商业广场商户手册

商业广场商户手册

1.0前言

欢迎入驻玉湖广场河口购物中心！在此恭祝各位商家生意兴隆，万事如意。

本商户手册包含有关玉湖广场河口购物中心一期项目的介绍、各商户与玉湖商业管理有限公

司以及市河口物业管理有限公司（以下简称“玉湖商管公司”和“河I」物业公司”）的权利和义务、

物业及运营管理、安全措施、应急程序等儿部分内容，以方便您尽快熟悉玉湖广场河口购物中心

的运作并遵照执行。烦请贵商户妥为保存本《商户手册》，并告知雇员遵守本手册的各项规章制度。

玉湖商管公司及河口物业公司全体同仁将竭诚为您服务。

K湖广场河口购物中心地址：

地址：市高新区（玉湖）工业大街10号

邮编：

2.0项目简介

K湖广场河口购物中心位于高新区（K湖）工业大街与景泰二路交界处,由市瑞兰房地产

开发有限公司开发建设。项目总投资15亿元，总占地面枳4.7万平方米，总建筑面积23万平方

米，其中一期地下一层停车场车位约300个.

玉湖广场河口购物中心一期为精品住宅及商场，总面积为11万平方米，其中商场面积6万

平方米。其中商场设有先进及完善的中央空调系统、消防系统和智能化系统，配备升降电梯3

台（其中观光电梯」L台）和&组自动扶梯，已引入了河口百货（包括旗下的乐家超市、河口全球

购、京华影城）、欢乐岛儿童乐园、麦当劳、小桥人家、心寅美食客家酒楼、心月养生休闲会所等

大型主力店。为消费者营造时尚、舒适、安全的购物休闲空间，满足其集购物、休闲、娱乐、餐

饮、社交于•体的全方位购物模式和消跣体验。一期的酒店式公司、甲A级写字楼建成后，玉湖

广场河口购物中心将成为以国际化的商业理念，并结合区域发展的实际情况，国家高新区首屈一

指的集大型商场、精品住宅、甲A级写字楼、酒店式公寓、于一体的大型市民广场。

3.0入驻

3.1移交

3.1.1租赁商铺移交的资料准备

玉湖商管公司营运部（以下称“营运部”）将根据《租赁合同》的相关约定提前通知商户

其租赁商铺的移交时间。商户应根据《收铺通知书》的内容准备相关的资料。

3.1.2租赁商铺移交

商户需根据《收铺通知书》中的指定日期凭《收铺通知书》原件、收铺资料到营运部办

理租赁商铺的移交手续。移交手续包括但不限于商户的身份验证、资料填写、相关费用

的缴纳、现场杳验商铺、相关文件的签署等。

商户签署《商铺交付确认书》即视为双方租赁商铺的移交工作完成。

3.1.3紧急事件联络人

1、各商户须向玉湖商管公司和河口物业公司提供一份在非营业时间处理紧急事项的《商户

紧急联络人名单》（以住处距离广场较近为宜），以便在遇特殊情况时，玉湖商管公司和

河口物业公司妥善处理紧急事项。

2、联络名单资料如发生更改，商户必须及时书面通知玉湖商管公司和河口物业公司做出相

应修订。在紧急情况发生时，因联络有关员工人员而花费的时间可能会直接影响事态的

严重性。

3.2装修

商户应根据《装修手册》进行装修，相关内容请参阅《装修手册》。

商户不会因为任何延迟提交或重新提交设计图纸，或没有遵守装修手册导致竣工延误而

获得额外的装修免租期。

3.3经营

1、商户装修完毕，各项经营证照办妥后，应提前5个工作日与营运部联系开业的相关事宜。

2、商户需在租赁合同签署之日起，设立进行独立会计核算为法人企业（或者是经甲方同意

的其他具有合法经营资格的企业）进行《租赁合同》约定的经营活动，并按照法律法规

的有关规定向该房屋所在区县税务管理机关申报纳税；

3、无证经营的商户，将受玉湖商管公司的监督，如相关行政部门过来检查，一切责任将由

商户自行承担，情节严重者，玉湖商管公司有权提前终止该商户的《租赁合同》。

4.0物业管理

4.1人员出入管理控制

4.1.1玉湖广场河口购物中心（以下称''本广场”）每日开店前和闭店后，商户及其员工进出时

间为：

早9:00—9:30：

晚22:10—22:300

4.1.2所有商户及其员工非营业时间段进出本广场的，必须由指定的通道，并出示《员工（或

人员）出入证》或工牌，得到本广场安保人员许可后方可进出。

4.1.3所有商户及其员工、供应商、装修承包商需由指定的出入口通行，并向本广场安保人员

出示出入证或相关的凭证方可进出本广场。

4.1.4商户装修承包商的员工应办理临时出入证，并在本广场内始终佩带以备检查。

4.1.5非营业时间进出本广场

1、为保障本广场及各商户利益，商户及其员工在非营业时间须按照河口物业公司规定路线

进出本广场，并办理《员工出入证》。

2、各商户应确保其员工熟知上述进出事项，以免在本广场安保人员严格执行上述措施或拒

绝其进入本广场时，发生不必要的冲突。

3、如商户需在商铺内超时工作（如清点盘存、摆放陈列品等），请提前2天至总服务台提交

申请，以便河口物业公司作出适当的安排。

4、本广场安保人员有权在非营业时间拒绝未经河口物业公司许可的商户及其员工进入本广

场。

4.2车辆行驶路线

4.2.1客用机动车由惠福街驶入地下负一层停车场，车道限高区2米。

本广场一期地下停车场规划车位约300个，停车场暂时不进行收费，仅供停放不负责保

管。如日后经营需进行收费，则以玉湖商管公司和河口物业公司统一公示的收费标准为

准。

4.2.2自行车（助动车）、摩托车由指定路线进入木广场，按指定地点免费停放，进出时间详见

停放口标示（仅供停放不负责保管，自行做好防护、防盗措施）。

4.3电梯的使用

4.3.1自动扶梯、观光梯使用时问

周日至周四9:45〜22:00

周五至周六及法定节假日9:45〜22:30

4.3.2货梯使用时间

营业期间：14:30〜16:30

非营业期间：7:00〜9:00和22:30〜24:00

4.3.3电梯使用注意事项

