三农村社会保障体系规划手册

三农村社会保障体系规划手册TOC\o"1-2"\h\u32275第一章综述 396681.1三农村社会保障体系概述 3257791.2三农村社会保障体系规划原则 321586第二章社会保险体系规划 4217252.1养老保险规划 499732.1.1规划目标 4122122.1.2规划措施 4270932.2医疗保险规划 425642.2.1规划目标 468322.2.2规划措施 5159232.3工伤保险规划 560212.3.1规划目标 5129682.3.2规划措施 5214762.4失业保险规划 583082.4.1规划目标 5208422.4.2规划措施 617476第三章社会救助体系规划 6157303.1最低生活保障规划 6296703.2救灾救助规划 6258623.3教育救助规划 794413.4住房救助规划 731118第四章社会福利体系规划 853684.1老年人福利规划 8132734.2残疾人福利规划 829544.3儿童福利规划 842004.4其他社会福利规划 99005第五章社会优抚体系规划 9305075.1退役士兵安置规划 9176635.2军烈属优待规划 9291965.3残疾军人优待规划 929315.4其他优抚对象优待规划 928933第六章社会保障基金管理规划 10124626.1社会保障基金筹集规划 10203596.1.1基金筹集原则 1032496.1.2基金筹集方式 10119056.2社会保障基金使用规划 1025266.2.1基金使用原则 1039166.2.2基金使用范围 10272956.3社会保障基金监管规划 11161956.3.1监管体系构建 11207826.3.2监管措施 11247906.4社会保障基金投资规划 11171146.4.1投资原则 1116086.4.2投资渠道 1127198第七章社会保障服务体系建设规划 11131987.1社会保障服务机构规划 11143927.2社会保障服务设施规划 1220157.3社会保障服务人员规划 12168127.4社会保障服务信息化规划 135358第八章社会保障法律法规体系规划 13267128.1社会保障法律法规制定规划 13227728.1.1立法目标与原则 1339068.1.2立法内容 13148238.1.3立法程序 13244468.2社会保障法律法规实施规划 1450128.2.1实施目标 1421578.2.2实施措施 14142088.3社会保障法律法规宣传规划 14324148.3.1宣传目标 14298708.3.2宣传内容 1458738.3.3宣传方式 14119698.4社会保障法律法规监督规划 1419758.4.1监督目标 1418158.4.2监督内容 14265888.4.3监督措施 1528623第九章社会保障政策宣传与培训规划 15175079.1社会保障政策宣传规划 15327219.1.1宣传目标 15262969.1.2宣传内容 15226169.1.3宣传途径 15314039.1.4宣传时间 15121739.2社会保障政策培训规划 15309819.2.1培训目标 15289779.2.2培训内容 1692479.2.3培训形式 16116309.2.4培训周期 1635599.3社会保障政策咨询服务规划 1639029.3.1咨询服务目标 1669519.3.2咨询服务内容 1679529.3.3咨询服务形式 16220439.3.4咨询服务人员 16316359.4社会保障政策评估与反馈规划 17129489.4.1评估与反馈目标 17168419.4.2评估与反馈内容 17143839.4.3评估与反馈方法 17263289.4.4评估与反馈周期 1727514第十章社会保障体系评估与改进 17644710.1社会保障体系评估方法规划 172174710.2社会保障体系评估指标规划 181125010.3社会保障体系改进措施规划 181568210.4社会保障体系可持续发展规划 18第一章综述1.1三农村社会保障体系概述社会保障体系是国家为保障公民基本生活需求，维护社会稳定和谐而建立的一项重要制度。