

A、会计核算

B、科目设置

C、交易流程

D、操作菜单名称

答案:ABC

48.有下列行为之一的，由县级以上人民政府财政部门责令限期改正并处罚款（）。

A、私设会计帐簿的

B、未按照规定填制、取得原始凭证或者填制、取得的原始凭证不符合规定的

C、以未经审核的会计凭证为依据登记会计帐簿或者登记会计帐