送餐服务协议

送餐服务协议通用合同编号：__________甲方（订餐方）：[甲方公司名称/个人姓名]地址：联系方式：乙方（送餐方）：[乙方公司名称]地址：联系方式：一、总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方与乙方之间关于送餐服务的各项权利、义务关系，保证送餐服务的顺利进行，保障双方的合法权益，包括但不限于餐品的准确配送、送餐费用的合理支付以及餐品质量的保障等。1.2协议适用范围本协议适用于甲方通过乙方提供的平台或直接向乙方订餐，乙方为甲方提供送餐服务的所有相关交易及活动。二、双方当事人2.1甲方（订餐方）信息甲方应向乙方提供准确的送餐地址、联系电话等必要信息以便乙方进行送餐服务。甲方有权按照本协议的规定订餐、接收餐品并对送餐服务提出合理的要求和反馈。2.2乙方（送餐方）信息乙方应向甲方明示其公司名称、送餐服务的联系电话、经营范围等相关信息。乙方有义务按照本协议的要求为甲方提供送餐服务。三、送餐服务内容3.1餐品范围乙方应明确告知甲方其可提供送餐服务的餐品种类，包括但不限于主食、菜品、饮料等。乙方应保证提供的餐品符合食品安全法律法规的要求，且在餐品的描述、成分等方面提供准确信息。3.2送餐区域乙方应明确界定其送餐服务的覆盖区域，包括地理范围、具体的地址范围等。超出送餐区域的订单，乙方有权拒绝接受或与甲方协商额外的配送安排及费用。3.3送餐时间乙方应设定并告知甲方不同时间段的送餐服务安排，如正常用餐时间的送餐时间承诺，以及特殊情况下（如高峰时段、恶劣天气等）可能出现的送餐时间调整情况。乙方应尽力在承诺的送餐时间内将餐品送达甲方指定地点。四、订单处理4.1订单下达甲方可以通过乙方指定的平台（如手机应用、网站等）或其他双方认可的方式下达订单。订单内容应包括所选餐品、送餐地址、送餐时间要求等必要信息。甲方下达订单后，应按照乙方的要求提供必要的支付信息（如适用）。4.2订单确认乙方在收到甲方订单后，应及时对订单进行确认。确认内容包括订单内容的核实、送餐可行性的评估等。如订单存在问题（如餐品缺货、送餐地址无法送达等），乙方应及时与甲方沟通并提供解决方案，如调整餐品、重新确认送餐地址或取消订单等。4.3订单变更与取消甲方如需变更订单（如更改餐品、送餐时间或送餐地址等），应在乙方规定的合理时间内通知乙方。乙方应根据实际情况判断是否接受订单变更请求。若甲方在餐品已经准备好或送餐人员已经出发后提出变更请求，乙方有权根据实际情况决定是否接受并可能收取额外的费用。甲方有权在一定条件下取消订单，如在餐品尚未开始准备且乙方同意的情况下，甲方可取消订单且无需承担费用；但如果餐品已经开始制作或送餐人员已经出发，甲方取消订单可能需要承担相应的费用，具体费用标准由乙方根据实际成本确定并告知甲方。五、送餐费用5.1费用标准乙方应明确告知甲方送餐费用的计算标准，包括基础送餐费、距离加价、重量加价（如适用）、时段加价（如高峰时段加价）等。送餐费用的计算应基于合理的成本和市场情况，且应符合相关物价管理规定。5.2支付方式双方应约定送餐费用的支付方式，如在线支付（包括但不限于支付等）、货到付款等。若采用在线支付方式，乙方应保证支付平台的安全性和稳定性；若采用货到付款方式，乙方送餐人员应按照规定收取款项并提供相应的收款凭证。5.3发票开具甲方有权要求乙方开具合法有效的发票。乙方应根据甲方的支付金额和相关税务规定，及时为甲方开具发票。发票内容应准确反映送餐服务的交易内容，如餐品名称、送餐费用等。六、餐品质量与包装6.1餐品质量要求乙方提供的餐品应符合国家和地方的食品安全标准，包括但不限于食材的新鲜度、加工过程的卫生要求、调味料的使用安全等。餐品的口味、分量应与乙方提供的菜单描述基本一致，不得存在欺诈或误导消费者的情况。如果甲方发觉餐品存在质量问题（如变质、异味、异物等），有权拒绝接收餐品，并要求乙方按照本协议的规定进行处理，如重新送餐、退款等。6.2包装标准乙方应采用符合食品安全和卫生要求的包装材料对餐品进行包装。包装应能够防止餐品在送餐过程中受到污染、损坏或变质，并且应具备一定的保温（如适用）、密封等功能。对于特殊餐品（如汤品、易洒饮品等），乙方应采取额外的包装措施以保证餐品的完整性。同时包装上应标明餐品名称、食用提示（如冷热区分、过敏提示等）等必要信息。七、送餐要求7.1送餐人员资质乙方的送餐人员应具备合法的从业资格，包括但不限于身体健康证明（符合餐饮行业健康要求）、相关的交通安全知识培训（如驾驶交通工具送餐时）等。送餐人员应遵守交通法规和社会公德，不得有不良行为或违法犯罪记录影响送餐服务的形象和安全。