三农村社会保障体系是指在我国的农村地区，特别是经济欠发达的三农（农业、农村、农民）地区，构建的一个涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育等各方面的社会保障网络。该体系旨在解决农村居民在面临生活风险时的基本保障问题，提高农村居民的生活水平，促进农村社会的和谐发展。三农村社会保障体系主要包括以下几个方面：（1）养老保险：为农村居民提供老年基本生活保障，减轻子女养老负担，提高老年人生活质量。（2）医疗保险：解决农村居民看病难、看病贵的问题，提高农村居民的健康水平。（3）失业保险：为农村居民在失业期间提供基本生活补助，保障其基本生活需求。（4）工伤保险：为农村居民在工作过程中遭受意外伤害提供经济补偿。（5）生育保险：为农村居民在生育期间提供一定的经济支持和保障。1.2三农村社会保障体系规划原则在规划三农村社会保障体系时，应遵循以下原则：（1）公平原则：保障农村居民享有与其他地区居民同等的社会保障权益，消除城乡、地区之间的社会保障差距。（2）可持续原则：社会保障体系的规划应考虑长远发展，保证社会保障资金的筹集、分配和使用具有可持续性。（3）系统性原则：社会保障体系应涵盖农村居民生活的各个方面，形成一个完整的保障网络，发挥整体效益。（4）分类指导原则：根据不同地区、不同群体的实际需求，制定有针对性的社会保障政策，提高保障效果。（5）动态调整原则：社会保障体系应农村经济社会的发展、居民生活水平的提高以及政策环境的变化，不断进行调整和完善。（6）社会参与原则：鼓励社会各界参与农村社会保障事业，发挥市场、社会三方面的积极作用，共同推进农村社会保障体系建设。第二章社会保险体系规划2.1养老保险规划2.1.1规划目标养老保险规划旨在为农村居民提供稳定的养老保障，保证其晚年生活的基本需求得到满足。具体目标包括：（1）建立覆盖全体农村居民的养老保险制度，实现养老保险的全覆盖。（2）保证养老保险待遇的合理水平，使其能够满足农村居民的基本生活需求。（3）建立健全养老保险基金的管理和运营机制，保证基金的可持续性。2.1.2规划措施（1）扩大养老保险覆盖范围，加强对农村居民的养老保险宣传，提高其参保意识。（2）建立多层次的养老保险制度，包括基础养老保险、补充养老保险和商业养老保险等。（3）完善养老保险待遇调整机制，根据物价上涨、工资水平等因素适时调整养老保险待遇。（4）强化养老保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。2.2医疗保险规划2.2.1规划目标医疗保险规划旨在为农村居民提供基本的医疗保障，减轻其医疗负担，提高健康水平。具体目标包括：（1）建立覆盖全体农村居民的医疗保险制度，实现医疗保险的全覆盖。（2）提高医疗保险待遇水平，降低农村居民的医疗负担。（3）加强医疗保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。2.2.2规划措施（1）扩大医疗保险覆盖范围，加强对农村居民的医疗保险宣传，提高其参保意识。（2）建立多层次的医疗保险制度，包括基本医疗保险、大病保险和商业医疗保险等。（3）完善医疗保险待遇调整机制，根据医疗费用上涨、居民收入水平等因素适时调整医疗保险待遇。（4）加强医疗保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。2.3工伤保险规划2.3.1规划目标工伤保险规划旨在保障农村居民在遭受工伤时能够得到及时救治和经济补偿，维护其合法权益。具体目标包括：（1）建立覆盖全体农村居民的工伤保险制度，实现工伤保险的全覆盖。（2）提高工伤保险待遇水平，保证农村居民在遭受工伤时得到合理赔偿。（3）加强工伤保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。2.3.2规划措施（1）扩大工伤保险覆盖范围，加强对农村居民的工伤保险宣传，提高其参保意识。（2）完善工伤保险待遇调整机制，根据工伤发生的频率和严重程度适时调整待遇水平。（3）加强工伤保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。