1、自动扶梯与观光电梯仅供人员乘坐或仅供手提货品的临时运输。

2、货梯只允许运送货品使用，不得用作载客使用。

3、商户需运送体积较大及校重的物品，如货物、家具、设备、建筑材料等或在规定时间外

使用货梯的，应提前2天向总服务台提出书面申请，以便河口物业公司作出适当的安排。

4、货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及

搬场公司需使用货梯，须提前2天向营运部（包括人数、物品统计等）申请，以便河口

物业公司统一安排。

5、货梯使用过程中应保证护板完好，若造成损坏或移动，须由商户照价赔偿。

4.4空调供应

4.4.1本广场内中央空调正常供应时间为：

10:00〜22:00。

特殊情况卜\如商户另行需求或需要延长空调供应时间，请提前2个工作日在总服务台

办理服务申请并另外缴纳能源费用（该能源费用根据商户要求的供应面积、中央空调系

统辅助设备的开启数量及供应时间计算）。

4.4.2公共区域内的空调系统由河口物业公司工程人员负责操作、检修和维保；

4.4.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、

空调过滤网清洁、末端机械设施、阀门保养及更换等。如中央空调系统发生故障，应立

刻通知总服务台电话报修：

4.4.4本广场中央空调将根据空调区域的温度调整主机开启时间，一般原则为：

夏季：室温26c以上开启。

4.5货品进出管理

4.5.1商户送货、退货、搬运道具时间须按本广场的有关规定执行：

上午7100—9:00；

下午14:00—16:00：

晚上22:00—24:00；

4.5.2进货

1、零售商户

1）商户进货必须在本广场规定的货物运送时间内进行。

2）营业时间内可进行零星补货，但必须使用规定的运输工具，堆放物品不得高于平板

车的扶手，且必须持有玉湖商管公司和河口物业公司批准的《物品放行条》，方可进

行。

3）大宗进货必须提前2天向营运部提出申请，经过批准后，商户应在约定的时间内和

指定的路线进行货物运送。

2、辍饮商户

1）此类商户容易造成污染的潮湿货品必须在本广场营业前半小时之前完成，其他时间

均不允许运送。

2）餐饮商户的调味品、干货等原料可参照零售商户的货物运送标准执行。

3、其他商户

参照零售商户的货物运送标准执行。

4.5.3出货

1、商户的大宗出货必须在非营业时间进行，必须持有玉湖商管公司和河口物业公司批准的

《物品放行条》；

2、营业时间内可进行零星出货，但必须使用规定的运输工具，堆放物品不得高于平板车的

扶手，且必须持有玉湖商管公司和河口物业公司批准的《物品放行条》，方可进行。

3、商户撤场必须持有玉湖商管公司批准的《商户迁出同意书》，在营业时间结束或本广场营

业前完成撤场。

4.5.4商户装修材料运送

1、所有装修商户的装修材料应在营业结束以后进行，必须按照河口物业公司指定的路线进

行，卸货区域的装卸货物时按照卸货区域管理规定进行管理。

2、大件材料货梯无法进入的，应提前向营运部进行申请，经过批准后安排相应的通道运送,

运送过程中不得对本广场公共区域的设施造成损坏，如有损坏需要照价赔偿。

4.5.5货品、道具进出管理的要求

1、商户须在指定线路运输。特殊运货（如超时或改换路线等）须提前2天在总服务台办理

服务申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不应超过3次,

此举是为确保本广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。

2、商户的货品、道具需离开本广场的，必须持由营运部签发的《物品放行条》并交于本广

场安保人员核对无误后，方可离开。

3、除本广场卸货区域外，其他区域均为禁止卸货区域，本广场管理人员及安保人员有权对

在卸货区域以外进行的卸货行为进行管理及制止。

4、对•于不遵守规定的行为，本广场工作人员有权进行管理及制止。屡禁不止或情节严重的,

玉湖商管公司和河口物业公司将参照本广场的相关管理规定予以处理。

5、货品进出本广场时或在各楼层转运过程中，严禁货品直接在地面拖、拉、推行，以防止

损坏地面，货品装卸或转运中不得影响顾客正常行走与购物。

6、进入本广场内的货物运送必须使用软质橡胶轮子或充气胶皮轮胎的手推车，使用其他运

送工具的本广场管理人员及安保人员有权拒绝进入本广场。

4.5.6使用手推车

1、为保护本广场的地面，商户须使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车，建议购买静音便捷折

叠式手推车（堆放标准如图所示）。

图A-平板车样品:图B-零星运送货物堆放标准:

2、商户可以有偿使用本广场统一标准的推车（可到卸货区值班室免费借用）运送货物，不

得损坏电梯、墙壁、地板、走廊及任何公共设施。商户也可使用符合本广场规定的自备

手推乍运送货物，须征得卸货区值班室人员统•并确认车轮和车板包边符合要求。

3、所有手推车不得进入客梯。在运货时，应避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。

如发现商户运送货物对公共设施或公共区域造成损坏，商户须缴付全额修复费用。

4.6公共区域维修与商户维修

4.6.1河口物业公司负责公共区域设备的维护和保养。

4.6.2租赁区域内所有由商户设计安装、改装的设备设施的维护保养由商户自行负责，包括但

不限于以下设备设施：

1、租赁区域内所有内部装修以及商户安装的天然气、电气、新（排）风、排烟等固定设备:

2、租赁区域的门，玻璃窗、玻璃幕墙；

3、租赁区域内的中央空调供应末端系统（包括但不限于盘管风机、风管等）维护保养及尘

网、蒸发器的除尘、清洗等：

4、商户独立使用的排水管道或卫生设施排水管的堵塞。

4.6.3只有河口物业公司认可的承包商才能对本广场的消防安防系统、供暖通风系统和楼宇自

控系统进行改造、维修和保养工作。

4.6.4商户不得自行维修、改建或从事可能危及到本广场安全的工程。

4.6.5在营业时间内，商户不应在其租赁区域内维修、施工、改建或从事其他会影响到其他商

户及顾客的活动。

4.6.6商户租赁区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的故障或安全隐患，商户必须立

即通知总服务台或本广场工作人员，以便玉湖商管公司和河口物业公司及时处理。

4.6.7商户及其雇员、访客、供应商等应对其损坏公共区域的设备设施负责修理。损坏部位的

修理费用由商户支付。

4.6.8对于公共设备设施维护保养工作：

1、除紧急情况外，玉湖商管公司和河口物业公司工作人员有权在预先通知商户的前提卜♦,

携带或不携带有关工具进入商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作；

2、对于商铺内公共设备设施的检修，商户应无条件配合。玉湖商管公司和河口物业公司的

检修工作亦将应尽量减少对商户经营的干扰：

3、若上述检修工作因受商户安装或放置任何阻碍物等影响而不能正常进行的，玉湖商管公

司和河口物业公司有权自行或委托他人进行清理，费用由商户承担：

4.6.9如商户商铺内需要维修，可直接前往总服务台联系并填写《维修工作单》或拨打总服务

台电话报修。涉及有偿服务的，商户需按照河口物业公司公布的《有偿服务收费标准》

支付相应费用。

4.7保护结构及外观

4.7.1木广场外墙不允许商户做出任何改变，以致影响木广场建筑的整体外观~

4.7.2商户不可擅自做出对木广场结构及影响建筑物外立面（如窗台、天台、外墙等）的任何

更改。不可侵占公共空间以作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）;

