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文档简介

客诉处理流程3.1客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足3.2一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如AA1.客户由于接收到的产品未能满足其预确认其投诉的祥细信息：缺陷（缺陷照陷的产生原因进行分析，并确定责任方AA8.纠正措施通过后，由品质部主导拟订纠正措施的实施计划，明确措施的责任8.2品质部措施的实施进度及效果予以部汇总相应的品质数据并向整改小组汇织工程、生产、采购等部门拟订预防措检验指导书、管理文件，并展开至相类组成员，召开此次整改过程的总结会议（说明整改过程的成功点与需改进的PPM1是2是3是4是5是是6是是7是是8是是9是否是是否否否否否否否否否否注：1.仅对已量产的OE产品计入PPM；2.前后期的投诉均计入投诉次数。

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