（4）建立健全工伤保险预防机制，降低工伤的发生率。2.4失业保险规划2.4.1规划目标失业保险规划旨在为农村居民提供失业保障，降低失业风险，维护社会稳定。具体目标包括：（1）建立覆盖全体农村居民的失业保险制度，实现失业保险的全覆盖。（2）提高失业保险待遇水平，保证失业居民的基本生活需求。（3）加强失业保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。2.4.2规划措施（1）扩大失业保险覆盖范围，加强对农村居民的失业保险宣传，提高其参保意识。（2）完善失业保险待遇调整机制，根据经济发展、物价上涨等因素适时调整待遇水平。（3）加强失业保险基金的监管，保证基金的安全、合规运作。（4）建立健全失业保险预警机制，提前预测和防范失业风险，降低失业率。第三章社会救助体系规划3.1最低生活保障规划农村最低生活保障规划旨在保障农村贫困家庭的基本生活需求，消除绝对贫困，促进社会公平与和谐。以下为具体规划内容：（1）明保证障对象：以农村居民家庭为单位，对家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的贫困家庭，实施最低生活保障。（2）确定保障标准：根据当地经济发展水平、物价水平、居民生活水平等因素，合理确定最低生活保障标准，并适时调整。（3）完善保障制度：建立以家庭经济状况核查为基础的保障制度，保证保障对象的准确识别。（4）加强政策宣传：通过各种渠道宣传最低生活保障政策，提高农村居民的政策知晓度。（5）优化保障流程：简化申请、审核、审批流程，提高工作效率，保证保障金的及时发放。3.2救灾救助规划农村救灾救助规划旨在应对自然灾害，保障受灾群众的基本生活，以下为具体规划内容：（1）完善预警体系：建立健全自然灾害预警体系，提高预警能力，保证及时掌握灾情信息。（2）加强灾害应急救助：制定灾害应急救助预案，保证在灾害发生时，迅速启动救助工作。（3）提高救助能力：加强救灾物资储备，提高救助队伍的专业素质，提高救助效率。（4）强化政策支持：制定救灾救助政策，明确救助范围、标准及程序，保证政策的连贯性和可操作性。（5）加强灾后重建：积极引导受灾群众开展生产自救，支持灾后重建，恢复正常生活秩序。3.3教育救助规划农村教育救助规划旨在保障农村家庭经济困难学生的基本教育权益，以下为具体规划内容：（1）明确救助对象：对农村家庭经济困难的学生进行救助，包括学前教育、义务教育、高中教育和职业教育。（2）确定救助标准：根据学生家庭经济状况、教育阶段和学校收费标准，合理确定救助金额。（3）完善救助制度：建立健全教育救助制度，保证救助资金的合理分配和使用。（4）加强政策宣传：通过各种渠道宣传教育救助政策，提高农村居民的政策知晓度。（5）优化救助流程：简化申请、审核、审批流程，提高工作效率，保证救助资金的及时发放。3.4住房救助规划农村住房救助规划旨在解决农村住房困难家庭的基本居住问题，以下为具体规划内容：（1）明确救助对象：对农村家庭经济困难、住房条件恶劣的居民进行住房救助。（2）确定救助标准：根据当地经济发展水平、居民收入水平、住房条件等因素，合理确定住房救助标准。（3）完善救助制度：建立健全住房救助制度，保证救助资金的合理分配和使用。（4）加强政策宣传：通过各种渠道宣传住房救助政策，提高农村居民的政策知晓度。（5）优化救助流程：简化申请、审核、审批流程，提高工作效率，保证救助资金的及时发放。第四章社会福利体系规划4.1老年人福利规划我国人口老龄化趋势的加剧，农村老年人福利规划显得尤为重要。老年人福利规划应以保障老年人的基本生活需求为出发点，关注老年人的医疗、养老、精神文化生活等方面。具体措施如下：（1）完善农村养老保险制度，保证老年人的基本养老需求得到满足。（2）加强农村医疗机构建设，提高老年人的医疗服务水平。（3）建立农村老年人活动中心，丰富老年人的精神文化生活。（4）开展老年人志愿服务活动，提高老年人的社会参与度。（5）加强老年人法律法规宣传，提高老年人维护自身权益的意识。4.2残疾人福利规划农村残疾人福利规划应关注残疾人的教育、就业、康复、生活等方面，帮助他们融入社会，实现自我价值。具体措施如下：（1）加强农村残疾人教育，提高他们的文化素养和职业技能。