4.7.3商户不可擅自在本广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租

赁范围以外，以及其它公共区域铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品（含

神龛、镜子等器物）：

4.7.4商户不可破坏、损毁或涂污本广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌,

包括该处的绿化小品、美陈装饰等：

4.7.5凡擅自改变本广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，玉湖商管公司和河口物业公

司除有权要求立刻停止施工并贡令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报

告和要求赔偿/罚款等权利。

4.8垃圾处理

4.8.1垃圾收集站位于本广场1层，景泰一路侧。

4.8.2垃圾分为生活（干）垃圾、建筑垃圾及餐财垃圾。

1、生活（干）垃圾

商户日常产生的生活（干）垃圾应装袋后，按指定路线和货梯自行运送至垃圾收集站内。

货运包装箱应在垃圾收集站自行拆解后方可放入垃圾收集站。

2、建筑垃圾

商户的商铺因装修或局部工程维修所产生的装修垃圾，需缴纳“装修垃圾清运费”，且袋

装后方可按指定路线和货梯自行运送至垃圾收集站内。

3、餐厨垃圾

餐饮商铺的商户需自行负责解决运送及处理餐厨（湿）垃圾。清运餐厨（湿）垃圾必须

在每天闭店前，用有盖垃圾桶桶装化运送到指定餐厨（湿）垃圾收取点，商户须选择有

资质的服务商来清运。

4.8.3垃圾清运及处理要求

1、垃圾I可收须由河口物业公司统一指定的物资公司进行，商户不得私自委托闲杂人员进入

本广场回收。

2、各商户须严格实行垃圾袋装及有盖垃圾桶桶装化，由货运电梯，按规定时间和线路运至

河口物业公司指定的收集地点。商户应确保垃圾桶使用完毕后及时清洗保持干净。

3、各商户（含多种经营商户）每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾在商铺

内过夜。

4、垃圾运输过程中注意不要污染地而及空气，并服从现场工作人员的管理。

5、请勿把垃圾、废物放置于本广场公共区域的垃圾箱内。商户亦不得向公共走廊、电梯前

室、楼梯、车库等公共区域抛掷垃圾或把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举将会

引发虫鼠滋生.并违反消防条例。

4.9停车场使用规则

4.9.1停车场车位仅供本广场的顾客及与进行相关业务的车辆停放使用，仅供停放不负责保管。

停车场暂时不进行收费，如日后经营需进行收费，则以玉湖商管公司和河口物业公司统

一公示的收费标准为准。

4.9.2未经河口物业公司批准，停车场内严禁修车和洗车。商户如需洗车的，必须至指定的地

方进行清洗。

4.9.3停车场内最高限速为5公里/每小时，严禁超速开车。

4.9.4若车辆或随车物品对商场、停车场造成财产或人员损失，车主将负责赔偿损失。

4.9.5因商户或员工、供应商等使用不当而造成的停车场设施设备损坏，由商户负责维修。

4.10公共区域

4.10.1本广场内所有公共区域，例如车道、人行道、入口、楼道前厅、电梯、楼梯、走廊、消

防通道以及其它公共区域，不得作为堆放、储藏物品，不得在上述区域工作、休息或做

其它用途。

4.10.2商户对公共区域的临时占用不可导致该区域超重，并不得影响其它商户合理使用公共区

域，包括不得有噪音、异味，或有导致其它商户不满或对其它商户造成骚扰的行为等。

4.10.3请勿在商户租赁区域外打开或包装商品或货物。

4.10.4请勿卫生间内洗衣、清洗拖把、接水等。

4.10.5请勿在本广场公共区域凉晒衣物及清洁用具等。

4.10.6请勿在公共区域内不得从事任何非法活动或其它会影响本广场形象的活动。

4.10.7未事先通知或未经玉湖商管公司和河口物业公司书面批注，请勿在公共区域内放置额外

的、移动或临时的标识牌。

4.10.8本广场内严禁任何形式的赌博活动，包括商户区域和公共区域。

4.10.9不得在商场内通道等地方追闹嬉戏，以免发生安全等事故。

4.10.10本广场内禁止吸烟，商户及其员工不应在租赁区域或公共区域内吸烟。同时商户有责任

和义务劝阻顾客不要吸烟。

5.0经营管理

5.1营业时间

5.1.1各商户应严格遵守本广场的统一营业时间，具体为：

周日至周四10:00〜22:00；

周五至周六及法定节假日10:00〜22:30。

5.1.2节假日营业时间如有调整的，玉湖商管公司将提前以巾面通知各商家，各商户须无条件

执行。

5.1.3特殊经营业态经营时间需调整的（合同已有约定的除外），商户至少需提前2个工作日至

总服务台办理申请手续，获批准后方可执行，同时商户需承担由此产生的包括但不限于

超时能源费、物业管理费、电梯使用费等费用。

5.2营业管理

5.2.1商户每日在9:45时之前应做好•切开店前准备工作。商户商铺内所有员工必须按规定着

装（本广场或品牌统一制服）、化淡妆，并完成门头、玻璃橱窗、展架、地面的清洁工作。

不得在10:00时以后再做清洁工作，其他工作（如清点盘存等）应于非营业时间进行。

5.2.2商户营业员必须每日准时于早9:55—10:10和晚21:45—22:00,按照统一要求在指定

的位置做好开店迎宾和闭店送宾。

5.2.3如商户营业员未按时到岗、未着统一制服、未遵守本广场营业时间延迟开店或提前闭店,

玉湖商管公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止

《租赁合同》。

5.2.4商户在正常营业时间内需要放假或暂停经营的,应提前2个天至总服务台办理申请手续,

经批准同意后并需在暂停营业期间，按本广场营业时间开亮及关闭其商铺的橱窗灯及招

牌照明，商铺门前张贴停业说明。

5.3经营行为

5.3.1各商户应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。商户在经营

过程中的所有行为必须符合国家工商、财税、质量、计量、物价、治安、劳动、卫生、

环保、消防、消费者权益保护等法律法规，如违反有关法律法规，从事违法经营活动的，

因此产生的一切后果由商户自行负责承担，由此导致玉湖商管公司或第三人遭到侵权或

蒙受损失，商户须负完全责任并赔偿损失。

5.3.2商户的行为引致顾客投诉、索赔或行政机关处罚等一切经济法律责任均由商户完全承担,

因此而导致本广场的声誉和经济利益受损失的，本广场有要求赔偿的权利。

5.3.3商户的经营活动应遵守本广场的各项规章制度，自觉维护本广场的利益，接受玉湖商管

公司的监督、检查和管理。

5.3.4各商户应按国家有关规定办理相关证照，并将营业执照、卫生许可证等证照（原件）挂

在店内显眼处。

5.3.5各商户之间应公平竞争，严禁在经营中采取类似诽谤等不正当竞争方法和手段。不得利

用扩音机、广播器等进行高声叫卖。

5.3.6商户及其员工必须自觉服从玉湖商管公司管理人员的指导、管理、监督、检查，不得拒

绝管理，扰乱经营秩序，

5.3.7商户不得在商铺内或公共区域放置易散发对公众有害或有刺激性气味的气体、物品，不

得放置、出售或赠送氢气球。

5.3.8商户每日营业结束后配合安保人员的清场工作。如有加班，需要提前2天到总服务台办

理加班申请手续。

5.3.9商户须负责其商铺内之安全工作，并主动与玉湖商管公司进行协调，共同做好安全工作。

5.3.10商户不得以任何理由拒绝参加玉湖商管公司召集的店长会议及其他沟通会议。

5.4商品销售与管理

5.4.1商户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益

保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在

本广场内销售。

5.4.2商户有责任和义务积极配合玉湖商管公司处理因商品质量等问题造成的顾客投诉，尽可

能妥善处理好，避免造成负面影响。