7.2送餐工具要求乙方应保证送餐工具（如送餐车辆、保温箱等）符合卫生、安全和环保要求。送餐车辆应定期进行维护和清洁，保证行驶安全；保温箱应具备良好的保温功能，能够保证餐品在送餐过程中的温度要求。如果送餐工具不符合要求导致餐品出现质量问题（如温度变化影响餐品口感或变质等），乙方应承担相应的责任。7.3送餐时效性乙方应按照本协议约定的送餐时间将餐品送达甲方指定地点。如果因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致送餐延迟，乙方应及时通知甲方并提供预计送达时间。如果送餐延迟超过一定时间（由双方根据实际情况约定，如30分钟），甲方有权要求乙方给予一定的补偿，如餐品折扣、优惠券等；如果送餐延迟严重影响甲方用餐需求（如超过用餐时间1小时以上），甲方有权要求全额退款或重新送餐，并要求乙方承担相应的损失。八、双方权利与义务8.1甲方权利与义务甲方权利：(1)有权根据本协议的规定选择餐品并要求乙方按照约定的时间、地点送餐。(2)有权对乙方的送餐服务进行监督，如发觉餐品质量问题、送餐人员违规行为等，有权要求乙方改进或按照本协议规定进行处理。(3)有权要求乙方提供与送餐服务相关的信息，如餐品成分、送餐人员信息等。甲方义务：(1)应按照本协议的规定向乙方下达订单，提供准确的送餐地址、联系电话等必要信息。(2)应按照约定的支付方式及时支付送餐费用。(3)应在接收餐品时对餐品进行检查，如发觉问题应及时与乙方沟通并按照本协议规定处理，不得无故拒绝接收餐品或恶意刁难送餐人员。8.2乙方权利与义务乙方权利：(1)有权根据本协议的规定对甲方的订单进行确认、变更或拒绝，如因甲方提供的信息不准确、不完整或不符合要求等原因。(2)有权按照本协议的规定收取送餐费用，并要求甲方按照约定的支付方式支付。(3)有权对甲方的不当行为（如恶意投诉、无理取闹等）进行合理的抗辩，并维护自身的合法权益。乙方义务：(1)应按照本协议的规定为甲方提供送餐服务，包括提供符合质量要求的餐品、按照约定的送餐时间和地点送餐等。(2)应保证送餐人员遵守本协议的规定，如具备相应资质、遵守送餐要求等。(3)应及时处理甲方的反馈和投诉，如餐品质量问题、送餐服务问题等，并按照本协议的规定给予甲方合理的解决方案。(4)应保护甲方的个人信息，不得泄露甲方的送餐地址、联系电话等隐私信息，除非经过甲方同意或法律法规要求。九、保密条款9.1保密信息定义本协议中的保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息（包括但不限于甲方的送餐地址、订餐习惯等，乙方的经营策略、成本信息等）以及其他未公开的信息。9.2保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非经过对方书面同意或法律法规要求。在本协议终止后，保密义务仍然持续有效，直至保密信息成为公开信息或不再具有保密价值。如果一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。十、违约责任10.1甲方违约责任如果甲方违反本协议的规定，如未按照约定支付送餐费用、提供虚假的订餐信息等，乙方有权采取以下措施：(1)要求甲方立即支付欠款或更正信息，并按照一定比例（如每日千分之五）收取逾期付款的滞纳金（如适用）。(2)暂停为甲方提供送餐服务，直至甲方解决问题。(3)如果甲方的违约行为给乙方造成损失，如因虚假订餐信息导致送餐人员空驶等，甲方应赔偿乙方的损失，包括但不限于送餐费用的损失、额外的交通费用等。10.2乙方违约责任如果乙方违反本协议的规定，如提供不符合质量要求的餐品、送餐严重延迟、泄露甲方保密信息等，甲方有权采取以下措施：(1)要求乙方按照本协议的规定重新送餐、退款或给予相应的补偿，如餐品折扣、优惠券等。(2)如果乙方的违约行为给甲方造成损失，如因餐品质量问题导致甲方身体不适、因送餐延迟导致甲方错过重要用餐等，乙方应赔偿甲方的损失，包括但不限于医疗费（如适用）、精神损害抚慰金（如符合法律规定）、因错过用餐产生的额外费用等。(3)甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的合理时间内（如7个工作日）进行，双方应本着公平、合理的原则进行沟通，寻求解决方案。11.2仲裁或诉讼如果协商无法解决争议，双方可以选择将争议提交仲裁机构进行仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。如果选择仲裁，双方应