（2）促进农村残疾人就业，为他们提供合适的就业岗位和创业机会。（3）建立农村残疾人康复中心，提供康复服务，帮助他们改善生活能力。（4）完善农村残疾人社会保障体系，保证他们的基本生活需求得到满足。（5）加强残疾人法律法规宣传，提高残疾人维护自身权益的意识。4.3儿童福利规划农村儿童福利规划应以保障儿童的基本权益和健康成长为宗旨，关注儿童的教育、医疗、关爱等方面。具体措施如下：（1）加强农村儿童教育，提高他们的文化素养和综合素质。（2）建立农村儿童健康档案，定期开展健康检查，保障儿童的健康成长。（3）建立农村儿童关爱保护机制，关注留守儿童和困境儿童的生活。（4）加强农村儿童权益保护，预防和打击侵害儿童权益的行为。（5）开展农村儿童关爱活动，提高儿童的社会参与度。4.4其他社会福利规划除老年人、残疾人和儿童福利规划外，农村社会福利体系还应关注以下方面：（1）加强农村低收入家庭救助，保障他们的基本生活需求。（2）完善农村优抚安置政策，关爱军烈属、优抚对象等特殊群体。（3）建立农村贫困地区救助机制，帮助贫困家庭脱贫致富。（4）开展农村社区服务，提高农村居民的生活质量。（5）加强农村社会福利基础设施建设，提升农村社会福利水平。第五章社会优抚体系规划5.1退役士兵安置规划退役士兵是国家的宝贵财富，其安置规划应遵循公平、公正、公开的原则。要充分考虑退役士兵的职业技能、年龄、家庭状况等因素，为其提供适宜的就业岗位。加强退役士兵职业技能培训，提高其就业竞争力。还应加大退役士兵安置政策宣传力度，提高社会对退役士兵的关爱程度。5.2军烈属优待规划军烈属为国家付出了巨大的牺牲，应得到社会的关爱和优待。军烈属优待规划应包括以下几个方面：一是提高军烈属的生活补贴标准，保证其基本生活得到保障；二是加大医疗、教育等方面的优惠政策，减轻军烈属的生活负担；三是开展文化活动，丰富军烈属的精神文化生活；四是加强军烈属合法权益保护，维护其切身利益。5.3残疾军人优待规划残疾军人为国家付出了巨大的代价，应得到特殊的关爱和优待。残疾军人优待规划应着重以下几个方面：一是提高残疾军人的抚恤金标准，保障其基本生活；二是加大医疗康复力度，提高残疾军人的生活质量；三是鼓励残疾军人参与社会活动，增强其社会融入感；四是加强残疾军人就业援助，为其提供适宜的工作岗位。5.4其他优抚对象优待规划其他优抚对象包括因公牺牲、病故军人的家属，参战退役人员等。其他优抚对象优待规划应关注以下几个方面：一是完善优抚政策，保证优抚对象的合法权益得到保障；二是提高优抚对象的生活补贴标准，改善其生活水平；三是加强优抚对象的医疗、教育等方面的优惠政策，减轻其生活负担；四是开展文化活动，丰富优抚对象的精神文化生活，使其感受到社会的关爱。第六章社会保障基金管理规划6.1社会保障基金筹集规划6.1.1基金筹集原则社会保障基金筹集应遵循以下原则：（1）公平原则：保证社会保障基金筹集的公平性，充分考虑农村居民的收入水平、家庭状况等因素，合理确定缴费比例和基数。（2）可持续原则：保障社会保障基金的长期稳定筹集，保证社会保障制度的可持续发展。（3）动态调整原则：根据农村经济发展水平和居民收入状况，适时调整社会保障基金筹集标准。6.1.2基金筹集方式（1）个人缴费：农村居民按照规定缴纳社会保障基金，缴费比例根据收入水平确定。（2）补贴：根据农村居民缴费情况，给予一定比例的补贴。（3）社会捐助：鼓励社会各界捐助社会保障基金，充实基金规模。6.2社会保障基金使用规划6.2.1基金使用原则社会保障基金使用应遵循以下原则：（1）保障基本生活：保证农村居民基本生活需求得到满足，合理确定社会保障待遇水平。（2）分类保障：根据农村居民的年龄、家庭状况、健康状况等因素，实施分类保障政策。（3）动态调整：根据物价水平、经济发展状况等因素，适时调整社会保障待遇。6.2.2基金使用范围（1）养老保险：为符合条件的农村居民提供养老保险待遇。（2）医疗保险：为符合条件的农村居民提供医疗保险待遇。（3）最低生活保障：为符合条件的农村居民提供最低生活保障待遇。（4）教育资助：为符合条件的农村居民子女提供教育资助。6.3社会保障基金监管规划6.3.1监管体系构建（1）监管：建立健全社会保障基金监管体系，保证基金筹集、使用、投资等环节的合规性。