商业银行综合柜台业务（第三版）课件 项目二-任务三定活两便储蓄存款业务处理教学课件

商业银行综合柜台业务内容目录

项目二个人存款业务处理项目三个人贷款业务处理项目四个人结算业务处理项目五个人代理业务处理项目六个人外汇业务处理项目七电子银行业务处理项目八银行网点突发事件应急处理

项目一银行柜员基本职业能力训练项目二

个人存款业务处理任务一活期储蓄存款业务处理1任务二定期储蓄存款业务处理231任务三定活两便储蓄存款业务处理3任务四个人通知存款业务处理4任务五特殊业务处理5项目二

个人存款业务处理任务一活期储蓄存款业务处理1任务二定期储蓄存款业务处理231任务三定活两便储蓄存款业务处理3任务四个人通知存款业务处理4任务五特殊业务处理5任务三

定活两便储蓄存款业务处理基础知识活动1定活两便储蓄存款开户活动2定活两便储蓄存款销户活动3定活两便储蓄存款利息计算任务三

定活两便储蓄存款业务处理基础知识活动1定活两便储蓄存款开户活动2定活两便储蓄存款销户活动3定活两便储蓄存款利息计算活动一活动二

基础知识定活两便储蓄存款是指本金整笔一次存入，不确定存款期限，利率随存期长短而变动的一种储蓄形式。定活两便储蓄存款开户时50元起存，多存不限。客户在存款时，不必约定存期，按照实际存期和有关规定计息。任务三

定活两便储蓄存款业务处理基础知识活动1定活两便储蓄存款开户活动2定活两便储蓄存款销户活动3定活两便储蓄存款利息计算

2025年1月3日，客户孙维到模拟银行金苑支行开立了一定活两便存款账户，存入人民币现金20000元。

业务背景：活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员聆听客户的业务要求，接收客户提交的现金（或卡/折）和有效身份证件活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员审核客户提供的有效证件的真实性以及身份证件与客户相貌的一致性活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员在监控下和客户视线内的柜台上清点。清点时柜员一般需在点钞机上正反清点两次，但要注意假币的识别，并再次与客户唱对金额。完成后应将现金放置于桌面上，待开户业务办理结束后再予以收存活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员通过联网核查系统核查客户姓名、身份证号码、个人信息等，若发现信息不全或不符时，应及时根据具体情况变更客户信息或暂停办理业务活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员输入开户交易代码，进入定活两便储蓄存款开户界面，输入客户开户的相关信息，若凭密码支取的，请客户设置密码活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员根据系统提示打印存款凭条以及存单，并请客户在存款凭条银行打印面上签名确认，并在相关凭证上加盖印章孙维00103000000501人民币贰万元整

¥

20000.002025.01.032025.01.03通凭密01002模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

周虹定活两便孙维20251300103000000501人民币10479

¥20000.00贰万元整钞定活两便存款孙维客户姓名：孙维账号00103000000501日期：20250103业务种类：定活两便存款币种：人民币存款金额20000.00科目来源现金通兑标志通兑印密标志密网点号001柜员号01002

202501033028710251601人民币20000.000g7u周虹

周虹

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2025.01.03活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章系统自动联动影像补扫交易，应拍摄保存的影像有：1.身份证正面2.身份证反面3.存款凭条正面4.联网核查信息5.存单实物6.客户现场拍照影像点击提交保存活动1：定活两便储蓄存款开户业务受理资料审核联网核查交易处理凭证补扫后续处理点收现金打印签章柜员递交存单、身份证件，送别客户，整理凭证1.什么是定活两便存款；它有什么特点。2.定活两便存款与活期存款有什么不同。动动脑客户张君于去年11月8日存入一笔定活两便存款30000元，账号00123790522316。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务三

定活两便储蓄存款业务处理基础知识活动1定活两便储蓄存款开户活动2定活两便储蓄存款销户活动3定活两便储蓄存款利息计算

2025年4月15日，客户孙维到模拟银行金苑支行销户2025年1月3日存入的20000元定活两便存款。业务背景：活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章柜员聆听客户口述销户要求，接收客户的存单和客户的身份证件，他人代理的还应接收代理人的身份证件活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章柜员审核客户存单是否为本行签发，是否挂失、止付等，若需提供身份证件的，应审核身份证件真实、有效活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章柜员通过联网核查系统核查客户姓名、公民身份证件号码、照片信息等，验证客户出示的居民身份证件的真实性活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章柜员输入交易码，进入定活两便存款销户交易界面，录入销户的相关信息，待客户输入密码无误后，配款确认提交活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章交易成功后，柜员根据系统提示依次打印存单、个人存款利息清单，并在相关凭证上加盖印章孙维00103000000501人民币贰万元整