5.4.3商户的商品或服务引致顾客投诉、索赔或行政机关处罚等•切经济法律货任均由商户完

全承担，因此而导致本广场的声誉和经济利益受损失的，本广场有要求赔偿的权利。

5.4.4商户应保证卖场环境整洁、商品货架丰满、商品标识规范、价签明码标价，做到货真价

实。商户应及时检查商铺内货品是否应季。过季商品原则上不允许（或不在醒目位置上）

再行销售，橱窗内必须陈列当季新品。

5.4.5商户商品陈列应注意整洁、美观、安全及视线通透性，对于顾客在选购时容易损坏的商

品，应在明显位置予以提示、标注、提醒。因商户商品陈列不当乂无提示、标注提醒消

费者的所造成一切后果由商户自行承担；造成他人人身伤害、财产损坏的、商户应予以

赔偿。

5.4.6各商户应按玉湖商管公司要求及时提供真实的营业额数据，如不实申报营业额将按合同

条款严肃处理。

5.4.7商户有义务向顾客提供与消费金额等额的正规发票。

5.4.8商户不得出现超出经营范围俏售商品现象，必须严格按照合同约定的品牌经营，所俏售

货品必须与合同所签订的品牌相符，不得销售合同约定以外的商品。

5.4.9所有商户不得经营假冒伪劣、无证产品，如出现违规行为将按照以下规定予以处理：

1、对顾客的赔偿按照国家相关法律法规执行，赔偿费用由商户承担；

2、玉湖商管公司有权对商户没收全部此批假、目、伪、劣商品，情节严重者玉湖商管公司

有权单方面终止合同并没收合同全部保证金；

3、其它相应的法律等后果由商户承担，本广场概不承担任何责任。

5.5广告宣传

5.5.1招牌

1、招牌包括商户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等。所有招牌（包括临时招牌）均

须报玉湖商管公司批准后方可安装，商户原则上不得使用“易拉宝”、“X展架”等简易

广告立牌。

2、除店招之外，商户的各类宣传资料应标有“玉湖广场河口购物中心”字样和logo（具体

要求请与玉湖商管公司企划部（以卜.称“企划部”）联系。

3、商户的广告宣传牌、指示牌须按玉湖商管公司的统一要求制作和安装，不得摆放、陈列

于公共区域（租赁线以外），或直接张贴于商铺门玻璃、橱窗玻璃或外墙上。

4、商户不得在商铺的门上或橱窗上涂漆、喷漆。

5、银联标记请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。

6、所安装的招牌不能妨碍商铺出入口及视线。

7、宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响本广场商业形象的用语。

5.5.2宣传

1、商户在本广场内进行任何形式的市场及广告行为，须提前5天向玉湖商管公司运营部提

出书面申请，未经批准，不得在本广场内实施。

2、未经批准不得在本广场内派发广告宣传品，可书面申请将宣传品放置在总服务台由顾客

自取。

3、不得在租赁区域之外设置任何形式的广告牌、展示品、条幅等，如因经营需要设置诂提

前5天向玉湖商管公司提出书面申请，获得批准后即可使用或设置统一广告牌（如有）。

4、设置任何形式的橱窗海报，需提前向玉湖商管公司提供相关设计图样备案，玉湖商管公

司有权否决橱窗海报的内容和设计样式。

5、在本广场举行市场活动，需提前2周向总服务台提出申请，获得批准方可实施。实施过

程中需按照双方认可的活动方案执行，未按照活动方案执行的，玉湖商管公司有权终止

活动并不负责相关连带责任。

6、任何形式的媒体采访及拍摄需提前通知玉湖商管公司备案，否则玉湖商管公司将有权拒

绝配合相关工作。

7、不得以本广场的名义发布任何形式的广告信息（包含但不限于，电视、电台、短信、户

外、报纸、杂志、DM等），玉湖商管公司不负责任何相关连带贵任并保留追诉的权利。

8本广场内广播可以免费为商户播送广告信息,请提前1天将广播稿提交苞服务台并办理

申请手续。广播稿仅接受打印稿，含标点80字符以内，并且需要商户的签字或者盖章。

玉湖商管公司不负责广播内容并不承担相关连带责任，保留对虚假及违反法规的内容进

行追诉的权利。

9、商户有义务维护在本广场内设置广告内容的完整性和整洁度，广告设施破损、脏乱、过

期等，玉湖商管公司有权让商户限期整改，整改不合格的玉湖商管公司有权拆除并不需

要赔偿相关损失，同时商户还需承担因整改所产生的费用。

10、以上与广告宣传相关的申请表格，请向总服务台索取。

5.5.3商户如有商业活动场地、广告位租赁等需求，可向营运部详询。

5.6商铺用途

5.G.1商户应自行办理在该商铺营业所需的批准、营、也执照、经营许可等。商户必须以正当手

段经营其业务，不得对广场或该商户的名誉及形象造成不良影响。

5.6.2未经同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见

《租赁合同》等相关约定）。

5.6.3商户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途。

5.6.4商户不得或允许将商铺用作办公或住宿等用途。

5.6.5商户不得或允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。不得在商铺内使用电炉、

灌装石油气等。

5.6.6商户不得或允许在商铺收留或饲养宠物，特殊情况须提前报玉湖商管公司批准（如导盲

犬）。

5.6.7商户在任何原因下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反当地环保部门所规定的

相关标准的噪音、震动、气味等，以防碍其他使用者的正常活动。

5.6.8商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过300公斤）

的物品或设备。

5.6.9商户不得擅自对本广场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改。

5.6.10商户不得商铺布局不得领意变动，确实因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方

案,报玉湖商管公司进行审批后方可实施.

5.6.11商户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配。

5.6.12除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，不得使用器具（包括微波炉、烤箱、

电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物；

5.6.13根据可能发生的自然灾杏，如暴雨，台风或其它灾宙事件，商户应对租赁区域做好保护

措施，例如关好窗户等。

5.7环境卫生管理

5.7.1商户门前橱窗玻璃、门头的清洁，必须保持清洁明亮，设施、设备正常启用或完好。陈

列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请勿于营业时间内进

行（轻抹或小量清洁工作除外）。

5.7.2商户在开门营业前必须格环境卫生整理到位，本广场开始营业后不得有还在整理环境卫

生的行为，不得在本广场内出现拿着打扫卫生工具行走等影响广场形象的行为。

5.7.3商户自请的保洁人员必须服从本广场管理人员的管理。

5.7.4商户负责租赁区域的的卫生工作，同时要接受本广场统一规定的卫生清洁要求。

5.7.5商户垃圾的清理必须遵守本广场的垃圾清运规定，按照规定的时间、路线进行清理；不

得出现乱扔垃圾、不按照规定时间倾倒垃圾行为。

5.7.6商户的垃圾必须袋装，以免运输过程中污染地面，污染地面必须在10分钟内清洁干净。

5.7.7如铺面或陈列用材料破旧，商户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。

5.7.8商铺内地而应保持清洁及畅通，切勿随意陈列货品、放置废品或其他阻碍通道的物品，

否则，玉湖商管公司和河口物业公司有权将货品移除且对货品遗失概不负责，并将收取

因此而产生的一切费用.