（2）社会监督：鼓励社会各界参与社会保障基金监督，发挥舆论监督作用。（3）内部审计：建立健全社会保障基金内部审计制度，保证基金安全。6.3.2监管措施（1）定期审计：对社会保障基金进行定期审计，保证基金筹集、使用、投资等环节的合规性。（2）信息披露：建立健全社会保障基金信息披露制度，提高基金管理的透明度。（3）违规处理：对社会保障基金管理中的违规行为，依法予以处理。6.4社会保障基金投资规划6.4.1投资原则（1）安全性：保证社会保障基金投资的安全性，避免投资风险。（2）收益性：在保证安全性的前提下，追求社会保障基金投资的合理收益。（3）流动性：保持社会保障基金投资的流动性，以满足支付需求。6.4.2投资渠道（1）国债：投资国债，保证社会保障基金的安全性。（2）金融产品：投资银行存款、债券等金融产品，获取稳定的投资收益。（3）实体经济：投资农村基础设施、产业项目等实体经济，促进农村经济发展。（4）资产配置：根据社会保障基金的投资收益和风险承受能力，进行合理的资产配置。第七章社会保障服务体系建设规划7.1社会保障服务机构规划社会保障服务机构是农村社会保障体系的重要组成部分，其规划应遵循以下原则：（1）完善服务网络。按照行政区划和人口分布，合理设置社会保障服务机构，形成覆盖农村的服务网络，保证社会保障服务的可及性。（2）明确服务职能。社会保障服务机构应承担政策宣传、咨询解答、业务办理、监督检查等职能，为农村居民提供全方位的服务。（3）提高服务效率。优化服务流程，简化办事程序，提高服务质量，保证农村居民能够便捷地享受到社会保障服务。（4）加强机构建设。加大投入，改善服务机构硬件设施，提升服务能力，满足农村居民日益增长的社会保障需求。7.2社会保障服务设施规划社会保障服务设施是农村社会保障体系的基础，其规划应注重以下方面：（1）合理布局。根据农村居民的需求，合理配置社会保障服务设施，保证设施分布均衡，便于农村居民使用。（2）提高设施标准。按照国家相关标准，提高社会保障服务设施的硬件水平，提升服务质量。（3）完善设施功能。社会保障服务设施应具备业务办理、咨询服务、政策宣传等功能，满足农村居民多样化需求。（4）注重设施维护。建立健全社会保障服务设施维护制度，保证设施的正常运行和良好使用。7.3社会保障服务人员规划社会保障服务人员是农村社会保障体系的关键，其规划应遵循以下原则：（1）优化人员配置。根据社会保障服务需求，合理配置社会保障服务人员，保证服务能力与需求相适应。（2）提高人员素质。加强社会保障服务人员的培训和选拔，提高其业务水平和服务能力。（3）完善激励机制。建立健全社会保障服务人员激励机制，激发其工作积极性，提升服务质量。（4）强化考核管理。加强对社会保障服务人员的考核管理，保证服务效果得到有效保障。7.4社会保障服务信息化规划社会保障服务信息化是农村社会保障体系现代化的重要手段，其规划应关注以下方面：（1）完善信息化基础设施。加强农村信息化基础设施建设，提高网络覆盖率，为社会保障服务信息化提供基础条件。（2）搭建信息平台。建立统一的社会保障信息平台，实现社会保障数据的共享和交换，提高服务效率。（3）推广信息技术应用。推广社会保障服务领域的信息技术应用，如在线办理、移动支付等，方便农村居民使用。（4）加强信息安全。建立健全社会保障信息安全制度，保证数据安全和隐私保护。（5）提升人员信息化素质。加强对社会保障服务人员的信息技术培训，提高其信息化服务水平。第八章社会保障法律法规体系规划8.1社会保障法律法规制定规划8.1.1立法目标与原则为保证农村社会保障体系的健康发展，本规划旨在制定一套科学、完善的社会保障法律法规体系。立法原则包括公平、公正、公开、可持续性和适应性。8.1.2立法内容（1）制定农村社会保障基本法，明确农村社会保障的基本制度、基本原则和基本政策。（2）制定农村养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等具体法律法规，完善农村社会保障制度。（3）制定农村社会保障基金管理法规，规范社会保障基金的管理、使用和监督。（4）制定农村社会保障待遇支付、社会保障对象认定、社会保障纠纷处理等配套法规。