¥

20000.00

2025.01.03

2025.01.03通凭密01002模拟银行金苑支行储蓄专用章

（01)

周虹定活两便

00103000000501

20000.00

37.400004010062025.04.15王飞

结清

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2025.04.15张云200776孙维整存整取欧元1000.0000102000004011000.0020%5.631.134.51004.5模拟银行金苑支行2007.07.06

现金付讫

（01）王飞415孙维定活两便人民币20000.000010300000050120000.000%37.400.0037.4020037.402025

业务清讫（01）

模拟银行金苑支行

2025.04.15活动2：定活两便储蓄存款销户业务受理联网核查交易处理后续处理凭证审核打印签章柜员补扫业务相关凭证和证件后，递交本息和、个人存款利息清单回单联，送别客户，整理凭证1.定活两便存款销户时是否可以代理。2.定活两便存款是否办理部分支取。动动脑客户张君今年3月25日销户他于去年11月8日存入的30000元定活两便存款（账号00123790522316）。

要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理。动动手任务三

定活两便储蓄存款业务处理基础知识活动1定活两便储蓄存款开户活动2定活两便储蓄存款销户活动3定活两便储蓄存款利息计算

2025年4月15日，模拟银行金苑支行柜员王飞计算客户孙维定活两便存款利息。业务背景：活动一活动二定活两便储蓄存款利息计算的基本规定定活两便存款采用逐笔计息法计息。定活两便存款利息计算的基本规定：存期不满3个月的，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息存期满3个月而不满6个月的，按支取日挂牌公告的3个月整存整取定期存款利率打六折计算；存期满6个月而不满1年的，按支取日挂牌公告的6个月整存整取定期存款利率打六折计算利息；存期在1年以上（含1年）的，无论存期有多长，一律按支取日挂牌公告的1年期整存整取定期存款利率打六折计算利息。生效日期业务种类20126-820127-6201411-2220153-120155-1120156-2820158-26201510-24整存整取三个月(%)2.852.602.352.101.851.601.351.10整存整取六个月(%)3.052.802.552.302.051.801.551.30整存整取一年(%)3.253.002.752.502.252.001.751.50整存整取两年(%)4.103.753.353.102.852.602.352.10整存整取三年(%)4.654.254.003.753.503.253.002.75整存整取五年(%)5.104.75整存整取定期存款年利率表孙维定活两便储蓄存款利息计算例1：客户孙维于2025年1月3日到模拟银行金苑支行存入一笔定活两便存款20000元,2025年4月15日销户,则税后利息为多少？

解：该笔存款实际存期为102天，超过3个月但不到6个月，故应按支取日整存整取定期存款3个月利率（年利率1.10%）打6折计算利息。其利息计算为：

应税利息=20000×102×1.10%÷360×60%

=37.40（元）

利息税=0（元）

税后利息=37.40（元）例2：客户田宇于2025年2月21日存入一笔定活两便存款10000元，若该客户于2025年8月28日销户，则税后利息为多少？

例2：客户田宇于2025年2月21日存入一笔定活两便存款10000元，若该客户于2025年8月28日销户，则税后利息为多少？

解：该笔存款实际存期为188天，超过6个月但不到一年，故应按支取日整存整取定期存款6个月利率（年利率1.30%）打6折计算利息。其利息计算为：

应税利息=10000×188×1.30%÷360×60%

=40.73（元）

利息税=0（元）

税后利息=40.73（元）例2：客户田宇于2024年4月1日存入定活两便存款25000元，于2025年4月14日销户，则税后利息为多少？

例2：客户田宇于2024年4月1日存入定活两便存款25000元，于2025年4月14日销户，则税后利息为多少？

解：该笔存款实际存期为378天，超过一年，故应按支取日整存整取定期存款一年期利率（年利率1.50%）打6折计算利息。其利息计算为：

应税利息=25000×378×1.50%÷360×60%

=236.25（元）

利息税=0（元）

税后利息=236.25（元）例2：客户田宇于2025年4月1日存入定活两便存款25000元，于2025年4月14日销户，则税后利息为多少？

例2：客户田宇于2025年4月1日存入定活两便存款25000元，于2025年4月14日销户，则税后利息为多少？

解：该笔存款实际存期为13天，不足三个月，故应按支取日活期存款利率（年利率0.35%）计算利息。其利息计算为