5.7.9商户应经常检查并清洁经玉湖商管公司批准后在店门口前放置的招牌。

5.7.10大河口物业公司聘请专业公司定期对本广场公共部位进行消杀工作。各商户应按照河口

物业公司的统•部署与安排，完成租赁区域内的消杀工作。

商户须委托本广场统•的消杀公司，或经河口物业公司认可的消杀公司定期自费做好消

杀工作，达到当地有关玫府部门制定的各项灭虫标准。同时提交其与消杀公司签订的服

务合同、消杀记录。

5.7.11河口物业公司聘请专业公司每天对本广场公共部位及公共设施进行专业清洁护理。

5.7.12为美化环境，本广场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏、损坏本广场的一切花木

绿植。

5.7.13餐饮商户应在用房及餐厅入口处铺设防滑毯，并及时清洗，保持其洁净。房房油烟机的

防火板应每周至少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，清洗地

面和地沟（含地沟隔栅），保持厨房地面的整洁。每月清洗油烟管道，并将清洗记录交至

玉湖商管公司和河口物业公司备案。同时，玉湖商管公司和河口物业公司保持随时抽查

的权利，餐饮商户应积极配合。

5.7.14餐饮等商户的《卫生许可证》必须悬挂在明显位置，从业人员持《健康证》和卫生知识

培训合格证明上岗以及消毒记录等相关资料及记录必须齐全，不得缺失。

6.0商户员工管理规范

6.1商户员工入职及退场

6.1.1商户应招聘具有该商铺商品销售技能之员工，须持有居住证、健康证、身份证、初中或

以上学历证。员工的工资、奖金及劳保福利均由商户承担。

6.1.2商户员工入职、离职时，至少提前2天到营运部办理相关手续并缴费相关的范用。员工

入职时，应提交身份证复印件1张（正反面复印）、2张一寸近照。

6.1.3商户每月25日前，应将商户员工次月值班表报与营运部备案。

6.2商户员工行为规范

6.2.1商户员工管理

1、商户员工应遵守本广场的统一管理，如发生销售、服务、劳动纪律、安全保卫、环境卫

生、商品质量等方面的违纪行为，玉湖商管公司按照管理制度的相关规定予以处理，由

商户承担相应的违约责任，玉湖商管公司有权直接从保证金扣除违约金。对重大违规行

为经玉湖商管公司书面通知后，商户应立即撤换该违规人员，若因此而影响本广场信誉、

权益时，商户应负全部的赔偿责任。

2、顾客或其他人员如因商户或其代理人、授权人、受雇人的行为，非玉湖商管公司所能控

制而在本广场受到伤害，商户应承担货任，并赔偿本广场因此产生的损失及其它费用。

3、商户员工不得与消费者发生任何的争吵、纠纷、其至打架，情节严重者商户必须按玉湖

商管公司的要求，将该员工予以开除。

4、商户及其员工必须自觉服从营运管理人员的指导、管理、监督、检查，不得拒绝管理，

扰乱经营秩序：不得起哄、辱骂、殴打本广场工作人员。

5、商户不得纵容包庇本商户的员工，对玉湖商管公司查实的违规处理决定不得以任何理由

拒绝执行。

6、商户员工在本广场内不得出现挑拨离间、聚众闹事、大声争吵、打架斗殴的行为，如出

现上述情形，立即严肃处理，违反治安管理或刑事犯罪的，交公安机关处理。

7、商户员工在营业时间必须穿着商铺指定的工作服或工牌上岗：杜绝在营业时间穿拖鞋。

8、商户员工在本广场内不允许出现在公共区域吃零食、吸烟、喝酒、打牌、下棋、衣冠不

整等有损本广场形象的行为。

9、商户员工在工作时间不得干私活，不得出现空铺、空柜、串岗打电话、聊天现象。

10、员工不得违反服务规范，不得出现刁难、打骂、讽刺、挖苦顾客等损害消费者人格尊严

权的行为。

11、商户员工不得拿顾客已消费的P0S机小票私自办理积分或兑换礼品。

12、每位商户、商户员工都有义务维护本广场的形象，保守商业机密。

13、商户员工应服从本广场的统一规定，遵守工作准则和行为准则，按本广场规定时间上、

卜班。非营业时间内进出本广场，需要从员工通道进出，并配合本广场安保人员查验。

14、玉湖商管公司对员工进行管理监督，并组织多种形式、不同内容的培训以提高员工自身

素质，商户应予以支持和配合。

15、本广场内不允许出现恶性相互挖员工的现象，从本广场离职的各商家员工在三个月内不

允许办理入职另一个商家。

16、除特殊情况，商户不得在租赁区域或公共区域内使用电炉、液化气等装置加热、煮食。

商户如需准备或食用点心，必须在租赁区域的茶水间或隐蔽的地方食用。

6.2.2迎宾、送宾礼仪

1、广播播放开店前致词、迎宾曲，商户员迅速进入预定迎宾位置站位迎宾。

2、迎宾音乐播放结束后，商户员工自然退出迎宾状态，投入服务工作。

3、广播播放送宾提示语时，商户员工站在指定位置进入送宸状态。

4、播放闭店结束语后，商户员工盘点货品、关闭电源，从指定通道离开。

6.3会议与培训制度

6.3.1关于晨会的规定

1、商户员工必须每周定期参加本广场的晨会。

2、商户员工须将晨会内容及时传达给商铺其他员工，并按要求执行。

3、商户员工因特殊情况无法参加晨会，须事先向玉湖商管公司营运部提出请假。

4、对无故不参加晨会的商铺，营运部将按有关条款予以处理。

6.3.2店长会议

1、商铺店长每月参加本广场举办的店长会议。

2、商铺店长须根据会议要求配合本广场日常管理工作：按本广场管理制度约束商铺员工、

及时传达本广场通知以及向玉湖商管公司转达所属公司的要求与建议。

3、商铺店长因特殊情况无法参加店长会议，须事先向营运部提交书面请假单：对无故不参

加店长会议的店长，营运部将按有关条款予以处理。

6.3.3培训制度

1、商铺店长入职前须参加本广场举办的开业培训。

2、员工须参加本广场举办的服务技能技巧等相关的培训。

7.0消费者与商户服务

7.1商户关系

1、商户所聘工作人员因服务态度不佳或商品质量问题被顾客投诉的，经调查后情况属实，

玉湖商管公司可要求商户立即整改，包括更换人员等。如一个月内有效投诉达到3次以

上的，玉湖商管公司有权要求乙方停业整顿，因此造成的所有损失由商户自行承担。

2、商户对玉湖商管公司的投诉及建议，请以口头或书面陈述。请留下联络地址、姓名、电

话等必要资料，以便我们及时进行回访，并实施有关的改善工作：

3、玉湖商管公司将积极接受商户的意见和建议，并提供更好的服务。客服人员将保持与商

户的密切沟通，并定期以问卷形式征求商户的意见和建议，不断提高我们的服务品质。

7.2总服务台

7.2.1总服务台设于本广场一期一层，工作时间为周日至周四10:00〜22:00：周五至周六及法

定节假日10:00〜22:30

7.2.2总服务台客服人员为消费者和商户提供咨询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车

证等各项便利服务。消费者和商户可利用该服务台查询有关本广场的各种信息和资料。

7.2.3为顾客提供的服务（主要由总服务台提供相应的服务或指引）

包括寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、简单包扎救护、轮椅借用、礼品包装、

消费者意见箱、接待咨询和留言、接受建议和意见等。

7.2.4为商户提供的服务：

1、无偿服务

帮助商户检查商铺内事故原因、提供简单的施工工具（如梯子、螺丝刀等）、广播服务、

寻人及失物招领、投诉处理、接待咨询和留言、接受建议和意见、办理《货品出门单》、

办理各类服务申请（如延时运货、延时经营/盘点等

2、有偿服务

提供商务中心服务（包括传真、复印、收发电子邮件）、提供商铺内维修所需的配件、商

铺内清洁、商铺内消杀、商铺内绿化租摆等。

7.3失物招领

7.3.1商户发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请及时交至总服务台，并提供卜列信息:

1、发现物件的位置；

2、发现物件的时间；

3、发现物件者的姓名及联络电话。

7.3.2总服务台记录被发现物件的信息并保留该物件7B,7日后总服务台将通过玉湖商管公

司将被发现物件列表后交于当地派出所处理：

7.3.3如有顾客到本广场或商铺内寻找失物，请各商户指引其与总服务台联系：如顾客有关失

物未被寻获，总服务台记录报失物品消费者的个人信息及有关失物的信息，以备失物寻

到后安排物主领回。

7.4公共洗手间

1、本广场内各楼层均设有男、女公共洗手间，供消费者及商户使用；

2、商户不得在洗手间内清洗抹布、拖把等物品，每发现•次罚款300元。

7.5自动取款机

本广场设有自动取款机，以方便消费者和商户使用。如有需要可向总服务台询问。

7.6商户钥匙

商铺钥虺由商户负责保管，且必须使用U型锁。为确保安全，请对离职员工所保管的钥

匙加强控制。

7.7保险

1、商户在租用本广场承租商铺期间，应购买以商户、商户聘用人员及顾客为受益人的第三

方责任保险：

2、商户亦应该安排为承租商铺内的装修，家具，设备和其他物品因破坏、水浸、火灾或盗

窃导致的损失进行投保；

3、商户应将投保保单及相关票据提供给玉湖商管公司备案。

8.0费用管理

8.1缴付费用的责任

根据《租赁合同》的约定，所有租户均应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺

内电费、水费等能源费及其他按规定须缴付的费用。

8.2物业管理费

为保障各租户在本广场的商业利益，获得良好的经营效益，各租户均须按照本手册规定

承担本广场公共区域的保养、维修及日常管理支出。物业管理各项支出包括但不限于：

1、商管公司员工薪金、福利；

2、公共区域的保安、保洁及其他服务的承办费用：

3、公共区域的绿化及花画养护：

4、公共区域设施的维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手梯、中央空调、

管道、水泵、消防设备、保安系统等）：

5、公共区域的能源费（如：水、电、煤气等）

6、本广场公共区域财产和第三者责任险：

7、公共区域的专业服务费用（如：聘请顾问、律师等）及其他管理支出。

8.3费用缴付

由玉湖商管公司办公室财务部负责本广场商户包括但不限于：取租金、物业管理费、水

电能源费用和有偿服务费用，工作时间每日9:00〜日:00：14:00〜18:00。

租金收款专户账号为：

户名：玉湖商业管理有限公司

账号：731564698DU

开户银行：中国银行股份有限公司高新区支行

物业管理费收款专户账号为：

户名：市河口物业管理有限公司

账号：800200000）1594833

开户银行：四会市农村商业银行玉.湖支行

9.0安全措施

9.1本广场安全管理

9.1.1提供24小时公共区域安全管理服务，主要工作包括:

1、处理各类紧急情况;

2、制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为：

3、监控维持安全和消防灭火的行动：

4、协助控制人流及维护公众安全等。

9.1.2本广场安全管理工作由河口物业公司负责，如需任何协助，请随时与本广场总服务台或

其他工作人员联络。

9.2商户安全管理

9.2.1商铺内的财产和人员安全是商户须承担的责任。各商户应加强对商铺财物的保管、保护:

现金不得过夜：在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人（或群体）提高警觉,

做好防盗、安全提醒工作。请确保所有员工（包括全职和临时的）均熟知有关处理商铺

内偷窃、破坏及其他安全事项的规定。

9.2.2河口物业公司工作人员在闭店后巡查本广场公共区域及通道。如发现商铺门出现未关闭

或未上锁的情况，河口物业公司工作人员将按照商户提供的《商户紧急联络人名单》联

系指定负责的人员，通知其立刻返回本广场（不限制任何时间），检查商铺是否遭破坏或

盗窃。河口物业公司工作人员将会按名单上的前后顺序联系负责人，直至联络上他们为

止。

9.3偷窃

如商户目击有人于商铺偷窃或形迹可疑，请立即通知玉湖商管公司和河口物业公司工作

人员，同时保持可疑人物在视线内并记住可疑人物的外形及特征等，以便工作人员可以

向本广场内其他岗位发出提醒指示。

9.4防盗措施

9.4.1商户商铺内的保安责任由商户全权负责。请商户采取防盗措施以保障自身利益。

1、聘请专•业保安顾问为贵店设计合适的防盗措施（包括但不限于监控系统），但该措施不得

影响公共区域的外观或影响周边其他商户：

2、任何时候均不宜在商铺内存放大量现金：

3、应使用不同路线（两人以上）将每日营业款送至银行:

4、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防：

5、购买相应的保险（如财产险、公众责任险等）。

9.4.2在经营区域内，商户有义务保证消费者的财产和人身安全。必要的提醒和高度的警觉是

商户的责任。

9.5迷失孩童或智障人员

如在商铺内或附近发觉有走失的孩童或智障人员，请及时通知总服务台或玉湖商管公司

工作人员，设法联系其亲友领回。无法解决的，玉湖商管公司可联络公安部门处理。

9.6伪造信用卡、伪钞

如怀疑消费者使用伪钞或被窃信用卡时，请立即与总服务台或玉湖商管公司工作人员联

系。由于此类事件属于刑事案件，由公安部门处理较为妥当，但玉湖商管公司工作人员

会尽可能提供协助。

9.7临时促销及推广活动的安全

商户若在商铺内举办促销活动（预计客流量较大的）或在公共区域举行活动，请提前7

日将活动内容及相关的安全预案交至玉湖商管公司营运部。玉湖商管公司将对此进行审

核，大型活动须向公安部门报备，批准同意后方可实施。

9.8有组织罪案及勒索的防范

如有任何人接触或联络商户及其员工，并自称为一些非法组织的成员，索取任何现金或

进行骚扰，应立即联系玉湖商管公司工作人员或公安局，提供有关事件的经过及资料，

以供调资。

9.9消防工作

9.9.1消防工作是河口物业公司与商户共同的货任。商户负责承租场地内的消防安全，河口物

业公司负责整个本广场的消防安全。消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到

人,重在预防。

9.9.2商户应每天检杳商铺内区域，以预防火警发生（如售货区、试衣室、仓库等）。除培训紧

急事故处理程序外及积极配合河口物业公司安排的消防培训和演习外，商户还应注意：

1、商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地方）:

2、请用金属垃圾桶存放废纸，以防火警时火势蔓延：

3、仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“禁止吸烟”标志）：

4、仓库内应装防爆灯，所有货物应放置于距喷淋头下最少0.5米的地方：

5、切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；

6、请勿在商铺内煮食（餐饮商户除外），不得在商铺内放置微波炉、电加热壶等电器设备；

7、任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍；

8、在仓库进出口处放置“进出口”标志，并始终保持通道扬通无阻。商铺内不得存放易燃

易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。

9、餐饮商户须定期清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录。

9.9.3河口物业公司将不定期对商户进行消防检查（一般在不影响营业的情况下进行，特殊情

况除外），商户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。

9.9.4非紧急情况L商户及其员工、承包商不得动用店内及公共区域的公共消防设备设施。

10.0应急程序

10.1紧急电话号码

火警：119

匪警：110

救护：120

10.2火警

10.2.1通过本广场每年组织的消防演习及培训，商户商铺内所有员工必须熟悉本广场内的灭火

器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。

10.2.2除非得到现场营运部的同意，商户员工在每日结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具,

仔细检查商铺内是否留有可能引起火灾的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。

10.2.3若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能则当即把火扑灭，但切勿冒险。如人身

安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，应把通往失火现场的门关闭但不要上锁,

以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火。

10.2.4及时通知玉湖商管公司和河口物业公司工作人员：

1、说出商铺的名称及铺位号码：

2、火警磋延的范困及位置：

3、您的电话号码、姓名及现在的位置。

10.2.5所有本广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地而。切不可乘坐电梯，避免因可

能随时停止而被困于电梯内。

10.2.6身处火场以上的各层人员，应继续向4楼露台方向逃生；身处火场以下的各层人员，则

应向下走，前往最邻近的出口逃生。

10.2.7发生火警时，玉湖商管公司和河口物业公司工作人员符林助消防队和消防人员进入本广

场。在玉湖商管公司和河口物业公司工作人员或消防人员宣布本广场为安全之前，任何

人不得入内。

10.3灭火措施

10.3.1本广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器的位置和用法。

不同种类的灭火器用以控制不同类型的火警。火警可因为起因不同而分为四类：

1、A类火警：木、纸、废物等

使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器

2、B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器

3、C类火警：马达、电线、电器

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器

4、D类火警：易燃金属、镁、偌、钠、这种火警常见于工业厂房

使用：需要特别的灭火技术

10.3.2在不熟悉于提式灭火器的情况下，切勿使用。

10.3.3餐饮商户厨房灶台起火，应在第一时间内切断抽排油烟机电源，防止火势从管道要延。

任何已扑灭的火警，必须向玉湖商管公司和河口物业公司工作人员报告，以便进行调查。

10.4受伤、急救

当发生意外或紧急救护问题时：

1、尽可能获取有关本次损伤的资料、物证：

2、使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰：

3、拨打“120”电话请求急救医疗服务：

4、通知玉湖商管公司和河口物业公司工作人员并详述意外情况，包括所在单位、姓名、地

址、电话号码、目击者等；

5、在任何情况下，均应尽量保持镇定；

6、切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。

10.5疫情控制

10.5.1由于本广场是公共场所，且包含大量餐饮商户，因此商户有义务控制动物疫情及传染病

疫情在木广场发生和硬延。

10.5.2宠物一律不得进入木广场内部.

10.5.3本广场内商户生产、加工、出售的所有食品、原料及半成品必须通过卫生检疫部门的严

格检疫。玉湖商管公司有权对餐饮商户的虫害、卫生治理情况进行监管，并保留对拒不

整改、可能危害大众利益、其他商户利益、业主利益的餐饮商户采取报第三方政府职能

机构介入干涉的权利，所发生的费用由涉及的商户承担。

10.5.4当发生疫情时：

1、立即通知玉湖商管公司和河口物业公司工作人员：

2、控制现场，在疾病控制中心有关专业人员的指导下保护现场、隔离病源、病人：

3、病源载体交有关部门取样鉴定；

4、捕杀载有病源体的动物、宠物:

5、根据国家的法律法规，协助相关部门采取应急处置、隔离等措施时，商户应无条件予以

配合。

10.6停电

10.6.1当商户的商铺遇到突然停电时：

1、请关闭所有电器设备，租明灯除外：

2、在条件允许时，检查商铺内的供电断路装置，查看是否;I；现保险丝被烧断或断路开关因

短路而跳到关闭位置等情况。

10.6.2玉湖商管公司和河I」物业公司工作人员会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。

10.6.3在本广场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及商户员工撤离。玉湖商管

公司和河口物业公司工作人员负责疏导人流。届时，所有升降梯及自动扶梯停止运作，

请利用紧急出口离开本广场。

10.7煤气泄漏

当发生煤气泄漏时：

1、立即通知玉湖商管公司和河口物业公司工作人员和煤气公司，在安全及可能情况下，将

煤气用具及总阀关匕或由河口物业公司工程人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修：

2、现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员；

3、立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；

4、若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。

10.8电梯困人

当发牛.电梯困人时：