8.1.3立法程序（1）充分调研，收集国内外农村社会保障法律法规资料，为立法提供参考。（2）组织专家论证，保证立法的科学性和合理性。（3）征求社会各界意见，提高立法的公正性和透明度。（4）提交立法草案，经审查批准后颁布实施。8.2社会保障法律法规实施规划8.2.1实施目标保证农村社会保障法律法规的有效实施，提高社会保障水平。8.2.2实施措施（1）建立健全农村社会保障法律法规实施机制，明确各级社会保障部门、农村集体经济组织等责任。（2）加强农村社会保障法律法规的宣传和培训，提高农村居民的法律意识。（3）建立农村社会保障法律法规实施监督机制，保证法律法规的贯彻执行。（4）完善农村社会保障法律法规实施评价体系，定期评估实施效果。8.3社会保障法律法规宣传规划8.3.1宣传目标提高农村居民对社会保障法律法规的认识，增强法律意识。8.3.2宣传内容（1）农村社会保障法律法规的基本知识。（2）农村社会保障法律法规的实施措施。（3）农村社会保障法律法规的典型案例。8.3.3宣传方式（1）利用广播、电视、报纸、网络等媒体进行广泛宣传。（2）开展农村社会保障法律法规知识讲座、培训班等活动。（3）制作宣传册、宣传画、宣传视频等，深入农村进行宣传。8.4社会保障法律法规监督规划8.4.1监督目标保证农村社会保障法律法规的有效实施，维护农村居民合法权益。8.4.2监督内容（1）农村社会保障法律法规实施情况。（2）农村社会保障基金的管理和使用。（3）农村社会保障对象的认定和待遇支付。8.4.3监督措施（1）建立农村社会保障法律法规监督机构，明确监督职责。（2）定期开展农村社会保障法律法规实施情况检查。（3）对违反农村社会保障法律法规的行为进行查处。（4）建立健全农村社会保障法律法规监督信息反馈机制。第九章社会保障政策宣传与培训规划9.1社会保障政策宣传规划9.1.1宣传目标社会保障政策宣传规划旨在提高农村居民对社会保障政策的认知度和理解力，保证政策在农村地区的有效实施与推广。9.1.2宣传内容（1）社会保障政策的基本概念、目标、原则和主要政策；（2）社会保障政策的具体实施措施、待遇标准和申请流程；（3）社会保障政策在农村经济社会发展中的作用和意义。9.1.3宣传途径（1）传统媒体：利用广播、电视、报纸等传统媒体进行宣传；（2）新媒体：通过微博、抖音等新媒体平台进行推广；（3）线下活动：组织讲座、培训、座谈会等形式，直接面向农村居民进行宣传；（4）合作宣传：与农村基层组织、企事业单位、社会团体等合作，共同开展宣传活动。9.1.4宣传时间宣传规划应贯穿社会保障政策实施的全过程，分为政策发布初期、中期和后期三个阶段。9.2社会保障政策培训规划9.2.1培训目标社会保障政策培训规划旨在提高农村居民、基层干部和社会工作者的政策理解能力、执行能力和服务水平。9.2.2培训内容（1）社会保障政策的基本原理和主要政策；（2）社会保障政策的实施流程和操作技巧；（3）社会保障政策的服务理念和沟通技巧；（4）社会保障政策的评估与反馈方法。9.2.3培训形式（1）集中培训：组织农村居民、基层干部和社会工作者参加集中培训；（2）网络培训：利用网络平台，提供在线培训课程；（3）实地指导：组织专家深入农村，对基层干部和社会工作者进行实地指导；（4）交流互动：组织经验交流会，促进各地学习借鉴。9.2.4培训周期培训规划应持续进行，分为短期、中期和长期三个周期。9.3社会保障政策咨询服务规划9.3.1咨询服务目标社会保障政策咨询服务规划旨在为农村居民提供及时、准确、专业的政策咨询服务，帮助其解决社会保障方面的实际问题。9.3.2咨询服务内容（1）社会保障政策的咨询解答；（2）社会保障政策的申请指导；（3）社会保障政策的待遇查询；（4）社会保障政策的评估与反馈。9.3.3咨询服务形式（1）电话咨询：设立专门的电话，提供政策咨询服务；（2）线上咨询：通过官方网站、微博等平台，提供在线咨询服务；（3）线下咨询：在乡镇、村庄设立咨询服务站点，提供现场咨询服务；（4）定期宣传：定期举办社会保障政策宣传活动，提供咨询服务。9.3.4咨询服务人员（1）培训专业咨询人员，提高其政策理解能力和服务水平；（2）邀请专家参与咨询服务，提供权威解答；（3）聘请志愿者，协助开展咨询服务。9.4社会保障政策评估与反馈规划9.4.1评估与反馈